Estrategias Gerenciales Todas Las Eval

Una prctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora contnua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que
todos deben plenamente estar comprometidos, el propsito debe ser que el 100% de los
participantes trabaje y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesin. La
mejor motivacin, cul ser?
Seleccione una:
a. El reconocimiento.
b. Lograr identificar una idea que antes no se haba identificado.
c. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento
innovador.
d. Garantizar la adopcin de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una
ventaja competitiva.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El reconocimiento.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la estrategia competitiva?
Seleccione una:
a. Disear productos y servicios para un nicho de mercado.
b. Lograr la ventaja operativa.
c. En superar la expectativa del cliente con productos y servicios de excelente calidad.
d. Lograr balancear la demanda con la produccin.
e. En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: En ofrecer una promesa de valor exclusiva a sus clientes.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificacin estratgica se debe
principalmente a dos factores limitantes en la toma de decisones estratgicas, cules son?
Seleccione una:
a. Son procesos que incluyen un alto costo de integracin de polticas y de anlisis de
mercado.
b. Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.
c. El proceso de planificacin integra diversos intereses de los accionistas o dueos y se

debe evaluar la rentabilidad de las inversiones.
d. El proceso de planificacin debe revisar todo el modelo estratgico y contextualizar
en cifras la posicin estratgica de la empresa en el mercado.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de
negocio existentes.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel se ocupa de un
nmero limitado de temas y problemas, y de la manera cmo consolidan y logran la

estrategia. Luego la alta direccin, en general, concentra su reflexin es el siguiente
aspecto:
Seleccione una:
a. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
b. En la problemtica de cada unidad estratgica, se reflexiona sobre el inters
particular.
c. Las metas y los resultados a largo plazo.
d. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las
decisiones.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Para lograr respuestas tiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes
toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:
Seleccione una:
a. Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a respuestas cada vez
ms especficas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y
servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?
d. Cmo la competencia innova en su propuesta de valor?
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez ms especficas.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Las habilidades que se deben tener en cuenta en la funcin gerencial contempornea son:
Seleccione una:
a. Sicolgicas, conductuales y organizacionales.
b. Administrativas, organizacionales y sociales.
c. Gerenciales, organizacionales y sociales.
d. Organizacionales, productivas y gerenciales.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Gerenciales, organizacionales y sociales.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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La problemtica de la anualidad en la planeacin estratgica, segn Mankins & Steele,
obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan las tendencias
del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecucin anual.
Mientras que en el mundo real es diferente y est caracterizado por los siguientes
elementos:
Seleccione una:
a. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin de

las acciones del mercado.
b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificacin
estratgica.
c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de
la organizacin.
d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma
contnua en funcin de las acciones del mercado.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Alberto Zamudio, gerente general de la empresa de lacteos "Vaquita mumu" reune a los
empleados de la planta y decide a traves del jefe de personal dar un dia libre a los
empleados que excedan la meta de productividad, sin embargo el mes siguiente a dicho
anuncio, el 70% de la planta se encuentra ausente el primer dia del mes, al consultar con los
empleados se detecta que al menos el 62% no cumplia con las expectativas de
cumplimiento planteadas por el gerente, esta situacion se puede explicar a traves de:
Seleccione una:
a. Falla en la resolucion de problemas
b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion
c. Falla en el coaching
d. Falla en la comunicacion
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Falla en la comunicacion
Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Las organizaciones deben procurar el mejoramiento continuo, ya no es una opcin ser el
mejor, es el camino. El equipo de Coyne propone realizar peridicamente reuniones de
reflexin sobre pensamiento innovador y la mejora continua. Al finalizar cada sesin, el
compromiso del lder ser en convertir esas ideas en realidades rentables. Existe una
aspecto que puede desalentar a su equipo por encima de los dems, cul es?
Seleccione una:
a. Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo ocurrir, como resultado
del esfuerzo colectivo.
b. El reconocimiento no es equitativo ni proporcional a la envergadura de las ideas y la
mejora institucional.
c. Iniciar los cambios y no garantizar la finalizacin de ellos.
d. No definir el liderazgo de los cambios.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Concluir la sesin sin tener la confianza de que algo nuevo
ocurrir, como resultado del esfuerzo colectivo.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor

que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una
falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas
Entre los equipos de alta direccin se encuentran los comits de direccin. Hacia dnde
est orientada su participacin y visin de la empresa?
Seleccione una o ms de una:
a. Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa
b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del
departamento
c. La realizacin de un trabajo individual
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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El liderazgo es la habilidad para comunicarse con las personas, ganarse la confianza de las
mismas, tomar decisiones y lograr que las acciones alcancen los objetivos propuestos. Por
lo tanto, los lderes son importantes para las organizaciones. Cul de las siguientes
habilidades NO identifica al lder?
Seleccione una:
a. Tienen la capacidad de guiar y dirigir
b. Tienen la capacidad de planear y controlar
c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de l sino

exclusivamente de los equipos de trabajo
d. Participa en las acciones de planeacin y organizacin de las empresas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no
dependen de l sino exclusivamente de los equipos de trabajo
Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Segn Porter, cul es el propsito fundamental del posicionamiento estratgico?
Seleccione una:
a. Lograr el liderazgo del mercado.
b. Mantener la ventaja competitiva.
c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado.
d. Definir una poltica clara en la accin empresarial.
e. Competir y mantener una posicin de fuerza.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Mantener la ventaja competitiva.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones
orientadas a cumplir con los propsitos empresariales. Por lo tanto, cul habilidad est
orientada a cumplir con este propsito.
Seleccione una:
a. Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades propias a desarrollar
b. Fomentar la conformacin de grupos de trabajo

c. Permanecer atento de todos los temas as sean irrelevantes
d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades
propias a desarrollar
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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En el pensamiento innovador de Coyne y compaa, se describen dos elementos claves para
poder desarrollar exitosamente una lluvia de ideas:
1. Las propuestan deben comprender los nuevos paradigmas y escenarios.
2. La organizacin debe planear sus sesiones, su logstica y dinmica.
3. El desarrollo de nuevas ideas debe desafiar lo convencional.
Seleccione una:
a. Opciones 1 y 2.
b. Slo la opcin 2.
c. Opciones 2 y 3.
d. Slo la opcin 3.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Opciones 1 y 2.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la bsqueda de la eficiencia de recursos.
Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cul es el propsito de la gestin del tiempo:
Seleccione una:
a. Ejercer control
b. Estructurar planes de accin
c. Dar herramientas a la direccin
d. Hacer eficiente la organizacin
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ejercer control
Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Los objetivos del coaching son:
Seleccione una:
a. Conocimiento de s mismo, mejoramiento de su desempeo, cambio de conducta y
transformacin.
b. Conocimiento de s mismo, anlisis productivo, empoderamiento y trasformacin.
c. Manejo del tiempo, manejo del estrs, empoderamiento y transformacin.
d. Todas las anteriores ya que todas hacen parte de los objetivos que busca el coaching.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conocimiento de s mismo, mejoramiento de su desempeo,
cambio de conducta y transformacin.
Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Segn Porter, cul es el rol del liderazgo y qu actividades debe realizar en funcin de la
estrategia?
Seleccione una:
a. Buscar la efectividad operacional en la disminucin de los costos.
b. Orientar el mejoramiento operativo y lograr acuerdos internos de cooperacin.
c. Entiende y comprende las necesidades de los clientes.
d. Asegurar la ejecucin de la estrategia y la sinergia de los procesos.
e. Orientar la agenda operacional para lograr las mejores prcticas de trabajo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Asegurar la ejecucin de la estrategia y la sinergia de los procesos.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Un companero de trabajo le menciona que tiene problemas de adaptacion en la empresa
basicamente por falta de conocimiento organizacional, despues de pensarlo algunos
minutos usted decide ayudarlo siguiendo algunos de los metodos aprendidos en el modulo
de estrategias gerenciales, cual es el metodo que utiliza entonces?:
Seleccione una:
a. Proceso de formacion
b. Proceso de capacitacion
c. Equipo de alto desempeno
d. Proceso de coaching
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Nmero reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un
propsito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comn y con responsabilidad
compartida. La anterior es la definicin corresponde a:
Seleccione una:
a. Outsourcing.
b. Trabajo en equipo.
c. Coaching.
d. Liderazgo en grupos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Trabajo en equipo.
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo
estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
c. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
d. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.
Retroalimentacin
El primer compromiso del lder, luego de contribuir al logro de la visin de la organizacin,
es con su equipo de trabajo, con el desarrollo y formacin de sus competencias. La
organizacin se desarrollar si su principal capital tambin se desarrolla.
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y
mantener la mejor relacin, entre los subalternos y otros ser la siguiente:
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
c. El coaching empresarial.
d. El trabajo en equipo.
Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a
alguien para ocupar su lugar.
La respuesta correcta es: La delegacin.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crtico.
Retroalimentacin
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin de
un negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de
cualquier organizacin.
La respuesta correcta es: Crtico.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.
Retroalimentacin
Coaching es esencialmente una conversacin, un dilogo entre un tutor - coach y un pupilo
- coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en
ayudar a las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca
se hallan formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. Gestin estratgica.
b. Gestin por competencias.

c. Gestin de la capacitacin.
d. Gestin del desarrollo humano.
Retroalimentacin
En general se considera que la competencia es un saber hacer en contexto; es decir,
implica la construccin de un conocimiento que se referencia en la accin, quehacer o
desempeo, y que se realiza en un entorno o contexto determinado. La anterior definicin
se podra ampliar de la siguiente manera: es un complejo de comportamientos que se
desarrollan en un entorno especfico y que tienen como fin el logro de un resultado
eficiente y eficaz.
La respuesta correcta es: Gestin por competencias.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de
conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.
Retroalimentacin
La gestin de conflictos es el principio de que todos los conflictos no necesariamente se
pueden resolver, pero aprender a manejar los conflictos puede disminuir las probabilidades
de fracaso al final del proceso.
La gestin de conflictos consiste en la adquisicin de habilidades relacionadas con la
resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer

una estructura para la gestin de los conflictos en su entorno.
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la
negociacin.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
direccin, es:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.
Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de
la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as,
sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar el
personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo
personal en los empleados.
Retroalimentacin
En los procesos en los cuales las organizaciones deben administrar el cambio y deben
alcanzar rpidamente los resultados, ser importante preparar a los empleados para que
sean los mejores, para que sean altamente productivos y para que se sientan bien con ellos
mismos y con su lder. Este a su vez tiene que dar ejemplo de estos comportamientos y
actitudes.
La respuesta correcta es: El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee uno
de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin
personal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaracin de visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una
visin integral de liderazgo.
La respuesta correcta es: Posee una visin.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.
Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a
travs de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente
motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su
habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivacin en la ejecucin.
La respuesta correcta es: Se es competente y est motivado.
Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.
b. La planeacin de cada actividad fundamental.

c. La percepcin de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.
Retroalimentacin
La comunicacin efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestin
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicacin se
maneja de la siguiente manera en la organizacin:
Comunicacin interna: Entre la direccin y los empleados.
La comunicacin externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de
inters (stakeholders).
La importancia de la comunicacin eficaz para mejorar el desempeo organizacional.
La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad
externa busca respoder a las exigencias mnimas del mercado. Entre los principales factores
que afectan la calidad externa est el siguiente:
Seleccione una:
a. La expectativa y satisfaccin del cliente.
b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.
c. Los medios de distribucin o entrega.
d. Los fenmenos climticos y de orden pblico.
Retroalimentacin
La calidad externa, que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y tambin debe tener en cuenta a las
necesidades implcitas que no se expresan por los clientes.
La respuesta correcta es: La expectativa y satisfaccin del cliente.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro
desempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cclicas orientadas a la correccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Ciclo Deming.
b. Crculo de la calidad.
c. Ciclo de mejora enfocada.
d. Ciclo DMAIC.
Retroalimentacin
Uno de los principios bsicos de la calidad es la prevencin y la mejora continua. Esto
significa que la calidad es un proyecto que no tiene fin, cuyo objetivo es detectar la
disfuncin tan pronto como sea posible, o antes que se produzca. Por lo tanto, la calidad
puede ser representada por un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado ciclo de
Deming.
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.
Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol
del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad total;
por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad
gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se
entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin es
falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el
fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de
valor por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.
Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El trmino stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y
controla apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, as que ellos pueden afectar
con sus decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmacin es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentacin
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y
pueden influir en la decisiones de los dems.
La respuesta correcta es: VERDADERA.
Pregunta 19
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las tcnicas
de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura de
mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y supervivencia
estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus objetivos en uno de los
siguientes elementos, cul es?
Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la

competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.
Retroalimentacin
La gestin del cambio no es introducir nuevos modelos de gestin que a la larga resultan
ser slo teoras, sino ms bien consiste en aprovechar el entorno cambiante de los negocios
por el bien de la empresa, por lo tanto, las empresas no slo deben ser flexibles, se debe
desarrollar un sentido agudo de anticiparse al cambio y estar siempre a la vanguardia.
La respuesta correcta es: Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Eficacia, gestin y control.
b. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
c. Planeacin, gestin y estrategia.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentacin
Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
ms que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visin y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organizacin. Por lo
tanto, ser un buen comunicador de su visin y de cmo alcanzar esa meta, ser el lder que
pueda movilizar las voluntades de los dems miembros de la organizacin.
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.
Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energa y dedicacin, el
gerente moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva ser:
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.
Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.
Pregunta 2
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.
Retroalimentacin
En el mundo organizacional, se est cada da ms convencido de que aquellas personas que
ms alto o ms rpidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestin de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.
La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.
Retroalimentacin
Lo ms destacable de los equipos eficaces es su elevada cohesin, la comunicacin entre
los miembros del equipo es fluida; se sienten libres de expresar sus opiniones y estn
satisfechos con lo que hacen; conocen y respetan las normas, y el liderazgo es compartido,
porque aunque exista un lder aglutinador, las decisiones se toman por consenso.
La respuesta correcta es: Cohesin.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un proceso
adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar
las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecucin.
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr
una delegacin plena y efectiva.
La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin
plena y efectiva.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que toma
las decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus criterios de
evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin es en una sola
va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrtico.
b. Determinante.
c. Burcrata.
d. Sincopado.
Retroalimentacin
Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia.

Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designacin del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designacin por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. As, el estilo de liderazgo en
el que hay claramente un lder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a l.
El poder, la fuerza y el gobierno residen en una nica figura, la del lder, lo convierten en
un lder autocrtico.
La respuesta correcta es: Autocrtico.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms
comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los
costos en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos
por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.

3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y
mstica.
b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de
influencia en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que
mantenga una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el
siglo 20, cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidad
de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial
su motivacin y mstica.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
b. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
c. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.
d. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
Retroalimentacin
El liderazgo se define a travs de la accin y por lo tanto, en el desarrollo de sus
habilidades de liderazgo, tiene que actuar de manera que se ajuste su visin de liderazgo y
el ejemplo que brinda a los dems todo el tiempo. Siempre se recuerdan las acciones de
personas a las cuales se admiran, pero lo que realmente inspira es la integridad que da
significado a esas acciones.
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.
Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento
y la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del
cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores,
etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cmo sus partes se relacionan entre s.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y tcnicas.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organizacin, procura el
compromiso de todos sus niveles en el cambio de hbitos y ajuste de su estructura, en su
funcin del mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes
aspectos:
Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.
b. Mantener el compromiso y mstica de cada empleado.
c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.
d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de
trabajo.
Retroalimentacin
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operacin interna de una empresa. El
propsito de la calidad interna es la implementacin de los medios que permiten describir
mejor la organizacin, y detectar y limitar la disfuncin que presente esta. Los beneficiarios
de la calidad interna son la apropiada gestin de la empresa y los empleados. La calidad
interna en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los
procesos internos de la organizacin.
La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.
Pregunta 11
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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En la accin empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas
que requieren de la determinacin de una solucin especfica y particular inmediata.
Quienes toman decisiones no programadas, deben en su caracterisacin del cargo, poseer la
capacidad tcnica, el entrenamiento en una metodologa para solucin de problemas y
tomar decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cules son:
Seleccione una:
a. Experiencia y carcter.
b. Comprensin de la situacin problemtica y alternativas de solucin.
c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.
d. Poseer los recursos y las alternativas de solucin.
Retroalimentacin
Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que
requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
Capacidad tcnica,
Dominio de algn mtodo para tomar decisiones,
Experiencia, determinacin suficiente y
Fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se
reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la

organizacin.
La respuesta correcta es: Experiencia y carcter.
Pregunta 12
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el
logro de un objetivo comn. As que el papel del lder es lograr la inspiracin y ste, realiza
una combinacin de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el lder debe poseer para tener xito son:
Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.
b. Motivar, dirigir y coordinar.
c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.
d. Ordenar, dirigir y supervisar.
Retroalimentacin
Para ser eficaz, un lder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposicin. Pero el
liderazgo tambin implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar slo tres de las
habilidades principales que un lder debe poseer para tener xito.
La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el lder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecucin.
c. Identificar las situaciones problemticas y actuar de manera oportuna.
d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.
Retroalimentacin
Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir
que el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa
influencia el lder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dar como
resultado ganar y aumentar el poder.
La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar ticamente.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es
percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen
desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura
organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los
lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al
cabo, la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
La respuesta correcta es: Sociales.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,
cules son:
Seleccione una:
a. Ver, pensar, hacer.
b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.
Retroalimentacin
La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero tambin es la
habilidad de ver algo diferente en la misma situacin u objeto que otros ven y poder
mejorar, donde a travs de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
Ver: Lo que todos ven.
Pensar: Lo que nadie ms ha pensado.
Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.
Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la

utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Dentro de las habilidades gerenciales, existen tres tipos de destrezas gerenciales que todo
gerente debe dominar, y son:
Seleccione una:
a. Tcnicas, humanas y conceptuales.
b. Especficas, emocionales y de negociacin.
c. Estratgicas, humanas y sociales.
d. Conceptuales, funcionales y humanas.
Retroalimentacin
Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para
ser exitoso:
Habilidades tcnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos,
tcnicas o herramientas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un
gerente interacta y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos tambin
tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulacin de ideas - entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc
La respuesta correcta es: Tcnicas, humanas y conceptuales.
Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa
un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que
resume la empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La direccin por valores en la administracin moderna fija y delimita la accin empresarial,
es un elemento diferenciador en el mercado, as los jefes se convierten en:
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
d. Servidores de la estrategia.
Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo,
grande o pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
La respuesta correcta es: Lderes.
Para lograr respuestas tiles para la pregunta propuesta, acerca de lo que nuestros clientes
toleran innecesariamente, el equipo de Coyne propone:
Seleccione una:
a. Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a respuestas cada vez ms
especficas.
b. Debemos preguntarnos primero que todo por la utilidad de nuestros productos y
servicios?
c. Son los precios el elemento difrenciador en nuestro nicho de mercado?
d. Cmo la competencia innova en su propuesta de valor?
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Debemos realizar un anlisis sistmico y causal hasta llegar a
respuestas cada vez ms especficas.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor
que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una
falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Asignacion de roles y normas
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razn, cul
es?
Seleccione una:
a. Sirven para manejar los balances contables financieros.
b. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos
financieros para su funcionamiento.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia
de recursos financieros para su funcionamiento.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Outsourcing.
b. Trabajo en equipo.
c. Coaching.
d. Liderazgo en grupos.
Retroalimentacin
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una empresa contrata una capacitacion para su personal en herramientas ofimaticas, sin
embargo al finalizar el curso se detecta que el curso estaba dirigido a unas herramientas
especificas que no estaban disponibles en la empresa, esta situacion se considera:
Seleccione una:
a. No existe claridad en la en las habilidades a desarrollar
b. La politica de formacion no fue consistente
c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de

ofimatica existentes
d. El proceso de formacion no se planifico adecuadamente
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El proceso de formacion no se planifico adecuadamente
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Qu es liderazgo transformacional o carismtico?
Seleccione una:
a. El lder transforma su liderazgo a partir del coaching.
b. El lder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma propio.
c. El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las creencias
de los colaboradores.
d. El lder ve a los dems como personas influenciables (susceptibles de ser motivados)
donde puede transformar su desempeo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Son procesos que incluyen un alto costo de integracin de polticas y de anlisis de
mercado.
b. Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.
c. El proceso de planificacin integra diversos intereses de los accionistas o dueos y se
d. El proceso de planificacin debe revisar todo el modelo estratgico y contextualizar en
cifras la posicin estratgica de la empresa en el mercado.
Retroalimentacin
negocio existentes.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Coyne y compaa, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones sobre un
producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del
cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
b. Describir las mejoras en los productos o servicios.
c. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
d. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Usted se acerca a la oficina de un companero de trabajo que cuenta con algunos anos de
experiencia y le pide ayuda con un tema en particular, la persona le da algunos "tips" y
sugiere una nueva reunion para analizar de forma conjunta los resultados, esta situacion
refleja que proceso:
Seleccione una:
a. Equipo de trabajo
b. Equipo de trabajo de alto desempeno
c. Proceso de autoridad espontanea
d. Proceso de coaching
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Proceso de coaching
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Las habilidades gerenciales son fundamentales para el proceso de la toma de decisiones
orientadas a cumplir con los propsitos empresariales. Por lo tanto, cul habilidad est
orientada a cumplir con este propsito.
Seleccione una:
a. Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades propias a desarrollar
b. Fomentar la conformacin de grupos de trabajo
c. Permanecer atento de todos los temas as sean irrelevantes
d. Actuar permanentemente como jefe para la toma de las decisiones
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Alinear los propsitos de la organizacin con las actividades
propias a desarrollar
La diferenciacin operacional lograda por las compaas japonesas en la dcada de los 80,
les permiti ofrecer una ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Bajos precios y alta calidad.
b. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a bajo costo.
c. Innovacin permanente en todos los productos.
d. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de produccin.
e. Ajustar los planes de produccin a los requerimientos de los clientes con una calidad
insuperable.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en cada
uno de los empleados.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la
necesidad del cliente.
Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Entre los equipos de alta direccin se encuentran los comits de direccin. Hacia dnde
est orientada su participacin y visin de la empresa?
a. Procuran a travs de sus departamentos generar valor a la empresa
b. La agenda de trabajo es cerrada abordando solamente las necesidades del departamento
c. La realizacin de un trabajo individual
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El esfuerzo de planificacin estratgica esta hoy en da condenado por la falta de
oportunidad, segn Mankins & Steele, y se deteriora ms cuando se analizan las unidades
estratgicas, por una de las siguientes razones, cul es?
Seleccione una:
a. La planificacin se realiza negocio por negocio.
b. Existe intereses individuales en cada unidad que no son consiliables con los dems.
c. El desarrollo de cada unidad estratgica es un negocio independiente, que no agrega
valor en su conjunto.
d. Cada unidad estratgica posee una visin diferente del negocio.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La planificacin se realiza negocio por negocio.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La importancia para lograr el xito de un equipo creativo de trabajo, segn Coyne y su
equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe
haber una reflexin profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus
ideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:
Seleccione una:
a. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
b. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
c. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la
organizacin.
d. Las nuevas ideas cambiaron la visin de la empresa y su manera de percibirse frente al
mercado.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los
servicios.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Las siguientes opciones son consejos tiles para mejorar sus habilidades, marque la ms
acertada, de acuerdo con sus lecturas y material:
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atencin a los dems, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.
c. Desarrollar el coaching, socializar las tcnicas del manejo del stress, mantener un
liderazgo estratgico y manejo efectivo del personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Nuestra sonrisa, el agradecimiento, prestar atencin a los dems,
resolver conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Las empresas procuran estandarizar sus productos ya que procuran obtener beneficios
adicionales como:
Seleccione una:
a. El personal que se contrate no requiere capacitaciones extensas
b. Los productos gozan de excelente calidad
c. La cantidad de productos defectuosos disminuye con el tiempo
d. Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y en mano de obra
empleada
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los procesos se pueden optimizar obteniendo ahorros en tiempo y
en mano de obra empleada
Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la bsqueda de la eficiencia de recursos.

Es perecedero e irrecuperable. Entonces, cul es el propsito de la gestin del tiempo:
Seleccione una:
a. Ejercer control
b. Estructurar planes de accin
c. Dar herramientas a la direccin
d. Hacer eficiente la organizacin
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ejercer control
Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Un lider que basa su autoridad en el castigo, se muestra distante, impone sus decisiones y le
agrada tomar decisiones basado en su poder, se considera un liderazgo:
Seleccione una:
a. Liderazgo totalitarista
b. Liderazgo punitivo
c. Liderazgo del temor de Deming
d. Liderazgo dictador
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Liderazgo dictador
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Uno de los objetivos que se plantea el administrador de una empresa al momento de elegir
una estrategia es:
Seleccione una:
a. Definir lo que hace la empresa y como lo ofrece a sus clientes
b. Establecer prioridades que conduzcan a una mejor asignacion de los recursos internos
c. Seleccionar el talento humano mas capacitado que facilite el logro de los objetivos
trazados
d. Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y objetivos
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Diferenciarse en el mercado procurando el logro de metas y
objetivos
Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.
b. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
c. Escuchar al cliente.
Retroalimentacin
El Cliente define claramente la especificacin del servicio o del producto, entenderlo y
comprender que es lo que l valora de nuestro producto o servicio, ser una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y servicio,
y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores ms
comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y no
realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los costos
en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.
c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean reconocidos por
el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a la
competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Retroalimentacin
Errores comunes a la hora de fijar precios. Cuando se trata de fijar los precios, siempre se
tienden a cometer errores. Estos son tres errores fundamentales que deben evitarse:
1. Fijacin de precios a corto plazo.
2. Haciendo caso omiso de la Competencia.
3. No mantener a los clientes informados sobre sus costos.
La respuesta correcta es: Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio
en el mercado y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus
clientes.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en
actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.

d. Gestin del control y de la eficiencia.
Retroalimentacin
La administracin del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la
cantidad de tiempo dedicado a actividades especficas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.
La respuesta correcta es: Administracin del tiempo.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de alta
direccin, es:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.
Retroalimentacin
Es fundamental que el cliente est comprometido con su proceso de cambio y que se haga
responsable del mismo. Por ese motivo entendemos que el punto de partida e inicio del
proceso es la toma de conciencia del cliente de su necesidad de cambio, es el diagnstico de
la gravedad de la situacin que amerita la intervencin. El cliente no quiere continuar as,
sabe que algo ha de cambiar y que ese cambio depende de l.
La respuesta correcta es: El diagnstico.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas
en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.
Retroalimentacin
No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un lder con
solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en lder a
travs de las siguientes claves del liderazgo.
La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la bsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja
competitiva, la organizacin debe utilizar sus recursos en funcin de uno de los siguientes
aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.
b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.
c. Cada empleado debe ser consciente de qu se espera de cada uno de ellos frente al
servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentacin
La clave para mejorar el servicio est en la motivacin de sus empleados. Asegrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y tambin tengan un inters
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y tambin estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.
La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La delegacin.
b. La comunicacin.
Retroalimentacin
Beneficios de la Delegacin, beneficios para el Gerente / Supervisor
Hace que su trabajo sea fcil y emocionante
Reduce el estrs.
Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
Desarrolla la confianza y la relacin con sus empleados.
Brinda sucesin ya que permite pasar a cosas ms grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a
alguien para ocupar su lugar.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las
metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los
Retroalimentacin
La funcin del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas
propuestas, por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes
alcancen una integracin en los propsitos comunes a travs del aprendizaje, para lograr
una delegacin plena y efectiva.
plena y efectiva.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
Retroalimentacin
La visin es esencial para un buen liderazgo. La visin brinda direccin y sin ella, no tiene
mucho sentido la planificacin en una organizacin. El primer paso hacia el liderazgo se
logra mediante la coherencia entre la Declaracin de Visin de la organizacin y la visin
personal que encarna los sueos y objetivos a nivel laboral y esa coherencia entre la
declaracin de visin y lo que personalmente se busca de la organizacin servir como una
visin integral de liderazgo.
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes objetivos,
cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de la
empresa, que garanticen su futuro.
Retroalimentacin
El objetivo de garanta de calidad es tranquilizar a un cliente sobre la calidad de la empresa
un producto o servicio. El marco se presenta en un manual de garanta de calidad que
resume la empresa poltica de la calidad.
La respuesta correcta es: Cumplir con las expectativas del cliente.
Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
cules son?
Seleccione una:
a. Concetuales, humanas y tcnicas.
b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.
Retroalimentacin
Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por
parte de un alto directivo en una organizacin: Tcnicas: involucra tanto el conocimiento
y la experiencia necesaria en determinados procesos, tcnicas o herramientas propias del
cargo o rea especfica que ocupa. Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de
forma efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interacta y coopera principalmente
con los empleados a su cargo; muchos tambin tienen que tratar con clientes, proveedores,
etc. Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cmo sus partes se relacionan entre s.
Pregunta 12
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Stakeholders.
b. Lderes.
c. Personal de apoyo y gestin.
Retroalimentacin
La autoridad estar en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador
(jefe), sin decidirse a convertirse en lder. Lo que necesita una nacin o cualquier grupo,
grande o pequeo, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor
sincero.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentacin
La Administracin por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el
fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metforas, smbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creacin de
valor por parte de los empleados.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente motivado, y
el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
Retroalimentacin
El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posicin, con su
habilidad y destreza en la ejecucin de una tarea o con el propsito para hacer algo. Es
decir, el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de
motivacin en la ejecucin.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.
Retroalimentacin
Los stakeholders, son funcionarios de la organizacin que poseen gran credibilidad y
pueden influir en la decisiones de los dems.
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Al valorar los recursos y capacidades de una organizacin, aquellos que se relacionan con
el cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:
Seleccione una:
a. Necesario.
b. Recomendado.
c. Raro.
d. Crtico.
Retroalimentacin
La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operacin de
un negocio, constituyen un elemento crtico en la ejecucin y en la sobrevivencia de
cualquier organizacin.
La respuesta correcta es: Crtico.
Pregunta 17
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Gracias a los desarrollos tecnolgicos del presente siglo, y a los desafos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy ms que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseo de sus empleos, cules son?
Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial su motivacin y
mstica.
b. Un lder que acte de manera tica y carismtica, que ejerza su capacidad de influencia
en bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visin factibe y prometedora de su futuro, y que est
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administracin obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga
una comunicacin eficaz de sus metas y objetivos.
Retroalimentacin
El diseo de puestos de trabajo se produjo con los rpidos avances tecnolgicos a en el
siglo 20, cuando surgi la produccin en masa y las operaciones de lneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez ms sofisticados y especializados, la necesidad
de una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores estn motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitacin, y en especial
su motivacin y mstica.
Pregunta 18
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.
d. Sociales.
Retroalimentacin
Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayora de las empresas? La respuesta es s, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuicin que los
lderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningn lder es una isla. Al fin y al
cabo, la misin del lder es lograr que el trabajo se haga a travs de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.
Pregunta 19
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Gracias a la competitividad, a los avances tecnolgicos, a un mayor enfoque orientado en la
satisfaccin del cliente y a un avance hacia la globalizacin de los negocios, el nuevo rol
del gerente es ms exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. La gestin efectiva.
b. La habilidad gerencial.
c. La inteligencia emocional.
d. El coaching empresarial.
Retroalimentacin
Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnologa, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfaccin del cliente y a la globalizacin de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepcin como una gestin hacia la efectividad total;
por tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su mxima efectividad.
La respuesta correcta es: La gestin efectiva.
Pregunta 20
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad
interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la eficacia
de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la
utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno de los
siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.
Retroalimentacin
Para las empresas del sector privado la calidad es realmente una cuestin de bsqueda
exhaustiva y acercamiento a las expectativas del cliente ("cero defectos"), para satisfacerlas
mejor que la competencia. En el sector pblico, la calidad la calidad se revela cuando los
fondos pblicos estn siendo utilizados en la prestacin de un servicio que se adapta a las
expectativas de los ciudadanos.
La respuesta correcta es: El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
La tica en la empresa es importante para:
Seleccione una:
a. Vincula a los empleados con la estrategia y con los valores de la organizacin, con la
imagen y sus marcas.
b. La tica orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso por los valores.
c. Ayuda a establecer el liderazgo fundamentado en la razn y la moral.
d. La tica se fundamenta en la moral de la organizacin y determina la rectitud de las
acciones.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La tica orienta la toma de decisiones y promueve el compromiso
por los valores.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Texto de la pregunta
Segn Porter, en qu consiste la efectividad operacional?
Seleccione una:
a. Maximizar su capacidad de producir utilidades.
b. Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la necesidad del cliente.
c. Es la adopcin de la administracin de la calidad total - TQM.
d. Es la capacidad de interpretar la necesidad del cliente y satisfacerla.
e. Es desarrollar una cultura basada en el compromiso permanente de la calidad, en
cada uno de los empleados.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la bsqueda de la eficiencia productiva en respuesta a la
necesidad del cliente.
Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La importancia para lograr el xito de un equipo creativo de trabajo, segn Coyne y su

equipo de trabajo, es depurar e identificar las preguntas correctas, que se deben hacer. Debe
haber una reflexin profunda por la pregunta que el equipo debe responder, para que sus
ideas fluyan con rapidez y de forma efectiva. En todos los casos el resultado fue:
Seleccione una:
a. Las ideas revolucionarias cambiaron la estructura organizacional y los procesos de la
organizacin.
b. Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los servicios.
c. Las nuevas ideas cambiaron la visin de la empresa y su manera de percibirse frente
al mercado.
d. Las nuevas ideas identificaron el valor y la promesa de valor para los clientes.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Las ideas revolucionarias redefinieron los productos y los
servicios.
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La problemtica de la anualidad en la planeacin estratgica, segn Mankins & Steele,
obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan las tendencias
del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecucin anual.
Mientras que en el mundo real es diferente y est caracterizado por los siguientes
elementos:
Seleccione una:
a. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificacin
estratgica.
b. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin de

las acciones del mercado.
c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de
la organizacin.
d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma
contnua en funcin de las acciones del mercado.
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Las empresas de alto desempeo enfocan su atencin sobre la estrategia por niveles con
diferentes agendas, dependiendo del alcance de la operacin. Cada nivel se ocupa de un
nmero limitado de temas y problemas, y de la manera cmo consolidan y logran la
estrategia. Luego la alta direccin, en general, concentra su reflexin es el siguiente
aspecto:
Seleccione una:
a. Las fuerzas del entorno y su impacto en el medio.
b. Las metas y los resultados a largo plazo.
c. En la problemtica de cada unidad estratgica, se reflexiona sobre el inters
particular.
d. Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las decisiones.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las

decisiones.
Pregunta 6
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos tiles para mejorar sus habilidades
sociale, cul de ellas es?
Seleccione una:
a. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratgico y manejo de personal.
b. Administracin, control, direccin, ejecucin.
c. Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver conflictos,
comunicarse de forma clara.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver
conflictos, comunicarse de forma clara.
Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una prctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus
empleados de mejora contnua, el equipo de Coyne menciona que debemos garantizar que
todos deben plenamente estar comprometidos, el propsito debe ser que el 100% de los
participantes trabaje y aporte con el 100% de su capacidad durante el 100% de la sesin. La
mejor motivacin, cul ser?
Seleccione una:
a. Garantizar la adopcin de una cultura de mejoramiento al rededor de lograr una
ventaja competitiva.
b. Lograr identificar una idea que antes no se haba identificado.
c. El reconocimiento.
d. Continuar construyendo una cultura de mejoramiento para promover el pensamiento
innovador.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El reconocimiento.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Qu es liderazgo transformacional o carismtico?
Seleccione una:
a. El lder ve a los dems como personas influenciables (susceptibles de ser motivados)
donde puede transformar su desempeo.
b. El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las actitudes y las
creencias de los colaboradores.
c. El lder transforma su liderazgo a partir del coaching.
d. El lder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma

propio.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lder tiene la capacidad de modificar la escala de valores, las
actitudes y las creencias de los colaboradores.
Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Mankins & Steele, proponen que las empresas deben crear un escenario diferente a la
planeacin estratgica tradicional con escenarios orientados a que los ejecutivos
identifiquen las decisiones que deben tomar para generar valor a sus propietarios. El
producto de este plan debe ser el siguiente:
Seleccione una:
a. Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su ejecucin.
b. Monitorear y controlar la ejecucin de un plan estratgico.
c. Definir los recursos y la participacin de la Alta Direccin para garantizar la
realizacin.
d. Socializar las determinaciones de la Alta Direccin para lograr su participacin en la
ejecucin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Definir un conjunto de decisiones concretas en un plan para su
ejecucin.
Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace por la siguiente razn, cul
es?
Seleccione una:
a. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia de recursos
financieros para su funcionamiento.
d. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas a proveedores.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ya que todas las actividades de la empresa, requieren la presencia
de recursos financieros para su funcionamiento.
Pregunta 11
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El forzar la planificacin estratgica a un ciclo anual genera un conjunto de riesgos los
cuales, generalmente llevan a la indiferencia de sus ejecutivos, quienes deben tomar
decisiones importantes a lo largo del ao. La problemtica principal expuesta por Mankins
& Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un tiempo muy breve para garantizar un
anlisis de los siguientes eventos. Cules son?
Seleccione una:
a. Compilar ejercicios de planeacin anteriores y sus resultados, determinar las

tendencias del mercado y actualizar la visin de la empresa.
b. Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un
anlisis interno favorable para una estrategia.
c. Entender, comprender y realizar la visin de los lderes y propietarios, determinar los
nichos de mercado y lograr la ventaja competitiva.
d. Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar la
mejor eleccin estratgica.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la
competencia y realizar la mejor eleccin estratgica.
Pregunta 12
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Coyne y compaa, afirman que los estudios de investigacin de mercados son muy
valiosos cuando se trata de conocer las expectativas, decribir las reacciones sobre un
producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es tangible por parte del
cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
Seleccione una:
a. Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.
b. Encontrar cules son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.
c. Descubrir nuevas necesidades del mercado.
d. Describir las mejoras en los productos o servicios.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Descubrir nuevas necesidades del mercado.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Qu es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con l y hace parte de las habilidades
que poseen los que estn llamados a ser cabezas visibles de una organizacin.
b. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio
y dedicacin.
c. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de
comunicacin al logro de una o varias metas.
d. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan
lo que l les pida.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a
travs del proceso de comunicacin al logro de una o varias metas.
Pregunta 14
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Segn Porter, el diseo de los procesos cmo puede constribuir al logro de la estrategia?
Seleccione una:
a. Un buen diseo de procesos disminuye los costos de operacin y por lo tanto el
precio de venta.
b. Los procesos se integran a travs de su interdependencia o apalancamiento.
c. Un buen diseo de procesos integra todas las operaciones en funcin de la estrategia.
d. Un buen diseo de procesos facilita la produccin de bienes y servicios ajustados a
la necesidad del cliente.
e. Los buenos diseos de procesos facilitan la imitacin de la estrategia por parte de la
competencia.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Un buen diseo de procesos integra todas las operaciones en
funcin de la estrategia.
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Trabajo en equipo.
b. Liderazgo en grupos.
c. Outsourcing.
d. Coaching.
Retroalimentacin
Pregunta 16
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Las compaas con una planificacin estratgica tradicional han madurado y estn
cambiando su proceso de toma de decisiones, por un modelo orientado al logro de la
estrategia. En consecuencia Mankins & Steele, mencionan que las empresas han logrado, la
siguiente produccin:
Seleccione una:
a. Si bien no se toman una mayor cantidad de decisones, el resultado de ellas es ms
incierto, debido a la complejidad de las negociaciones internacionales y la dinmica del
mercado.
b. Al ao toman casi el doble de decisones estratgicas.
c. Al ao reportan menos decisones tomadas, la falta de comprensin en los cambios
del entorno y la complejidad de los negocios por la globalizacin limitan la agilidad.
d. Al ao toman menos de la mitad de las decisones estratgicas que en periodos
anteriores realizaban, gracias a una mayor comprensin de la estrategia y de la escaces de
recursos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Al ao toman casi el doble de decisones estratgicas.
Pregunta 17
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Mankins & Steele, realizaron una propuesta de planificacin estratgica al adoptar una
agenda por niveles, enfocada en la pertinencia de toma de decisiones. Esto mejora la
calidad y la cantidad de decisiones estratgicas desarrolladas por cada nivel. El beneficio de
la propuesta es:
Seleccione una:
a. Se gana oportunidad en la determinacin de las decisiones estratgicas y se asegura
la eficiencia de los recursos utilizados.
b. Los ejecutivos tienen una mejor compresin de los retos del negocio y los mandos
medios se benefician de la experiencia y expectativas de los lderes.
c. Los ejecutivos garantizan el logro de sus estrategias, la realizacin de sus metas y el
compromiso de los mandos medios con la calidad de sus productos y servicios.
d. Garantizar la adopcin de la estrategia en el menor tiempo posible y el mejor
desarrollo del talento Humano, gracias a la cordinacin de la Ata Direccin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Los ejecutivos tienen una mejor compresin de los retos del
negocio y los mandos medios se benefician de la experiencia y expectativas de los lderes.
Pregunta 18
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El proceso de planificacin integra diversos intereses de los accionistas o dueos y se
b. El proceso de planificacin debe revisar todo el modelo estratgico y contextualizar
en cifras la posicin estratgica de la empresa en el mercado.
c. Son procesos que incluyen un alto costo de integracin de polticas y de anlisis de
mercado.
d. Son procesos de revisin anual y centrados en las uniddaes de negocio existentes.
Retroalimentacin
negocio existentes.
Pregunta 19
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Segn Porter, la creacin de una posicin nica y de valor emerge de una de las siguientes
fuentes:
Seleccione una:
a. Escuchar a nuestros clientes.
b. Lograr balancear la produccin con la demanda.
c. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.
d. Eliminar todo aquello que no genera valor para lograr una posicin competitiva.
e. Mantener un portafolio nico de productos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.
Pregunta 20
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La diferenciacin operacional lograda por las compaas japonesas en la dcada de los 80,
les permiti ofrecer una ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Reducir los desperdicios y disminuir los tiempos de produccin.
b. Bajos precios y alta calidad.
c. Innovacin permanente en todos los productos.
d. Ajustar los planes de produccin a los requerimientos de los clientes con una calidad
insuperable.
e. Una amplia gama de productos que satisfacen la necesidad de los clientes a bajo
costo.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Bajos precios y alta calidad.
El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo

estratgico, es:
Seleccione una:
a. El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
b. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

c. Identificar los cuellos de botella y los recursos limitados.
d. Negociar las metas a largo plazo de la organizacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El desarrollo de las competencias del personal a su cargo.
Pregunta 2
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Existen tres capacidades que todo comit de direccin debe poseer, estas son:
Seleccione una:
a. Planeacin, gestin y estrategia.
b. Eficacia, gestin y control.
c. Estrategia, ejecucin y liderazgo.
d. Eficiencia, eficacia y estrategia.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Estrategia, ejecucin y liderazgo.
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Lderes.
b. Personal de apoyo y gestin.
c. Stakeholders.
Retroalimentacin
Pregunta 4
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.
c. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
d. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
Retroalimentacin
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. FALSA.
b. VERDADERA.
Retroalimentacin
Pregunta 6
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Administrativas.
b. Sociales.
c. Tcnicas.
d. Emocionales.
Retroalimentacin
Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los
b. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
c. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
d. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar
las metas.
Retroalimentacin
plena y efectiva.
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Escuchar al cliente.
b. Mejorar la calidad del producto o servicio.
c. Lograr el precio ms bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.
Retroalimentacin
Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
cules son?
Seleccione una:
a. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
b. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

c. Inteligencia emocional, comunicacin y orientacin por el logro.
d. Concetuales, humanas y tcnicas.
Retroalimentacin
Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que ejerce
el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Cohesin.
Pregunta 11
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conficto, la cual caracteriza a los equipos
de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de conflictos,
cules son?
Seleccione una:
a. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.
d. Establecer una estructura para su gestin, la comunicain y la negociacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Establecer una estructura para su gestin, la comunicain y la
negociacin.
Pregunta 12
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.
b. La percepcin de la calidad del cliente.
c. La planeacin de cada actividad fundamental.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin eficaz.
Pregunta 13
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En la mejora continua, uno de los aspectos claves es realizar cada da mejor nuestro
desempeo y con calidad. La calidad se puede percibir como un conjunto de acciones
cclicas orientadas a la coreccin y prevencin, llamado de la siguiente manera:
Seleccione una:
a. Crculo de la calidad.
b. Ciclo de mejora enfocada.
c. Ciclo Deming.
d. Ciclo DMAIC.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ciclo Deming.
Pregunta 14
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta

importantes:
Seleccione una:
a. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente
motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.
b. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
c. Se es competente y est motivado.
d. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
Retroalimentacin
Pregunta 15
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Segn Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales,
cules son:
Seleccione una:
a. Analizar, definir y proyectar.
b. Analizar, evaluar y ejecutar.
c. Hacer, hacer y hacer.
d. Ver, pensar, hacer.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.
Pregunta 16
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. FALSA.
b. VERDADERA.
Retroalimentacin
Pregunta 17
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Un lder inspirador gana su credibilidad en la accin empresarial, por lo tanto su formacin
y desarrollo en habilidades de liderazgo es necesaria, por lo tanto es aquel que gana
admiracin a travs de una de los siguientes aspectos, cul es?
Seleccione una:
a. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.

b. A travs de anticipar e identificarlas oportunidades de las amenazas.
c. A travs de su ejemplo en funcin de la eficiencia y la eficacia en funcin de los
resultados.
d. A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A travs de la accin digna y ejemplar, coherente con la visin.
Pregunta 18
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La comunicacin.
b. La delegacin.
Retroalimentacin
El pensamiento tctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega

emplea en la bsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compaa
ha logrado superar. El mtodo utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: Por qu? una y otra vez. Este mtodo se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Desquiciar.
b. Cuestionar si los supuestos bsicos todava estn vigentes o si todava son
primordiales para que la compaa siga existiendo
c. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.
d. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situacin de la empresa
que le permita el avance en una direccin especfica.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.
Pregunta 2
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza es un valor intangible que est marcando la diferencia entre empresas
que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
b. La generacin de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentracin del

personal en reas estratgicas de la empresa que permita la gestin por competencias en
esas reas.
c. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para
hacer una planeacin estratgica.
d. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que
personal se cuenta y con cual no y as mejorar la planta de personal
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que est marcando la
diferencia entre empresas que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la
confianza.
Pregunta 3
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
En el nivel gerencial es fundamental una buena combinacin de determinadas habilidades
gerenciales, que garanticen la mejor y ms adecuada gestin de nuestras directivas, estas
son:
Seleccione una:
a. a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las habilidades conceptuales.
b. Las habilidades fundamentales son administracin de l tiempo, el coaching, la
comunicacin asertiva, la creatividad que precede a la innovacin, el buen y eficiente
ejercicio en delegar la toma de decisiones y el liderazgo efectivo.
c. Las habilidades fundamentales son el conocimiento de las tcnicas, el buen dominio
de las interpersonales a travs del liderazgo y las conceptuales bsicas sobre la posicin de
cada empleado.
d. Un buen lder debe poseer una combinacin equilibrada, entender sus competencias,
en cual de ellas es ms fuerte y en cuales de ellas necesita un mayor desarrollo. Todas son
igualmente importantes.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: a alta gerencia debe poseer un mayor dominio sobre las
habilidades conceptuales.
Pregunta 4
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
Qu es el coaching?
Seleccione una:
a. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentacin y de invitar a otra a lograr un
mejor desempeo.
b. Es otra herramienta donde el lder puede ayudar a mejorar el desempeo de su
equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.
c. Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la introspeccin a elevar
el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
d. Es una dilogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensin de
la responsabilidad y a mejorar su desempeo, a travs de un mayor grado de conciencia.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la
introspeccin a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Pregunta 5
Sin contestar
Punta como 1,0

Marcar pregunta
Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos
fundamentales:
Seleccione una:
a. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.
b. Un sentido claro sobre los propsitos de la organizacin, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado.
c. La visin, la experiencia y la creatividad.
d. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr algo diferente.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.
Pregunta 6
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
El siguiente es el proceso mediante el cual la empresa estimula al trabajador a incrementar
sus conocimientos, habilidades y destrezas para aumentar la eficiencia en la ejecucin de
las tareas y as contribuir a su propio bienestar y al de la institucin.
Seleccione una:
a. Subordinacin
b. Coaching.
c. Entrenamiento.
d. Delegacin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Entrenamiento.
Pregunta 7
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relacin entre los trabajadores y
sus superiores, teniendo como base la relacin de interdependencia, el cumplimiento de las
rdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace
referencia:
Seleccione una:
a. La disciplina.
b. El control.
c. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
d. El manual de convivencia organizacional.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 8
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
No existe una frmula mgica que garantice que una estrategia concluya en el xito. Pero
podemos aclarar, que toda estrategia debe adoptar una metodologa, mantener una actitud
de disciplina y mantener el arduo trabajo hasta alcanzarla. El estratega entonces debe
reconocer entre sus restricciones una de las siguientes:
Seleccione una:
a. Observar las tendencias del mercado e integrar la estrategia con la realidad de la
organizacin.
b. El compromiso de la alta direccin, el trabajo en equipo y los recursos.
c. La falta de objetividad, las amenazas de nuevos competidores y las nuevas
tendencias tecnolgicas.
d. La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La realidad del negocio, las oportunidades y los recursos.
Pregunta 9
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace para:
Seleccione una:
a. La mayora de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros.
b. Sirven para manejar los balances contables financieros.
c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de

proveedores.
d. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La mayora de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros.
Pregunta 10
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
El xito de una empresa con visin se da por dos determinados ingredientes o factores
como:
Seleccione una:
a. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
b. La visin de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio
en el sector.
c. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
d. Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el
mercado con rentabilidad.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia
para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 11
Sin contestar
Punta como 1,0

Marcar pregunta
La planificacin de la gestin administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor
manera.
b. Mejorar la reputacin de la empresa ya que mejorar la gestin administrativa y tener
sistemas de control habla bien de la empresa.
c. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearan
trabajar en la empresa.
d. Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el aumento de controles.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el
aumento de controles.
Pregunta 12
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categoras:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con la financiacin y asignacin de recursos para bienes de
produccin.
b. Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.

c. Estrategias relacionadas con la inversin y la planeacin de recursos
d. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.
Pregunta 13
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
En el manejo del cambio estratgico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situacin.
b. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.
c. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
d. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 14
Sin contestar
Punta como 1,0

Marcar pregunta
Cul es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Lograr la elaboracin y comercializacin al menor costo.
b. Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.
c. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.
d. Qu debo determinar en funcin de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el
mayor reconocimiento de marca.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente
y que aprecie de manera significativa?.
Pregunta 15
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de competencia,
las empresas expresan que dependiendo de la posicin, deben haber competencias genricas
u organizacionales, competencias funcionales y finalmente las especficas. La mejor
definicin de competencia es:
Seleccione una:
a. La determinacin de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la

brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el xito en
su gestin.
b. La competencia se define a travs del dominio que posee un empleado en la
ejecucin perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia.
c. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para
desempear una posicin adecuadamente.
d. Las competencias de una organizacin se definen a travs del saber, en el dominio de
la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se necesita para
ejecutar exitosamente su labor.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son
necesarias para desempear una posicin adecuadamente.
Pregunta 16
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administracin del cambio efectiva
son:
Seleccione una:
a. La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
b. La delegacin, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicacin
c. La visin clara sobre el cambio, la delegacin y el liderazgo.
d. La delegacin, la interpretacin de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta 17
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
De acuerdo con Stephen R. Covey, el Gap (brecha) de la ejecucin se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los
clientes.
b. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en
el posicionamiento de las marcas.
c. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posicin, frente al
mnimo aceptable en conocimientos y destrezas
d. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organizacin
y traducirlas en acciones efectivas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organizacin y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 18
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
Todo proceso de delegacin es gradual, organizado y concertado, por lo tanto una
delegacin efectiva se lograr a travs de los siguientes aspectos. Uno de los siguientes no
agrega valor, cul es:
Seleccione una:
a. Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de decisiones.
b. Asignar la tarea a la persona idnea, explicando la importancia y los referentes que
debe tener en cuenta.
c. Establecer los mecanismos de control para verificar el desempeo.
d. Establecer con claridad la actividad se delegar
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Transferir la responsabilidad y autoridad para la toma de
decisiones.
Pregunta 19
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
Qu es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo
que l les pida.
b. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio
y dedicacin.
c. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con l y hace parte de las habilidades

d. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso
de comunicacin al logro de una o varias metas.
Retroalimentacin
Pregunta 20
Sin contestar
Punta como 1,0
Marcar pregunta
Los pasos para la planificacin de la gestin administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Planeacin estratgica, asignacin de normas y seguimiento de los planes
estratgicos
b. Establecer estndares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecucin y de las
acciones previstas en funcin de los resultados.
c. Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y comparar los
resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
d. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la
estrategia.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y
comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Los pasos para la planificacin de la gestin administrativa y los sistemas de control son:
Seleccione una:
a. Establecimiento de normas, seguimiento de planes y planificar los resultados en la
estrategia.
b. Establecer estndares rigurosos para garantizar la calidad de la ejecucin y de las
acciones previstas en funcin de los resultados.
c. Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y comparar los
resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
d. Planeacin estratgica, asignacin de normas y seguimiento de los planes
estratgicos
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Establecimiento de normas o estndares de rendimiento, medir y
comparar los resultados reales con los previstos y tomar medidas correctivas.
Pregunta 2
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Los lderes deben trabajar en su funcin de ser cada da buenos lderes. Los elementos
fundamentales del liderazgo son:
Seleccione una:
a. El buen lder tiene el poder de convocar a sus subalternos, sino hay seguidores no
hay lder.
b. El primer requisito del lder es ser consciente de que es l el lder y de l depende la
buena gestin.
c. Un buen lder debe establecer un margen amplio para poder reaccionar ante lo
inesperado.
d. A un buen lder lo identifica su visin.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: A un buen lder lo identifica su visin.
Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El conjunto de normas y principios que regulan la correcta relacin entre los trabajadores y
sus superiores, teniendo como base la relacin de interdependencia, el cumplimiento de las
rdenes y obligaciones, fundadas en el reconocimiento y el respeto de las personas, hace
referencia:
Seleccione una:
a. El manual de convivencia organizacional.
b. El manual de procesos y procedimientos de una empresa.
c. La disciplina.
d. El control.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La disciplina.
Pregunta 4
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Las estrategias financieras en general, se agrupan en dos categoras:
Seleccione una:
a. Estrategias relacionadas con el P&G y el balance financiero
b. Estrategias relacionadas con la financiacin y asignacin de recursos para bienes de
produccin.
c. Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.
d. Estrategias relacionadas con la inversin y la planeacin de recursos
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.
Pregunta 5
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En el manejo del cambio estratgico, el estratega no debe evitar enfrentarse a su status quo.
Para actuar de manera adecuada, el estratega debe:
Seleccione una:
a. Analizar las fortalezas que tiene una industria con el fin de determinar un diferencial
competitivo.
b. Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
c. Ser una persona equilibrada, que sea capaz de solucionar problemas integrales y no
abocarse a una sola situacin.
d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Tener sensibilidad, profundidad y una mente inquisitiva.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La planificacin de la gestin administrativa y sistemas de control sirven para:
Seleccione una:
a. Reduce el tiempo ocioso de los empleados ya que se pueden controlar de mejor
manera.
b. Aumenta la capacidad contratar el mejor personal ya que las personas desearan
trabajar en la empresa.
c. Mejorar la reputacin de la empresa ya que mejorar la gestin administrativa y tener
sistemas de control habla bien de la empresa.
d. Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el aumento de controles.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Mejorar la productividad mediante la reduccin de costes y el
aumento de controles.
Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
En las habilidades gerenciales uno de los elementos claves es el concepto de competencia,
las empresas expresan que dependiendo de la posicin, deben haber competencias genricas
u organizacionales, competencias funcionales y finalmente las especficas. La mejor
definicin de competencia es:
Seleccione una:
a. Las competencias de una organizacin se definen a travs del saber, en el dominio de
la disciplina y el hacer, en el cual el individuo comprende que es lo que se necesita para
ejecutar exitosamente su labor.
b. Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son necesarias para
desempear una posicin adecuadamente.
c. La determinacin de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la
brecha de conocimiento y experiencia que un empleado debe poseer para lograr el xito en
su gestin.
d. La competencia se define a travs del dominio que posee un empleado en la
ejecucin perfecta en referencia a una labor gracias a su experiencia.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas que son
necesarias para desempear una posicin adecuadamente.
Pregunta 8
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
El pensamiento tctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega
emplea en la bsqueda y el descubrimiento de las dificultades y problemas que la compaa
ha logrado superar. El mtodo utilizado se basa principalmente de indagar cada uno de los
supuestos con la pregunta: Por qu? una y otra vez. Este mtodo se utiliza frecuentemente
con el objetivo de:
Seleccione una:
a. Cuestionar si los supuestos bsicos todava estn vigentes o si todava son
primordiales para que la compaa siga existiendo
b. Desquiciar.
c. Producir ideas e innovaciones que le den un avivamiento a la situacin de la empresa
que le permita el avance en una direccin especfica.
d. Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de botella y los
problemas fundamentales.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Llegar al fondo del asunto, donde se encuentran los cuellos de
botella y los problemas fundamentales.
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
De acuerdo con Hugo Landolfi, el lder nace o se hace?
Seleccione una:
a. El verdadero lder es una combinacin de las caractersticas innatas y de una
ambiente favorable para su desarrollo.
b. Ninguna de las dos alternativas, es producto de un esfuerzo personal en comprender
las fortalezas y debilidades propias.
c. El lder se hace de forma permanente, l vive proyectndose en el futuro, perfecciona
sus competencias y construye sobre su experiencia.
d. El lder realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los

lderes no logran aprender en la escuela, as deben su xito a caractersticas innatas que
pueden aprovechar en la medida que toman consciencia de ellas.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lder se hace de forma permanente, l vive proyectndose en el
futuro, perfecciona sus competencias y construye sobre su experiencia.
Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Existen tres tipos de destrezas gerenciales que un alto ejecutivo debe dominar. Una de las
principales es la conceptual, la cual consiste en:
Seleccione una:
a. Es la capacidad que todo gerente debe poseer para alcanzar en forma efectiva el
logro de las metas y objetivos de la organizacin.
b. Involucra el conocimiento y la experiencia, junto con un elemento esencial que es la
actitud del individuo frente a la disposicin de sus responsabilidades.
c. Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la organizacin.
d. Se refiere a la forma y conocimiento que el gerente debe poseer para garantizar en
forma efectiva y asertiva la voluntad de sus subordinados.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Comprender holsticamente los intereses y relaciones de la
organizacin.
Pregunta 11
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Marcar pregunta
Cuando se elabora cualquier estrategia de negocios, existen tres protagonistas. Son:
Seleccione una:
a. La empresa, el cliente y la competencia.
b. Las fuerzas del mercado, las amenazas y la competencia.
c. El mercado, la tecnologa y los criterios de elegibilidad de mi cliente.
d. La empresa, la oferta a travs del portafolio de productos y servicios, y la demanda.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La empresa, el cliente y la competencia.
Pregunta 12
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
La elaboracin de modelos para estrategias financieras se hace para:
Seleccione una:
a. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de
proveedores.
b. La mayora de actividades requieren la disponibilidad de recursos financieros.
c. Se tienen en cuenta a la hora del reparto de dividendos.
d. Sirven para manejar los balances contables financieros.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La mayora de actividades requieren la disponibilidad de recursos
financieros.
Pregunta 13
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Tres de los aspectos fundamentales para realizar una administracin del cambio efectiva
son:
Seleccione una:
a. La visin clara sobre el cambio, la delegacin y el liderazgo.
b. La delegacin, el manejo eficiente de las resistencias y la comunicacin
c. La delegacin, la interpretacin de las expectativas y el manejo adecuado de las
resistencias del personal.
d. La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La comunicacin, el liderazgo y el entrenamiento.
Pregunta 14
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Qu es el coaching?
Seleccione una:
a. Es otra herramienta donde el lder puede ayudar a mejorar el desempeo de su
equipo de trabajo, a perfeccionar los procesos y la calidad del producto terminado.
b. Es una dilogo donde el coachee ayuda al coach a lograr una mejor comprensin de
la responsabilidad y a mejorar su desempeo, a travs de un mayor grado de conciencia.
c. Es una forma clara de ofrecer una retroalimentacin y de invitar a otra a lograr un
mejor desempeo.
d. Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la introspeccin a elevar
el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Es la relacin emptica en la cual el coach ayuda a travs de la
introspeccin a elevar el nivel de conciencia del coachee para lograr un cambio.
Pregunta 15
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Cul es la clave para lograr la ventaja competitiva:
Seleccione una:
a. Qu debo determinar en funcin de mis fortalezas y debilidades, para alcanzar el
mayor reconocimiento de marca.
b. Lograr la elaboracin y comercializacin al menor costo.
c. Atender cada uno de los requerimientos del cliente con el fin de lograr su fidelidad.
d. Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente y que aprecie de
manera significativa?.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Qu puedo hacer distinto, para ofrecer un mayor valor a mi cliente
y que aprecie de manera significativa?.
Pregunta 16
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Una ventaja de la confianza es:
Seleccione una:
a. La confianza es un valor intangible que est marcando la diferencia entre empresas
que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un esfuerzo adicional, van
marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la confianza.
b. La confianza permite el hacer un coaching efectivo que permita saber con que
personal se cuenta y con cual no y as mejorar la planta de personal
c. La confianza es un activo organizacional que todas las empresas deben tener para
hacer una planeacin estratgica.
d. La generacin de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentracin del
personal en reas estratgicas de la empresa que permita la gestin por competencias en
esas reas.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La confianza es un valor intangible que est marcando la
diferencia entre empresas que saben a dnde van y se anticipan a los clientes y muestran un
esfuerzo adicional, van marcando la pauta a diferencia de otras que carecen del valor de la
confianza.
Pregunta 17
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Qu es el liderazgo?
Seleccione una:
a. El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a travs del proceso de
comunicacin al logro de una o varias metas.
b. El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan
lo que l les pida.
c. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con l y hace parte de las habilidades
d. El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio
y dedicacin.
Retroalimentacin
Pregunta 18
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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De acuerdo con Stephen R. Covey, el Gap (brecha) de la ejecucin se puede definir de la
siguiente manera:
Seleccione una:
a. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en

el posicionamiento de las marcas.
b. La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel de una organizacin
y traducirlas en acciones efectivas
c. Es la incapacidad de responder de manera oportuna ante las necesidades de los
clientes.
d. Es la diferencia que resulta al evaluar las competencias de una posicin, frente al
mnimo aceptable en conocimientos y destrezas
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La incapacidad de tomar las metas y las estrategias de alto nivel
de una organizacin y traducirlas en acciones efectivas
Pregunta 19
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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El xito de una empresa con visin se da por dos determinados ingredientes o factores
como:
Seleccione una:
a. La visin de la empresa y la rentabilidad, que aseguran la permanencia del negocio
en el sector.
b. Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia para penetrar el
mercado con rentabilidad.
c. El crecimiento y la supervivencia del negocio en el tiempo.
d. El segmento de mercado y el mecanismo por el cual obtienen sus utilidades.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Clara definicin del dominio y el uso de una adecuada estrategia
para penetrar el mercado con rentabilidad.
Pregunta 20
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Con el fin de mejorar la creatividad en las organizaciones se necesita tres elementos
fundamentales:
Seleccione una:
a. La experiencia, la innovacin y las ganas de lograr algo diferente.
b. El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.
c. La visin, la experiencia y la creatividad.
d. Un sentido claro sobre los propsitos de la organizacin, claridad sobre la meta y
sobre todo la perseverancia en el resultado.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El conocimiento tcnico, el pensamiento creativo y la motivacin.

Estrategias Gerenciales Todas Las Eval

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Una prctica deseable que todas las empresas deben realizar, son las reuniones con sus

c. El proceso de planificacin integra diversos intereses de los accionistas o dueos y se

nmero limitado de temas y problemas, y de la manera cmo consolidan y logran la

a. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin de

Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor

c. Tiene la capacidad de dejar que sobrevivencia de las empresa no dependen de l sino

b. Fomentar la conformacin de grupos de trabajo

b. Gestin por competencias.

resolucin de conflictos, tales como habilidades de comunicacin, negociacin y establecer

b. La planeacin de cada actividad fundamental.

c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la

a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.

Antes de definir el concepto de liderazgo autocrtico, sepamos qu significa autocracia.

2. Haciendo caso omiso de la Competencia.

reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la

de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico de la

c. La responsabilidad es de sistemas por no informar a tiempo las herramientas de

De acuerdo con Mankins & Steele, el fracaso de la planificacin estratgica se debe

Punta 1,0 sobre 1,0

El tiempo es un recurso fundamental y valioso en la bsqueda de la eficiencia de recursos.

c. Gestin eficaz en los resultados.

d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.

La importancia para lograr el xito de un equipo creativo de trabajo, segn Coyne y su

b. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin de

La respuesta correcta es: Un conjunto de temas orientados al logro de la estrategia y las

d. El lder obliga a sus subalternos a modificar su liderazgo basado en el carisma

Punta 0,0 sobre 1,0

a. Compilar ejercicios de planeacin anteriores y sus resultados, determinar las

El primer compromiso del lder con su equipo de trabajo y en funcin de un liderazgo

b. Tomar decisiones que consultan los valores y la tica organizacional.

b. De experiencia, de relacin social y de mercadeo.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos

a. A travs de sus relaciones y poder para posicionar sus acciones.

El pensamiento tctico, la consistencia y la coherencia son las herramientas que el estratega

b. La generacin de confianza permite el desarrollo de equipos, la concentracin del

Punta como 1,0

c. Sirven de soporte a la hora de presentar las estrategias competitivas frente a la de

Punta como 1,0

b. Estrategias relacionadas con la inversin y con la financiacin.

Punta como 1,0

a. La determinacin de las competencias es un elemento clave para evaluar y definir la

c. El liderazgo no se hace, simplemente se nace con l y hace parte de las habilidades

d. Comprobar su potencial en el mercado y el grado real de factibilidad.

d. El lder realmente nace, se necesita un conjunto de habilidades y destrezas que los

Punta 0,0 sobre 1,0

d. Sirven para manejar los balances contables financieros.

a. Es la diferencia visible, entre el logro alcanzado y la meta propuesta de mercadeo en

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