Las Encuestas

Las Encuestas
Es un mtodo de recoleccin de datos basado en la formulacin de
preguntas a los encuestados.
Entre los tipos de encuestas que se pueden mencionar estn:
Encuestas

personales
Encuestas online
Encuestas por telfono

Para la aplicacin de una encuesta es necesario disear un

cuestionario con las preguntas que se formulara a los
encuestados. Se debe recalcar que las preguntas estn en
funcin de los objetivos del proyecto de investigacin.
Para el diseo de los cuestionarios se recomienda tomar en
cuenta las siguientes consideraciones:

 Es realmente necesaria la pregunta?

Podr y querr el encuestado suministrar informacin?
Las personas suelen dar respuestas aceptables, es
decir no se comprometen con respuestas complicadas y
evitan las complicaciones.
La pregunta abarca adecuadamente el tema?
A veces es necesario dividir la pregunta en dos partes
Se debe tener en cuenta la cantidad de preguntas; es
decir, el cuestionario no debe ser muy extenso.

En cuanto a la redaccin del cuestionario, se sugiere que:

Sea claro para el encuestado
Emplee vocabulario adecuado al entendimiento del
encuestado
No sea ambiguo, es decir, que las preguntas del cuestionario
no se presten a varias interpretaciones.
No influya en las respuestas
Evite enunciados positivos o negativos

En cuanto al orden de las preguntas, se debe tomar en cuenta

lo siguiente:
Realizar una breve introduccin
Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes
Se deben agrupar las preguntas por temas
En cada tema, plantear primero las preguntas generales y
luego las especificas.
Dejar las preguntas difciles para el final.

Tipos de preguntas:
Preguntas abiertas
Los encuestados proporcionan sus propias respuestas. No
hay alternativa de respuestas. Entre las ventajas y
desventajas que proporciona este tipo de preguntas, se
tiene:
Ventajas

Desventajas

Fciles de formular
Sirven como primera pregunta
Menor parcialidad
Enriquecen el anlisis

Difciles de registrar
Difciles de codificar
Alto costo

Ejemplos:
Considera que la gestin actual del nuevo Ministro del
Interior es apropiada?Porque?
Por qu prefiere Inca Kola y no Pepsi Cola?
Por qu usted estudia en la UPAO?
Cree usted que en el Per el futbol recibe demasiada
importancia sobre otros deportes?
Qu hara si la seleccin peruana de futbol clasificara al
mundial?
Por qu considera que la inseguridad ciudadana es un
problema social sin solucionar?

Preguntas de seleccin mltiple

Los encuestados seleccionaran su respuesta de una lista
suministrada. Entre las ventajas y desventajas que
proporciona este tipo de preguntas se tiene:
Ventajas

Desventajas

Menor sesgo por parte del

entrevistador
Fcil registro
Codificacin rpida
Bajo costo
Mayor colaboracin

Mayor tiempo en el diseo

Sesgo por el orden de las
alternativas

Algunos aspectos relevantes de este tipo de preguntas son:

Las alternativas de respuestas deben ser excluyentes
Es recomendable incluir la alternativa Otros (especificar)
con un espacio en blanco
Si es necesario, se puede responder mas de una
alternativa
Si hay muchas alternativas de respuestas, puede usarse
una tarjeta de ayuda
Es recomendable rotar las alternativas de respuesta entre
los encuestados.

Ejemplos:
Cunto demora en preparar el almuerzo?
Menos de 30 minutos ( )
De 31 a 60 minutos ( )
Mas de una hora pero menos de dos horas (
Mas de 2 horas ( )

Cules de las siguientes marcas de gaseosas prefiere usted?

Coca Cola ( )
Inca Kola ( )
Pepsi Cola ( )
Otra (Especificar) _____________

Cul es su deporte preferido?

Futbol ( )
Basquetbol ( )
Tenis ( )
Otro (Especificar) _____________
Muchas gracias por su colaboracin

Preguntas dicotmicas:
Los encuestados seleccionaran su respuesta entre dos
alternativas de respuesta. Por lo general SI y NO. A veces,
estn de No sabe/no opina.
Ventajas

Desventajas

Menor sesgo del entrevistador

Fcil de registrar, tabular,
procesar y analizar.
Bajo costo
Mayor colaboracin

Mayor tiempo en el diseo

Sesgo por el orden de las
alternativas

Ejemplos:
Consume usted productos dietticos con regularidad?
NO ( )
SI ( )
No sabe / no opina (

Planea viajar al extranjero este ao o quedarse en el pas?

Planea viajar al extranjero (
Planea quedarse en el pas (
No sabe / no opina ( )

)
)

Practica algn deporte diariamente?

NO ( )
SI ( )
No sabe / no opina (

Antes de empezar con la aplicacin total de las encuestas, se recomienda

aplicar una prueba piloto (de 10, 15 o 20 encuestas) para afinar el diseo
del cuestionario.

Escalas de medida
De acuerdo con Malhotra (2004), con las escalas de medida, lo que
se mide no es el objeto, sino alguna de sus caractersticas tales
como percepciones, actitudes, preferencias u otras caractersticas
importantes.
En la investigacin de mercados los nmeros se asignan por dos
razones:

1. Permiten un anlisis estadstico de los datos resultantes

2. Facilitan una comunicacin de reglas de mediciones y
resultados

A continuacin se mencionaran las escalas fundamentales de

medicin, segn Malhotra (2004)

Escala nominal
En investigacin de mercados, la escala nominal sirve para
identificar encuestados, marcas, atributos, tiendas y otros objetos.

Ejemplos comunes: nmeros del seguro social, nmeros de

jugadores de futbol.
Ejemplos de marketing: nmeros de marca, tipos de tienda
Ejemplos

Enumere 5 jugadores de futbol de nacionalidad peruana (posible

respuesta)
1.
2.
3.
4.
5.

Claudio Pizarro
Paolo Guerrero
Jefferson Farfn
Juan Vargas
Cristian Cueva

Qu marca es su reloj?
1. Swatch
2. Rolex
3. Tommy Hilfiger
4. Seiko
5. Casio
6. Otro

Escala ordinal
Una escala ordinal permite determinar si un objeto tiene mas o
menos una caracterstica, comparado con algn otro objeto, pero no
cuanto mas o cuanto menos. Es decir los nmeros indican las
posiciones relativas de los objetos, pero no la magnitud de las
diferencias entre ellos.
En investigacin de mercados, la escala ordinal se utiliza para medir
las actitudes, opiniones, percepciones y preferencias.
Ejemplos comunes: clasificacin de la calidad, lugares de equipos
de un torneo.
Ejemplos de marketing: orden de preferencias, posicin del mercado
Ejemplos

De los siguientes 5 jugadores de futbol clasifique segn su orden de

preferencia (posible respuesta)
1.
2.
3.
4.
5.

Nolberto Solano
Claudio Pizarro
Paolo Guerrero
Cristian Cueva
Juan Vargas

4
5
2
1
3

Ordene las siguientes marcas segn su preferencia

1. Rolex
2. Swatch
3. Tommy Hilfiger
4. Casio
5. Seiko

Escala de intervalo
Las creencias del encuestado se clasifican en 2 o mas categoras
que conservan un orden entre si. Existe la misma distancia entre las
categoras, lo que significa que existe la misma distancia entre las
caractersticas que se mide. Es por ello que las diferencias entre los
objetos pueden compararse. La ubicacin del punto cero no es fija
sino arbitraria.
En investigacin de mercados, los datos de actitudes que se
obtienen de escalas jerrquicas con frecuencia se tratan como datos
de intervalos.

Ejemplos comunes: temperatura (Fahrenheit, centgrados)

Ejemplos de marketing: actitudes, opiniones, nmeros de ndice.
Ejemplos

Con que frecuencia cambia su reloj?

1.
2.
3.

1 a 6 meses
7 a 11 meses
1 ao o ms

En una escala de 1 al 10, clasifique segn su preferencia a los

siguientes jugadores de futbol (posibles respuestas)
1.
2.
3.
4.
5.

Juan Vargas
Claudio Pizarro
Paolo Guerrero
Jefferson Farfn
Cristian Cueva

1 - 10
6
4
7
8
5

Escala de razn
Esta escala posee todas las propiedades de las escalas nominales,
ordinales y de intervalos, ya que permite al investigador identificar o
clasificar objetos, jerarquizarlos y comparar los intervalos o
diferencias.

Ejemplos comunes: longitud, peso

Ejemplos de marketing: edad,
participacin de mercados.
Ejemplos

ingresos,

costos,

ventas,

Cual es su ingreso anual en soles?

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

0 - 2000
2001 - 5000
5001 - 8000
8001 10,000
Mas de 10,000

Cual es la edad de los siguientes jugadores de futbol? (posibles

respuestas)
1.
2.
3.
4.
5.

Cristian Cueva
Claudio Pizarro
Juan Vargas
Jefferson Farfn
Paolo Guerrero

25 aos
40 aos
30 aos
30 aos
27 aos

FIN UNIDAD