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Persona. Hay que confrontar las percepciones que tenemos del conflicto con las percepciones de los dems actores implicados, reconocer
nuestras emociones y actuar en consecuencia, velar por que la imagen de la otra parte quede ntegra, y conseguir que el poder de los actores
implicados est equilibrado.
Del proceso es importante controlar las dinmicas de comunicacin, analizar los procesos y las estrategias seguidas en el conflicto, y
establecer las normas de como se negociar para conseguir un consenso.
Referente al problema la principal tarea es encontrar que intereses se esconden detrs de nuestras posturas: a menudo, cuando estamos
delante de un conflicto, defendemos una posicin incompatible con la del otro actor en conflicto. Hace falta analizar la raz de los intereses de
cada uno, y negociar a partir de estos intereses.
Estos pasos deben permitirnos buscar soluciones que estn consensuadas por todo el mundo, y que sean verificables. Para conseguirlo, es
importante ser creativas.