Universidad Abierta y a Distancia de

Mxico
Calidad global.

Unidad 1.
Generalidades y caractersticas de la calidad.

Autorreflexiones.

Gabriel A. Gaytn Ponce.

Matrcula ES1421003153

1. Selecciona y Describe
con tus propias palabras 3 principios de calidad y su utilidad.
a) Enfoque al cliente.
Conocer perfectamente a nuestros clientes, tanto a los que ya forman parte de
nuestra cartera cmo a aquellos a los que queremos atraer. Conocer sus gustos y
necesidades adems de lo que ellos esperan obtener de nuestra organizacin.
b) Mejora continua.
Cuando cada una de las reas dentro de la organizacin evala su propio
desempeo y localiza reas de oportunidad en sus procesos y el resultado de su
trabajo y busca mejorar y disminuir las problemticas que se presenten.
c) Toma de decisiones basada en hechos.
Cuando se realiza un estudio a fondo basado en los resultados de la organizacin
y se toman decisiones en base a estos resultados, dejando de lado suposiciones o
creencias.
2. Qu uso tiene el Diagrama de Ishikawa?
Sirve para identificar las posibles causas de una problemtica especfica, as
mismo, poder localizar las subcausas que tambin influyen a que se
presente el rea de oportunidad y poder tener una perspectiva ms amplia
sobre los orgenes de dicha problemtica y poder localizar los puntos
especficos en donde se presentan las causas del problema y las reas
involucradas.
3. En palabras cotidianas Qu son los Histiogramas y
para qu sirven?
Es un grfico de barras que muestra la frecuencia con la que se presentan u
ocurren las mediciones que se hayan realizado.
Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la
distribucin de la poblacin, o la muestra, respecto a una caracterstica,
cuantitativa y continua, de la misma y que es de inters para el observador.