CASO PRACTICO: CREMA HIDRATANTE

Introduccin
La piel seca es uno de los problemas ms comunes en la sociedad, ya que es delicada,
pierde humedad y puede agrietarse, exfoliarse, irritarse o inflamarse causada
por los cambios del medio ambiente y el uso de calentadores con aire a presin.
En la actualidad existen productos para este problema pero no son tan efectivos por
ente se fabrican nuevos productos para darle solucin a este problema.
Este caso est basado en la elaboracin , de una crema humectante de marca Genie,
con la cual analizaremos estrategias buscando con ello obtener buenos resultados en
su produccin y comercializacin, ya que aunque esta crema humectante lleva 12
aos en el mercado y su imagen de marca es buena, no se diferencia a grandes rasgos
de sus competidores.
Buscando con ello obtener buenos resultados en su produccin y comercializacin.
Primer reto: Estrategias del producto
1) Defina la necesidad que satisface el producto en estudio.
La necesidad que cubre Genie, es hidratar la piel tanto en hombres como en mujeres,
sirve tambin como crema base para aquellas mujeres que usan maquillaje, y para
exponerse al sol cuando la piel ya est preparada.
2) Defina el segmento de mercado al cual est dirigido este producto.

Geogrfica: Est dirigida a todos los pases en donde se comercializa este

producto.
Demogrfica: La crema Genie est dirigida para diferentes edades, tanto como
para hombres y mujeres, aunque sus usuarios son mayoritariamente en
mujeres.
Psicolgicas: Est dirigida para la clase media y alta, aunque tambin para
personas con menos ingresos econmicos, ya que estas personas se dejan
llevar por los gustos sin importar el valor del producto.

3) Detallar caractersticas, ventajas y beneficios del producto.

Caractersticas:

Crema hidratante de da.

Su envase es estndar presentado en dos formatos, uno de vidrio en tonos
celestes y otro con dispensador, ambos se presentan en 30 ml y 100 ml.

Ventajas:

Genie lleva doce aos en el mercado.

Tiene recordacin de marca, ya que no tiene dificultades de compra en los
puntos de venta donde el consumidor pide el producto por su nombre.
Pueden usarla tanto hombres como mujeres.

Beneficios:

Se puede usar tanto en invierno como en verano.

Se puede usar como crema nica o como crema base para maquillaje.
Se utiliza para piscina o playa y durante todo el da en verano.
Puede usarse para exponerse al sol cuando la piel ya est preparada

4) Anlisis FODA del producto.

Fortalezas:

Experiencia en el rubro.
Que la marca es reconocida por la cantidad de aos que lleva en el mercado.
Caractersticas del producto * Puede ser usada como crema nica o crema base
para maquillaje, tanto en invierno como en verano, para piscina, playa o
durante todo el da.

Debilidades:

Falta de ampliar las comunicaciones al pblico masculino.

Su precio es mayor al de la competencia.
Sus ventas se ven reducidas donde el consumidor tiene factibilidad de
comparar precios.

Oportunidades:

Que sus usuarios sean un pblico mixto.

Ampliarse a nuevos mercados.
Posibilidad de exportacin.
Se puede vender en diferentes formatos y tamaos.
Se le pueden agregar productos complementarios (jabones y geles).

Amenazas:

Ingreso de nuevos competidores.

Existencia en el mercado de productos sustitutos.
No se diferencia sensiblemente de sus competidores.
Mejor exhibicin y relacin con los clientes por parte de la competencia.

5) Explique los factores ilustrativos vistos en clases que definan un buen diseo para
este producto.
Esttica: Se ve un envase sencillo de fcil manejo, con colores claros, son dos
envases uno de vidrio con tapa y otro con dispensador.
Sencillez: se ve un envase fcil de cortar (en sus dos formatos) la crema es de
fcil absorcin y no necesita enjuague.
Seguridad: si la crema se usa con persistencia se obtendrn rpidamente los
efectos
hidratantes
Compatibilidad: no se diferencia sensiblemente de sus competidores ya que en
el mercado existe una amplia gama de crema totalmente sustitutiva.
Normalizacin: los principales componentes de esta crema son el agua y el
aceite, lo que la diferencian de otras cremas no hidratantes.
Eficacia: La eficacia de esta crema an no ha sido comprobada.
Facilidad de fabricacin: La produccin es en serie.
Facilidad de uso: es de fcil aplicacin, no como otras cremas en la que es
necesario dejar reposar algunos minutos, y luego enjuagar.

6) Anlisis ciclo de vida del producto En qu etapa se encuentra? Por qu?

El producto se encuentra en la etapa de madurez, ya que Genie lleva doce aos en el
mercado, durante los cuales ha ido cumpliendo con sus objetivos de ventas, aunque
nunca ha experimentado avances espectaculares, por lo que ya es considerado un
producto establecido en el mercado lo que se puede prolongar con diferentes tcnicas
de marketing para que este no caiga en la etapa de declive.

7) Qu tipo de producto es crema GENIE, segn los beneficios que reporta al cliente?
La crema GENIE es un producto bsico, ya que cubre la necesidad primordial, que es
hidratar la piel, adems es Esttico, ya que los diseos de sus envases son atractivos a
la vista de las personas sobre todo de las mujeres.
8) De qu manera podemos nivelar nuestros precios en comparacin a la
competencia sin afectar la calidad del producto?
Haciendo un completo anlisis empresarial, con el fin de reducir algunos costos o
gastos, ya sean en la produccin o la administracin, todo esto sin afectar la calidad
del producto, por ejemplo, buscar un empaque ms econmico o implementar alguna
promocin en la que se obsequie algo para que el consumidor crea que se est
llevando
dos
productos
por
el
precio
de
uno.
9) Es necesario realizar modificaciones en el producto para lograr nivelarnos con la
competencia?
Explique.
S, modificando su envase ya que es muy similar a la competencia. Un nuevo
empaque, una presentacin ms moderna, tambin se puede aumentar la lnea del
producto incluyndole algunos ingredientes como, menta, limn, etc., resaltando sus
nuevos aromas y beneficios.
10) Qu informacin debera incluir la etiqueta de este producto?
Debera incluir lo principal su composicin y caractersticas, resaltar los beneficios de
los ingredientes, Enfatizar su fuerza hidratante y los usos que se le puede dar (por la
maana, noche, despus del bao, antes de tomar el sol) .

Segundo reto: Estrategias de mercadotecnia

1) Adems del precio, que estrategias adicionales recomiendas para lograr el objetivo
de mercadotecnia propuesto para GENIE?
Promocionalmente, diversificar el producto para acercarlo al pblico masculino, podra
ser dirigirlo a otro segmento o quizs llegar a algn convenio con alguna tienda o
centro de belleza para aumentar la distribucin del producto.
2) Recomiendas necesario realizar un estudio de mercado. Comente (3)
Si, ya que nunca se ha realizado un estudio para averiguar cuantos y quienes son los
consumidores de Genie. Sera muy conveniente para definir al pblico objetivo de las
campaas y puntos de venta. Para ampliar el mercado.
3) Qu opina con respecto a la percepcin de la empresa de que su mercado se
compone en su mayora de mujeres? Comente.
Esta percepcin de la empresa est basada en estimaciones y estudios sindicados, ya
que nunca se ha realizado un estudio de mercado que lo respalde y refleje la real
composicin
del
mercado.
4) Cmo mejorara la venta en el formato autoservicio?

Reduciendo el precio con respecto a la competencia.

Haciendo promociones, por ejemplo por la compra de la crema Genie, el cliente
se lleva adems otro producto de la misma lnea.
Al realizar los clientes la compra de la crema, optar a descuentos en otros
productos.

Tercer reto: Estrategias de publicidad

1) Qu estrategias creativas recomendaras para el logro de los objetivos?
Crear una campaa atractiva, moderna y dirigida a un pblico mixto, mostrando a
travs de imgenes y videos todas las ventajas y beneficios del producto, adems
crear una pgina de la crema en internet con informacin que promueva el uso de la
crema, concursos y sorteos que motiven a los clientes.
2) Que nuevos lineamientos y estrategias le recomendaras a la empresa? 3
recomendaciones.
Nivelacin de precios, ejemplo reducir ligeramente el presupuesto de una
partida que no impacte la elaboracin del mismo, como buscar un empaque
ms econmico o reducir el costo operativo del proceso de produccin con la
finalidad de nivelar la disminucin del precio de veta sin afecta los ingredientes
y calidad.
Diversificacin: diversificacin en lneas de productos actuales, como por
ejemplo lanzar una lnea exclusiva para hombres en presentacin de Piel
Normal y Piel Sensible o una lnea exclusiva para mujeres con
presentaciones con diversos ingredientes como pepino, aloe vera, etc.,
resaltando los beneficios de cada ingrediente en su envase.
Publicidad: establecer zonas en los supermercados en donde el consumidor
pueda probar e interactuar con la crema, o enfatizar nuevos usos o
aplicaciones, ya sea en la maana, noche, despus del bao, etc.
3) Qu estrategias debera desarrollar la empresa en el mbito de la comunicacin
comercial? Qu mensaje debera transmitir al mercado?
Stands en principales centros comerciales o supermercados con muestras tanto de la
frmula original como de las nuevas lneas recomendadas.
Tambin puede darse a conocer el producto a travs de las redes sociales.
Debera transmitir un mensaje confiable dando a conocer la calidad del producto,
demostrando que Genie es mejor que la marca de la competencia.

Conclusin

En este caso aprendimos distintas formas de comercializar un producto, como hacer

que el producto sea ms conocido y as ver aumentadas las ventas.
Sin duda este ejercicio se podra realizar con distintos productos ya que en el mercado
existen varios que estn en una posicin parecida a la de la crema Genie.
Nos dimos cuenta de que los aos de experiencia de un producto no lo hacen ser el
ms vendido, y que siempre es necesario tener buenas estrategias de marketing si la
empresa quiere tener mejores ganancias y ser ms conocida entre la competencia.