CRM (Grupo 1)

Cul es el significado de las siglas CRM?

'Customer Relationship Management' = 'Gestin de Relacin con los clientes'.

Cul es el objetivo del CRM?

Fidelizar y fortalecer las relaciones con los clientes.

Mencione 2 caractersticas del CRM

Maximizar la informacin del cliente

Identificar nuevas oportunidades de negocio

Mejora del servicio al cliente

Procesos optimizados y personalizados

Mejora de ofertas y reduccin de costes

De qu se encarga el CRM Operativo?

Se encarga de la gestin de las funciones de marketing, ventas y servicios al cliente.

Cules son los Beneficios del CRM?

1. Inversin rentable
2. Mayor productividad
3. Integracin