Sistemas de Calidad

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad

Evidencia de aprendizaje

INGENIERA EN LOGSTICA Y TRANSPORTE || Adrin Aponte Martnez ||

SISTEMA DE CALIDAD ||UnADM 2015-2 ||LDIB_U1_EA_ADAM ||Noviembre 2015

Conceptos principales de calidad y la importancia para la ingeniera en logstica y transporte.

El conjunto completo de las caractersticas de marketing, ingeniera, fabricacin y mantenimiento de un producto
o servicio, a travs del cual el producto o servicio cumplir las expectativas del cliente.
-Armand Feingenbaum (1944)La apreciacin de servicio para un cliente, es reforzada por el cumplimiento en la entrega y la utilidad que el
producto final le otorga; la logstica y transporte intervienen en cada una de las variables.

Cumplimiento de las especificaciones para lograr la adecuacin al uso.

-Sullivan (1984)El cumplimiento es resultado de una anticipacin a las necesidades, nuevamente logstica y transporte.

El desarrollo, diseo, manufactura y mantenimiento de un producto que sea el ms econmico.

-Ishikawa (1986)Lograr los mejores costos, es resultado de una adecuada prevencin, tambin interviene la l logstica y transporte
Un producto o servicio posee calidad si ayuda a alguien y disfruta de un amplio y sostenible mercado.
-Deming (1994)La logstica y transporte ayuda a lograr esta apreciacin.

Evolucin de la Calidad partiendo de las grandes civilizaciones hasta nuestros das.

Para poder comprender lo que significa la calidad y cul es su importancia en el mbito de la logstica y transporte
ser necesario mirar al pasado y buscar indicios que nos permitan establecer algunas de sus generalidades para
despus analizar el concepto. En primera instancia debemos comprender que la calidad es una cuestin humana
y que por tanto es tan antigua como el origen del hombre, no surgi en un momento histrico preciso, ms bien se
origina cuando el hombre busca satisfacer sus necesidades.
En la prehistoria el hombre senta la necesidad de crear herramientas sofisticadas de materiales cada vez ms
resistentes, como puntas de flechas, cuchillos y punzones ya sea para la caza, para la recoleccin o para la
proteccin. Como podemos observar la calidad es el resultado de un evento dirigido a mejorar un producto y
facilitar el trabajo. En esta etapa de la calidad la seleccin de los materiales determin la especializacin y la
utilidad del producto. Este avance tecnolgico signific el dominio del hombre sobre su entorno y marc el camino
hacia la calidad y el mejoramiento de la productividad. Desde esta perspectiva se puede comprender que cada
momento histrico brinda elementos para interpretar el concepto de calidad y determinar su importancia. Sin
embargo, podemos afirmar que a pesar de las diferencias y particularidades existe una constante que es parte de
un imaginario colectivo, la idea de la perfeccin, la idea de dirigir nuestras acciones con la finalidad de mejorar
nuestra condicin de vida, es decir, la bsqueda de la calidad.

La distincin y evolucin de los productos a lo largo de la historia de la humanidad, es consecuencia de la

necesidad del usuario de productos que cumplan satisfactoriamente sus requerimientos, en resumen para que un
producto prospere y resista el paso del tiempo y los avances tecnolgicos, debe de cumplir con un programa de
calidad, pero adems de mejora e innovacin continua.
Un estudio publicado por Richard Foster, profesor en la Yale School of Managemente y co-autor del libro "Creative
destruction", encontr que el promedio de vida de las empresas de Fortune 500 cay de 61 aos hace media
centuria, a slo 18 aos en 2010.
Qu ha salido mal? Las empresas cometen errores comunes que pueden llevarlas al fracaso. Expertos en
management dicen que stos son los principales: Aferrarse a modelos de negocio que alguna vez fueron
rentables por mucho tiempo (como por ejemplo Kodak y Blockbuster), fracasar en innovar y no prestar atencin a
las preferencias y necesidades de sus clientes.
"No es poco comn que las empresas, especialmente aquellas que tienen xito con un producto en particular se
enamoren de ello", define Rick Wartzman, director ejecutivo de Drucker Institute at Claremont Graduate Institute.
"Lo ordean tanto tiempo que olvidan crear".

Eleccin de empresa

Empresa:

Estafeta Mexicana S.A. de C.V.

Actividad:

Mensajera, paquetera y logstica.

Misin:

Somos el servicio lder en mensajera, y paquetera a nivel nacional, satisfaciendo las necesidades
de entrega en tiempos definidos

Visin:

Ser el proveedor lder de mensajera, paquetera y soluciones logsticas en Mxico

Polticas:

Emisin y actualizacin de manual de ciclos operativos.

Monitoreo de evaluacin de desempeo y productividad
Programas de mejora continua
Recursos, infraestructura, equipo y sistemas a fin de garantizar crecimiento y eficiencia.

Argumento: La mensajera se ha convertido en la mejor solucin de envo para la mayor parte de las empresas,
consiste en el porte de paquetes debidamente envueltos y rotulados o con embalaje que permite su
traslado. Los servicios de mensajera se han utilizado durante siglos. En sus inicios, un servicio de
mensajera dependa de mensajeros que entregaban telegramas y otros mensajes a pie, a caballo,
o en bicicleta. UPS es el servicio de mensajera ms antiguo de su tipo. Fue fundada en 1907. Los
servicios de mensajera se convirtieron en una necesidad creciente, debido a que las empresas
necesitaban enviar artculos de un lugar a otro. Otras compaas como FedEx se fundaron en la
dcada de 1970. El crecimiento de los negocios internacionales ha aumentado la competencia entre
los servicios de mensajera. Actualmente las grandes empresas de servicios de mensajera a
menudo utilizan una sofisticada red de sistemas para entregar los artculos.

Un servicio de mensajera da a las empresas y personas una alternativa al Servicio Postal de

Estados Unidos operado por el gobierno. Los servicios de mensajera por lo general cuestan ms
que el Servicio Postal de EE.UU. Por otro lado, las empresas de servicios de mensajera que
compiten directamente con el Servicio Postal de EE.UU. suelen tener tiempos de entrega ms
rpidos. El Servicio Postal de EE.UU. y los servicios de mensajera que compiten tienen opciones
de seguridad similares para el rastreo de los artculos y los requisitos de firma.
Los servicios de mensajera pueden ser grandes como DHL y UPS, o locales. Las empresas de
servicios de mensajera locales operan en una ciudad o municipio en particular. Los pequeos
servicios de mensajera suelen entregar los paquetes en bicicleta, motoneta o motocicleta. Los
servicios de mensajera locales pueden tener un mayor crecimiento en las grandes ciudades como
Chicago y Nueva York. En estas ciudades hay empresas que necesitan entregar documentos y
paquetes en lugares de la misma ciudad y a menudo el mismo da.
Grandes servicios de mensajera operan a nivel nacional e internacional. Las grandes empresas de
servicios de mensajera utilizan una red de centros ubicados estratgicamente en todo el mundo, y
transportan grandes paquetes y otros artculos por avin, tren y automvil. Hay algunas empresas
de servicios de mensajera como Overseas Courier Service (OCS, por sus siglas en ingls), que se
especializan especficamente en la entrega de paquetes en el extranjero. UPS es la mayor empresa
de mensajera, con un valor de US$49,7 mil millones.
El uso de Internet (correo electrnico y fax) ha tenido un impacto negativo en el uso de servicios de
mensajera. Esto se puede ver particularmente en la relacin entre empresas y servicios de
mensajera pequeos. Si tienes una pequea empresa de mensajera, la buena noticia es que
algunas cosas simplemente no pueden ser enviadas por fax o por correo electrnico. Para los
servicios de mensajera ms grandes, el futuro parece brillante, ya que las personas y las empresas
siguen operando en un mundo cada vez ms globalizado.

Sustento
La empresa investigada es competitiva?
Estafeta Mexicana, con 35 aos de experiencia brinda los servicios de mensajera, paquetera y logstica.
Intervienen como enlace con clientes y proveedores.
Busca cubrir todas las necesidades de sus clientes, para lo que han diseado un amplio portafolio de servicios
que permiten incrementar la cadena de suministro, detectar reas de oportunidad, implementar mejoras y contar
con planes de contingencia que estn a la vanguardia y siempre disponibles.
Su equipo est altamente capacitado para que la atencin brindada sea personalizada y de calidad, as como
tecnologa de punta que les permite cubrir miles de destinos nacionales e internacionales, no importa si es areo

o terrestre, cuentan con una extensa red de transporte propia pensada para que los productos lleguen en tiempo y
forma a su destino.

Por qu?
Por su red logstica, que consta de:

2,200 vehculos terrestres.

720 toneladas de envos diarios.
33 almacenes estratgicos.
415 oficinas propias.
640 concesionarios.
5 aeronaves de carga Boeing 737.
2 aviones Bombardier CRJ 100.
40 centros operativos.
2 centros de intercambio.
1 recinto fiscalizado

Su experiencia, solidez e infraestructura, les brinda las siguientes fortalezas:

Experiencia y confiabilidad.
Mxima calidad.
Alta tecnologa.
Solidez financiera.
Amplia cobertura.
Portafolio de servicios.
Eficacia en aumento.
Un mejor flujo de distribucin.
Trasciende fronteras.

Aplica el concepto de calidad en sus actividades y procesos?

S, adems aplica un sistema de calidad para monitorear y controlar los indicadores clave de desempeo de cada
servicio, as como para identificar reas de oportunidad para la mejora continua.

Cul es la utilidad de la calidad en la logstica y el transporte?

Como profesional de logstica y transporte es muy importante la calidad, y lograr operaciones a tiempo, sin
importar las circunstancias. Implementar sistemas correctos, polticas, procedimientos y controles para construir
una red confiable y segura. De esta manera, minimizar el impacto medioambiental, mejorar la eficiencia de
energa y la gestin de personal, ahorrando dinero.

Bibliografa
UnADM. (2015). Sistemas de calidad Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad. Mxico, D.F.: UnADM.
ADS Quality. (2003). Enciclopedia de la calidad. Madrid: FC Editoria.

Estafeta Mexicana SA de CV. (1996-2015). ESTAFETA. noviembre 30, 2015, de Estafeta Mexicana SA de CV
Sitio web: http://www.estafeta.com/
Blog
http://adrianaponteblogunadm.weebly.com