Was Wre Wenn

Was Wre Wenn

Einwandfrei (A Complaint Free World) - Ein Kleines Arbeitsbuch
zur freien Verfgung gestellt von Michael Tomoff (www.tomoff.de)

Was Wre Wenn

Inhalt
Einleitung: EinwandFrei

Wie es funktioniert

Zur Vorbereitung (vor Woche 1)

Beispiele: Wann ist es eine Beschwerde?

Zum Festhalten (Woche 1)

Warum ist es so schwer, sich nicht zu beschweren?

Zum Festhalten (Woche 2)

Die Verschiebung zur Dankbarkeit

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Zum Festhalten (Woche 3)

11

Sichtbare Vernderungen

12

Zum Festhalten (Woche 4)

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Der nchste Schritt

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Einleitung:
EinwandFrei

Was wre, wenn wir uns nur noch auf Lsungen konzentrierten, uns ber Fakten
nicht mehr beschwerten? Was wre, wenn wir nicht mehr ber Dritte lsterten,
sondern sie dazu holten, wenn wir etwas Negatives ber sie sagen wollen?

Wie es funktioniert
Es dauert durchschnittlich 21 Tage, um eine neue Gewohnheit zu bilden oder sich
etwas Negatives abzugewhnen. Ein lila Armband soll dabei helfen, sich der eigenen negativen Sprache bewusst zu werden und sich eine positivere anzueignen. Das Ziel: das Armband 21 Tage hintereinander ohne Wechsel an einem Arm
zu tragen. Wie funktioniert das genau?

Dieses eBook
ist als bersicht fr jene
gedacht, die
sich an der
Aufgabe versuchen, 21
Tage in Folge
beschwerdefrei
durchs Leben
zu gehen oder
jemandem
erklren wollen, um was es
geht.

1. Beginnen Sie, das Armband an einem Handgelenk zu tragen.

2. Wenn Sie sich beim Beschweren oder Lstern erwischen (und das ist vllig ok), wechseln Sie das Armband zum anderen Handgelenk und beginnen Ihre 21 Tage von vorne.
3. Wechseln Sie das Band auch, wenn Sie jemand anderen hren, der sich beschwert und
ihn darauf aufmerksam machen, denn auch Sie beschweren sich in diesem Falle.
4. Bleiben Sie dran und binden Sie am besten Freunde oder Familie mit ein. Im Schnitt
dauert es 4-8 Monate, 21 Tage in Folge beschwerdefrei zu bleiben. Und zusammen ist
es einfacher!

Ein paar Impulse

Durchschnittlich beklagt man sich zwischen 15 bis 30 mal am Tag, sagt Will Bowen, der
Grnder der Aktion.
Viele sind der Meinung, sie seien optimistisch und positiv und wrden sich nicht beschweren. Doch Beschwerden sind wie Mundgeruch: man bemerkt sie bei anderen und
nicht bei sich selbst.
Ein beschwerdefreier Mensch zu werden bedeutet nicht, still zu sein und alles zu schlucken, was das Leben einem gibt. Es geht darum, gesunde Kommunikationsfhigkeit zu
entwickeln und direkt mit (ausschlielich) der Person zu sprechen, die die gewnschte
nderung erreichen kann.
Achten Sie auf Ihre Gedanken, denn sie werden Ihre Worte. Achten Sie auf Ihre Worte,
denn sie werden Ihr Verhalten. Aus gleichem Verhalten entstehen Gewohnheiten, die
Ihren Charakter bestimmen, der letztlich Ihr Leben lenkt.
Unsere Gedanken bestimmen unser Leben. Schne und wohlwollende Gedanken machen es positiver und ziehen positive Ereignisse an.

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Zur Vorbereitung (vor Woche 1)
Welche positiven Folgen wird die Aktion fr Sie haben? Was ist Ihr
eigenes Ziel mit diesem Experiment?

In welchen Situationen und mit welchen Personen wird es Ihnen schwer fallen, nicht zu
lstern oder sich zu beschweren? Wie knnen Sie das verhindern?
Situationen:

Personen:

Wie verhindern:

Welche Schwierigkeiten knnte es noch geben, die 21 Tage durchzuhalten und wie knnen Sie diese berwinden?

Wen bitten Sie bei Ihrem Abenteuer um Untersttzung und erzhlen ihm/ihr davon?

Wo und wie halten Sie Ihre Erfolge fest? (Das knnen einzelne Tage sein, die Sie zu einer
Summe addieren und natrlich die aufeinanderfolgenden Tage!)

Wenn dir etwas nicht gefllt, ndere es.Wenn du es nicht ndern kannst, ndere deine Einstellung.
Aber beklage dich nicht! -- Maya Angelou --

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Beispiele: Wann ist es eine Beschwerde?

Grundstzlich sollten Sie sich die Regel merken, dass ausschlielich die negative Energie hinter einer Aussage diese zu einer Beschwerde macht oder als ein Fakt stehen
lsst. Die Worte knnen gleich sein, die Energie dahinter vllig verschieden.
So ist z.B. Ironie keine Beschwerde, wenn sie in freundlicher, wohlwollender und scherzender Weise vorgebracht wird. Wenn Sie jemanden mit einem ironischen Spruch angreifen oder durch die Blume kritisieren, wre das allerdings eine faule Alternative fr direkte
Kritik.
Eine Beschwerde ist auch nicht zu verwechseln mit der Information an jemanden, der einen Fehler gemacht hat, der richtig gestellt werden kann. Von einer Beschwerde abzusehen bedeutet nicht zwangslufig, dass man sich mit schlechter Qualitt oder schlechtem
Verhalten zufrieden gibt, seinen Mund hlt und alles in sich hineinfrisst. Bleiben Sie aber
konstruktiv und bei den Fakten, denn die sind (hoffentlich!) objektiv. Egal, wie gut oder
schlecht diese Fakten dann auch sein mgen.1
Es gibt somit keinen Beschwerdekatalog, in dem Sie nachschlagen und kontrollieren knnen, ob Sie Ihr Bndchen jetzt wechseln sollten oder nicht, sondern es liegt an Ihnen, wie
sehr sie sich umstellen wollen auf eine positivere Kommunikationsweise. Wenn Sie sich
nach einer uerung jedoch fragen, ob das jetzt eine Beschwerde war oder nicht, war es
vermutlich eine.
Mglicherweise hilft Ihnen mein persnlicher Test weiter: Wenn ich unsicher bin, ob ich gelstert habe, stelle ich mir die fiktive Situation vor, dass die betroffene Person hinter einem
Vorhang vortritt. Denke ich daraufhin "Oh nein, wie lange hat der denn da schon mitgehrt?", habe ich gelstert. Denke ich "Ok, dann knnen wir das jetzt auch gleich persnlich
besprechen", hat es meinem Anspruch gengt und ich behalte das Bndchen am selben
Arm.
Sehen Sie beschwerdefrei-Aktion bitte nicht als Wettkampf, sondern nutzen Sie sie als
Abenteuer der Sprache und Mglichkeit, die eigene Haltung zu berdenken.

Eine gute Daumenregel: Gefhle mitzuteilen und etwas konstruktiv anzumerken, sind
gute Indizien fr den richtigen Weg. Dennoch: die Regeln sollen nur als Hinweise dienen.
Jeder wird unterschiedlich streng mit sich sein. Und das ist vllig in Ordnung, denn auch
eine kleine nderung kann einen groen Effekt haben!

1 Einen anderen Bndchentrger auf einen Versto aufmerksam zu machen, sollte trotzdem mit eigenem Wechsel des

Armbandes einhergehen, denn es geht ja um die eigene Bewusstheit des Nrgelns und nicht darum, andere auf Ihre
Schwchen aufmerksam zu machen.

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"Mir ist kalt." ist eine Tatsachenbeschreibung. Und mit "Knntest du bitte mal die Heizung
aufdrehen, dann geht's bestimmt gleich wieder?" htten Sie auch gleich eine positive nderungsabsicht. Sie knnten natrlich auch selber zur Heizung gehen, was alleine schon
fr Krperwrme sorgen wird.
"Warum ist es hier in diesem Raum eigentlich immer so verdammt kalt!?" ist eine Beschwerde. Sie ndert (erstmal) nichts. Auer, dass einige Ihrer Zuhrer vielleicht berlegen, welche Laus Ihnen heute ber die Leber gelaufen ist oder ob Sie dann nicht einfach
mal die Heizung anstellen mchten...
"Er hat heute Jeans und Stiefel ins Bro angezogen." ist ein Fakt.
"Zieh dir mal Mr. 'Business Casual' rein und seine topmodernen Jeans und todschicken Stiefel!" wre alles andere als ein Fakt, sondern Sarkasmus. Bndchen wechseln...
"Ich bin mde." ist gegenber "Ich bin soooo mde." (weinerlicher Ton) zwar nur eine
kleine, aber feine nderung der Wortwahl, trotzdem der entscheidende Unterschied zwischen Sachinfo und einem Bedrfnis, das Sie anbringen wollen (z.B. Anerkennung fr die
viele Arbeit, die Sie vom Schlafen abgehalten hat). Am besten berlegen Sie gleich mit,
warum Sie mde sind und wie Sie das in Zukunft ndern knnen.
"Dieser Kunde ist ein hoffnungsloser Fall. Den machst du nie glcklich!" ist eine hnliche Aussage wie "Dieser Kunde war in der Vergangenheit schwer zufrieden zu stellen." Trotzdem ist im zweiten Satz die positive Mglichkeit gegeben, diesen Kunden auf
bestimmte Art und Weise doch glcklich zu machen. Die Frage ist nur: Wie? Und genau
das ist dann schon eine lsungsorientierte Herangehensweise.
"Herr Ober, die Suppe ist kalt und msste noch einmal erwrmt werden." ist eine andere Aussage als "Wie knnen Sie es wagen, mir solch eine kalte Plrre zu bringen?!"
Warum? Weil Sie im ersten Fall eine konstruktive Kritik anbringen. Im zweiten Fall stellen
Sie sich nur ber jemanden und machen sich wichtig.

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Zum Festhalten (Woche 1)
Wer ist die positivste und optimistischste Person, die Sie kennen?
Wie fhlt es sich an, um ihn/sie herum zu sein?

Wo kann diese Person beschwerdefrei bleiben, wo Sie es noch nicht knnen? Was brauchen Sie dazu? Wie knnen Sie sich das holen/erarbeiten?

Wen knnten Sie konstruktiv ansprechen, um eine Sache zu lsen, anstelle sich ber ihn
oder etwas aufzuregen? Was knnten Sie sagen?

Denken Sie an eine Zeit, wo Sie die Entscheidung getroffen haben, auf das Positive zu
fokussieren anstatt sich zu beschweren. Wie haben Sie sich als Resultat dessen gefhlt?

Es ist mig, ber vergossene Milch zu klagen. -- chinesisches Sprichwort --

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Warum ist es so schwer, sich nicht zu beschweren?

Eigentlich ist es nicht schwer, sagen jene, die die 21 Tage bereits hinter sich haben und
aus dem anfnglichen Krampf, positiv und konstruktiv zu sein, eine gute Gewohnheit gemacht haben. Leichter gesagt als getan. Aber warum?
Aus der Entwicklungspsychologie kommt die vierstufige Kompetenzstufenentwicklung,
die eine gute Erklrung dafr bietet. Hier anhand des Beispiels vom Autofahren.
1. Unbewusste Inkompetenz: Jemand, der noch
nie Auto gefahren ist, wei nicht, dass er es nicht
kann. Er erkennt die ntigen Schritte zum Meistern der Aufgabe nicht und hat sich darber auch
noch nie bewusst Gedanken gemacht.
2. Bewusste Inkompetenz: Fehlende Kenntnisse
ber das Autofahren sind der Person in dieser
Phase bewusst. Sie wei, dass Aufmerksamkeit,
das Wissen um Verkehrsregeln und die Benutzung
des Autos fehlen, kmmert sich aber nicht darum bzw. fngt gerade damit an und wird
immer wieder mit ihren Defiziten bezglich des Fahrens konfrontiert. Sie wrgt den Wagen
oft ab, vergisst, die Kupplung zu treten, vergisst den Schulterblick, kann nicht einparken.
3. Bewusste Kompetenz: Die Person hat gelernt, wie sie den Wagen bedient, schaltet,
bremst, kuppelt. Sie hat auch die Verkehrsregeln gelernt. Trotzdem erfordert das Autofahren noch eine hohe Konzentration und muss sehr bewusst ausgefhrt werden. Es erscheint oft berwltigend, Schilder, andere Autofahrer und das Auto gleichzeitig im Auge
zu behalten und zu koordinieren.
4. Unbewusste Kompetenz: Bei Autofahren spricht man von fahren knnen, wenn man
7 Jahre unfallfrei auf der Strae war. Der Autofahrer hat soviel praktische Erfahrung mit
seinen Fhigkeiten erlangt, dass sie in Fleisch und Blut bergegangen sind und jederzeit
abgerufen werden knnen. Egal ob Schulterblick, das Schalten der Gnge oder das Reagieren auf Schilder: es luft alles ohne hhere Konzentration ab. Auch knnen die Fhigkeiten problemlos anhand von Anweisungen oder Regeln an andere Menschen weiter
vermittelt werden.
Erst langsam wird aus dem neuen Weg eine Gewohnheit. Wenn Sie eine Gruppe hinter
sich haben, die auch mitmacht - um so besser! Gerade am Anfang ist es anstrengend, sich
bewusst selbst unter die Lupe zu nehmen und zu erkennen, wann und wie oft man sich
beschwert, lstert und destruktiv ist. Erst mit der Zeit, der bung und festen Vornahmen
fr sich selbst entsteht die bewusste und am Ende dann die unbewusste Kompetenz.

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Was Wre Wenn

Zum Festhalten (Woche 2)
ber welche 3 Dinge haben Sie sich in der letzten Woche beschwert? Warum? Und wie htten Sie es beschwerdefrei formulieren knnen?
1. Beschwerde:

2. Beschwerde:

3. Beschwerde:

Wie werden Sie die 3 oben genannten Beschwerden wem das nchste Mal in einer positiven, konstruktiven Art mitteilen, um den grt' mglichen Effekt zu haben?
1. Alternative:

2. Alternative:

3. Alternative:

Was htten diese Alternative wahrscheinlich fr einen Effekt? Schreiben Sie es konkret
auf, was sich mit den beteiligten Personen in der jeweiligen Situation verndern knnte.

"Wir werden zu dem, worber wir nachdenken. -- Earl Nightingale --

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Die Verschiebung zur Dankbarkeit

Gleich und gleich gesellt sich gern", sagt es das Sprichwort sehr schn: Wir ziehen mit
unserem Verhalten Menschen und Dinge an, die unserem Verhalten entsprechen.
Lsterei und Klatsch ber andere hat seine hilfreichen Seiten: Es formt das Gemeinschaftsgefhl und schweit zusammen. Egal ob negative Inhalte ber Dritte dominieren
oder positiv getratscht wird - die Beteiligten fhlen sich danach meist nher beieinander,
sind gelster und freudiger.
Klatsch lsst auch die Tr offen: Jeder, der auch nur eine kleine Info zum betratschten
Thema hat, die dem Rest der Gruppe fehlt, kann leicht einsteigen und ist mitten drin im
Geschehen.
Fr das Beispiel der Beschwerde heit das: Menschen, die gerne lstern und nrgeln,
werden zwangslufig andere anziehen, die das selbst gerne tun. Es verbindet, es macht
das Ventil auf, es bringt enormen Spa. Warum sollte man ihn sich also abgewhnen?
Hinter allem steckt eine Motivation, ein Bedrfnis. Vielleicht ist es die Angst, alleine zu sein
und keinen Anschluss zu finden (Bedrfnis der Sicherheit und Gemeinschaft) oder das
gute Gefhl, im Mittelpunkt zu stehen und zum Lachen beizutragen (z.B. soziale Anerkennung). Mglicherweise ist es die Empfindung, sich ber einen anderen zu stellen, der gerade nicht da ist oder man hat einfach nichts Wichtiges zu sagen und mchte trotzdem
dabei sein. Alles nachvollziehbare Motive, doch haben Sie alle eines gemeinsam: die Erreichung des Motivs gelingt nur zu Lasten eines Mitmenschen.
Wer in einer lsternden Gruppe sagt, er finde die Lsterei unntig und unfair, wird sehr
wahrscheinlich nicht mit offenen Armen von der Gruppe empfangen, sondern eher mit gerunzelter Stirn angeschaut und mittelfristig ausgeschlossen. Auch Schweigen kann diesen
Effekt haben.
Auf der anderen Seite widerfhrt Menschen, die Gutes tun und freigiebig mit Ihren Fhigkeiten sind, die
Dankbarkeit anderer und deren Gutmtigkeit. Das
Schne an Dankbarkeit ist: sie fhlt sich nicht nur
gut an, sondern vergrert sich sogar noch, wenn
man sie mit-teilt!
Die positive Spirale ist absehbar: Dankbarkeit zeigt,
was alles eben nicht gegeben und selbstverstndlich ist, lsst auch kleine Dinge schn werden. Man fhlt sich anderen Menschen zugeneigter, ist offener ihnen gegenber, tut freiwillig etwas fr sie und zieht deren Dankbarkeit
wiederum auf sich. Kooperation statt Konkurrenz.
Lasst uns nachtragend sein, wenn uns jemand Gutes getan hat. -- Walter Ludin --

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Was Wre Wenn

Zum Festhalten (Woche 3)
Das Gegenteil vom Beschweren ist Dankbarkeit. Fr welche Dinge
sind Sie in Woche 3 dankbar?

Wie fhlt sich das an, wenn Sie sich auf die Menschen und Dinge konzentrieren, die sie
schtzen?

Manchmal sind vermeintliche Stolpersteine auch Stufen zu Grerem. Wann war etwas,
das Sie zuerst als Sturz angesehen haben, letztlich doch ein glckliches Ereignis?

Welchem Problem sehen Sie sich gerade gegenber? Auf welche Weise knnte es das
Glck im Unglck sein?

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Sichtbare Vernderungen
Als ich jung und frei war und meine Phantasie keine Grenzen kannte, trumte ich davon,
die Welt zu verndern.
Als ich lter wurde und weiser, entdeckte ich,
dass sich die Welt nicht ndern wrde, also
nderte ich meinen Blick etwas und beschloss, nur mein Land zu ndern. Aber es
schien ebenso unbeweglich.
Als mein Lebensabend vor der Tr stand, unternahm ich einem letzten verzweifelten Versuch und entschied mich dafr, nur meine
Familie zu ndern, die, die mir am nchsten
waren. Aber herrje, sie wollten nichts davon
wissen.
Und nun liege ich auf meinem Totenbett und mir wird pltzlich klar: Wenn ich mich nur
selbst zuerst verndert htte, dann htte ich durch gutes Beispiel meine Familie verndert.
Durch ihre Inspiration und Ermutigung htte ich mein Land verbessern knnen und wer
wei vielleicht sogar die Welt.
Grabstein eines anglikanischen Bischofs (1100 n. Chr.)
in der Westminster Abbey in London

Was anfangs noch ein Abenteuer der Sprache ist, wird bald auch Ihre Verhaltensweisen
ndern. Sie werden Freunde, Bekannte und Familienmitglieder in einem anderen Licht sehen. Manchmal positiver, weil sich einige Freunde schon sehr aktiv und positiv verhalten.
Manchmal aber auch negativer, weil diese Menschen vielleicht noch nicht an ihren Worten
arbeiten und ihre Welt(sicht) ndern. Aber das mssen sie ja auch nicht!
Die nderungen gehen von Ihnen aus. Viel fter werden Sie Ihre Umwelt positiver sehen,
denn die Gewohnheit, nach Lsungen zu suchen, nach gemeinsamen Wegen, nach positiven Ausgngen - all das wird sie mit den Menschen verbinden, wird Sie nach vorne
schauen lassen.
Und was Sie dort erwartet, ist alleine aus der Kraft der Sprache entstanden. Der bewusst
von Ihnen eingesetzten Sprache!

Du kannst die Welt nicht ndern aber deine -- Elmar Kupke --

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Was Wre Wenn

Zum Festhalten (Woche 4)
Was hat sich seit dem Anfang positiv verndert? An Ihnen? An Ihrer
Einstellung?

In welchen Situationen sind Sie ruhiger und besonnener geworden? Was hat das fr Vorteile gebracht?

In welchen Situationen fllt es Ihnen schon viel leichter, sich nicht zu beschweren, in denen Sie frher losgewettert haben?

Auf wen hatten Sie schon positiven Einfluss? Wer zieht vor Ihnen den Hut? Wie fhlt sich
das an?

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Der nchste Schritt

Was passiert jetzt? Nachdem Sie nun das EinwandFrei-Arbeitsbuch
durchgearbeitet haben, liegt eine spannende neue Erfahrung hinter Ihnen.
Mit dieser neuen Sicht der Dinge auf Ihre Kommunikation sind Sie einen
Schritt nher an einem von Ihnen geplanten, besseren Leben, das viel Gutes
anziehen wird. Bleiben Sie weiterhin dran, denn der Effekt auf Sie und Ihre
Umwelt ist immens.
Das EinwandFrei-Programm ist keine Eintagsfliege. Das Bndchen
kann auch noch fr viele weitere Monate genutzt werden oder auch, wenn
Sie eine Auffrischung gebrauchen knnen und sich an das erinnern mchten,
was Sie sich jetzt angeeignet haben.
Sie haben es in der Hand, Ihre Zukunft zu formen. Und ein wichtiger
Schritt ist die bewusste Kommunikation und die dadurch entstehenden Gedanken. Deshalb bewahren Sie sich diese Bewusstheit und holen Sie dieses
Arbeitsbuch nach einer gewissen Zeit noch einmal hervor.
Geben Sie das pdf gerne weiter und machen Sie die Aktion mit Freunden oder Bekannten. Es ist wesentlich einfacher mit der Untersttzung anderer.
Wenn Sie Anregungen fr dieses Arbeitsbuch haben, besuchen Sie
http://www.tomoff.de und schreiben Sie mir eine Nachricht.
Vielen Dank!

Bildernachweis
Front-Cover
Seite 4, 7, 9 (Buntstifte), Seite 8 (pfel): Dreamstime.com
Seite 10 (Mdchen im Gras): Julie Harris Photography
Seite 12 (Joker)
Back-Cover

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