Informe Gerencial - Resumen Ejecutivo

Anlisis de Mercado de la ferretera la solucin

Preferencia de los productos del GRUPO RIMAC S.A FERRETERA LA SOLUCION

DUEO: RIMAC QUITO BETTY SOLEDAD
DIRECCIN: Av. prolong. Tarapac nro. 2045 (Antes del puente Tacllan-pasando el grifo) Ancash Huaraz Huaraz

1. Objetivos dela investigacin

1.1. General
Analizar los gustos y preferencias de las personas, recopilando la informacin
necesaria para conocer las necesidades de los clientes.
1.2. Especifico
Determinar las preferencias del cliente respecto la variable producto.
Determinar las preferencias del cliente respecto la variable precio.
Determinar preferencias del cliente respecto la variable plaza.
Determinar las preferencias del cliente respecto la variable promocin.

2. Misin y Visin de la ferretera LA SOLUCION - GRUPO RIMAC

2.1. Misin:
Somos una entidad dedicada a la venta de productos de ferretera y construccin de
calidad, buscando siempre la satisfaccin del cliente, a travs de la continua
implementacin del local.

2.2. Visin.
Ser la empresa lder en brindar productos y servicios en Tacllan con una expansin a la
ciudad de Huaraz, a travs de la apertura de sucursales haciendo la empresa mucho
ms competitiva.

3. Conclusiones de la preferencia de los clientes.

El 30.7% de la poblacin encuestada de Tacllan, realiza sus compras de la

Ferretera la Solucin y un 22.2% de la Ferretera Morenito; siendo por tanto

esta ultima su principal competidor.
La frecuencia de compra de los consumidores en las diversas ferreteras es
mayormente de 6 meses con un porcentaje de la poblacin de 42.3%
El monto mayormente gastado de dinero por la poblacin en las compras de las
diversas ferreteras, va de: s/50.00-s/100.00 con un porcentaje de 40.9% y en un
segundo nivel va de s/100.00-s/400.00 con un porcentaje de 27.75%
Un 76.6% de la poblacin afirma, que encuentra todo lo que necesita en una
ferretera.
Un 48.2% de la poblacin considera como regular, la rapidez de la atencin que se
le da al cliente por parte de las diversas ferreteras; y un 43.1% lo considera como
buena.
Un 51.1% de la poblacin considera como buena, el trato que se les da, al
momento de la compra en una ferretera.
Un 56.9% de la poblacin considera como buena, la calidad de los productos que
adquiere en una ferretera y 40.1% lo considera como regular.
Un 52.6% de la poblacin considera como buena, la variedad en la gama de
productos, que ofrecen las diferentes ferreteras y un 43.8 como regular.
Un 56.2% de la poblacin considera como regular, al amplio local de ventas, de las
diversas ferreteras y solo un 33.6% lo considera como buena.
Un 56.9% de la poblacin considera como regular, los precios que ofrecen, las
diversas ferreteras y solo un 41.6% lo considera como buena.
Un 46.7% de la poblacin lo considera como regular, los precios que ofrece la
ferretera la solucin y solo un 17.5 % lo considera como buena.
Un 89.1% de la poblacin realiza mayormente sus compras de las diversas
ferreteras al contado y solo el 10.1% lo hace al crdito.
Un 51.1% de la poblacin afirma que conoce la ferretera donde acude, por
recomendaciones y un 35% por otros medios como: la publicidad, la televisin, etc.
Un 95.5% de la poblacin considera de fcil acceso, a la ferretera la solucin.
Un 84.1% de la poblacin, le gustara que la ferretera la solucin otorgara
crditos y/o descuentos.
Un 91.7% de la poblacin estara dispuesta a comprar de la ferretera la solucin,
si se le otorgara crditos o descuentos, adems por ser de fcil acceso.
Un 13.8% y un 13.2% del total de los diversos productos de ferretera, los
productos que mayormente adquieren son tubos y cemento respectivamente.

4. Auditoria interna.
MODELO DE MATRIZ COMPETITIVA DE LA EMPRESA
reas de
la gestin
empresari
al

Fortalezas

Finanzas

Direccin
o
o
o
o
o
o

Ventas

Puntualidad al realizar los

pagos correspondientes.
Puede
solventar
sus
compras y gasto.
Documentacin en regla.
La
documentacin
se
entrega mensualmente.
Eficiencia en cuanto al
trabajo.
Un buen manejo de los
libros contables.
Un
sistema
contable
computarizado.
Direccionar al empleado
para que cumpla bien su
labor.
Ejercer otra carrera.
Llevar las riendas del
negocio.
Tratar que el cliente est
satisfecho con el producto.
Comprar
productos
innovadores y de bajo
precio.
Realizacin de pagos al
da.
Buscar ms clientes para
adquirir
una
mayor
rentabilidad.
Confianza con el dueo.
Horario de atencin
(adecuado).
Puntualidad
Eficiencia
Lugar accesible
Mantener los productos en
buen estado.
Realizar rebaja en los
precios de los productos (si
lo amerita).
Conocimiento de los
productos que vende.
Buen trato al cliente.
Cuenta con un stock de

Impacto
M
B

Debilidades

Impacto
M
B

X
X
X
X
X
X
X
o

Falta de tiempo (para estar en

la ferretera)

X
X
X
X
X
X

X
X

Falta de una televisin (para

entretenerse mientras no hay
gente).
Falta de una computadora
(para registrar las ventas).
Ampliar el espacio de ventas
(Ya que lo dems est
ocupado por el almacn).
Ms personal para la atencin

X
X
X
X
X

X
X
X

X
X
X

mayorista.
Variedad de productos.
Verificacin del producto
antes de almacenarlo
Controlar la mercanca
(para evitar el deterioro).

o
o
Producci
n

Poco
personal
para
el
almacn.
Falta de una computadora
(registro de productos que
entrar a la ferretera).

X
X

Nota: Cada una de las fortalezas y debilidades identificadas es calificada en

relacin del impacto en que tiene en la competitividad de la empresa en:
A=

Alto

M=

Medio

B=

Bajo

MATRIZ DE CONTINGENCIA
OPORTUNIDADES

Buscar ms clientes para adquirir

una mayor rentabilidad.
Comprar productos innovadores y
de bajo precio.

Innovacin tecnolgica.
Financiamiento barato
Liberalizacin del mercado

AMENAZAS
nuevos
participantes

en

el

mercado

precio competitivo

la

capacidad

supera

del

crecimiento

considerablemente

el

crecimiento de la demanda.

FORTALEZAS

Puntualidad al realizar los pagos

correspondientes

Direccionar al empleado para que

cumpla bien su labor.
Comprar productos innovadores y
de bajo precio.
Eficiencia

DEBILIDADES
Baja participacin en el mercado
Posicionamiento dbil
Falta de una computadora (para
registrar las ventas).
Ms personal para la atencin

Plan de Mejora
rea de la
Empresa

Accin

Tiempo de
intervencin

Costo Probable
de la accin

Impacto Esperado

Mercado

Efectuar dentro de la

2 meses aprox.

S/ 750.00

Mayor acogida del

cliente.

publicidad los precios

de los productos que
estos ofertan.

Anexar un mdulo
sistemtico para la
ayuda en registro de
los productos
vendidos.

5 a 6 meses
aprox.

S/ 2500.00

Mejora en la
administracin de
productos vendidos.

Direccin

Adquisicin de cmaras.

2 a 3 meses
aprox.

S/ 820.00

Mayor seguridad
dentro y fuera del
local de venta.

Produccin

Contrato de personal
calificado para el rea de
almacn.

1 a 2 meses
aprox.

S/ 750.00

Obtener una mayor

rapidez al momento
de ingresos y egresos
de los productos.

Finanzas

________

________

________

________

5. Recomendaciones para el plan de marketing Mix de marketing.

5.1. Segmentacin de mercado
De acuerdo a la investigacin de mercados (auditoria externa), es decir, luego de haber
hecho el estudio de mercado, a travs de las encuestas realizadas a la poblacin de Tacllan
se debe disear un plan estratgico de marketing, en especial el mix de marketing.

La empresa: ferretera la solucin al ser una empresa pequea, se debe basar en algunos
segmentos de mercado, es decir, solo debe dedicarse a la venta de sus productos para
algunos sectores de la poblacin de Tacllan, para as poder reducir sus costos al momento
de la implementacin del marketing; por tanto los segmentos de mercado a las que debe
atender o mercados meta, y que se recomienda, basado en la investigacin de mercados
son:
Poblacin con tipo de vivienda o construida con materia noble.
Poblacin con ingresos mensuales que van desde s/650.00 a s/1050.
Poblacin que cuenta con edades de 26 a 35 y de 36 a 45 aos respectivamente. Ya
que de alguna manera, esta relacionada con los niveles de ingresos mensuales.
5.2. Producto
En cuanto al mix de productos o mezcla de productos, basado en la investigacin de
mercados, se recomienda:
La mayora poblacin considera como buena, la calidad de los productos y
tambin a la variedad de los mismos; por lo cual se puede implementar promocin
de las buenas marcas a travs de mayores garantas, en cuanto tiempo y precios se
refiere.
Dar servicios de orientacin de algunos productos tales como: cemento, tubos,
ladrillos, etc. en cuanto al modo de construir una casa.
Implementar algunos nuevas variedades de productos y ofrecer nuevas versiones
de los mismos, en cuanto a tamao color y diseo como; Eternit, tubos, etc.
mediante sugerencias al proveedor.
Dado que un atributo sobre los diversos productos es la reputacin del vendedor,
una recomendacin adicional es que: al momento de vender se d un buen trato al
cliente, ya que segn las encuestas, la mayora lo considera como regular.
5.3. Precio
En cuanto al mix de precios o mezcla de precios, basado en la investigacin de mercados
de mercados, se recomienda:
Ya que, se considera como regular a los precios que ofrece la ferretera la solucin
segn las encuestas realizadas, una estrategia o mix de precios, seria la
determinacin o asignacin de precios basada en la demanda, los costos y los
mrgenes de utilidad, con el propsito de captar mayores consumidores.
Una segunda recomendacin es la de aplicar una estrategia de precios basado en
competencia por precio, es decir, reduciendo los precios de algunos productos,
con el propsito de aumentar sus utilidades y tambin sus ventas.

 Y una tercera recomendacin es la de determinar precios con relacin a las metas

de statu quo, es decir, de hacer frente a la competencia, y esto mediante la
promocin.
5.4. Plaza
En cuanto al mix de plaza o mezcla de distribucin, basado en la investigacin de
mercados de mercados, se recomienda:
A pesar de ser accesible la ferretera la solucin, una estrategia de plaza o
distribucin, seria servicios de Delibery que esta relacionada con el mis de
productos, especialmente de productos tales como: el cemento, fierros, ladrillos,
tubos, etc.
Una segunda recomendacin sobre mix de plaza, seria de ventas al detalle y a bajo
precio, que de alguna manera esta relaciona con estrategia de precios, para as
poder incrementar sus ventas y utilidades.
Una tercera y ltima, que tambin est relacionada con la variable producto, sera
la oferta de una variedad de productos a travs de surtido de productos.
5.5. Promocin
En cuanto al mix de promocin o mix de promocin, basado en la investigacin de
mercados de mercados, se recomienda:
Las encuestas realizadas indican, que la mayora de los compradores conocen a las
ferreteras y tambin a la ferretera la solucin, por recomendaciones y con menor
proporcin por afiches y otros; por tanto una recomendacin con respecto a esto
sera que la ferretera de una mayor publicidad, para que la poblacin conozca
mejor sus productos.
Para la generacin de mayores ventas y utilidades mayores ventas, se debe
manejar publicidad con descuentos o rebajas al momento de las compras, en
especial si se compra al por mayor y se hacen por Delibery.
Y por ltimo mediante anuncios en radio, hacer conocer los diferentes productos
que ofrece, a que precio, y que marcas, con el fin de incrementar sus utilidades.