Das Verhalten anderer beeinflussen

Dienstleistungsgesprache

8 Stummer Reisender
Niveau
A2- B2

Material und Vorbereitung

Aktionskarten kopieren und ausschneiden

Dauer
ca. 20 Minuten

Verla uf
1. Lassen Sie Paare bilden und erklaren Sie die Situation: Person A arbeitet am lnformationsschalter an einem
Bahnhof (in Deutschland ,,Service-Point" genannt). Person B zieht eine Aktionskarte.
2. Person B ist ein/e Reisende/r, der stark erkaltet ist und die Stimme verloren hat und daher sein Anliegen
pantomimisch vortragt. Er/sie versteht aber die Antworten von Person A.
3. Person A und B fhren ein normales Dienstleistungsgesprach, auBer dass Person B nicht spricht.
4. Person A muss erraten, was Person B meint.
5. Person B spielt sein Anliegen so lange pantomimisch vor, bis Person A verstanden hat, worum es geht und
die entsprechende Antwort gegeben hat.
6. Person A darf sich ,,Kollegen" aus der Unterrichtsgruppe zu Hilfe halen, die schon mit dem Spiel fertig sind.
7. Nach einem Beispiel, das KL mit einem TN vorspielt, startet das Spiel.
8. Danach wechseln die Partner und spielen mit neuen Aktionskarten das Spiel erneut.

Anmerkungen

Widerstehen Sie der Versuchung, helfend oder korrigierend einzugreifen.

Je nach Kenntnisstand der Lernergruppe sollten Sie Folgendes erklaren:

-

Es gibt in Deutschland einige Fahrkartenautomaten, die nur Bargeld akzeptieren.

Die meisten Zge haben zwar Klimaanlagen, oft funktionieren diese aber nicht gut.

Hunde reisen kostenlos mit.

ICE= lnterCityExpress; sehr schneller moderner Zug

DerTransport groBer Gegenstande im ICE ist problematisch, weil es nicht viele Abstellmoglichkeiten gibt.

Weitere Szenarien
-

Um lnformationen bitten; Etwas erklaren und Auskunft geben; Sich beschweren; Rat geben

C> Emst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2012 I www.klett.de 1 Alle Rechte vorbehalten

38

Kopieren fr den eigenen Unterrichtsgebrauch gestattet

ISBN 978312-6751841

J:f

Dienstleistungsgesprache

Aktionskarten
-

Du mochtest wissen, welcher Bus

zum Rathaus tahrt.
-

Du mochtest wissen, wo das nachste

vegetarische Restaurant ist.

Du mochtest wissen, ob du
fr deinen Hund eine Platzkarte
losen musst.

Du mochtest wissen, ob es Fahrkartenautomaten gibt, die Kreditkarten akzeptieren.

Du beschwerst dich, weil

deiner Meinung nach der Zug
sehr schmutzig war.

Du mochtest wissen, wo du
deine japanischen Yen in Euro
umtauschen kannst.

Du mochtest wissen, wo es ein gutes,

aber preiswertes Hotel gibt.

Du fragst, ob jemand fr dich ein

Taxi ruten kann. Am Taxistand auf
dem Bahnhofsplatz ist kein Taxi.

Du mochtest wissen, von welchem Gleis

der Zug nach Frankfurt abtahrt.

Du mochtest wissen, was du

tun sollst, weil du wegen Zugverspatung heute nicht mehr
weiterreisen kannst.

Du mochtest wissen, wie man

vom Bahnhof zum Theater kommt.

Du mochtest wissen, wo das nachste

Geschaft fr Tiernahrung ist.

Du mochtest wissen, wie lange die Zugfahrt

bis zum Flughafen dauert.

Du mochtest wissen, wie du

am besten deinen auf der Reise
gekauften Schrank im ICE nach
Hause transportieren kannst.

Du beschwerst dich, weil dein Zug keine

Klimaanlage hatte.

Q Emst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2012 1www.klett.de 1Alte Rechte vorbehalten
Kopieren fr den eigenen Unterrichtsgebrauch gestattet

1SBN 978312-6751841

_J_

_J

39