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TECHNIQUES DE
COMMUNICATION
SOURCES/ INTERNET
COURS DE MRS ALLAL ET GHOMARI
UNIVERSITE ABOUBAKEUR BELKAID
1
GENERALITES
1.
1
GENERALITES
1.1/ Dfinition
La communication est l'action de communiquer, d'tablir une relation avec
autrui, de transmettre quelque chose quelqu'un. Elle peut aussi dsigner
l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message
auprs d'une audience plus ou moins vaste et htrogne ou l'action pour
quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activit auprs
d'autrui, d'entretenir son image, par tout procd mdiatique.
Elle concerne aussi bien l'tre humain (communication interpersonnelle,
groupale), l'animal, la plante (communication intra ou inter- espces) ou la
machine (tlcommunications, nouvelles technologies), ainsi que leurs
hybrides : homme-animal; hommes-technologies C'est en fait, une science
partage par plusieurs disciplines qui ne rpond pas une dfinition unique.
Si tout le monde s'accorde pour la dfinir minima comme un processus,
les points de vue divergent lorsqu'il s'agit de la qualifier.
1.
2.
La
psychologie s'intresse
essentiellement
la
communication
interpersonnelle (duelle, triadique ou groupale). La communication (vue comme
un systme complexe) concerne tout ce qui se passe lorsque des individus
entrent en interaction. Les processus cognitifs, affectifs et inconscients sont pris
en compte. Dans cette optique, les informations transmises sont toujours
multiples, la transmission d'informations n'est qu'une partie du processus de
communication et les diffrents niveaux de sens circulent simultanment.
3.
un
ensemble
de
rcepteurs disponibles plus ou moins bien cibls.
Il sagit donc dun change dune personne ou un groupe de personnes
avec un grand public.
Principales
contexte
composantes
de
cette
notion
de
La nature de la relation qui est sous tendue par les objectifs, les buts
que chacun se fixe par rapport la situation de communication (par
exemple informer, sinformer, convaincre, rconforter, menacer) ;
Exemple
Un petit garon est perdu dans la nuit, son pre pense quil doit aller seul
sa recherche, que cest trop dangereux pour son pouse et que le petit doit
pouvoir trouver quelquun la maison sil rentrait entre temps.
Il dit Je veux que tu restes ici, cest moi daller rechercher le petit seul
. La mre comprend quil la nglige en tant que mre alors quelle a autant le
droit que lui daller la recherche de leur enfant.
Cet exemple illustre la discordance quil peut y avoir entre leffet du
message sur le rcepteur et lintention, lobjectif initial de lmetteur. Lefficacit
est donc lie la concordance entre leffet produit et lintention initiale.
Cette concordance sera dautant plus forte que jaurai veill clarifier mon
intention (par lintermdiaire des finalits, des objectifs pdagogiques) donc
leffet recherch et adapter le fond et la forme de mon message cette
intention.
1.8/
Facteurs
para-verbaux
lefficacit du message
influenant
1.8.1/ Le volume
Le volume de notre voix doit tre suffisamment fort pour se faire entendre
par lensemble des auditeurs et assurer une coute agrable de notre message.
Son intensit doit ainsi tre adapte la taille de notre auditoire, mais aussi aux
caractristiques de la salle o nous nous trouvons.
Le volume de notre voix doit traduire un certain dynamisme par le relief
que sa variation donne aux informations prsentes.
Un micro peut tre ncessaire. Il requiert une utilisation adquate : viter
de crier, maintenir une distance entre le micro et la bouche, rester dans laxe du
micro, rgler sa hauteur, sassurer une position confortable, etc.
1.8.2/ Le rythme
Il sagit de notre dbit de paroles. Lors dune prsentation publique,
lauditeur doit saisir les mots sans avoir besoin de les rentendre. De ce fait,
parler trop vite nuit la comprhension de notre message.
Par ailleurs, un dbit trop important est souvent une manire de traduire le
trac que nous ressentons quand nous prenons la parole en public et risque de
nous faire perdre le fil de nos ides.
Rduire la vitesse de nos paroles correspond une amlioration de la
comprhension de notre message, mais aussi la gestion du stress inhrent la
situation. A linverse, parler trop lentement contribue rduire lattention des
auditeurs qui peuvent ressentir une certaine lassitude, voire un agacement.
viter ces extrmes ne veut pas dire pour autant maintenir un rythme
uniforme. Il convient de jouer sur la variation du rythme, sur la ponctuation des
1.8.3/ Le ton
Le ton sur lequel une phrase est nonce dtermine fortement le sens qui
lui est attribu (affirmatif, interrogatif, agressif, autoritaire par exemple).
Lintonation utilise doit donc correspondre la signification que nous souhaitons
donner nos paroles.
1.9/
Facteurs non verbaux qui influencent
lefficacit du message
1.9.1/ Le regard
Bien plus que regarder notre public, il sagit dtablir avec lui un contact
visuel. Il indique lintrt que nous portons nos auditeurs, capte et maintien leur
attention. Ce contact permet galement de contrler les ractions du public face
nos propos.
Quand la taille de lauditoire le permet, il est important de balayer le
public en regardant chacun de nos auditeurs.
Si le public est trop nombreux pour tablir un contact visuel personnalis
avec chacun de ses membres, il sagit de bien faire voyager son regard dans
lensemble du public, de sattarder rgulirement sur quelques personnes en
veillant toucher toutes les parties de la salle.
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choses en trop peu de temps, soit parce que nous voulons combler ce vide qui
nous fait peur.
Or, sils sont respects, ces silences ont souvent une fonction positive.
Avant de prendre la parole, le silence permet de solliciter lattention du public. En
cours de prsentation, il peut donner le temps ncessaire aux auditeurs pour
assimiler ou pour rflchir une information importante que vous venez de leur
donner, pour vivre un moment fort.
Il vous permet dindiquer les transitions entre deux ides, de ponctuer et
darer votre prsentation, de mettre en valeur une ide, de retrouver votre
concentration par exemple.
Enfin, le silence install avant de se retirer, vite de donner limpression
aux auditeurs que nous avons hte de les quitter.
Les silences ne sont donc ni vides, ni inutiles; il sagit de les apprivoiser et
de savoir les intgrer dans notre intervention en public de faon adquate.
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12
2
PARAMETRES ET
FONCTIONS de LA
COMMUNICATION
2.
Paramtres et fonctions
13
approche
Le sens de lorganisation,
La mthode,
Lesprit danalyse,
Lesprit de synthse,
Un style dcriture,
Le sens de lesthtique.
Le savoir-faire,
Le savoir-tre.
Le message,
Lmetteur,
Le rcepteur,
Le rfrent,
Le code,
Le canal.
2.1.1/ Le message
Ensemble dinformations (penses, sentiments,) adresser ou faire
parvenir autrui.
2.1.2/ Lmetteur
Celui qui compose et transmet le message.
2.1.3/ Le rcepteur
Celui qui reoit le message transmis par lmetteur.
La communication est dite diffre quand les conditions : Espace (lieu) et
temps (moment) ne sont pas toujours prsentes entre lmetteur et le rcepteur
(lettre, email,..)
Les rles du rcepteur et metteur sont interchangeables (conversation).
2.1.4/ Le code
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2.1.5/ Le canal
Cest le moyen de transmission utilis. Il prend diverses formes matrielles
:
2.1.6/ Le rfrent
Le rfrent est le sujet ou lobjet de la communication.
2.2.2/ Le bruit
Le bruit est tout ce qui fait obstacle la communication ou la parasite
jusqu sa dfiguration complte.
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2.2.3/ La redondance
Elle consiste donner un lment dinformation sous plusieurs formes, le
rpter.
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3
ECRIRE :
Pourquoi et comment ?
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Le
La
La
La
3.1.1/ Communiquer
Ecrire cest avant tout communiquer, c'est--dire partager des ides, des
connaissances, des dcouvertes, etc.
Cest aussi tenter de se faire comprendre par autrui, lcrit appelle un
effort de rigueur. On dit facilement tout ce qui peut nous passer par la tte, mais
en revanche, lcrire serait bien plus difficile.
Lcrit laisse une trace. Il conduit de ce fait la modration, voire la
prudence et nautorise gure ni le flou, ni linachev.
Ecrire, pour tout tudiant, cest prsenter le mieux possible ses travaux.
Montrer o il en est dans ses apprentissages. Il sera ainsi valu sur la qualit de
sa production, sa clart, sa cohrence et sa prcision.
3.1.2/ Mmoriser
Un crit universitaire marque une poque, reprsente le maillon dune
chane dans un domaine de recherche.
Le mmoire prsent par ltudiant, par cette fonction conservatrice de
lcrit, contribue lavance dune discipline. Il est le tmoin de son temps et doit
par consquent tre le plus fidle et objectif possible.
3.1.3/ Transmettre
De nos jours, le monde connat de rapides et profondes mutations. On est
la recherche de repres. Ces derniers sont en grande partie fournis par la
transmission crite : ouvrages, livres, journaux.
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3.1.5/ Dmontrer
Ecrire cest utiliser les mots pour argumenter, dmontrer, faire
comprendre. Ecrire cest construire en laborant des enchanements logiques de
causes effets.
3.1.6/ Conclusion
Lcrit reprsente une fonction de dmonstration, un outil stratgique et
un acte pdagogique. Il est primordial :
3.2.1/
crire
Lors de cette premire tape qui consiste construire son texte, il est
important de dterminer les caractristiques vitales qui vont orienter son
laboration. Il sagit de savoir :
1.
2.
3.
4.
Destinataires
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Dans notre cas, le projet de fin dtudes est destin aux membres du jury
et aux tudiants. La problmatique est dfinie et la prsentation standardise.
En effet, Si lon ne dispose pas de guide, il suffit de sinspirer des
mmoires des tudiants prcdents, affiner le travail et ne pas commettre les
mmes erreurs.
En ralit, la premire tape du travail accomplir consiste se poser
cette question :
Comment le dire ?
Le ton adopter
Quel est le meilleur moyen pour franchir le foss qui spare le message
parl du message crit ?
Lanalyse de lauditoire est un excellent dbut. Nous ne pouvons pas
parler ou crire efficacement si nous ne disposons daucune information sur les
destinataires de notre message.
Les facteurs prendre en compte sont :
Le but recherch
Il est clair que nous devons savoir ce que nous voulons obtenir. Le texte
est destin informer, convaincre, donner un ordre, demander une information
ou rpondre.
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3.2.2/ Organisez-le
Cest ltape la plus importante de llaboration du texte : la prcriture. Cette dernire consiste rassembler et classer toutes les ides. Les
techniques de pr-criture incluent :
Qui ?
Quoi ?
Quand ?
Pourquoi ?
O ?
Comment ?
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Langoisse du rdacteur,
Mythes de lcriture,
Sclrose de la crativit,
Manque de confiance.
Les
Les
Les
Les
Les
Enoncer
premier lieu,
linformation
essentielle
en
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Sassurer que cette personne est vraiment une autorit dans son
domaine,
3.2.4/ Lcrire
Les quatre rgles dor dun bon rdacteur sont :
1.
2.
3.
4.
3.2.5/ Le rectifier
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Dans les trois cas, ltudiant est confront une situation concrte
ncessitant la mise en uvre de bien de qualits :
Le sens de lorganisation,
la mthode,
Lesprit danalyse et de synthse,
Un style dcriture,
Le sens de lesthtique.
Un mmoire de compilation (que certains appellent "rapport de compilation") rapporte
effectivement, en les rsumant, des lectures effectues sur un thme. Le talent du rapporteur
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rside d'abord dans la finesse de son analyse, ventuellement dans la comparaison des textes
et certainement dans la synthse des lectures.
Un plan possible prsente les points communs des uvres (en quoi elles illustrent le
mme thme) mais la partie d'analyse la plus intressante est celle qui montre les diffrences
et les approfondit : diffrences de contexte historique, diffrence d'exprience de vie des
auteurs, de sensibilit (pour des uvres littraires) ou diffrences de domaine d'observation et
de rsultats.
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4
Rapport dExprience
OU DE STAGE
4. RAPPORT DEXPERIENCE
STAGE
OU DE
4.1/ Introduction
Apprci par les tudiants, mais aussi par les recruteurs, car il sagit dun
vrai plus sur le Curriculum Vitae (C.V.), Le stage donne par contre droit un
travail supplmentaire. Effectivement, suite une exprience en entreprise,
ltablissement dtudes suprieures exigera la remise dun rapport de stage.
Pas toujours facile faire !
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28
29
Le plan simple et le plan dtaill : le plan, qui doit avoir t valid avant remise
du rapport par le directeur, doit figurer de manire elliptique (avec seulement les
parties et les sous-parties) au dbut du document crit ainsi qu la fin, mais de
manire plus dtaille.
Dans les deux cas, il peut tenir sur une page, voire deux, mais seulement
pour le second, il doit toujours tre assorti dune pagination.
les annexes : en principe, il ne faut pas quelles soient trs volumineuses. Mais,
ici, cela dpend grandement de chaque sujet et il convient donc, dvoquer cette
question avec son correcteur.
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Les optiques sont donc compltement diffrentes, mme si dans les deux
cas, la rflexion et les acquis intellectuels et formels de ltudiant sont sollicits.
De plus, alors que le rapport de stage porte sur un sujet actuel, mouvant,
fluctuant, le mmoire peut, quant lui, porter sur un sujet historique (totalement ou
partiellement) et thorique (donc, en gnral plus statique); et dailleurs mme si le
mmoire porte sur un sujet dactualit, la diffrence entre le rapport de stage et le
mmoire apparat avec force, parce que, dans une telle hypothse, le second doit
offrir une vision plus thorise, conceptualise dun tel sujet.
Il y a lieu de noter jour aprs jour les missions effectues, les informations
importantes observes (noms de personnes, noms d'quipes, noms de projets
etc.) ainsi lors de la rdaction du rapport de stage, tous les termes importants
seront disponibles.
Rcuprer aussi sur place des documents comme des organigrammes
(schma reprsentant l'organisation du personnel), prospectus, dpliants...Poser
des questions (il n'y en a jamais de btes) sur tout ce qui est incomprhensible
(termes techniques, noms de mtiers...). Prendre aussi des photos, souvent un
souvenir visuel permet de mieux enregistrer des informations (demander
l'autorisation au pralable).
On peut aussi demander au niveau de ltablissement scolaire, sil existe
des cahiers ou formulaires de suivi de stage. Certains tablissements fournissent
des "cahiers de stage" avec les principales informations remplir avant, pendant
et aprs le stage.
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Introduction
Prsenter comment le stage a t trouv, et pourquoi avoir choisi cette
entreprise, ce domaine d'activit, ce que lon souhaitait y dcouvrir.
Conclusion
Bilan du stage : l'impact sur la vision de l'entreprise, les choix d'orientation
futurs.
Remerciements
Remercier le maitre du stage et toute personne ayant aid dans la recherche
du stage, pendant le stage, rdaction du document, etc.
Bibliographie
Pas ncessairement obligatoire
Oral stage
Il est parfois demand un expos oral du rapport de stage pour un
change au sujet de cette exprience : 10 minutes de prsentation, 5 10
minutes de questions / rponses.
Le but est de s'assurer que ltudiant a bien rdig lui mme le rapport et
de lentrainer une preuve orale, valuer son expression orale, rien de bien
mchant (Exemples de questions) :
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"
"
"
"
Pourquoi avez-vous choisi de faire votre stage dans cette entreprise ? ",
Avez-vous aim votre stage ? ",
Aimeriez-vous exercer ce mtier plus tard ? ",
Dans quelle autre entreprise vous aurez souhait faire votre stage..."
5
MEMOIRE
De recherche
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5.
MEMOIRE DE recherche
5.1/ Introduction
Le mmoire de recherche constitue un travail approfondi permettant
d'exposer son opinion concernant un sujet donn en s'appuyant logiquement sur
une srie de faits pour en arriver une recommandation ou une conclusion. Il se
veut habituellement court et incisif.
Il sagit de contribuer lenrichissement dun thme ou dun domaine
dintrt en apportant de nouvelles connaissances ou de nouvelles applications.
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5.2.1/
groupe
Avantages
Dynamique du groupe : Crativit, changes, stimulation et esprit
critique.
Rpartition des tches : Travail plus en profondeur dun thme, gestion
du temps.
Inconvnients
5.2.2/ Attributions
Se poser les questions suivantes : qui, quoi, o, avec quels moyens et
quelles contraintes ?
Il faut :
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budget,
ordinateur,
Une des premires choses faire est de savoir quel public vous allez vous
adresser. Il est en effet tentant de ncrire quen rfrence un public de pairs.
Mais les mmoires peuvent tre dexcellents outils pdagogiques et de nombreux
professeurs en conseillent la lecture leurs tudiants.
Pour cela, il est prfrable dviter le jargon utilis par une minorit de
chercheurs, de prendre le temps de bien expliquer les faits, les tableaux et les
schmas (les donnes parlent rarement delles-mmes)
Le but est de communiquer le travail et ses implications toute (ou
presque) personne qui le dsire. Lobjectif est de rdiger de faon ce que le
message soit compris par un plus grand nombre. Il faut donc tre clair,
prcis et concis. Eviter les longues phrases complexes, les formules creuses, les
fioritures et les annexes inutiles. Ne pas surcharger le texte avec de longues
citations. Pas dtat dme ou de jugements de valeur.
Attention, tout ce qui a t crit doit pouvoir tre expliqu par lauteur.
Eviter donc de reprendre des formules toutes faites prises de la bibliographie
sans en avoir cerner/compris tous les fondements.
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Attention lorthographe ! Il faut galement faire relire lre document par une
tierce personne, la correction sera dautant plus objective.
Mettre des transitions entre les diffrentes parties du document. Ces parties
doivent senchaner de manire naturelle pour le lecteur.
Tout schma/figure doit tre accompagn dune lgende avec rfrence. Cette
lgende doit tre suffisamment claire pour que chaque tableau ou figure puisse
tre comprhensible sans avoir recours au texte de l'article. Chaque colonne,
ligne pour les tableaux, ou axes pour les figures, doivent avoir un titre
accompagn de l'unit utilise. Chaque symbole doit tre dcrit.
2/ Choix du sujet
Le choix du sujet est une tape capitale, un bon mmoire ne peut porter
que sur un bon sujet. Celui-ci devra tre li la formation suivie par l'tudiant.
Le choix du sujet dpend de plusieurs facteurs dont :
Dlimitation
Le sujet devra tre prcisment dlimit en termes d'poques, de zone
gographique, de secteur d'activit ou de toute autre subdivision adquate. Une
38
3/ Plan daction
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4/ Planification
Le facteur temps est un paramtre fondamental, il doit tre pris
immdiatement en considration. Deux approches sont considrer :
Raisonner partir du dbut en attribuant chaque phase le temps ncessaire en
vrifiant la compatibilit avec lchance fixe,
Compter rebours en prenant la date de remise des documents comme
chance fixe et sorganiser en fonction de cela.
Remarque/ Il faut prendre en considration les impondrables (temps
mort) qui consomment du temps : moments de rflexion et de maturation,
recherches non programmes, journes sans inspiration, etc.
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41
La procdure entonnoir est sans doute lune des plus efficaces. Il sagit
dans un premier temps de runir toutes les informations dordre gnral qui
concernent le sujet sans chercher les hirarchiser. Dans un second temps,
chaque information est analyse et classe. Les informations les plus pertinentes
et utiles llaboration du mmoire sont alors approfondies.
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43
etc. ) ;
Sommaire des annexes ;
Annexes ;
Rsum et mots cls ( placer sur la page de reliure au dos du mmoire).
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La table des matires est pagine et dtaille avec au moins cinq niveaux.
Elle est gnre automatiquement par Microsoft Word (menu insertion, tables et
index, table des matires), condition d'avoir slectionn chaque titre et lui avoir
affect le niveau de titre souhait (Menu Format, style, titre 1 ou 2 ou 3, etc.).
5.4.6/ abrviations
Les abrviations utilises sont en gnral rgies par des rgles
prtablies. Elles ne doivent pas tre personnelles ou fantaisistes et prsentes,
de prfrence, sous forme de table.
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5.4.7/ Lintroduction
L'introduction est un des passages les plus importants dans un mmoire, car elle
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5.4.8/ Dveloppement
Cette partie prsentera principalement ltude ralise par le candidat, en
se rfrant aux bases thoriques auxquelles il a fait appel et en commentant les
rsultats auxquels il est parvenu.
A titre indicatif, une cinquantaine de pages est un volume convenable,
annexes non comprises.
5.4.9/ Conclusion
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5.4.10/ La bibliographie
Les sources bibliographiques sont souvent trs nombreuses. Il est alors
prfrable de se familiariser dabord avec le sujet afin de mieux sorienter et
choisir les sources les plus appropries.
La bibliographie comporte gnralement entre 30 et 100 entres. Elle
contient les rfrences dtailles (auteur, titre, anne, dition ou revue, etc.) des
ouvrages ou des articles de rfrence pour le sujet choisi.
Les ouvrages (livres et rapports professionnels), les articles de recherche
et dossiers et les sites web sont prsents sparment. Les articles retenir sont
majoritairement ceux issus de revues qui possdent un comit de lecture.
Il n'existe pas de norme imprative pour la prsentation de la
bibliographie, mais il convient de toujours conserver la mme forme. Les
adresses
des
sites
web doivent tre crites
entirement
(ex
:
http://www.esg.fr/memoires/index.html) et commentes sur quelques lignes.
Quelques indications
Tout dabord, lorsquil y a des rfrences dans le texte, elles sinscrivent
entre parenthses :
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Les ouvrages ;
Les articles ;
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50
crire car il doit tre trs condens, il est donc conseill de lcrire en tout dernier
lieu quand vous avez une ide claire de ce que contient votre travail.
A la suite du rsum, faire une liste des diffrents mots-cls de ltude.
Le rsum et mots cls se font en franais et en anglais.
L'emploi d'acronymes (ex. DTP, DUCH, EPLF, CCI, DAO) doit rester modr
et ceux-ci doivent tre expliqus lors de leur premier usage ainsi que dans une
table des abrviations, le cas chant.
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Marges et interligne
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Interligne : L'espacement (menu format, paragraphe) est de 1,5 point pour les
travaux de moins de 100 pages, de 1,5 ou 2 points pour les travaux de plus de
100 pages.
Polices utiliser
Mise en forme
Les couleurs, gras et souligns dans le texte sont viter (Nutiliser la couleur
que si ncessaire). Un lment important doit ressortir de lui-mme et non
artificiellement.
Il n'y a pas d'espace aprs une parenthse, avant une virgule, avant un point,
avant et aprs un tiret.
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Les notes de bas de page (menu insertion, note de bas de page) sont utilises
pour donner une prcision (source d'un chiffre, rfrence et page d'un ouvrage
pour une citation...), apporter un commentaire personnel ou dvelopper une ide
dont l'issue n'est pas dterminante pour la suite du paragraphe. Un mmoire
comporte en gnral entre 30 et 100 notes de pages.
Les en-ttes et pieds de page (menu affichage en-tte et pied de page) sont
apprcis. Ils comportent en gnral en en-tte le nom du sujet et en pied le nom
des tudiants, de l'Ecole et le n de page.
Les schmas et tableaux raliss sont apprcis, notamment pour prsenter des
nombres. Les schmas doivent tre raliss avec les outils bureautiques
appropris, et non la main. Tout schma, tableau ou graphique comportant des
informations ou des donnes chiffres doit comporter la source. Au del d'un
certain nombre de valeurs (environ 10), le graphique (automatiquement ralis
par Excel) s'impose.
5.5.3/ Lorthographe
je , nous , on ?
A quelle personne crit-on son mmoire ? Il faut que le mmoire soit le
plus impersonnel possible.
Le recours la premire personne du singulier ( je ) peut paratre prtentieux
et gocentrique. Il est galement dangereux car vous risquez de vous attribuez
des ides qui ne sont pas les vtres ou une dmarche que dautres ont
dveloppe avant vous.
Lutilisation de la premire personne du pluriel ( nous ) est gnralement
viter.
Le on , impersonnel et vague, donne souvent une impression dimprcision.
De plus, utilis avec frquence, il peut lasser le lecteur.
Il faut donc, dans la mesure du possible, viter le je , le nous
et le on ! Mais, il faut savoir que ces termes sont acceptables, sils sont
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utiliss avec modration pour "allger" un paragraphe. Ils peuvent tre employs
lors de la soutenance.
2e et non 2me ;
M. et non Mr...
5.5.4/ La pagination
La pagination commence partir de la premire page de lintroduction.
Les pages de garde, de titre, les ddicaces, les remerciements, la table
des matires, la liste des tableaux et figures, la table des abrviations doivent
faire lobjet dune pagination part en chiffres romains minuscules (i, ii, iii ,iv,
etc.).
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5.5.5/ Relecture
Une fois le texte mis en forme, il faut procder sa relecture, phase
dlicate qui suppose que ltudiant a pris du recul par rapport au travail accompli.
Le directeur ou la directrice de mmoire apportera les critiques
constructives quand au fond et la forme du document.
Des corrections seraient effectues et des lments ajouts ou supprims.
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Pour ltudiant :
Pour le jury :
La rigueur,
Le souci de qualit,
Le dynamisme,
Lesprit dinitiative,
Loriginalit,
La planification,
Les qualits de communication,
Connaissance du sujet.
Ltudiant pourra exposer les raisons qui l'ont pouss choisir son sujet
puis prsenter sa problmatique et la manire choisie pour y rpondre : tat de la
littrature spcialise, enqutes, questionnaires, tudes de cas, interviews, etc.
Il insistera ensuite sur les apports de son travail, ses limites et les
prolongements ncessaires. Un bon travail de recherche doit apporter des
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rponses sur une question donne, mais galement montrer certaines limites, qui
posent de nouvelles questions et appellent des recherches ultrieures de la part
du candidat.
a/ Il faut bien prparer la soutenance. Elle est tout aussi importante dans
lvaluation du candidat que le rapport lui-mme.
58
b/
Il est vivement recommand de rdiger lavance le plan
dintervention, en insistant sur la manire de commencer le discours et la
manire de le conclure.
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Sil a t jug bon de citer un article, un auteur, cest que lon peut
supposer quun intrt y a t trouv, Il ne faut ds lors pas essayer de ne pas
justifier et trouver une chappatoire en disant que cest la pense dun autre.
60
6
Candidature a un
stage ou A
UN EMPLOI
6.
Candidature A UN stage
EMPLOI
Le dossier de candidature
obligatoirement les pices suivantes :
Une
un
stage
ou
ou a un
un
emploi
comporte
61
a/ La date
Toutes les lettres doivent tre dates. La date doit se trouver en haut du
premier feuillet
( quelques cm du bord suprieur) et droite, prcde du
nom de la ville d'o la lettre est mise.
b/ Le destinataire
Sous la date, en laissant au moins une ligne de blanc, indiquer le nom et le
prnom (ventuellement le titre, le numro du bureau, etc.) et l'adresse du
destinataire.
d/ Len-tte
Le Monsieur , Madame , Cher Monsieur , Chre Madame ,
Matre ... qui introduit la lettre, doit se trouver dans le quart suprieur de la
feuille. Il ne sera jamais plac tout en haut du feuillet. Ecrire len-tte sans abrviation
(type M., Mme.).
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e/ Laration
Afin de faciliter la lisibilit de la lettre, veiller laisser une marge de 2 3
cm gauche, une autre de 0,5 1 cm droite, commencer un nouveau
paragraphe avec un alina pour chaque ide nouvelle, cela arera la lettre.
f/ La formule de politesse
On ne peut pas chapper l'usage qui consiste conclure la lettre par une
formule de politesse, mme si cela parat exagr.
Il existe un trs grand nombre de formules, mais on nest pas tenu de
rserver pour chaque situation une formule diffrente. On se contentera d'une
seule formule applicable dans tous les cas, par exemple : Veuillez , Monsieur,
l'expression de mes salutations distingues , ou bien Recevez, cher Monsieur,
l'assurance de mes sentiments les meilleurs .
Attention ! Une femme n'exprime jamais ses sentiments un
destinataire. Elle enverra ses salutations ou manifestera sa considration :
g/ La signature
Ne jamais oublier de signer la lettre. Plus la signature sera lisible, mieux ce
sera, mais il n'y a aucun modle dans ce domaine.
h/ Le post-scriptum
Le post-scriptum est le fameux P.S. de fin de lettre. Il faut l'viter autant
que possible. Mieux vaut recommencer la lettre et y insrer le sujet qui devait
tre ajout en post-scriptum, sauf si lon se contente d'indiquer des pices jointes
ou dinformer le correspondant des copies transmises d'autres destinataires. En
aucun cas, un sujet principal ou un long dveloppement, ne peut tre plac dans
le post-scriptum.
i/ pices jointes
Eviter lusage des trombones ou des pingles, si un justificatif ou un
document quelconque est joint la lettre, mais plutt de la colle ou des agrafes.
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6.1.2/ Lexpdition
1/ Lettre sans affranchissement (non timbre)
Certaines correspondances, de plus en plus rares, bnficient de la
franchise postale (dispense de timbre). Par exemple, pour les envois aux centres
de chques postaux pour les titulaires de comptes.
3/ Pli recommand
Le pli recommand constitue une prcaution supplmentaire. Il se
prsente, en effet, comme un formulaire prencoll ou une feuille libre, plie et
colle, sans enveloppe. Le destinataire qui a sign l'accus de rception (A.R.)
d'un pli recommand ne peut prtendre n'avoir pas reu le message, puisqu'on
lui remet le document lui-mme, non habill . Au contraire, avec une lettre
recommande, le destinataire peut avancer n'avoir reu qu'une enveloppe vide.
Pour sassurer que le destinataire ne contestera pas avoir reu la correspondance,
il est prfrable de choisir le pli recommand plutt que la lettre.
4/ La lettre dpose
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Lon peut faire office de facteur si lon dsire sassurer que la lettre arrive
bien destination. Auprs de certains services, on remettra mme un reu pour
une lettre dpose (tribunal d'instance par exemple).
La lettre dpose ne prsente pas un intrt majeur, mais elle est parfois
utile lorsque des dlais doivent tre respects.
Conserver toujours un double de la
lettre
Dans tous les cas, quelle que soit la
forme
de
la
lettre
(crite
ou
dactylographie) ou sa nature (simple,
recommande, dpose), il faut toujours
penser conserver un double de la lettre
(copi ou photocopie). Cela est indispensable
en cas de litige.
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6.2.2/
Comment
recommandation
rdiger
une
lettre
de
1/ La forme
Le papier doit tre :
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Marge de gauche : 2 4 cm ;
Marge de droite : minimum 1 cm ;
Alignements parfaits (Texte justifi).
2/ Le fond
La lettre de motivation doit tre claire, prcise, concise et informative.
Cette lettre, lue en parallle avec le curriculum vitae (CV), permettra au
recruteur de se faire une premire ide sur la personnalit du candidat, ses
ambitions et ses motivations.
Aprs avoir identifi une entreprise et un contact cl qui lon souhaite
envoyer une candidature, il faut maintenant rdiger la lettre de motivation
expliquant la dmarche et en faisant sa promotion afin de dclencher un rendezvous. Voici quelques conseils de rdaction sur le fond et la forme.
Une lettre de motivation comporte 3 parties.
1/ L'accroche
Parlez de l'entreprise et de son actualit.
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2/ La prsentation
Dans une candidature, la lettre de motivation doit mettre en valeur les
lments essentiels que lon peut apporter un employeur. Ces atouts sont trs
diffrents d'une personne l'autre, il pourrait sagir de connaissances, du savoirfaire, de capacits, de qualits, etc.
Le candidat doit videmment valoriser ce quil a envie de mettre en uvre
dans lemploi auquel il postule. Pour donner envie au recruteur d'en savoir plus et
de vouloir un rencontre, le candidat citera des exemples de son exprience,
choisira ceux qui montrent le mieux ce quil pourra apporter l'entreprise et qui
rpondent directement aux faits d'actualits cits dans son accroche. Il ajoutera
des chiffres, des rsultats pour quantifier ses exemples et ainsi leur donner plus
de poids.
Le candidat offrira un choix de date pour une ventuelle rencontre : Pouvonsnous nous rencontrer ? ou bien : Je vous propose la date du .. , etc.
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69
70
Il doit contenir toutes les informations utiles sur le candidat, y compris ses
engagements personnels et ses intrts privs, surtout sils mettent en vidence
des comptences qui encourageront lemployeur lengager. Il faut se prsenter
sous le meilleur angle possible tout en restant honnte.
Le CV ne doit pas faire plus que deux pages. Pour la candidature un
premier emploi, aprs la fin des tudes, une page suffit amplement. Il doit tre
clair, propre, prcis et cohrent. Il est toujours dactylographi.
2/ Les lments du CV
3/ La mise en page
Elle peut varier mais voici quelques rgles utiles :
Len-tte
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Les informations que lon donne, doivent tre courtes et prcises. Indiquer
toujours : - Le nom des employeurs, la priode, les dates, les fonctions occupes.
Les langues
Il est dusage de mentionner les connaissances linguistiques et le niveau.
Rester honnte !
Les spcifications les plus utilises sont :
72
Pour postuler avec succs un emploi, mieux vaut mettre tous les atouts
de son ct.
Que lon soit en qute dun premier poste, que lon soit chmeur ou salari
dsirant changer de branche, trouver un travail en ces temps difficiles ncessite
de bien dfinir son projet professionnel et dadopter une dmarche mthodique.
Voici, tape par tape, quelques conseils pour une recherche demploi efficace.
6.5.2/
(CV)
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6.5.4/
amis
Lentretien dembauche, il faut le prparer. Il nest pas facile de bien se
vendre et y aller sans entranement est trs rapidement dtect par votre
interlocuteur. Il est ncessaire de simuler lentretien avec un groupe damis. De
mme, se documenter sur lentreprise et son actualit ne peut que faire gagner
des points durant le rendez-vous. Il est galement utile de sinformer sur le
74
50% des annonces d'emploi ne sont pas publies sur les sites spcialiss,
il existe donc un "march cach" de l'emploi que seul votre rseau personnel ou
des candidatures spontanes peuvent toucher. La candidature spontane pour un
emploi et mme un stage est donc un moyen direct pour toucher les entreprises
qui sont potentiellement en recherche de candidats.
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Plus d'entreprises
Dans un premier temps, elle permet de toucher des entreprises aux
quelles on na pas encore pens, la candidature spontane permet donc d'largir
son champ de recherche.
Moins de concurrence
Avec une candidature spontane, on va au-devant des besoins de
l'entreprise, avant qu'elle ne fasse appel au march "ouvert" (petite annonce,
ple emploi...). Lon rencontre donc moins de concurrence.
Mener l'enqute
Tout d'abord, en se renseignant sur les entreprises et leurs actualits :
lancement de nouveaux produits, changement stratgique impliquant des
recrutements,, dmnagement, ouverture de nouveaux chantiers, etc. Au
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