VI DIPLOMATURA EN GESTION DE OPERACIONES

GERENCIA DE LA CALIDAD

CASO HANK KOLB

PROFESOR:
ING. SANDRO ALBERTO SNCHEZ PAREDES

GRUPO 6

INTEGRANTES:
Fulqui Patriara Martin Fernando
Rocca Chavez John Manuel
Ventocilla Villarreal Howard Boris
Vilca Vasquez Jessica Kiara

Lima, 10 de enero del 2016

CASO HANK KOLB

1. Qu problema enfrenta Hank Kolb?

El rea de Marketing y el rea

de ventas, le dan mayor
importancia e inters al
cumplimiento de la meta,
dejando de lado la seguridad y
calidad del producto.

No realizar un adecuado
desarrollo de producto con
lineamientos, estndares y
procedimiento definidos antes
de lanzar un producto al
mercado..

Los operarios no reciben

capacitaciones, ni
entrenamientos..

El desarrollo del Plan de

produccin es muy ajustado.

PROBLEMA
PROBLEMA PRINCIPAL
PRINCIPAL
No poseen
poseen una
cultura
No
una cultura
de
la Calidad
de la
Calidad en
en la
la
organizacin
organizacin

2.- Que ha causado que la empresa llegue a esa situacin?

El problema se genera a partir de

que la empresa no cuenta con
procedimientos, estndares de
calidad, tareas bien definidas ni
proveedores homologados.

Falta de conocimiento en temas de

seguridad sobre el envasado de la
latas con alta presin.

No existe una comunicacin efectiva

entre las distintas reas de la
empresa, cada rea vela por su
propio bienestar y llegar a su meta, y
esto se evidencia porque marketing y
ventas a cualquier costo, envia los
rdenes solicitadas por el cliente, sin
tener en cuenta los procedimientos,
ni estndares de produccin.

Falta de plan de mantenimiento

preventivo de las maquinas

3.- Cmo puede hacer Hank Kolb para resolver ese problema?

Kolb debe definir junto con su

equipo una cultura de calidad a nivel
organizacional haciendo nfasis en
el liderazgo y que a travs del
ejemplo
los
lderes
de
la
organizacin transmitan la cultura.
As mismo, se deber redefinir los
procedimientos
de
calidad
integrando de forma transversal las
distintas reas de la empresa.
Realizar un buen desarrollo del
producto antes de lanzarlo a la
produccin.
Cumplimiento de los estndares de
calidad.

Ser vital que la cultura que se

comunique de forma consistente, y
fcil de comprender para los
distintos segmentos dentro de la
organizacin.

Establecer polticas y procesos de

calidad, que el personal de supervisin
deber verificar que se cumplan.

Mantenimiento de los equipos y materia

prima, para evitar retrasos en la
produccin.
Control e inspeccin de la materia
prima a utilizar.

Crear programas de capacitacin

constantemente para los operarios.

Lograr una buena coordinacin

comunicacin entre las reas.

4.- Qu aprendizajes nos brinda el caso sobre:

La
La
G
Gestin
estin
de
de la
la
Calidad
Calidad

Ser siempre indispensable para una organizacin

que quiere ofrecer calidad a sus clientes, tener un
enfoque centrado en generar una cultura de calidad.

Nos permite darnos cuenta la relacin que existe

entre la gestin de la calidad y las operaciones
productivas. Si tu producto no cuenta las
especificaciones dadas por el cliente, no estars
ofreciendo un producto de calidad, y el riesgo de
perder a tu cliente ser muy grande.
Es necesario implementar un sistema de gestin de
la Calidad, ya que el desarrollo de ste, marca una
ventaja competitiva en el mercado, generando
mayor rentabilidad del negocio. Aumenta el grado
de satisfaccin del cliente.

La
La
D
Direcci
irecci
nn de
de
O
Operaci
peraci
ones
ones

El caso nos permite darnos cuenta que la

Direccin de Operaciones debe de trabajar en
forma conjunta con las distintas reas de la
empresa para de esta manera definir
estrategias que permitan lograr los resultados
deseados. .
Debe estar siempre enfocado en el cliente. Si
bien es cierto intentaron siempre en todo
momento cumplir con el acuerdo pactado, no
tuvieron en cuenta los requisitos dados por el
cliente que es parte indispensable de la
calidad en un producto.

Hacer una gestin de reduccin de costos de

los diferentes procesos productivos.