Support de cours

LA COMMUNICATION

Elabor et anim par :

Mr. AGAL (Professeur de Marketing)

INTRODUCTION GENERALE
Depuis les nuits des temps, et lexistence de lhomme sur terre, en tant qutre
vivant, dans un univers vital, favorable la vie, lhomme toujours besoin de
communiquer. Une communication quest devenue avec le temps, une ncessit
vitale, un besoin et une obligation afin de sadapter avec son environnement social et
naturel (gographique). Avec la force des choses et lvolution de lhumanit,
lhomme a pu dcouvrir et dvelopper aprs, ses aptitudes et son organisme
biologique quil possd, afin dexprimer ses penses. Des penses qui lui ont permis
de dcouvrir soi mme et autrui.
Lorganisme humain dispose de moyens biologiques (appareil auditif, appareil
visuel, mmoire, nergie, neurones, appareil sensoriel, ), qui lui permettent de
produire et de recevoir au mme temps les paroles et les signes.
Or la particularit de lesprit humain, cest quil est capable dinverser des signes
et dinventer aussi de nouvelles significations pour des signes qui existaient dj a
veut dire de rviser la convention qui rend la communication possible, surtout l ou
lhomme entant qutre vivant, devient un tre humain, capable de tisser des liens et
des rapports avec ses semblables, afin de former des groupes, sous formes de tribus,
de familles, cits, et de socits (au sens moderne du mot).
Donc en dcouvrant le rle, limportance et la ncessit de la communication,
lhomme a prserver et amliorer ses moyens dexpression orale et crite, qui sont
devenus un hritage transmis dune gnration une autre, puis amliorer dans le
temps et lespace.
Ce qui fait, que lhistoire de lhumanit a donn et a produit de diffrents systmes
de symboles et de langages. Donc de multiples formes de communication dtres
humains, impliquent lutilisation dun systme de symboles, intelligible, et motiver
par des intentions, des perceptions, de prjugs ( attitudes partages entre les tres
humains), cest pour cela RENE DESCARTE disait que le bon sens, est la
chose la mieux partage entre les hommes .
Nous parlons avec des symboles verbaux (langage oral), nous crivons avec des
symboles crits et utilisons un systme trs structur de signes non verbaux
(corporels, gestuels, mimique, ) pour exprimer ce que nous voulons transmettre
une personne. Donc nimporte quelle socit, et nimporte quel humain, peut
dvelopper un systme de symboles (langage) et une communication avec les autres,
afin dassurer sa vie, et mme sa survie en tant qutre social. Car lhomme est de
nature un tre social et aussi un ensemble de rapports sociaux. Et dans la vie sociale
rien ne saccomplit sans communication.

Donc, pour tre, un tre social dans la vie sociale, il faut communiquer. Une
communication, quest considre comme une variable historique, elle tait merger
au pass, et se dtire vers le futur, avec lvolution de lhumanit, et de son existence.
Un futur qui est conditionn par la rationalisation de toutes les expriences de
lhumanit y compris, dans le domaine de lexpression et de la communication. Cette
dernire est devenue, enjeu avec le temps dans tous les domaines, surtout
lvnement de la rvolution industrielle et lclatement de la raison humaine avec
toutes ses consquences (les inventions, y compris dans le domaine de la
communication et de la tlcommunication actuellement) sur la vie sociale, politique,
et conomique en Europe et sur le monde entier.
Donc, cest dans cette optique que nous allons essayer dexpliquer, le rle ,
limportance et surtout lenjeu et limpact de la communication en gnral, et de la
communication interpersonnelle en particulier sur le plan :
1- Psychologique et social, car communiquer, cest rendre commun.
2- Professionnel, car la clef du succs en matire de communication, cest quil
faut tre conscient que les gens ne travaillent pas tous de la mme faon, et en
tenir compte lorsquen les regroupe.

FICHE TECHNIQUE DU SUPPORT

Spcialit : Pdagogie
Matire : Psycho-Pdagogie
Thme : LA COMMUNICATION

LES OBJECTIFS :
-

Dfinir et dterminer les lments de la communication.

Expliquer le schma classique de la communication.
Identifier les difficults de la communication pdagogique.
Remdier aux problmes rencontrs dans une situation pdagogique.
Dterminer les diffrents styles de communication.
Dfinir et dterminer les diffrents types dattitudes selon PORTER.
Dterminer les consquences de ses attitudes sue autrui .

LE CONTENU :
IIIIIIIVVVI-

Introduction
Dfinition de la communication
Caractristiques des lments de la communication pdagogique.
Les obstacles de la communication pdagogique.
Les remdes appliqus aux diffrentes difficults
Les styles de la communication.
Les attitudes.

DUREE : 21h
POPULATION CONCERNEE : PSEP, PEP, ATP, Conseillers lorientation
ANIMATEUR : PSEP en Marketing

FICHE TECHNIQUE N1
Spcialit : Pdagogie
Matire : Psycho-Pdagogie
Thme : LA COMMUNICATION
TITRE : LA COMMUNICATION PEDAGOGIQUE

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

- Dfinir la communication et la communication pdagogique
- Dterminer les caractristiques de la communication pdagogique
- Dterminer les diffrents lments de la communication pdagogique

CONTENU :
Introduction.
IDfinitions :
I-1- La communication
I-2- La communication pdagogique
-

IIIII-

Les caractristiques de la communication pdagogique

Les diffrents lments de la communication pdagogique

DUREE : 06h

LA COMMUNICATION PEDAGOGIQUE

Introduction :
Laptitude communiquer rellement est importante parce que cest par son
intermdiaire que vous faites connatre vos sujets vos apprenants.
Vous avez dj entendu la rflexion il connat son sujet mais il ne sait pas le faire
passer . Lincapacit faire passer le message est due notre faon de parler, nos
attitudes, nos expression, le ton de la voix, autant par ce que vous dites.
La communication est un processus continu et non quelque chose que vous branchez
puis couper.
Vous communiquez mme par votre silence et parfois de faon trs loquente.
Si lenseignant ne peut pas exprimer clairement ces ides parler pour exprimer et
non pas pour impressionner . Si vous narrivez pas vous faire comprendre,
susciter , veiller lintrt de vos apprenants, vous ne serez jamais un vritable
enseignant.
Dans ce rle vous voulez parvenir des rsultats, cest votre rle de moteur de
changement. La communication est le moyen par lequel vous arriverez. Sans
communication il ny a ni instruction ni enseignement.

I- Dfinitions :
I-1- La communication :
- La communication se rapporte au procd par lequel un ensemble de
significations, mis en forme dans un message, est transmis de telle faon que
les significations reues sont quivalents celles souhaites par lauteur du
message.
- Un acte de communication entre deux personnes est complet quand elles
accordent une signification identique au mme signe.
- Quand nous communiquons, nous cherchons procder une mise en commun
avec quelquun.
- Cest un moyen de transmission des connaissances, des attitudes, des
comportements. dune personne une autre, dune faon systmatique.
I-2- La communication pdagogique :
La communication pdagogique est un moyen de transmission sans dformation
possible des informations graphiques, visuelles et verbales dun enseignant un
apprenant ou plusieurs, c'est--dire dans une situation pdagogique.
II- Les caractristiques de la communication pdagogique :
1- Saccepter et se faire accepter ; il ne suffit pas de mettre deux individus et les
faire parler et dire quil y a communication entre eux, pour cette raison il faut
quil y ait acceptation de lautre, change et rciprocit. Donc le souci majeur
de lenseignant est de crer une bonne relation avec lapprenant, base sur la
reconnaissance mutuelle, montrer notre intrt lapprenant.
2- Rechercher un intrt en commun ; qui stablira autour des objectifs de la
formation. La communication pdagogique vise intentionnellement un but,
cherche produire un effet dtermin sur lapprenant et capable de se modifier
pour sadapter au rcepteur et atteindre par l son objectif. De se fait la
communication peut tre valuer en terme defficacit par rapport aux rsultats
qui doivent provoquer un changement dans le savoir, savoir faire et savoir tre
de lapprenant.
3- La fluidit des informations transmises.
III- Les diffrents lments de la communication pdagogique :
1- Lmetteur : cest la personne qui transmet un message (savoir, connaissances).
Avant de transmettre un message, il est indispensable de penser le prparer c'est-dire concevoir son message.

a) La conception :
Vient du verbe concevoir ; cest laborer dans son imagination un savoir,
transformer lexprience vcue et personnelle en connaissances intellectuelles
exprimables et communicables.
Les grandes phases de prparation du sujet :
12345-

dfinir parfaitement le sujet.

Analyser les attentes du groupe.
Recueillir des notes, se documenter.
Choisir un plan, une mthode de travail.
Choisir et utiliser des aides didactiques.

Durant cette premire phase apparat linfluence de la personnalit de lmetteur.

Les principales caractristiques de cette personnalit ; un systme de motivation,
un tat affectif, un niveau intellectuel et culturel, un cadre de rfrence, un statut
social.
Dfinition du cadre de rfrence ; cest le systme des opinions, des ides, du
savoir, des valeurs, des normes, par rapport auquel sorganise et prend un sens ce
quil a lmetteur dire. Cest ce qui sert darrire plan permanent ce qui sera
exprim. Il se rfre au contexte plus large des connaissances et de lexprience de
lmetteur comme ensemble organis et structur.
b) Le codage :
Cest lopration par laquelle le contenu du message est traduit en signes ou en
signaux en vue de la communication.
Cette traduction ncessite lexistence dun code.
Dfinition du code : cest lensemble des signes ou de mots ou de gestes ayant un
sens prcis, connu des personnes qui changent ou transmettent des informations.
Autre dfinition : tout moyen de communiquer la pense ou dexprimer des
sentiments est un langage (parl, crit, mimiques) donc code = langage.
- lmetteur doit choisir dune manire trs consciente le langage quil utilisera,
en tenant compte des possibilits de dcodage du rcepteur.
- Il y a galement des langages non verbaux (les para-langages) tels que les
gestes, les mimiques, les regards., accompagnent souvent le message oral et
expriment les penses relles des individus.
- On sait grce aux dcouvertes de la psychologie, la psychanalyse, la psychosociologie (ltude des relations interpersonnelles) que lessentiel dans la
communication est non verbal, des chercheurs amricains ont raliser des
tudes exprimentales, utilisant la vido, ils ont montrs en observation directe
quau moins 75% de la communication est non verbale.
- Les premiers messages de ltre humain sont non verbaux.
- Le mouvement pour acteur est le moyen dexpression le plus intense.

- Les gestes ont t les premiers moyens de communication entre les humains
avant lapparition du langage parl.
- Le corps exprime nos motions, son quilibre, la rigidit de la colonne, la
position des paules, lallure gnrale expriment notre tat affectif (tension ou
relaxation, colre ou joie).
Le visage et la mimique :
- Il est vident que notre caractre, notre vie affective, notre milieu social,
finissent par nous modeler un masque. Le bonheur illumine un visage,
langoisse le rtracte. Les motions vont tre lisibles partir des tensions, des
contractions des muscles du visage (la tristesse ride le front, ternit le regard,
par contre la joie rend les yeux clairs).
- En effet cest cette dynamique de lexpression qui permet de saisir une motion
fugitive, un sourcil qui se fronce, un regard qui sinquite, une bouche qui se
contracte, se sont des micro-expressions qui le plus souvent porteuses de
significations.
Le regard :
Communiquer cest dabord changer un regard. Accepter lautre, cest accepter son
regard, lil cest le miroir de lme . Il traduit nos penses, nos motions et
confre la vie nos messages.
c) Le canal :
Cest le mode de transmission utilis pour vhiculer linformation au rcepteur.
Ce mode de transmission peut tre directe par la voix, lcriture, ou indirect par les
moyens de masse mdia.
2- Le rcepteur : cest la personne qui reoit et peroit le message met par
lmetteur.
a) La perception : cest lopration qui consiste comprendre et assimiler le
message reu.
b) Le dcodage : processus de recueil et traitement de linformation.
- la comprhension du message se fait en fonction dune grille de dchiffrage
propre au rcepteur, la connaissance du code, et leffort dintellection.
- Le rcepteur a-t-il vraiment compris le message en son vrai sens ?
- Est-ce quil peut dcoder le message ?
c) assimilation et comprhension :
on se pose les questions suivantes :
- a-t-il vraiment assimil le principal de mon message ?
- est-ce que lmetteur a pris en considration lutilisation de procds mmo
techniques tels que les rptitions, explications des mots cls, renforcer avec

des exemples concrets) pour favoriser lassimilation et la mmorisation au

rcepteur ?
4- Le message : cest le contenu transmis de lmetteur au rcepteur (donc cest
lensemble des informations, connaissances, savoir, savoir faire,
comportements et attitudes.).

Schma de communication
Emetteur

FEED-BACK

Message

RECEPTEUR

Message

Sentiments
Informations
Explications
etc...

Codage

Langage
Dessin
Mime
Morse
etc..

Emission

Voix
Geste
Document
Ecrit
etc...

Dcodage

Audition
Direct
Tlphone
Poste
etc...

Canal

Parasites

Rception

Communiquer
Mcanismes par lesquels les
relations humaines existent et se
dveloppent.
Cest changer des informations,
mais aussi changer des attitudes.

Transmission

Emetteur

Rcepteur

Assimilation

Elaboration

Moyens

Contact

Information

Systme de
rfrence

Langage

Systme de
rfrence

Autrui

Attitudes
Regards
Mimiques

Soi

Bruits

Pertes
dinformations

Feed - back
Schma rcapitulatif du processus de la communication

FICHE TECHNIQUE N2
Spcialit : Pdagogie
Matire : Psycho-Pdagogie
Thme : LA COMMUNICATION
TITRE : LES DIFFICULTES ET LES REMEDES DE LA COMMUNICATION.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Identifier les difficults de la communication pdagogique.
- Solutionner les problmes rencontrs dans une situation pdagogique.

CONTENU :
- Introduction

I- Les diffrents types de difficults.

a)- Les parasites
b)- Les distorsions ;
1- problme de choix de concepts
2- problme danarchie dans les ides de lmetteur
3- manque dans les conditions matrielles
4- mauvaise connaissance du niveau du rcepteur
5- mauvaise expression orale
6- attitude ngative de lmetteur
7- saturation du rcepteur
8- cristallisation autour dune ide personnelle
c)- Les pertes dlments signifiants du message.
II- Les remdes appliqus aux diffrentes distorsions.
DUREE : 06h

LES DIFFICULTES ET LES REMEDES DE LA COMMUNICATION

Introduction
Lmission dun message nest pas 100 % 100 efficace, elle peut rencontr des
difficults qui risquent de la rendre moins efficace que prvu.
Il y a des types de difficults.
I- Les diffrents types de difficults :
a)- Les parasites : facteurs perturbateurs qui peuvent surgir tout au long de
lmission, et rendre la communication difficile (exemple les bruits).
b)- Les distorsions : (dformations du message)
elles peuvent tre en relation soit avec lmetteur soit avec le rcepteur.
1- Problme de choix de concepts :
Le concept : cest une ide reprsente par un mot. Connaissance rsumant
lexprience dune donne pour quelquun.
- Lutilisation de termes non prcis pour le stagiaire, dpassant les limites de son
savoir et de son exprience, utiliser un contenu trop original ;
- On sait que le seuil doriginalit du message est en relation avec le seuil
dintelligibilit (*) du rcepteur.
2- Problme danarchie dans les ides :
Le manque de prparation, lenseignant nest pas mthodique, lapprenant trouve de
la difficult le suivre.
3- Manque dans les conditions de travail :
Le contexte pdagogique nest pas favorable, manque de matriel ncessaire (tel que
les aides didactiques).
4- Mauvaise connaissance du niveau du rcepteur :
Si lenseignant ignore le niveau de comprhension de lapprenant, il narrivera jamais
adapter son message par rapport au niveau de lapprenant.
5- Mauvaise expression orale :
Qui est due soit ;
*- des facteurs physiques : par exemple les aphasies (**) -maladies de la paroledues une altration du langage qui en relation avec une lsion crbrale.
*- des facteurs psychologiques : (complexe de lestrade)
Vous savez que ; parler cest tre observ, not et juger. La peur du groupe et de ses
critiques, entrane une inhibition, une maladresse, chez la personne, et se traduit par
une mauvaise expression orale.
(*) Seuil dintelligibilit ; il y a une limite la capacit dintgration de linformation nouvelle chez le rcepteur, si on
dpasse cette limite, la communication devient impossible.
(**) Les aphasies ; impossibilit darticuler les sons.

Il y a plusieurs origines ce complexe ;

*- perturbations dordre affective, au sein de la famille (enfance, adolescence),
autoritarisme excessif limite la libert dexpression, et entrane une dpendance
accrue.
*- le systme scolaire, qui na pas favoriser la prise de parole.
6- Attitude ngative de lmetteur :
Avoir une attitude autoritaire influence ngativement sur la personnalit qu rcepteur,
lapprenant perd confiance en lui, ce qui va entraner une dmotivation.
7- Saturation du rcepteur :
Lapprenant ne peut soutenir son attention dune faon intense et prolonge tout au
long dune sance, il y a risque de saturation.
8- Cristallisation autour dune ide personnelle :
Les informations sont systmatiquement dformes selon la source do elles
proviennent. C'est--dire quil y a une influence de la personnalit de lmetteur, de
ses opinions, du crdit que lon peut accorder ce quil va dire.
La perspective de communiquer avec une personne dopinions contraires produit
automatiquement une attention plus vigilante, une fragmentation rigoureuse des
lments du message reue. Il y a tendance chez le rcepteur slectionner ce qui
correspond ses propres opinions do la dformation du message reue.
c)- Les pertes dlments signifiants du message :
Il faut tenir compte dautres distorsions dues au fait que lmetteur ne transmet pas
lintgralit de son message quelque soit la connaissance quil en ait.
Ceci peut sillustrer de la manire suivante :
- ce que lon pense
- ce que lon croit dire
- ce que lon dit rellement
- ce que lon entend
- ce que lon croit comprendre
- ce que lon comprend rellement
- que reste t-il du message
- avons-nous atteint notre objectif ?
Donc toute communication pdagogique prsente des pertes de charges assez
considrable entre tout ce que le formateur veut dire et le peut que lapprenant peut
restituer.

II- Les remdes appliqus aux diffrentes difficults :

1- Problme de choix de concepts :
- permettre lapprenant de matriser un concept cest lui faciliter une double
dmarche de lesprit par deux mouvements ;
a- mouvement de gnralisation : prendre des exemples auxquels sapplique le
concept.
b- mouvement de discrimination : on rapproche le concept dautres concepts qui
risquent de faire confusion dans lesprit des personnes et on leur montre la diffrence.
- le choix pertinent des analogies, peut aider lapprenant se familiariser avec ces
concepts nouveaux.
2- Problme danarchie dans les ides :
- avoir une bonne prparation du sujet, suivre une dmarche pdagogique. Cest une
mthode qui va inciter lapprenant prendre le bon exemple, le pousser classer ses
ides.
- avoir un esprit de logique, tre mthodique dans ses rponses, lui apprendre
rflchir.
3- Mauvaise connaissance du niveau du rcepteur :
- il doit procder lvaluation permanente des acquis du rcepteur, il possde sa
disposition des moyens qui vont lui permettre lintgration des savoirs et savoirs faire
par tapes :
* Les mthodes pdagogiques (interrogative, active)
* Les jeux de contrle des connaissances ; lobjectif des jeux nest pas de
reproduire une situation scolaire, trop souvent mal vcu, mais lessentiel cest
dapprcier lintgration des connaissances, dvelopper la crativit, faciliter
lapprentissage aux apprenants.
1- la question formalise : an dbut dune sance de formation, le formateur demande
chacun de noter par crit dabord trois points appris lors de la sance prcdente,
ensuite une question quil voudrait poser pour mieux comprendre un point prcis.

Les avantages :
- La mise en commun des trois points reformuls par les apprenants indiquent au
formateur quel message est pass et comment il est pass. Il se peut galement quun
lment jug important par le formateur ne soit pas citer par les apprenants.
- Etre oblig de poser une question, enlve llment gn par la question tel que le
timide).
2- Le quiz : au dbut ou vers la fin de la sance de formation, les apprenants se
regroupent par deux ou trois et prparent un mme nombre de questions quils vont
poser aux autres groupes dapprenants. La phase question rponse peut en fonction
des situations tre organise sous forme de jeu ou le groupe ayant pu donner le plus
de rponses est nomm vainqueur.
Les avantages :
- Formuler des questions adresses aux autres ncessite de la part des apprenants une
concentration sur les lments principaux et spcifiques de leurs acquis.
- Les apprenants apprcient llment ludique de la formation et se laissent
facilement prendre au jeu.
- Le formateur a un rle darbitre et dobserver, qui lui permet de bien saisir le degr
dintgration des connaissances du groupe afin dintervenir lorsque le besoin sen fait
sentir.
4- Mauvaise expression orale :
- au niveau du formateur ; il doit sentraner lexpression orale par des exercices.
- au niveau de lapprenant ; on peut favoriser son expression par ;
* lexistence dun support pdagogique encourage lexpression orale de lapprenant.
* laccueil de la parole dautrui encourage lexpression
* lors dun dsaccord avec lide de lapprenant, on doit manifester son sens de
lcoute, en retenant lexpression de lapprenant, en essayant de lui expliquer ses
erreurs, de lorienter et de le convaincre.

5- Attitude ngative de lmetteur :

- au niveau de lenseignant ; il doit se former au niveau relationnel, amliorer ses
connaissances psychologiques et pdagogiques.
- au niveau de lapprenant ; adopter une attitude dcoute et dobservation, une
attitude dencouragement et de valorisation, viter les critiques ngatives, admettre le
droit lerreur, lui montrer quil peut toujours mieux faire. Eviter le favoritisme, les
encouragements doivent tre distribuer de faon galitaire, ne pas montrer une
prfrence pour la rponse dun apprenant et ngliger les autres. Souplesse directive,
souplesse sans directivit conduit la drive et directivit sans souplesse conduit
lautorit.
6- Saturation du rcepteur :
Introduire des phases de dtente tout au long de la sance.
7- Cristallisation autour dune ide personnelle :
Faire confronter les ides, ouvrir un dbat, accepter les diffrents points de vues et ne
pas se cristalliser autour dune ide personnelle.
8- Se proccuper des conditions matrielles :
9- Les remdes appliqus aux pertes de charges :
On peut diminuer les pertes de charges par les rptitions, reformulations et les
rcapitulations.

LES TECHNIQUES DE LA COMMUNICATION

1- Parler en saccordant sur les autres ; (qui sont-ils et que dsirent-ils ?)
- Vous ne parlerez pas de la mme faon un jury, ou des collgues lors dune
runion, ou des amis donc vous devez tout simplement parler : tre sincre et
faire passer votre message, mais suivant votre auditoire, vous nutiliserez pas le
mme niveau de langue.
- Que devez vous communiquer ? Des explications ou une vrification de vos
connaissances et le renforcement de leur opinion..
Donc, vous devez vous poser les questions suivantes :
- que connaissent-ils dj sur le sujet ?
- quest- ce qui peut leur plaire ?
- quest-ce qui les intresse ?
- que dtestent-ils ?
- comment mettre en vidence dentre ce que vous avez dire ?
- comment conduire lexpos ?
- comment leur faire comprendre lide-force ?
- comment leur faire retenir lessentiel ?
- comment leur faire admettre ce que vous dites ?
- comment conclure ?
- comment leur plaire ?
2- Quel plan suivre :
le secret de tout art dexprimer consiste dire la mme chose trois fois on dit
quon va la dire, on la dit et quon la dite .
En gnral on suit toujours le plan scientifique (introduction, analyse de la situation,
expos du problme rsoudre.
1re partie ; propositions damliorations.
2me partie ; consquences.
Et conclusion, solutions ou dcisions finales prendre).
3- Savoir se prparer :
Afin de savoir grer son temps, et afin de se prparer, il faut suivre les phases
suivantes :
- dfinir parfaitement le sujet
- analyser les attentes du public
- recueillir des notes (se documenter)
- classer les diffrentes ides, noter les explications.
Croyez en ce que vous dites, si vous voulez que les autres le croient

4- Les ractions avec lauditoire :

Pour tre rellement efficace, il faut prendre en considration lauditoire, prvoir ses
ractions, comprendre ce qui se passe, respirer avec lui il faut tre attentif eux ;
votre rle est double : vous surveillez la route, freinez, passez les vitesses, mais
galement vous observez vos passagers (les bavards, les distraits, les contestataires,
les timides, ).
5- Lorateur face lauditoire :
Une seule solution cest lempathie (*)
- tre disponible tous et tout pour viter lagressivit
- tre attentif au moindre dtail, prendre garde et couter tout le monde
- tre comprhensif ; ne pas tre bloqu sur soi, mais tre centr sur le groupe
- tre patient.
Cette attitude ne devrait poser aucune difficult tout bon orateur puisquil aura pris
la prcaution de rechercher les attentes de son audit avant de prparer son discours.
6- Savoir dfendre son point de vue :
- Lcoute : laissez votre interlocuteur aller jusqu' la fin de sa phrase et
sexprimer jusquau bout.
- Notez : prenez des notes sur ce qui est dit et sur vos arguments, et restez
surtout calme.
- Surveillez votre raction : si votre interlocuteur est trop long et monopolise la
parole, faites lui remarquer que vous voudriez lui rpondre, sil continue,
demandez-lui de conclure, sil persiste, abandonnez-le dans son monologue et
demandez sil y a dautres questions.
- Largumentation : cest le point le plus long de votre rponse, 50% de votre
temps y sont consacrs, vous y dveloppez vos ides et les justifiez avec des
exemples.
- La conclusion : vous rptez lessentiel de votre rponse, c'est--dire le
rsum de ce qui a t discut, elle est breve (15% de votre temps de parole), et
ouverte vers lauditoire, ne verrouillez pas votre discours car il sagit dun
dialogue.
- Les gestes : les bons acteurs savent ;
- que le mouvement est le moyen dexpression le plus intense
- que toute leur personne physique fait partie du personnage quils reprsentent et
qu certains moments de laction leurs mains, leurs dos, leurs pieds, peuvent tre
plus loquents quune tirade (une prsentation), car les gestes ont t un des premiers
moyens de communication entre les humains avant lapparition du langage parl.
Le geste prcde ou accompagne le discours et peut mme le remplacer pour
vhiculer certains messages.
(*) elle ncessite la volont et la capacit de contrler ses propres ractions socio-affectives afin de se rendre
disponible lautre. Elle consiste simmerger dans le monde subjectif de lautre, pour essayer de le comprendre de
lintrieur, voir la situation avec les yeux de lautre.

- Le visage et les mimiques : ceons ces modes dexpression, qui sont le plus souvent
porteuse de signification, 100 % de communication se partage en ;
20 % de ce qui ce dit, 30 % de ce qui sentend et 50 % des gestes et regards.
- Le regard : J.J.Rousseau dit toujours : lon parle au cur par les yeux mieux
que par les oreilles , communiquer avec quelquun, cest dabord changer un
regard ; il traduit nos penses, nos motions et confre la vie nos messages.
*- Les regards et les mouvements oculaires :
Les mouvements oculaires des yeux, nous permettent de comprendre le processus de
la pense.
Si lon demande quelquun par exemple rptez-moi ce que je viens de dire ? ,
on remarque que la personne cherchant la rponse, et qui fait alors appel sa
mmoire audio-visuelle, tourne son regard en haut vers la gauche,
A la question : quel est le bruit du vent un jour de tempte en plein ocan ? , il lui
faut imaginer, alors il tourne son regard vers le haut droite.
7- La communication non verbale :
Donc lauditif ou le visualis, mmorise ou construit et cela se manifeste toujours par
des mouvements oculaires vers le haut (cela traduit quil est entrain de rflchir), vers
la droite (il visualise, imagine, mmorise, ) ou vers la gauche (quil construit
partir de ).
8- Donner de limportance la voix :
la voix ne trompe point mme si les paroles trompent .
Le meilleur moyen de communication et le plus utilis, cest la parole.
Donc en parlant, on utilise la voix, qui normalement doit changer selon les
diffrentes situations (diffrents objectifs), et pour que la communication soit
efficace, on doit changer de rythme, de ton afin que le message sera reu et peru
plus profondment.
9- Donner un rsum final :
Le rcepteur ne peut pas retenir tout ce que lui transmet lmetteur malgr
lassimilation de linformation, et pour quelle soit profitable et efficace, lmetteur
doit faire une rptition en rsumant les points essentiels, de ce qui a t transmis.

FICHE TECHNIQUE N3

Spcialit : Pdagogie
Matire : Psycho-Pdagogie
Thme : LA COMMUNICATION
TITRE : LES STYLES DE LA COMMUNICATION.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Dfinir le style de la communication.
- Dterminer les diffrents styles de la communication.
- Appliquer le test des styles de la communication.

CONTENU :
I- Dfinitions :
II- Les diffrents styles de la communication
II-1- Style de laction
II-2- Style des mthodes.
II-3- Style des relations.
II-4- Style des ides.
III- Les principales caractristiques de chaque style.

DUREE : 03h

LES STYLES DE LA COMMUNICATION

I- Dfinition :
Il ny a pas deux personnes qui agissent exactement de la mme manire, de mme
quune personne nagit jamais de la mme manire. En fonction des situations les
gens mettent au point leurs styles, quoi quil soit possible davoir plusieurs styles
diffrents.
Le style donc est une manire caractristique daborder des situations
interpersonnelles.
II- Les diffrents styles de la communication :
Ces quatre styles ou systmes de valeurs ont t utilis pour construire ce test
dauto-analyse.
Deux hypothses sous-tendent la thorie :
- On trouve ces quatre systmes de valeurs dans toute culture et dans tout
individu.
- Ces valeurs influencent nos modes de communication.
1- Le premier style : LACTION
Les personnes qui tendent vers ce style ; aiment laction, la russite, les tches
accomplir, la progression des rsolutions des problmes.
2- Le deuxime style : LES METHODES
Les personnes qui tendent vers ce style ; aiment les faits, lorganisation, la
structuration.
3- Le troisime style : LES RELATION
Ils sont centrs sur les personnes et leurs interactions, sintressent aux aspects
humains, leur apprentissage, aux motivations, au travail en quipe, la
communication.
4- Le quatrime style : LES IDEES
Ils aiment les concepts, les thories, les changes dides, linnovation, la crativit.
Remarque ; un rsultat situ entre 1 et 7 traduit une sous utilisation du style.
Entre 8 et 15 traduit une utilisation efficace du style.
Entre 16 et 20 traduit une sur utilisation du style.
Il est important de noter que chacun possde des degrs divers les quatre orientations et que
lorientation demande chez un individu est gnralement celle dans laquelle il se trouve un
moment donne le plus laise pour communiquer. Il semble galement quune certaine flexibilit
dans lutilisation des diffrents styles traduit une plus grande efficacit dans la relation
interpersonnelle.

III- Les principales caractristiques de chaque style :

LES DIFFERENTS STYLES

LES CARACTERISTIQUES

Style 1
Les gens de laction

Ils sont ;
- pragmatiques* (terre terre)
- directs (allant droit au but)
- impatients
- dcids
- rapides (passant dune ide une autre)
- nergiques (lanant des dfis aux autres).

Style 2
Les gens des mthodes

Ils sont ;
- systmatiques (procdant pas pas)
- logiques (sintressant aux causes et aux
effets)
- prudents
- patients.

Style 3
Les gens des relations humaines

Ils sont ;
- spontans
- comprhensifs
- chaleureux
- motifs
- sensibles
- perspicaces (pntration desprit, pouvoir,
influence, persuade)
- efficacit du travail dquipe (crer
lmulation intellectuelle).

Style 4
Les gens des ides

Ils sont ;
- imaginatifs
- difficile comprendre
- gocentriques (qui fait de sa personnalit
le centre de tout)
- ont un esprit cratif
- pleins dides.

FICHE TECHNIQUE N4
Spcialit : Pdagogie
Matire : Psycho-Pdagogie
Thme : LA COMMUNICATION
TITRE : LES ATTITUDES SELON LECHELLE DE PORTER

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- Dfinir les attitudes.
- Dterminer la classification des attitudes selon lchelle de PORTER.
- Dterminer les lments importants pour amliorer la communication
pdagogique.

CONTENU :
Introduction.
I- Dfinition de lattitude :
II- La classification des attitudes selon lchelle de PORTER
II-1- Conseil (dcision)
II-2- Evaluation (jugement)
II-3- Aide et soutien
II-4- Enqute
II-5- Comprhension
II-6- Interprtation.
III- Application la situation pdagogique.
IV- Amlioration de la communication pdagogique.
-

DUREE : 06h

LES ATTITUDES
- Introduction :
La formation ne peut se rduire un ensemble de connaissances transmises. Il existe
entre le formateur et les apprenants une relation qui retentit sur la qualit du savoir
faire que les apprenants deviennent capables dutiliser.

Formateur

Apprenant
Relation

Attitudes

Attitudes
Compatibles ou non

Donc la situation pdagogique est en fait une situation dchange, de

communication.
Des enqutes rcentes mettent en vidence une corrlation trs troite entre lchec
dans une matire et la mauvaise qualit avec celui qui lenseignait. Donc en change
autre chose que des informations.
Le formateur dispose dun ensemble de moyens pour amener une population dune
situation initiale une situation finale (nouvelle) dfinit par ses objectifs
pdagogiques.
Parmi ses moyens : son attitude, avoir une attitude pdagogique, suppose, oublier ses
dsirs, et se mettre en quelque sorte la place de lapprenant.
Donc communiquer cest chang avec eux des informations grce une
attitude adapte.
I- Dfinition :
En psychologie sociale la notion dattitude dsigne la manire dont une personne est
prdispose ragir dans des types de situations dtermines.
Les attitudes peuvent tre dfinies comme des types de ractions qui sont plus ou
moins cristalliss envers des personnes ou des groupes.
Dfinir lattitude comme une raction acquise vis--vis dun stimulus, nexplique que
partiellement ce concept. Les attitudes comprennent diffrentes composantes
lesquelles se combinent pour produire la raction globale quune personne peut avoir
lgard du stimulus :

1- Composante affective : le sentiment ou la raction motionnelle quun individu

peut avoir face au stimulus.
2- Composante cognitive : faire rfrence aux croyances quun individu entretient
au sujet de lobjet (stimulus). Ces croyances refltent essentiellement
lacceptation dune certaine conclusion propos du stimulus.
3- Composante comportementale : dcrit les actions favorables ou dfavorables
quune personne peut prendre lgard du stimulus.
EXEMPLES
Exemple 1 :
Stimulus abstrait (notion dducation)
Un individu dveloppe un sentiment positif face lducation (composante affective)
fond sur la croyance que lducation peut tre bnfique tout le monde
(composante cognitive).
Un tel individu pourrait bien donner une contribution une maison denseignement
quil connat (composante comportementale).
Exemple 2 :
Leur faire acqurir lattitude (habitude de collaborer avec dautres lves)
- leur faire ressentir de nouvelles motions (joie de relever un dfi)
(composante affective)
- possibilit dacqurir de nouvelles connaissances ou croyances (leur parler des
avantages du travail dquipe dans une socit)
(composante cognitive)
- possibilit de mettre de nouveaux gestes en rapport avec lattitude vise (acte
concret de collaboration en classe)
(composante comportementale).
Les attitudes sont acquises, constitues partir dexpriences vcues. C'est--dire
que ses attitudes prennent forme dans lenvironnement de la personne ou elle a
grandit, la manire dont elle est traite jouent un rle important dans lacquisition
dune attitude.
-elle ont une grande influence dans la vie de chaque personne, dtermine ce que la
personne aimera ou dtestera, sa faon daborder les autres, de ragir devant les
vnements, de sidentifier au groupe et se faire accepter.

III- Classification des attitudes selon lchelle de PORTER :

Lchelle de PORTER (*) ;
- Dans le langage courant, le mot attitude signifie trs frquemment la posture.
La parole tant le moyen le plus important dans la communication, cela a
conduit privilgier une forme dexpression des attitudes ; la forme verbale.
- Cest un moyen danalyse des attitudes, elle permet de dcrire (quelles sont les
attitudes psychologiques que peut prendre un individu A au cours de sa
communication avec lindividu B pour obtenir tel effet sur B)
PORTER a tent une classification des attitudes dune interview. Cette classification
vaut pour toutes les situations professionnelles, familiales, sociales, o il existe une
relation interviewer/ interview.
PORTER distingue six attitudes possibles :
1- Conseil (dcision) :
Jindique ou je suggre a mon interlocuteur se quil doit faire. Je mestime plus
capable que lui pour lui dfinir ce quil doit faire.
2- Evaluation (jugement) :
Je porte un jugement sur mon interlocuteur, sur son ide, sur son opinion selon
mon chelle de valeur. Ainsi A peut porter sur B un jugement logique.
3- Aide et soutien :
A se met la place de B pour lui indiquer ce quil devrait ressentir. Chercher
rassurer autrui en minimisant son problme, lui redonner confiance, partager sa peine
(lui dire par exemple ; avoir surmonter des situations identiques).
4- Enqute (ou investigation) :
A recherche des complments dinformations pour mieux connatre du problme de
B, prciser les faits, les opinions.
5- Comprhension :
Je cherche comprendre la situation telle quelle est vcue par mon interlocuteur, je
reformule, pour massurer que jai bien compris.
A constate ce que B vient de dire, laccepte, sefforce de percevoir de ressentir
comme B, de regarder le monde par les yeux de B.
Cette attitude ralise concrtement un Feed-back dans la communication entre A et
B, cest lune des attitudes les plus actives pour B. en effet B constate la manire
dont A la peru il devient capable de voir en lui et de progresser.
(*) PORTER ; cest un psycho- sociologue qui a travaill sur la mesure des attitudes.

6- Interprtation :
Jexplique les ides, les positions de mon interlocuteur partir de ce que jai
compris ou cru comprendre. A indique B les raisons profondes de ce quil vient
dexprimer.
Linterprtation peut viser clarifier, associer les facteurs.

Conclusion :
Une condition ncessaire la transmission des connaissances est la matrise de ses
connaissances, mais cette condition nest pas suffisante car la transmission seffectue
entre des tres humains et non des machines. Elle ncessite au formateur de vivre une
situation de communication, de la matriser au niveau des techniques (actes, paroles,
documents, outils) et plus profondment au niveau des attitudes. Apprendre
discern les nuances entre les diffrentes attitudes, permet lenseignant de choisir
lattitude la mieux adapte une situation pdagogique et la matrise.

APPLICATION A LA SITUATION PEDAGOGIQUE

Lorsquon analyse un dialogue, une discussion avec les apprenants, en reprant la
succession des attitudes, on constate que certaines phrases traduisent une
combinaison de plusieurs attitudes ou que certaines attitudes sont difficiles reprer.
Et que souvent le ton et la voix, lexpression du visage interviennent dans la
communication pour donner par exemple : une attitude denqute.
Mais malgr la diversit de comportements et la subtilit des nuances entre les
attitudes sous jacentes, il est possible de reprer quelques ractions induites par une
attitude dominante.
Attitude A

Ractions induites chez B

Jugement

Accroissement de la tension avec A,

manifestations agressives ou replis sur
sois mme de B.

Aide et soutien

Si peu nombreuses et sincres plutt

bien accept par B.

Enqute

Bien accept, sauf lorsquelle est

ressentie comme indiscrte, ce qui
indique sa limite dutilisation.

Comprhension

Rare dans la vie quotidienne. Allies

des silences, peu entraner des
ractions danxits chez B.

Interprtation

Si elle est exacte, elle est bien

accueillie, condition quelle ne mette
pas en cause le comportement de B.
mais les erreurs dinterprtation
peuvent entraner des tensions aussi
fortes que la dcision ou le jugement.
Linterprtation par A du
comportement de B est trs dlicate,
elle est utile en rponse une demande
de B.

AMELIORATION DE LA COMMUNICATION PEDAGOGIQUE

1- LE FEED-BACK :

Pour amliorer la communication, loutil de base cest le Feed-back.

Il ne suffit pas de bien dire pour que lapprenant retienne les connaissances quon
recherche lui transmettre, et cela dautant moins que toute communication
pdagogique des pertes de charges assez considrables entre tout ce que lenseignant
veut dire et le peu que lapprenant savre capable de restituer.
Le formateur peut diminuer considrablement ces pertes de charges, il ne peut pas les
supprimer totalement.
Comment faire ?
On diminuera les pertes de charges, en suscitant une rponse de lapprenant qui
permettra de vrifier quon sest fait comprendre. Cest ce quon appelle feed-back
(contrle rcurrent, rtroaction) cette rponse que lmetteur suscite permet de
boucler le circuit de la communication et vrifier ;
la qualit de la perception du message
la ralit de la comprhension
ltat desprit de lapprenant.
En quelque sorte comme-ci je me disais : que seule la rponse du rcepteur, qui me
permet de savoir ce que je lui ai dit
Tout ce que lmetteur veut dire
Tout ce quil dit en ralit
Ce que le rcepteur entend
Ce quil coute avec attention
Ce quil comprend
Ce quil retient
Ce quil peut restituer
Peut utiliser pour
La vie quotidienne

 comment susciter cette rponse en retour ?

comment boucler le circuit ?
comment vrifier quil a compris ?
Ne pas poser la question vous avez compris ? , mais :
faire exprimer par un ou plusieurs apprenants ce quon a retenu du cours
faire exposer ou schmatiser au tableau un point prcis qui vient dtre
expliqu et dmontr
faire expliciter et justifier compltement toutes les affirmations et tous les
objectifs du groupe, les renvoyer au groupe jusqu accord de tous
se taire chaque fois quun apprenant fait mine de sexprimer, son expression
peut donner une indication judicieuse
proposer des petits cas dapplication, noter toutes les rponses et les faire
discuter.

FEED-BACK

EMETTEUR

- prparer le message
- le langage

MESSAGE

Degr de comprehension
%

- le choix du canal

FEED FOR WARD

le schma de la communication

RECEPTEUR

DECODAGE

II- Lattitude et lexpression orale :

Lattitude ainsi que le mode dexpression orale de lenseignant sont dune grande
importance, car ils sont les moyens de communication.
1- Lattitude :
Lenseignant doit se faire accepter dans la communication car les apprenants
peroivent son attitude envers eux. Les facteurs qui influent son attitude et quil doit
amliorer sa :
a) prsentation physique : qui devra tre correcte, en accord avec les critres
socioculturels des apprenants en vitant bien et surtout de laisser aller la tenue,
elle devra tre adapte aux travaux effectuer.
b) Les gestes : lenseignant devra viter de rester trop statique sans pour cela
tomber dans une gesticulation excessive qui entranera la nervosit des
apprenants.
2- Lexpression orale :
Cest le systme de communication le plus souvent utilis par les enseignants, elle
dpend de :
a) llocution : la manire dont on sexprime oralement : locution rapide, lente

elle dpend de :
la voix adapte par rapport au groupe
le dbit ni trop rapide ni trop lent
larticulation faire entendre distinctement les sons, syllabes dun mot
b) Le vocabulaire : il doit tre claire, adapt au groupe, pas de dbat inutile mais
tout ce quil faut, information prcise, nette, suivant une progression logique,
enrichir le vocabulaire de lapprenant, ne pas viter dutiliser les mots
nouveaux mais avec terminologie et bien les expliquer, vrifier quils ont t
compris chaque fois.

SERIE DEXERCICES

LES STYLES DE LA COMMUNICATION

Chacun a un style particulier de communication. Essayons maintenant didentifier quelques styles
de communication et leur impact sur la relation pdagogique. Lexercice dauto-valuation qui suit
donne une certaine information propos de la faon dont le formateur communique.
Exercice dauto-valuation :
1. Questionnaire
Choisissez, dans chacun des groupes de deux caractristiques qui suivent, celle qui correspond le
mieux votre personnalit.
Les caractristiques dun mme, groupe ne sexcluent pas lune lautre. Faite votre choix le plus
spontanment possible. Il ny a pas de mauvaise rponse.
1. Jaime bien laction.
2. Je traite les problmes mthodiquement.
3. Je pense que le travail dquipe est plus efficace que le travail individuel.
4. Jaime beaucoup la nouveaut.
5. Je mintresse davantage lavenir quau pass.
6. Jaime travailler avec dautres personnes.
7. Jaime assister des runions de groupe bien organises.
8. Jattache une grande importance la gestion du temps.
9. Je ne supporte pas de reporter au lendemain ce que je peux faire aujourdhui.
10. Je pense que les ides nouvelles doivent tre testes avant dtre mise en application.
11. Jaime lmulation que crent les rapports avec dautres collgues .
12. Je suis toujours la recherche de nouvelles possibilits.
13. Je tiens fixer mes propres objectifs.
14. Lorsque jentreprends une tche, jaime la mener son terme.
15. Jessaie le plus possible de comprendre les motions des gens.
16. Lorsque je suis en dsaccord avec mon entourage, je nhsite pas le faire savoir.
17. Jaime recevoir des apprciations sur mon travail.
18. Je trouve la mthode du pas--pas ou progressive trs efficace.
19. Je pense que je comprends assez bien la psychologie des gens.
20. Jaime la recherche de solutions originales aux problmes.
21. Je fais constamment des extrapolations et des projections dans le futur.
22. Je suis sensible aux besoins des autres.
23. Je pense que la planification est la cl du succs.
24. Je mimpatiente lorsque des dlibrations durent longtemps.

25. Je sais rester calme sous la pression.

26. Jattache une grande valeur lexprience.
27. Jcoute les gens.
28. On dit que jai lesprit vif.
29. Jattache une importance capitale la coopration.
30. Je fais appel la logique pour juger de diffrentes possibilit daction.
31. Jaime mener plusieurs travaux de front.
32. Je me pose toujours des questions.
33. Japprends par lexprience.
34. Je pense savoir rester matre de mes motions.
35. Je sais prvoir les ractions ventuelles une certaine dcision.
36. Je naime pas les dtails.
37. Je crois que lanalyse doit toujours prcder laction.
38. Je suis capable de juger de lambiance qui rgne au sein dun groupe.
39. Jai tendance entreprendre des travaux et ne pas les terminer.
40. Je me trouve capable de prendre des dcisions.
41. Je recherche les tches difficiles, les dfis.
42. Je compte beaucoup sur lobservation et le recueil des donnes.
43. Je suis capable dexprimer franchement mes sentiments.
44. Jaime concevoir de nouveaux projets.
45. Jaime beaucoup lire.
46. Jai le don daider les gens mieux se comprendre.
47. Jaime navoir moccuper quune question la fois.
48. Jaime obtenir des rsultats.
49. Je suis heureux dapprendre lieux connatre dautres personnes.
50. Jaime la varit dans le travail.
51. Je suis convaincu que les faits parlent deux-mmes.
52. Jutilise le plus possible mon imagination.
53. Les travaux de longue haleine mimpatientent.
54. Mon esprit est toujours en activit.
55. Je suis daccord que les grandes dcisions doivent tre prises avec prudence.
56. Je crois fermement que la collaboration simpose pour lexcution dune tche.
57. En gnral, je prends les dcisions sans trop rflchir.
58. Les motions sont sources de problmes.
59. Jaime avoir laffection de mes collgues.
60. Je vois tout de suite des liens logiques entre les lments dune situation.

61. Jessaie mes ides nouvelles sur dautres personnes.

62. Je crois aux mthodes scientifiques.
63. Jaime que les choses se fassent, se ralisent.
64. Les bonnes relations sont indispensables.
65. Je suis impulsif.
66. Jaccepte que les gens soient diffrents les uns les autres.
67. La communication est une fin en soi.
68. Jaime lmulation intellectuelle.
69. Jaime organiser.
70. Je saute souvent dune tche une autre.
71. Il est crateur de parler et de travailler avec les gens.
72. Il est essentiel de saffirmer.
73. Jaime jouer avec les ides.
74. Je naime pas perdre mon temps.
75. Jaime faire ce que je sais bien faire.
76. Japprends au contact des autres.
77. Je trouve les principes abstraits intressants et plaisants.
78. Jai la patience de moccuper des dtails.
79. Jaime des dclarations brves, qui vont droit au but .
80. Jai confiance en moi.

2. Analyse des rsultats

Dans les sries de nombres reproduites ci-aprs, encerclez ceux correspondant aux numros des
caractristiques que vous avez choisies. Comptez le nombre de cercles obtenus dans chaque srie et
inscrivez le total. Le maximum est de 20 par style et le grand total, pour les quatres styles, doit tre
de 40.
Style 1 :

Style 2 :

Style 3 :

Style 4 :

1 , 8 , 9 , 13 , 17 , 24 , 26 , 31 , 33 , 40 ,
41 , 48 , 50 , 53 , 57 , 63 , 65 , 70 , 74 , 79

./20

2 , 7 , 10 , 14 , 18 , 23 , 25 , 30 , 34 , 37 ,
42 , 47 , 51 , 55 , 58 , 62 , 66 , 69 , 75 , 78

./20

3 , 6 , 11 , 15 , 19 , 22 , 27 , 29 , 35 , 38 ,
43 , 46 , 49 , 56 , 59 , 64 , 67 , 71 , 76 , 80

.../20

4 , 5 , 12 , 16 , 20 , 21 , 28 , 32 , 36 , 39 ,
44 , 45 , 52 , 54 , 60 , 61 , 68 , 72 , 73 , 77

/20

Remarque ; notons quun rsultat situ entre 1 et 7 peut traduire une sous-utilisation du style en
question. Entre 8 et 15 une utilisation efficace du style, alors quentre 16 et 20 il dmontre une
sur-utilisation du style.

Le rsultat est dmontr dans le tableau suivant ;

STYLES
1
ACTION

2
METHODES

3
RELATIONS

4
IDEES

ILS PARLENT DE :
Rsultats
Rtroaction
Objectifs
Exprience
Performances
Dfis
Productivit
Ralisations
Efficacit
Changement
Progrs
Dcisions
Responsabilits
Faits
Procds
Planification
Organisation
Contrles
Essaies
Mise lpreuve
Personnes
Besoins
Motivation
Travail dquipe
Communications
Sentiments
Esprit dquipe
Comprhension
Concepts
Innovations
Crativit
Opportunits
Possibilits
Grands desseins
Finalits
Alternatives

ILS SONT :
Pragmatiques
Directs
Impatients
Dcids
Rapides
Enegtiques

Analyses
Observations
Preuves
Dtails

Systmatiques
Logiques
Concrets
Verbeux
Peu motifs
Prudents
Patients

Epanouissement
Sensibilit
Prise de conscience
Coopration
Croyance
Valeurs
Aspirations
Relations

Spontans
Comprhensifs
Chaleureux
Subjectifs
Emotifs
Perspicaces
Sensibles

Nouveauts
Interdpendance
Nouvelles voies
Nouvelles mthodes
Amliorations
Problmes
Perspectives

Imaginatifs
Charismatiques
Difficiles comprendre
Egocentriques
Crateurs
Plein dides
Provocants
Irralistes

EXERCICES DINTERRACTIONS
FRAGMENTS DENTRETIEN

CAS N1 :
Un agent de matrise rpond au responsable du service formation de lentreprise :
Monsieur, je ne pense pas que ces cours sur lorganisation du travail mapportent quelque chose.
Ces ingnieurs en organisation ne peuvent pas connatre un travail que je fais depuis douze ans.
CAS N2 :
Un ouvrier embauch depuis huit jours vous dclare :
Monsieur, je me rends compte que le travail que vous maviez demand est mal fait ; je narrive
rien de bien. Je voudrais partir
CAS N3 :
Employ ayant 16 ans danciennet son chef de service :
Je commence en avoir assez ! a fait pas mal de temps que vous me confiez des tches plus
difficiles que celles attribues aux autres, pourtant ma classification est bien infrieure la leur, et
malgr vos promesses, je ne vois rien venir
CAS N4 :
Employ de 45 ans parlant de son chef qui fait obstacle son avancement :
Je plains cet individu ! je vous assure que je le plains. Une personne aussi aveugle vis--vis de
ses responsabilits et de la justice lmentaire est plaindre. Je le plains plus que je le mprise.
Mais je ne partirais pas. Ah ! a non ! il na pas lautorit suffisante pour me congdier. Et la
maison a besoin de mes services. Quoique je pourrais trouver aisment une solution ailleurs, je
resterai. Je sais quil regrettera sa conduite mon gard. a, il ne pourra pas y chapper !
CAS N5 :
Subordonn assez aigri a son contrematre :
Ah ! a ! vous savez me trouvez pour me faire des reproches sur mon travail ; par contre, quand il
y a des compliments recevoir, vous semblez oublier que jy suis pour quelque chose !
CAS N6 :
Femme 44 ans (voix inquite)
Avant de me lancer dans lexpos du problme qui mamne. Je heu je voudrais
pardonnez moi je vous prie avez-vous des enfants ? je veux dire, tes vous pre de
famille ?

CAS N7:
Homme 46 ans (voix amre et tendue)
Voila ! Cest un nouveau dans le service, mais cest un malin, il a la rponse tout et il croit quil
a invent la poudre. Mais bon dieu ! il ne sait pas qui il a affaire. Je ferais mieux que lui si je le
voulais !
CAS N8 :
Ouvrier un ancien collgue datelier, devenu son chef dquipe :
Prosper, on ne te reconnu plus depuis que tu es pass chef dquipe il tont fait la grosse tte
la direction les copains. Tu ten souviens plus monsieur est dans la hirarchie.
CAS N9 :
Homme de 35 ans (voix claire et dcid)
Je sais que je pourrais russir dans cette affaire, tout ce quil faut, cest avoir quelques vues
densemble, un certain bon sens et le courage dessayer. Jai tout cela. Aussi, si je pouvais
seulement avoir un coup de main pour largent, je nhsiterais pas me lancer.
CAS N10 :
Employ de bureau de 33 ans, ayant donn toute satisfaction jusqu l et ayant remis une lettre de
dmission.
Il est convoqu par son suprieur hirarchique. Le suprieur hirarchique :
je vous ai demand de venir, car jai reu votre lettre de dmission et jaimerais savoir ce qui ne
va pas
Lemploy dmissionnaire : je mattendais tre convoqu par vous et je suis trs ennuy davoir
justement vous exposer mes motifs. .

EXERCICE SUR LES DIFFERENTS TYPES DATTITUDES SELON PORTER

Vous avez les six types dattitudes (conseil, valuation, aide et soutien, enqute,
comprhension et interprtation), trouver chaque situation le type dattitude qui lui convient.
CAS N 1 :
Votre rponse
1- Comment voyez-vous le rle des ingnieurs en organisation ?
2- Votre opinion est fausse, ces gens ne sont pas l pour vous apprendre
votre travail, mais pour vous faire connatre une mthode qui vous
le facilitera.
3- Suivez toujours ces cours, nous pourrons voir ensuite sil est utile
dy envoyer dautres personnes.
4- Vous craignez que ces ingnieurs vous empchent de tenir votre rle
de chef en venant chambouler vos mthodes de travail.
5- Vous pensez que les ingnieurs en organisation ne peuvent rien apporter
dans les travaux que vous connaissez de longue date.
6- Votre prsence sera un encouragement pour les plus jeunes, mme si
votre exprience peut vous dispenser de suivre ces cours.
CAS N 2 :
1- vous avez raison, votre travail ne convient pas, vous ne ferez jamais
un bon ouvrier.
2- Si votre travail nest pas des meilleurs, cest certainement parce que vous
ne faites pas attention aux conseils que je donne et cest pour cela que vous
vous dcouragez.
3- Vos travaux ne vous semblent pas satisfaisants et vous voulez partir est-ce
Bien cela ?
4- Pourquoi voulez vous partir ? est-ce rellement parce que vous vous sentez
incapable de russir ou bien parce que vous avez trouv un autre emploi.
5- Ca ne fait que huit jours que vous tes ici, insistez encore un peu et vous
verrez que tout sarrangera.
6- Ne partez pas, que feriez-vous aprs ? de toute faon, si vous ntes pas
capable de faire un bon professionnel, vous pourrez toujours un ouvrier
spcialis.

CAS N 3 :
1- Vous avez le sentiment dtre lobjet dune injustice, du fait que votre
statut ne correspond pas au travail que vous assumez.
2- Quelles sont les tches que vous estimez plus difficiles que celles confies
vos collgues.
3- Il serait prfrable pour vous de continuer faire des efforts, plutt que de
rcriminer sur votre situation, ce qui risque de vous portez prjudice.
4- Jai limpression que vous surestimez le travail que vous ralisez.
je remarque, de plus que vous ne me faites pas confiance.
5- Si je vous ai choisi pour ces tches, cest que je vous fais confiance.
6- En fait, vous me reprochez de vous confier des tches trop difficiles..

CAS N 4 :
1- En tout cas vous faites preuve dune belle constance et vous conservez vos
services la maison.
2- Il faut absolument aller trouver ce monsieur et vous vous expliquer une bonne
fois pour toute.
3- Il a d avoir une histoire ancienne entre lui et vous, vous souvenez-vous
comment cela commenc ?
4- Vous tes dcid rester dans cette maison malgr votre insatisfaction, parce
que vous attendrez aussi longtemps quil le faudra loccasion de lui faire
regretter son jugement et sa conduite votre gard.
5- Vivre dans cette tat ne peut favoriser votre intrt au travail et votre attention.
vous allez vous cre des difficults supplmentaires.
6- La perspective quun jour il reconnatra lui-mme vos mrites vous parait une
Compensation suffisante vos dboires actuels.

CAS N 5 :

1- Vous voulez dire que je vous donne trop souvent des travaux ingrats, dans
lesquels, quoi quon fasse, la russite reste alatoire.
2- Quest-ce qui vous mne me formuler cette remarque ?
3- Vous me reprochez de ne pas parler seulement de ce qui ne va pas dans votre
travail ?
4- Vous devriez veiller dun peu plus prs lorganisation de votre travail et je
naurais alors certainement plus de raison de vous faire des remarques.
5- Les reproches que je vous fais ne sont pas graves, la dernire augmentation que
je vous ai dtenue ntait-elle pas une marque de satisfaction.
6- Je comprends que vous aimiez recevoir des compliments, encore faut-il les
mriter.

CAS N 6 :
1- Je crois que vous devriez, dans ce cas, aller plutt trouver un ducateur, puisque
cette question est pour vous une condition de votre confidence.
2- Jai de la difficult comprendre ce que les problmes familiaux ont faire
dans les problmes du service.
3- Vous semblez bien embarrass et vous posez la question de savoir si jai des
enfants.
4- Oui, bien sr, jai des enfants moi aussi. Je vous comprends parfaitement
5- Vous-mme, avez-vous des enfants ?
6- Vous divisez les gens en deux catgories ; ceux qui ont des enfants, et ceux qui
nen nont pas.

CAS N 7 :
1- Vous estimez que vous devriez tre le premier cest vraiment important pour vous
de rester toujours le meilleur.
2- En prenant ds le dbut une telle attitude lgard de cet homme nouveau dans la
compagnie, vous ne vous y prenez pas la bonne manire.
3- Et cela vous demandera sans doute dagir avec beaucoup de mthode et de
rflexion. Il vous faudra faire trs attention.
4- Ce nouveau venu, qui vous parait si prtentieux vous donne envie de le dpasser !
5- Voyons ! Ce nest pas tre beau joueur ! Pourquoi attacher-vous tant dimportance
de dpasser, cet homme ?
5- Vous tes-vous renseign exactement sur les antcdents et les fonctions actuelles
de cet homme dans la compagnie ? Que savez-vous ce sujet ?

CAS N 8 :
1. Pourquoi me dis-tu cela ?
2- Tu penses que depuis que jai t nomm chef dquipe, un foss sest cre entre
nous.
2- Je ne te croyais pas comme les autres, ds quils voient une blouse, ils ont la
critique facile.
4- Tu crois que la direction qui nous donne des consignes pour prendre nos distances.
5- Si tu venais me dire bonjour tout les matins, au lieu de faire semblant de ne pas me
voir, il ny aurait pas de problmes entre nous.
5- Qui, je sais ! jai pas mal de souci avec ce nouveau boulot, cest une mauvaise
priode, mais rien nest chang entre nous.

CAS N 9 :
1- Vous vous sentez sr de pouvoir russir parce que vous vous rendez compte
effectivement de ce quil faut pour que laffaire marche.
Quand on voit les choses clairement, lassurance vient toute seule.
2- Vous vous posez beaucoup de problmes concernant largent, la manire de sen
procurer de lart de sen servir.
3- Si vous pouviez avoir les fonds pour commencer, vous vous sentiriez sr den
tirer parti.
4- Cest trs bien. On doit tre sr de soi si on veut arriver quelque chose.
commencer avec hsitation pour vraiment tout gcher , vous tes sur la bonne voie
et je vous souhaite de russir.
5- Avez- vous dj tudi quels sont les risques acqurir ?
6- Vous souhaitez peut-tre ladresse dun conseiller financier, dans ce cas l on a
besoin de renseignements avant demprunter des fonds.

CAS N 10 :
1- Vous prouvez de la gne parler de cela ?
2- Vous voulez dire que vous dmissionnez pour des raisons strictement personnelles.
3- Un chef est un confident, vous navez pas craindre de parler franchement,
la sincrit paye toujours.
4- Je vous propose de dbattre trs librement ces motifs avec moi et de ne prendre
votre dcision quensuite.
5- Vous navez rien craindre, ma confiance et ma discrtion vous sont acquises.
6- Et justement, cest ce qui tout naturellement mintresse, quest-ce qui vous a
conduit penser une dmission ?

CORRECTION DE LEXERCICE DES DIFFERENTS TYPES DATTITUDES SELON

PORTER

CAS N 1 :
Votre rponse
5- Comment voyez-vous le rle des ingnieurs en organisation ?
6- Votre opinion est fausse, ces gens ne sont pas l pour vous apprendre
votre travail, mais pour vous faire connatre une mthode qui vous
le facilitera.

ENQ.
EVA.

7- Suivez toujours ces cours, nous pourrons voir ensuite sil est utile
dy envoyer dautres personnes.

CON.

8- Vous craignez que ces ingnieurs vous empchent de tenir votre rle
de chef en venant chambouler vos mthodes de travail.

INT.

9- Vous pensez que les ingnieurs en organisation vous empchent de tenir

votre rle de chef en venant chambouler vos mthode de travail.

COM.

10- Votre prsence sera un encouragement pour les plus jeunes, mme si
votre exprience peut vous dispenser de suivre ces cours.

A/ S

CAS N 2 :
3- vous avez raison, votre travail ne convient pas, vous ne ferez jamais
un bon ouvrier.

EVA.

2- Si votre travail nest pas des meilleurs, cest certainement parce que vous INT.
ne faites pas attention aux conseils que je donne et cest pour cela que vous
vous dcouragez.
3- Vos travaux ne vous semblent pas satisfaisants et vous voulez partir est-ce
Bien cela ?

COM

7- Pourquoi voulez vous partir ? est-ce rellement parce que vous vous sentez
incapable de russir ou bien parce que vous avez trouv un autre emploi.

ENQ.

8- Ca ne fait que huit jours que vous tes ici, insistez encore un peu et vous
verrez que tout sarrangera.

A/ S

9- Ne partez pas, que feriez-vous aprs ? de toute faon, si vous ntes pas
capable de faire un bon professionnel, vous pourrez toujours un ouvrier
spcialis.

CON.

CAS N 3 :
6- Vous avez le sentiment dtre lobjet dune injustice, du fait que votre
statut ne correspond pas au travail que vous assumez.

COM

7- Quelles sont les tches que vous estimez plus difficiles que celles confies
vos collgues.

ENQ.

8- Il serait prfrable pour vous de continuer faire des efforts, plutt que de
rcriminer sur votre situation, ce qui risque de vous portez prjudice.

CON.

9- Jai limpression que vous surestimez le travail que vous ralisez.

je remarque, de plus que vous ne me faites pas confiance.

EVA.

10- Si je vous ai choisi pour ces tches, cest que je vous fais confiance.

A/ S

6- En fait, vous me reprochez de vous confier des tches trop difficiles..

INT.

CAS N 4 :
7- En tout cas vous faites preuve dune belle constance et vous conservez vos
services la maison.

A/ S

8- Il faut absolument aller trouver ce monsieur et vous vous expliquer une bonne
fois pour toute.

CON.

9- Il a d avoir une histoire ancienne entre lui et vous, vous souvenez-vous

comment cela commenc ?

ENQ.

10- Vous tes dcid rester dans cette maison malgr votre insatisfaction, parce
que vous attendrez aussi longtemps quil le faudra loccasion de lui faire
regretter son jugement et sa conduite votre gard.

COM

11- Vivre dans cette tat ne peut favoriser votre intrt au travail et votre attention.
vous allez vous cre des difficults supplmentaires.

EVA.

12- La perspective quun jour il reconnatra lui-mme vos mrites vous parait une
Compensation suffisante vos dboires actuels.

INT.

CAS N 5 :

7- Vous voulez dire que je vous donne trop souvent des travaux ingrats, dans
lesquels, quoi quon fasse, la russite reste alatoire.
8- Quest-ce qui vous mne me formuler cette remarque ?

INT.

ENQ.

9- Vous me reprochez de ne pas parler seulement de ce qui ne va pas dans votre

travail ?

COM

10- Vous devriez veiller dun peu plus prs lorganisation de votre travail et je
naurais alors certainement plus de raison de vous faire des remarques.

CON.

11- Les reproches que je vous fais ne sont pas graves, la dernire augmentation que
je vous ai dtenue ntait-elle pas une marque de satisfaction.

A/ S

12- Je comprends que vous aimiez recevoir des compliments, encore faut-il les
mriter.

EVA.

CAS N 6 :
6- Je crois que vous devriez, dans ce cas, aller plutt trouver un ducateur, puisque
cette question est pour vous une condition de votre confidence.

CON.

7- Jai de la difficult comprendre ce que les problmes familiaux ont faire

dans les problmes du service.

EVA.

8- Vous semblez bien embarrass et vous posez la question de savoir si jai des
enfants.

COM

9- Oui, bien sr, jai des enfants moi aussi. Je vous comprends parfaitement

A/ S

10- Vous-mme, avez-vous des enfants ?

6- Vous divisez les gens en deux catgories ; ceux qui ont des enfants, et ceux qui
nen nont pas.

ENQ.
INT.

CAS N 7 :
6- Vous estimez que vous devriez tre le premier cest vraiment important pour vous
de rester toujours le meilleur.

INT.

7- En prenant ds le dbut une telle attitude lgard de cet homme nouveau dans la
compagnie, vous ne vous y prenez pas la bonne manire.

CON.

8- Et cela vous demandera sans doute dagir avec beaucoup de mthode et de

rflexion. Il vous faudra faire trs attention.

A/ S

9- Ce nouveau venu, qui vous parait si prtentieux vous donne envie de le dpasser !

COM

5- Voyons ! Ce nest pas tre beau joueur ! Pourquoi attacher-vous tant dimportance
de dpasser, cet homme ?

EVA.

10- Vous tes-vous renseign exactement sur les antcdents et les fonctions actuelles
de cet homme dans la compagnie ? Que savez-vous ce sujet ?

ENQ.

CAS N 8 :
2. Pourquoi me dis-tu cela ?

ENQ.

2- Tu penses que depuis que jai t nomm chef dquipe, un foss sest cre entre
nous.

COM

3- Je ne te croyais pas comme les autres, ds quils voient une blouse, ils ont la
critique facile.

EVA.

6- Tu crois que la direction qui nous donne des consignes pour prendre nos distances.

INT.

5- Si tu venais me dire bonjour tout les matins, au lieu de faire semblant de ne pas me
voir, il ny aurait pas de problmes entre nous.

CON.

7- Qui, je sais ! jai pas mal de souci avec ce nouveau boulot, cest une mauvaise
priode, mais rien nest chang entre nous.

A/ S

CAS N 9 :
6- Vous vous sentez sr de pouvoir russir parce que vous vous rendez compte
effectivement de ce quil faut pour que laffaire marche.
Quand on voit les choses clairement, lassurance vient toute seule.

A/ S

7- Vous vous posez beaucoup de problmes concernant largent, la manire de sen

procurer de lart de sen servir.

INT.

8- Si vous pouviez avoir les fonds pour commencer, vous vous sentiriez sr den
tirer parti.

COM

9- Cest trs bien. On doit tre sr de soi si on veut arriver quelque chose.
commencer avec hsitation pour vraiment tout gcher , vous tes sur la bonne voie EVA.
et je vous souhaite de russir.
10- Avez- vous dj tudi quels sont les risques acqurir ?

ENQ.

6- Vous souhaitez peut-tre ladresse dun conseiller financier, dans ce cas l on a

besoin de renseignements avant demprunter des fonds.

CON.

CAS N 10 :
6- Vous prouvez de la gne parler de cela ?

COM

7- Vous voulez dire que vous dmissionnez pour des raisons strictement personnelles.

INT.

8- Un chef est un confident, vous navez pas craindre de parler franchement,

la sincrit paye toujours.

EVA.

9- Je vous propose de dbattre trs librement ces motifs avec moi et de ne prendre
votre dcision quensuite.

CON.

10- Vous navez rien craindre, ma confiance et ma discrtion vous sont acquises.

A/ S

6- Et justement, cest ce qui tout naturellement mintresse, quest-ce qui vous a

conduit penser une dmission ?

ENQ.

Bibliographie :
La communication, cest comme le chinois, cela sapprend
Mucchielli (R)