Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
o bun interaciune cu
persoanele cu dizabiliti
2013
CUPRINS
Ghid de bune practici pentru o bun
interaciune cu persoanele cu dizabiliti
1. Prefa & Premize ............................................................................................ 3
Prefa ............................................................................................................... 3
... i Premize ........................................................................................................ 4
2. S definim dizabilitatea .................................................................................. 5
2.1 Definiia dizabilitii ..................................................................................... 5
2.2 Dizabilitate versus handicap ....................................................................... 6
3. Interaciunea cu persoanele cu dizabiliti ................................................... 7
3.1 Socializare ...................................................................................................... 7
3.2 ntlnirea cu o persoan cu dizabiliti ..................................................... 7
3.3 Eliminarea barierelor ................................................................................... 7
3.3.1 Mediul ...................................................................................................... 7
3.3.2 Atitudine i abordare ............................................................................. 8
3.4 Bune maniere privind persoanele cu dizabiliti...................................... 8
3.5 Comunicarea ................................................................................................. 9
3.5.1 Sugestii generale n comunicare ......................................................... 10
3.5.2 Limbajul ................................................................................................ 10
3.5.3 Termeni recomandai versus de evitat n limbaj .............................. 10
3.6 Interaciunea i diferite tipuri de dizabiliti.......................................... 12
3.6.1 Sugestii generale ................................................................................... 12
3.6.2 Strategiile de interaciune pentru limitri specifice ........................ 13
4. Persoanele cu dizabiliti i ajutorul ............................................................. 17
4.1 Cum s oferi ajutorul .................................................................................. 17
4.2 Oferirea de indicaii i cum s nsoeti persoanele cu dizabiliti ..... 18
5. Mai multe informaii ..................................................................................... 20
5.1 Simboluri privind accesibizarea ................................................................ 20
5.2 Site-uri utile ................................................................................................ 24
5.3 Referine ...................................................................................................... 25
... i Premize
Un studiu realizat de Organizaia Naiunilor Unite arat c n jur de 10% din
populaia lumii, 650 de milioane de oameni, triesc cu o dizabilitate, aceasta fiind
considerat cea mai mare minoritate din lume. Obiectiv vorbind, dizabilitatea este
o parte a realitii noastre, este ceva cu care toat lumea se confrunt n mod
normal cel puin o dat n via - fie venim n contact prin intermediul cuiva
apropiat sau fie ni se ntmpl personal, pe un termen mai lung sau mai scurt, cu o
complexitate mai mult sau mai puin pronunat.
n consecin, nu putem spune despre dizabilitate c este, n general, ceva foarte
neobinuit. n ciuda acestui fapt, nu exist ntotdeauna o interaciune uoar cu
persoanele cu diferite dizabiliti. Reaciile incomode nu apar neaprat din rutate,
ci din cauza lipsei de experien, pentru c nu exist un exemplu pozitiv, sau din
ignoran. Excluderea "funcioneaz" n ambele sensuri: n primul rnd pentru
persoana cu handicap din motive evidente, dar, de asemenea, pentru cealalt
persoan, pentru c el/ea se retrage n ignoran.
n cazul n care una dintre persoane este tnr i lipsit de experien n acest
domeniu, ar fi util s existe un mic ajutor. Au existat pn acum ocazii n care ai
reperat nevoia de a avea un sfat n aceast privin, cineva s sparg gheaa n
discuie sau pe al crui exemplu s v putei baza? Atunci cnd exist o dorin de
interaciune social cu o persoan cu dizabiliti, de obicei, doar cteva idei pot fi
suficiente i se pot dovedi foarte utile.
Prin acest ghid nu dorim s nlocuim sfaturile de specialitate, vrem doar s oferim
cteva idei de baz care pot fi utilizate n anumite ocazii, cum ar fi atunci cnd v
ntlnii, cnd comunicai sau cnd dorii s oferii ajutor unei persoane cu
dizabiliti.
n acest manual putei gsi un set de linii directoare clare care v pot ajuta s facei
alegeri ct mai bune n termenii de comunicare i interaciune cu persoanele cu
dizabiliti. Ghidul ncearc s dea cteva idei de baz privind eticheta n
dizabilitate, s explice terminologia recomandat atunci cnd comunicm
cu/despre persoanele cu dizabiliti, i ofer sugestii pentru moduri adecvate de a
interaciona i de a oferi ajutor persoanelor cu deficiene. Liniile directoare reflect
experiena a 40 de persoane cu i fr dizabiliti din opt ri i recomandri a
ctorva organizaii pentru persoane cu dizabiliti din ntreaga lume.
~o~
2. S definim dizabilitatea
2.1 Definiia dizabilitii
Definiia dizabilitii este discutabil din mai multe motive. Abia n secolul trecut
a fost folosit termenul de "dizabilitate" pentru a se referi la o clas distinct de
oameni. Din punct de vedere istoric, cuvntul "dizabilitate" a fost folosit ca un
sinonim pentru "incapacitate". Diferite condiii sunt considerate deficiene:
paraplegie, surditate, orbire, diabet, autism, epilepsie, depresie, HIV, etc., toate
fiind clasificate ca "dizabiliti".
O dizabilitate ar putea fi definit ca o
consecin a unei condiii care limiteaz
o persoan de a utiliza una sau mai
multe dintre abilitile ei/lui, cum ar fi
mersul pe jos, vorbirea, vzul, auzul,
raionamentul sau abilitile de nvare.
Dar amintete-i c nu este ntotdeauna
uor s i dai seama dac o persoan
are o dizabilitate sau ce tip de
dizabilitate are. n cazul n care o
persoan se comport ciudat, ar trebui s iei ntotdeauna n considerare faptul c
ar putea avea o problem care nu este evident. ncearc s fi tu nsui, las bunul
sim i prietenia s fac s cad barierele care pot aprea.
Unii oameni consider c a avea o dizabilitate poate merge mai departe dect ceea
ce considerm n mod uzual prin sensul termenului n general, spre exemplu:
- Dac eti timid n comunicare sau nu prea tii cum s pori o comunicare
deschis cu alte persoane;
- Cnd ai o condiie care te face s te simi inconfortabil;
- Lipsa de cunotine (de exemplu, unii oameni simt c au un handicap n cazul n
care nu cunosc limba vorbit a rii/comunitii pe care o viziteaz);
- Oboseal sau rezistena redus la efort (datorit unor condiii variate, temporare
sau permanente);
- Condiii respiratorii (datorate bolilor de inima, astm, emfizem, sensibilitate la
mediu or substane chimice sau alte simptome provocate de stres, efort, sau
expunerea la cantiti mici de praf sau fum, arome i produse parfumate, ageni de
curare, etc.);
- Timpul poate depi efectul unei dizabiliti (dac investeti suficient timp ntr-o
prietenie cu cineva care are o problem de vorbire, o s v putei nelege reciproc
perfect);
- Dac ai limitri temporare datorate: chirurgiei, accidentelor sau rnirii (oase
rupte, amigdalit, apendicit, etc.).
n concluzie, o definiie larg a handicapului nu exclude pe nimeni deoarece, la un
moment dat n via, toat lumea trebuie s depeasc anumite limite care pot
varia n funcie de severitate i durat (de la parial la total, de la temporar la
permanent). Astfel, concluzia grupului a fost c, la un anumit nivel, "Toat lumea
are un handicap ntr-un fel", doar c, n unele cazuri, limitrile sunt mai pronunate.
~o~
3. Interaciunea cu persoanele cu
dizabiliti
3.1 Socializare
Oamenii sunt fiine sociale iar interaciunea este un proces natural de zi cu zi,
indiferent de diferenele dintre noi.
Implic o persoan cu dizabiliti n conversaie sau n activitate, nu o lsa pe
dinafar doar pentru c te simi stnjenit sau pentru c i este team c el/ea se va
simi stnjenit/.
Invit persoana aa cum ai face cu oricine altcineva i las-o s decid singur dac
vrea s participe sau nu.
~o~
rotile.
Un mediu zgomotos sau ntunecat, sau oameni care vorbesc n acelai timp, ar
putea ngreuna participarea la conversaie a persoanelor care au o deficien de
vorbire, auz sau de vizibilitate.
Atenie, o persoan cu sensibilitate chimic pronunat poate avea o reacie la fum,
parfumuri, produse de curare, sau la alte forme de toxine din mediul nconjurtor.
Dac o persoan care folosete un scaun cu rotile i face o vizit acas sau la birou,
rearanjeaz mobilierul nainte de sosirea persoanei astfel nct scaunul cu rotile s
aib acces la toate zonele. Aranjeaz ci de acces pentru deplasarea persoanelor cu
deficiene de vedere i descriei-i ncperea, cu posibilele obstacole. De asemenea,
dac o persoan nevztoare vine de mai multe ori ntr-o locaie (acas, la birou
sau ntr-o sal), nu schimba mobilierul fr a-i comunica n prealabil i nu lsa
diverse lucruri pe podea, deoarece de cele mai multe ori ea i va aminti foarte
rapid locul i obstacolele sale.
3.5 Comunicarea
n comunicarea cu o persoan cu dizabiliti, bazeaz-te pe bunul sim. Trateaz-i
pe ceilali aa cum i-ai dori s fi tu tratat i permite-i ntotdeauna s te adaptezi la
preferinele individuale ale persoanei. ine minte c exist o comunicare real
doar atunci cnd cealalt persoan nelege mesajul pe care-l transmii i viceversa.
3.5.2 Limbajul
Limbajul joac un rol critic n modelarea gndurilor, credinelor i sentimentelor
noastre. Limbajul este un instrument puternic, aa c ar trebui s fie utilizat n mod
corespunztor:
- Alege-i cuvintele - ai grij s nu faci remarci personale intruzive, ofensatoare
sau nepotrivite.
- Evit cuvintele sau frazele care pot forma o percepie eronat asupra persoanelor
cu dizabiliti.
- Folosirea n exces a cuvntului "Normal" ar putea fi nepotrivit pentru c este un
termen foarte subiectiv - cine sau ce este normal, oricum?
Evitai
- handicapat
Nu atinge o persoan care are o dizabilitate, dect dac exist un motiv bun (cum
ar fi strngerea de mn n semn de salut sau n cazul n care persoana a solicitat
ajutor). Cu toate acestea, poi atinge uor pe mn o persoan cu dizabiliti de auz
pentru a-i atrage atenia. Nu mpinge
niciodat scaunul cu rotile al unei
persoane fr permisiunea acesteia.
Nu te retrage dac ntlneti o persoan
cu SIDA; strngei-i mna ca oricrei
alte persoane - nu poi lua SIDA printro simpl atingere sau strngere de mn.
10. Nu evita folosirea unor termeni
sau expresii comune care conin
cuvinte ca "a vedea", a merge sau a
auzi n jurul persoanelor cu dizabiliti.
A fi prea contieni de invaliditatea unei
persoane poate provoca disconfort i
stnjeneal.
11. Nu ocupa locurile special
amenajate n autobuz, nu folosi
toaletele accesibile, nu parca n parcrile sau alte spaii rezervate i destinate
utilizrii de ctre persoanele cu dizabiliti. Ceea ce pentru unii este o alegere,
pentru alii este o necesitate.
12. Nu uita s te relaxezi. Cu toii facem greeli. Dac ai uitat vreo regul de
bun cuviin, cere-i scuze. Important este s se pstreze simul umorului i
dorina de a interaciona.
necesit rspunsuri scurte, pentru a verifica dac ai neles corect. Dac nu reueti
s nelegi spune-i direct sau roag persoana s repete fraza, s foloseasc o alt
propoziie cu acelai neles sau poate gsii alte modaliti de comunicare (de
exemplu, comunicarea scris);
* De multe ori persoanele cu dizabiliti de vorbire folosesc diverse dispozitive
sau tehnici pentru a mbunti sau spori volumul i intensitatea vocii. Fi pregtit
pentru a comunica cu cineva care folosete un sintetizator de vorbire sau o
tastatur alfabetic.
Dizabiliti ascunse
Denumit i dizabilitate invizibil, o deficien ascuns vederii poate mpiedica
eforturile unei persoane de a-i ndeplini activitile cotidiene,
cum ar fi mersul la coal, la munc, socializare, .a.m.d. O
persoan ar putea avea probleme n a urmri o conversaie, ar
putea s refuze s scrie sau s citeasc, ar putea avea o cerin
care s sune un pic straniu, sau ar putea s spun ori s fac
ceva ce poate prea nepotrivit. Acea persoan poate avea un
handicap ascuns, cum ar fi alergiile, astmul, un handicap de
nvare, leziuni traumatice cerebrale, retard mintal, sau boli psihice, sensibilitate
mai mare la anumite mirosuri sau substane, etc. Nu face presupuneri cu privire la
persoan sau la dizabilitatea ei. Fii cu mintea deschis!
4. Persoanele cu dizabiliti i
ajutorul
Este mai bine s nu presupui c tii dac, n legtur cu ce sau cnd ar putea avea
nevoie de ajutor o
persoan cu dizabiliti.
ntreab!
Marea majoritate a
persoanelor
cu
dizabiliti nu au nevoie
de ajutor. Ofer ajutorul
tu unei persoane cu
dizabiliti dac crezi c
este potrivit, ns atept
rspunsul ei i asist-o
numai dac primeti
confirmarea. Dac nu
este clar cum anume s ajui, ntreb persoana pentru a-i explica ce trebuie s faci.
Ofer asisten
NU
DA
- Respect decizia;
- Nu te simi ofensat dac
ajutorul tu nu este necesar.
- ntreab cum anume poi ajuta
i ascult instruciunile;
- Acioneaz dup indicaii.
Ascult
Simbolul pentru a asculta poate fi utilizat pe un site de internet
pentru a indica faptul c textul poate fi ascultat, sau la staiile de cale
ferat sau de autobuz pentru a indica un calendar audio de transport
sau servicii de informaii de transport.
Cinii utilitari sunt binevenii
Un cine utilitar poate fi un cine-ghid, un cine de asisten sau un
cine pentru nevztori. Cinilor utilitari li se permite s nsoeasc
utilizatorii lor n toate locurile, dar acest simbol poate fi folosit
pentru a indica faptul c n spaiul respectiv cinii utilitari sunt
binevenii n mod special. Un loc de odihn pentru cini ntr-o
cldire poate fi indicat prin combinarea acestui simbol cu semnul de
parcare P.
Toalet accesibilizat sau adaptat
Limea uii unei toalete accesibilizate este de cel puin 85 cm. n
toalet, trebuie s existe spaiu liber de 1,5 m x 1,5 m pentru c un
scaun cu rotile s se poat ntoarce. Trebuie s existe spaiul liber de
80 cm n ambele pri ale scaunului de toalet.
Lift accesibil
Msurile unui lift accesibil ar trebui s fie de cel puin 140 cm x 110
cm. Limea uii de 90 de cm. nlimea maxim a butoanelor este
de 90-110 cm de la pmnt.
Ramp
Parcare accesibil
Dizabilitate ascuns
~o~
5.3 Referine
Pentru realizarea acestui manual o cantitate important de informaii a fost
furnizat de ctre participanii la proiect.
Urmtoarele surse ne-au furnizat, de asemenea, o perspectiv valoroas i
informaii bune pentru unele exemple (de exemplu, simbolurile privind
accesibilizarea). Ele conin, de asemenea, o multitudine de alte materiale:
- Site-ul serviciilor culturale pentru toi:
http://www.kulttuuriakaikille.info/en.php?k=13241
- Site-ul universitii Stanford:
http://studentaffairs.stanford.edu/oae/resources/disability-symbols
- Siteul departamentului de sntate New York:
http://www.health.ny.gov/publications/0956/
- Comisia de sntate pentru persoanele cu dizabiliti Noua Zeeland:
http://www.hdc.org.nz/publications/other-publications-from-hdc/disabilityresources/making-communication-easy---useful-tips-to-make-it-easy-tocommunicate-effectively-with-people-with-impairments
- Centrul de Inginerie n Reabilitare i Cercetare privind mobilitatea n fotoliul
rulant:
http://www.wheelchairnet.org
Zoya Chavdarova
Bulgaria
Elina Raynova
Bulgaria
Leylya Myumyun
Bulgaria
Bilyana Yoveva
Italia
Alice Spisni
Italia
Mara Biondi
Italia
Giuliana Puccia
Olanda
Kati Csatlos
Olanda
Olanda
Daan Roorda
Olanda
Nicole Hatangimbabazi
Olanda
Olanda
Adriana Solovei
Olanda
Olanda
Anci Csatlos
Olanda
Polonia
Karolina Fijakowska
Polonia
Marianna Mendyk
Polonia
Magdalena Jarolin
Rep. Ceh
Markta Jarkov
Rep. Ceh
Miroslava Kvapilov
Rep. Ceh
Zuzana irmerov
Rep. Ceh
Soa Klempov
Rep. Ceh
Marek Msiar
Romnia
Romnia
Luminia Tristaru
Romnia
Gabriela Pvluca
Romnia
Dumitrel Stoica
Romnia
Cristian Chiriac
Romnia
Raluca Oancea
Slovenia
Besim Pepaj
Slovenia
Ane Podobnik
Slovenia
Marja Koren
Slovenia
Mija Pungeri
Slovenia
Matej Bratua
Turcia
Zeliha Eldem
Turcia
Zehra ERGLER
Turcia
Songl YURTDA