UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA

FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGA y AMBIENTE

Asignatura
Gestin de la calidad en los servicios

Tema:
Clnica

Presentado a: Ing. Francisco Gutirrez

Elaborado por: Br. Marco Vinicio G Mendoza Snchez

Br. Jos Carlos Rivas Prado.
Br. Faustino Aarn Ruiz Quintanilla

Carrera: Ingeniera Industrial

Ao: V
Grupo: 0313

Managua, 05 de Febrero de 2015

Ofrecer
tratamientos
alternativos

Sala de espera
adecuada

Alternativas de
pago

Trabajadores
apasionados por
el servicio

Definicin
Disponibilidad del doctor de
brindar mtodos alternativos
para dar solucin al caso
presentado
con
mayor
rapidez.

Indicador
Variable
Nmero de clientes atendidos 1. Nmero total
que recibieron y aceptaron personas atendidas
tratamientos alternativos (se
obtienen a travs de llenado
de formularios)

Espacio con las condiciones

que propicien el confort de
los pacientes que esperan ser
atendidos (Tv, revistas,
libros, etc.)
Disponibilidad de la clnica en
ofrecer combos o diferentes
formas de pago

Encuesta de satisfaccin del 1. Trafico de clientes

cliente durante la espera de ser
atendido

Buena actitud del personal

Tiempo del cliente en ser

atendido desde que llega
Tiempo de espera hasta que finalice servicio

Llevar registro a travs de una

base de datos que contengan
la frecuencia de la forma de
pago

1. Nmero de personas que

pagan
en
efectivo
2. Nmero de personas que
pagan
en
lnea
3.Nmero de personas que
utilizan combos de servicio
4.Nmero de crditos
1. Nivel de experiencia alto 1. Nmero de clientes
2. Cajas de sugerencias y satisfactorios
quejas
2. Nmero de clientes
insatisfechos
Teora colas
1. Tiempo promedio de
espera
2.
Tiempo
promedio
de
servicio
3.
Nmero optimo personal
Nivel de inventario
1. Rotacin de productos
2. Prximos a vencerse

Lugar que ofrezca frmacos

solicitados por la clnica a
travs de recetario
Clnica con prestigio y que Nivel de "me gusta" o
posea presencia social a "compartir" en las diferentes
Reconocimiento
travs de las redes sociales
redes como: Facebook, twitter
entre otras
Buena programacin de citas 1. Planificacin de cita
y diferentes formas de 2. Registro citas programada
Sistema cita
contactar para consolidad su
llegada
Histrico de visitas y 1.
Fichero
fsico
Expediente
diagnsticos realizados
2. Base de datos
Clnica que posea los insumos Comparacin
entre
necesarios para realizar el competidores
Tecnologa
trabajo
Farmacia anexa

de

1. Historial de visitas en la
red
2.
Nmero
de
premios
otorgados por el servicio
1.
Ocurrencia
citas
2.
Porcentaje
de
cumplimiento
de
las
asistencias a las citas
1. Registro llegada
1. Porcentaje de utilizacin
de
los
equipos
2. Porcentaje de veces que
los equipos estn en
mantenimiento