Leccin 5

Los lderes se
comunican
Alejo era el lder del grupo de varones de su iglesia. Haba
hecho planes para un proyecto nuevo y rebosaba de entusiasmo.
Esta es nuestra oportunidad de hacer algo muy bueno para la
iglesia, le dijo a su esposa. Todos los varones de mi grupo son
buenos creyentes y estn deseosos de servir al Seor. Adems,
son muy capaces. Aun cuando estn muy ocupados estn
dispuestos a dar tiempo para un proyecto como este. Procurar
hacerlo tan fcil para ellos como me sea posible.
Poco despus, en la reunin de varones, anunci sus planes.
Se les har muy fcil su asignacin, les asegur con una
sonrisa de confianza, porque ya he tomado en cuenta todos los
detalles.
El Sr. Gutirrez se haba unido al grupo recientemente. Antes
de hacerse miembro haba sido un obrero muy activo en otra
iglesia. Deseaba encontrar un nuevo lugar de servicio. Senta que
su experiencia era muy valiosa, y deseaba trabajar para el Seor.
Durante el tiempo de discusin en la reunin habl
atrevidamente: Entiendo muy bien este proyecto, declar, No
deben preocuparse por cada detalle. Yo har mi parte.
Bien, esta es mi responsabilidad, contest Alejo, le dar
una asignacin tan pronto como complete los planes.
Esa tarde el Sr. Gutirrez se quej con su esposa. Ese tal
Alejo cree que lo sabe todo. Slo le interesa su posicin de poder
y cree que ninguno de nosotros somos capaces. Dice que har
que todo nos resulte fcil. Cree que es el nico con deseos de
trabajar para el Seor.
Esa tarde Alejo se quej con su esposa. Ese Sr. Gutirrez
cree que lo sabe todo. Quiere hacer alarde de su habilidad. No
quiere cooperar con el grupo.

120

Cree que lo sabe todo No quiere cooperar

Alejo y el Sr. Gutirrez nos ilustran lo que bien puede ser el
mayor problema del liderato cristiano. Los lderes no comunican
bien el sentido de su mensaje a las personas con quienes
trabajan. En esta leccin aprenderemos a comprender y a
resolver tales problemas.

bosquejo de la leccin
Josu, lder con un mensaje claro
El proceso de la comunicacin
Los lderes se sobreponen a los obstculos

objetivos de la leccin
Al completar esta leccin usted podr:
Describir principios de liderato en los relatos acerca de Josu
y reconocer y aplicar estos principios.
Definir e ilustrar el concepto de comunicacin.
Explicar principios importantes
situaciones de liderato.

de

comunicacin

en

Escuchar como lder eficaz, y proveer informacin sobre el

tema.

121

Personas, tareas y metas

122
actividades para el aprendizaje

1. Lea Josu captulos 1; 3:1-13; 4:1-8: 6:6-17; 18:1-8; 21:4345; y captulo 22.2. Trabaje en el desarrollo de la leccin y
complete los ejercicios de estudio como lo ha acostumbrado
hasta hoy.
3. Tome el autoexamen al final de la leccin y compruebe sus
respuestas cuidadosamente con las que se incluyen al final de
esta gua de estudio.
palabras clave
espontneamente
igualdad
intuitivo
palabras descriptivas
palabras evaluadoras
percepciones

prejuicio
significados figurados
tipo dispuesto
tipo enrgico
vago
valeroso

desarrollo de la leccin
JOSUE, LIDER CON UN MENSAJE CLARO
Objetivo 1.

Identificar ejemplos de comunicacin en el libro de

Josu y mencionar el nombre de los siete tipos
incluidos.

En la vida y la obra de Josu podemos encontrar una

ilustracin de casi cada caracterstica y comportamiento
relacionado con el liderato. De Moiss aprendi primero a
seguir, despus a dirigir, y luego a inspirar a otros. Experiment
problemas con la gente y cometi algunos errores cuando dej de
buscar la direccin del Seor. Traz planes cuidadosos. Dio el
ejemplo en accin valerosa. Trabaj a travs de otros, como los
espas y Rahab, para alcanzar sus objetivos. Sin duda Josu fue
un lder tpico y modelo en muchas maneras. Sin embargo, en
esta leccin limitaremos nuestro estudio a una caracterstica
sobresaliente de Josu: comprendi y utiliz con xito singular
los principios bsicos de comunicacin. Fue un lder que saba
cmo comunicarse con Dios y el hombre.

Los lderes se comunican

123

Abrimos esta leccin con una situacin que ilustra el fracaso

de un lder en comunicarse apropiadamente. Alejo crea que los
hombres eran capaces, pero que estaban ocupados. Sinceramente
deseaba ayudarles. El Sr. Gutirrez sinceramente deseaba
trabajar para el Seor. Con todo, ambos malinterpretaron el
significado que la otra parte deseaba expresar.
La factibilidad de que en el pueblo de Dios haya
malentendidos se ilustra en uno de los incidentes del libro de
Josu. Recuerde que las tribus de Rubn, Gad, y la media tribu
de Manass recibieron su parte de tierra al este del Jordn.
Fueron con los otros israelitas para tomar posesin de la tierra al
oeste del Jordn. Despus de ganar las batallas, Josu los bendijo
y los envi a su herencia (Josu 22).
Y llegando a los lmites del Jordn que est en la tierra de
Canan, los hijos de Rubn y los hijos de Gad y la media tribu de
Manass edificaron all un altar junto al Jordn, un altar de grande
apariencia (Josu 22:10). Por ello las otras tribus se enojaron
mucho de tal manera que queran iniciar una guerra civil. Habian
acordado que no se erigira otro altar para el sacrificio aparte del
que estaba en Silo. El propsito de tal acuerdo consista en
mantener la adoracin del Dios verdadero totalmente libre de
altares paganos, que bien podan ser erigidos en otros lugares. Por
ello los israelitas acusaron de rebelin a sus hermanos, al
traicionar la fe en el acuerdo y al desobedecer a Dios.
El pueblo de Rubn, Gad, y la media tribu de Manass se
horrorizaron, y explicaron: Por esto dijimos: Edifiquemos ahora
un altar, no para holocausto ni para sacrificio, sino para que sea
un testimonio entre nosotros y vosotros, y entre los que vendrn
despus de nosotros, de que podemos hacer el servicio de Jehov
delante de l con nuestros holocaustos, con nuestros sacrificios y
con nuestras ofrendas de paz; y no digan maana vuestros hijos a
los nuestros: Vosotros no tenis parte en Jehov.
Ve usted cmo estas tribus que haban peleado brazo a
brazo estaban listas para pelear entre ellas? Pero tan pronto como
las tribus ofendidas comprendieron el verdadero significado del
altar se aclar todo. Todos se regocijaron. La comunicacin hizo
la diferencia.

124

Personas, tareas y metas

1-3 Si no ha repasado Josu 22, hgalo ahora mismo. Ponga

atencin especial en los versculos 11-24. Entonces encierre en
un crculo la letra correspondiente a la mejor terminacin de
cada oracin.
1 Cuando los israelitas oyeron que haban edificado un altar en
Galaad junto al Jordn,
a) ya saban porqu haba sido edificado.
b) preguntaron por qu haba sido edificado.
c) se imaginaron porqu haba sido edificado.
2
a)
b)
c)

Los israelitas se enojaron y decidieron pelear porque

las otras tribus haban pecado.
pensaban que las otras tribus haban pecado.
siempre les adjudicaban motivos malsanos a las acciones de
los dems.

3
a)
b)
c)

Los representantes de Israel visitaron a las otras tribus y

les preguntaron por qu haban edificado el altar.
les pidieron que derribaran el altar.
los acusaron de rebelin contra Dios.

4 Qu podran haber hecho los israelitas para evitar el

malentendido? ...............................................................................
.......................................................................................................
.......................................................................................................
5 Qu podran haber hecho el pueblo de Rubn, Gad, y la
media tribu de Manass para evitar el malentendido?
.......................................................................................................
.......................................................................................................
Este relato es muy significativo, ya que nos ayuda a
comprender por qu el pueblo necesitaba un lder como Josu. El
Seor saba que en ese tiempo su gran necesidad radicaba en
recibir instrucciones claras y direccin cuidadosa en cada paso
que tomaban. Al principio de una nueva vida bajo circunstancias
desconocidas deberan contar con un lder fuerte que escuchara
al Seor y le diera entendimiento a la gente.
Josu haba sido entrenado por Moiss para que fuera un
general destacado. Pero ms importante an, haba sido educado
para que comprendiera y obedeciera la Palabra de Dios. Su

Los lderes se comunican

125

llamamiento al liderato le fue dado con una orden y una

promesa: Repartirs a este pueblo por heredad la tierra... Mira
que te mando que te esfuerces y seas valiente... Jehov tu Dios
estar contigo... (Josu 1:6-9).
Evidentemente Josu haba asumido una actitud humilde hacia
s mismo como persona, ya que Dios le dijo varias veces que no
tuviera temor. Pero cuando estuvo seguro de su llamamiento,
comenz a demostrar de inmediato su valor y confianza. Su primer
acto de liderato consisti en dar rdenes claras e instrucciones
precisas a los oficiales: Pasad por en medio del campamento y
mandad al pueblo, diciendo: Preparaos comida, porque dentro de
tres das pasaris el Jordn para entrar a poseer la tierra que Jehov
vuestro Dios os da en posesin (Josu 1:10-11).
Desde este punto en adelante Josu demostr gran habilidad
para comunicarse con su pueblo y profunda comprensin de la
importancia de diversas clases de destrezas de comunicacin. El
libro de Josu contiene siete tipos diversos de comunicacin.
Mantenga abierta su Biblia de modo que pueda referirse a los
ejemplos al estudiarlos brevemente. Quiz desee marcarlos en su
Biblia para referencia futura.
Palabras de instruccin
Josu 2:1; 3:2-4, 9; 8:3
Los oficiales fueron por todo el campamento explicndole a la
gente exactamente lo que deberan hacer. Josu se asegur que
todos oyeran y comprendieran cuando los planes se trazaban para
las diversas actividades en la marcha y la conquista. Se repitieron
las rdenes particulares para las diversas tribus. Llamaron a
personas y a grupos para darles asignaciones particulares. Cada
accin fue explicada para todos aquellos que compartan las
responsabilidades. Acercaos, y escuchad, dijo Josu (Josu 3:9).
No se pas por alto ningn detalle. Cada persona recibi la
informacin necesaria para que hiciera su parte.
Los resultados de tan cuidadosa instruccin se hicieron
evidentes en la misin de los espas de visitar a Rahab, el cruce
del Jordn, la cada de Jeric, y todas las campaas de xito. El
pueblo, con muy pocas excepciones, hicieron as como Josu
les mand (Josu 4:8). Debido a que saban lo que se esperaba
de ellos, pudieron actuar con confianza y en cooperacin mutua.

126

Personas, tareas y metas

Palabras de aliento
Josu 3:5; 10:24-25; 23:5
Josu les dijo a sus hombres: Acercaos, y poned vuestros
pies sobre los cuellos de estos reyes... No temis, ni os
atemoricis... as har Jehov... (Josu lO:2~25). Josu
comparti momentos de victoria y aliento con sus seguidores.
Les ayud a comprender que cada triunfo era ms que una tarea
completada. Era tambin una promesa para el futuro.
Representaba evidencia de que se podra esperar la continuacin
de las bendiciones del Seor. De esta manera el pueblo fue
fortalecido en su fe y en la devocin a su misin.
Mandamientos y rdenes
Josu 6:16
Como lder militar, Josu tuvo que dar muchos mandatos y
rdenes directas. En el ejemplo de la cada de Jeric aprendemos
que en ocasiones el lder debe demandar obediencia estricta.
Josu nos da el ejemplo del lder que trata a sus seguidores con
cuidado y respeto. Muy pronto el pueblo comenz a confiar en l
y a respetarlo. Entonces, cuando surgi la necesidad de la
obediencia estuvieron dispuestos a responder. Esta es una
leccin que necesitan aprender todos los lderes, en particular
quienes trabajan entre jovencitos.
Informacin (enseanza)
Josu 24:1-13
Josu le record al pueblo su historia y propsito. Como lder
sabio, saba que tena el deber de mantenerlos informados y al
tanto de datos importantes que influan sobre la obra como un
todo Las verdades bsicas y las enseanzas bblicas deben
presentarse en forma fresca y nueva constantemente al pueblo
que trabaja para el Seor. Josu no dijo: Todos deberan saberlo
a estas alturas. Repiti las palabras de Dios con paciencia una y
otra vez. La comunicacin es una labor que nunca termina. Es un
proceso cuya responsabilidad recae sobre cada lder.
Persuasin (exhortacin)
Josu 23:6-16; 24:14-24
Gran parte de la comunicacin en la obra cristiana toma la
forma de exhortacin, o predicacin. Algunos lderes creen que este

Los lderes se comunican

127

es el nico tipo de comunicacin. Aparentemente siempre estn

exhortando a la gente a actuar, tratando de persuadirlos a que hagan
la voluntad del lder. Cuando se usa la persuasin exageradamente
de esta manera pierde su efectividad. Josu nos da el ejemplo del
buen uso de la persuasin. El Seor lo condujo a hablarle al pueblo
respecto a su compromiso para el futuro. Observe los cuatro
elementos principales de las palabras de Josu. Toda comunicacin
persuasiva de efectividad sigue este modelo:
1. Apela a la mente. Reconoced, pues, con todo vuestro
corazn y con toda vuestra alma, que no ha faltado una palabra
de todas las buenas palabras que Jehov vuestro Dios haba
dicho de vosotros (vase Josu 23:14-16).
2. Advierte. Si traspasares el pacto de Jehov vuestro Dios...
la ira de Jehov se encender contra vosotros (Josu 23:16).
3. Desafa. Esforzaos, pues, mucho (Josu 23:6).
4. Da oportunidad de reaccionar. Escogeos hoy a quin
sirvis (Josu 24:15).
Registros e informes
Josu, captulos 12-20
La comunicacin bien puede hacerse en forma escrita o verbal.
Josu llev a cabo uno de los deberes esenciales del liderato al
mantener buenos registros y escribir buenos informes de las
actividades. De esta forma, comunic acertadamente los
resultados de sus esfuerzos. A los lderes quiz no les guste llenar
formas ni conservar archivos, pero todos los buenos lderes estn
de acuerdo en que tal obra es necesaria. Imagnese cun poca
informacin tuviramos acerca de Dios y su pueblo si sus lderes
escogidos no hubieran conservado archivos o registros!
Comunicacin simblica
Josu 4:1-9
Qu significan estas piedras? La comunicacin consiste en el
proceso de comunicar significado de una persona a otra. Esta se
logra no slo por el lenguaje hablado o escrito, sino tambin por
diversas clases de smbolos. Josu us un montculo de piedras para
comunicar un mensaje de suma importancia. La comunicacin
simblica que se usa en nuestras iglesias de hoy incluye el arreglo

128

Personas, tareas y metas

del mobiliario, como el altar, y el tipo de ropa que visten los

ministros. La comunicacin simblica tambin se expresa al
arrodillarse, al palmear, al agitar pauelos u otros objetos. El buen
lder sabe que el pueblo le encuentra significado a cada movimiento
de su cuerpo y expresin facial, ya sea que tenga la intencin de
comunicar algo o no. Por tanto, es importante que sepa cmo
comunicarse efectivamente tanto por smbolos como por palabras.

6 Trate de repetir de memoria los siete tipos de comunicacin

cuyos ejemplos se encuentran en el libro de Josu. Entonces
empareje cada tipo de comunicacin (derecha) con el ejemplo
que lo ilustra (izquierda).
1) Instruccin
. . . . a Escogeos hoy a quin sirvis...
2) Aliento
yo y mi casa serviremos a Jehov
3) Mandamientos
(24:15).
4) Informacin
. . . . b Tambin escribi all sobre las 5) Persuasin
piedras una copia de la ley de 6) Registros
7) Smbolos
Moiss(8:32).
. . . . c Acercaos, y escuchad las palabras
de Jehov vuestro Dios (3:9).
. . . . d Cada uno de vosotros tome una
piedra sobre su hombro... para que
esto sea seal entre vosotros
(4:5-6).
. . . . e No temis, ni os atemoricis; sed
fuertes y valientes (10:25).
. . . . f As dice Jehov, Dios de Israel
(24:2).
. . . . g Ni tomis alguna cosa del
anatema, no sea que hagis
anatema el campamento de Israel,
y lo turbis (6:18).

Los lderes se comunican

129

EL PROCESO DE COMUNICACION
Los lderes reconocen obstculos
Objetivo 2.

Describir el proceso de comunicacin y algunos

obstculos para la comunicacin.

Ahora que hemos examinado varios ejemplos de

comunicacin estamos listos para analizar el proceso.
Comencemos con una lista de las partes o componentes que
hemos observado. Primero, la fuente del material que se ha de
comunicar, o la persona que desea comunicar. La persona fuente
tiene una intencin, o un significado (segundo). Bien puede ser
una idea, un sentimiento, o alguna informacin. Hay un receptor
(tercero) a quien se dirige el significado. El receptor no es un
vaso vaco sino una persona con percepciones (cuarto) que
probablemente influirn sobre el significado que se recibe. La
persona fuente debe seleccionar un mtodo (quinto) o mtodos,
como el lenguaje y otros smbolos, por el cual expresar el
significado. El propsito del proceso de comunicacin consiste
en que el receptor comprenda el significado exactamente como
la persona fuente tuvo la intencin de comunicarlo.
La mayora nunca comprendemos cun difcil resulta cumplir
este propsito. Entre el significado original y el que se recibe
existen muchos obstculos. Una de las formas de comprender el
proceso de comunicacin consiste en considerar algunos de estos
obstculos. Entonces veremos cun bien se comunican los
lderes con efectividad al sobreponerse a los obstculos. A
continuacin presentamos una breve descripcin de siete
obstculos que constituyen la causa de problemas.
1. Lenguaje. Algunas palabras tienen ms de un significado.
Otras tienen distinto significado en ciertas reas geogrficas.
Muchos trminos bblicos tienen significados particulares o
figurados. Recuerda que a Nicodemo se le hizo difcil comprender
la frase nacer otra vez? (Vase Juan 3:1-12). La comunicacin no
es satisfactoria si el comunicador (o la persona fuente) y el receptor
no entienden las palabras de la misma manera.
2. Smbolos. Gran parte de lo que comunicamos no se habla
del todo. Cierto pastor relata que fue impulsado a unirse a una
clase bblica sencillamente por la forma en que la maestra
sostuvo su Biblia. Yo saba que ella tena gran respeto y

130

Personas, tareas y metas

reverencia por ese libro, dijo, y deseaba descubrir por qu era

tan especial para ella. Lo sostuvo con ternura y volte las
pginas con mucho cuidado. Esta era comunicacin simblica
de una clase muy positiva. Los obstculos para la comunicacin
se forman cuando los smbolos (movimientos, expresiones
faciales, tono de voz) no concuerdan con el mensaje expresado.
Por ejemplo, supongamos que una persona dice: Amo la
Biblia, pero la trata sin cuidado y hasta en forma despectiva.
Qu estara comunicando: amor o falta de respeto?
3. Costumbres. Todo grupo de personas desarrolla ciertas
formas de comportamiento a las que llamamos costumbres. En
ocasiones estas formas son aceptables en forma tan completa que
la gente cree que son las nicas correctas. Por ejemplo, en
algunos grupos se espera que las mujeres saluden de mano,
mientras que en otros que se abracen y hasta se besen en las
mejillas. Cuando tales costumbres se dejan de observar
apropiadamente, se interrumpe la comunicacin, en ocasiones
hasta el grado de producir dolorosos malentendidos.
4. Prejuicio. No podemos comunicarnos efectivamente con
la gente si no los aceptamos como iguales ante Dios. En la Biblia
se encuentran varios ejemplos de prejuicio que interfiri en la
comunicacin. Debido a que los israelitas generalmente
consideraban a los samaritanos y a todos los gentiles inferiores a
ellos, aun el evangelio de Cristo no pudo comunicarse
adecuadamente. Por ello el Seor le habl a Pedro en una visin
y lo dirigi para vencer el obstculo del prejuicio (Hechos 10).
5. Posicin social A la mayora de la gente se le dificulta
comunicarse con quienes, segn la sociedad, ocupan una
posicin inferior o superior que la propia. Generalmente es ms
fcil que dos dueos de fincas se comuniquen entre s que uno de
stos con alguno de sus empleados. Algunos creyentes ricos
nunca les dan testimonio a sus trabajadores. Pero muchos
empleados creyentes tampoco les testifican a sus patrones. En
este caso, la dedicacin al Seor y el amor por las almas pierden
su efectividad debido a los obstculos en la comunicacin. Una
habilidad esencial que debe aprenderse para el liderato de xito
consiste en saber comunicarse con personas de diversos niveles
sociales y posiciones de organizacin. El primer paso consiste en
estar consciente del obstculo de posicin social y el deseo
sincero de vencerlo.

Los lderes se comunican

131

PERSONA FUENTE

METODO

PERSONA
RECEPTORA

INTENCION O
SIGNIFICADO

LENGUAJE, SIMBOLO

PERCEPCIONES

6. Edad y sexo. La edad y el sexo de las personas envueltas

en la comunicacin se relacionan estrechamente con la posicin
social. A los lderes de mayor edad quiz se les dificulte alcanzar
a los jvenes. Sus valores e intereses pueden ser muy diferentes.
Por ejemplo, cierto lder anunci que a los jvenes que
cooperaran con cierto proyecto y se les ofrecera una cena en la
casa pastoral. Los jvenes no se impresionaron con el anuncio.
Hubieran preferido un da de campo junto al ro. El lder se sinti
abochornado y hasta enojado. El proyecto fue un fracaso.
Las relaciones entre los hombres y las mujeres han sufrido
tensin en todo el mundo debido al concepto moderno de
igualdad para las mujeres. Los lderes cristianos sensibles no
deben ignorar tal cuestin. Deben pensar en ella, orar, y tratar de
comprender los valores y las necesidades de ambos sexos y de
todas las edades. Es una tarea difcil, pero los lderes cristianos
tienen la ventaja de saber que todos tienen un lugar en el gran
crculo del amor de Dios.
7. Personalidad. Cada situacin de grupo se compone de
personas nicas, singulares. Una de las tareas principales del
liderato consiste en ofrecer comprensin y cooperacin de manera
que las metas del grupo sean aceptadas y alcanzadas. Para lograrlo
el lder debe comunicarse con las personas. No debe cometer el
error de creer que su mensaje ser recibido de la misma manera
por todas las personas del grupo. Debe comprender que el
resultado final del proceso de comunicacin no es el que trat de
enviar el comunicador, sino el que percibi cada receptor.

Personas, tareas y metas

132

7 Basado en lo que ha aprendido en esta leccin, escriba en sus

propias palabras una definicin de la comunicacin.
.......................................................................................................
.......................................................................................................
8 Basado en lo que ha aprendido en esta leccin, escriba en sus
propias palabras una definicin de la frase obstculos para la
comunicacin.
.......................................................................................................
.......................................................................................................
9 Piense en una situacin en la que haya experimentado
malentendidos debido a algn obstculo en la comunicacin.
El significado de la percepcin
Objetivo 3.

Explicar el significado de la percepcin en el proceso

de la comunicacin.

Hemos dicho que la percepcin del receptor determina el

significado de un mensaje. Es decir, el mensaje significa en
realidad lo que el receptor cree que significa. Por tanto, debemos
saber algo de cmo lo percibe a fin de comunicarnos con l.
La forma en que una persona percibe se debe parcialmente a los
factores que hemos mencionado, como edad, sexo, y costumbres.
Otros dos factores significativos son los rasgos de la personalidad y
el campo de experiencia. Los expertos en el estudio de las
comunicaciones usan las clasificaciones del tipo de personalidad de
Carl Jung para explicar que diversas interpretaciones (o
percepciones) resultan de un mismo mensaje. De acuerdo con esta
clasificacin existen cuatro tipos de personalidad, a saber:
1. Personas racionales, quienes desean que el lder explique
todo con atencin cuidadosa a los hechos y la lgica.
2. Personas sentimentales, que necesitan inspiracin y
desafo emocional.
3. Personas sensibles, que necesitan demostraciones y
ejemplos.
4. Personas intuitivas, que rpidamente llegan a
conclusiones y buscan significados ocultos.

Los lderes se comunican

133

Los lderes conscientes de que estos cuatro tipos de personalidad

pueden estar representados en su grupo podrn presentar mensajes
bien equilibrados. Comprendern por qu algunos del grupo
reaccionan ms en cierto tiempo que en otro. Podrn acercarse a
personas en la forma ms apropiada y entregar asignaciones
adecuadas a las necesidades e intereses de los obreros. Podrn
ofrecer instruccin y direccin en la forma ms eficaz. Debido a su
comprensin de que estos tipos de comportamiento son tpicos o
normales, no se sentirn ofendidos personalmente ni enojados
cuando alguien no puede comprender un mensaje.
Otra forma de clasificar tipos de personalidad consiste en
medir el grado de dependencia o independencia expresado. La
persona dependiente (en ocasiones llamada de tipo dispuesto)
necesita recibir instrucciones detalladas del lder. La persona
independiente (en ocasiones llamada de tipo enrgico) necesita
oportunidades para expresar sus ideas. Desea que el lder le d
ms sugerencias generales y libertad para ser creativa.
Obviamente, el lder que sabe cmo interpretan el mensaje estos
tipos de personalidad tiene una gran ventaja.
Toda percepcin depende del campo de experiencia. y toda
comunicacin depende del campo de experiencia comn. Es
decir, los mensajes pueden enviarse y recibirse slo si el
comunicador y el receptor tienen en comn campos de
experiencia bsicos, como el lenguaje. Adems de las
experiencias bsicas comunes de un grupo, cada persona tiene
experiencias particulares que lo hacen pensar y sentir de cierta
manera. Por ejemplo, experiencias dramticas, como el combate
en una guerra o pasar por una fuerte tormenta. Las situaciones
personales de la vida, como el empleo y el matrimonio. Los
significados adscritos a ciertos artculos, lugares, personas, e
ideas, pueden cambiar radicalmente debido a una experiencia.
Por tanto, cuando exista una cantidad mayor de experiencias
comunes, existe a la vez una base mejor para la comunicacin.
Toda comunicacin debe comenzar en el rea de la experiencia
comn, y todos los mensajes de una persona fuente deben pasar
por el campo de experiencia del receptor. Este proceso se puede
ilustrar de la siguiente manera:

Personas, tareas y metas

134

ia
erienc
exp
e
d
po

OBSTACULOS

Campo d
e

expe
rien
ci

Ca
m

EL PROCESO DE COMUNICACION

Experiencia
comn
Persona
fuente

Persona
receptora

La comunicacin es efectiva cuando existe experiencia

comn y cuando se vencen los obstculos
10 El director de educacin cristiana est dirigiendo una reunin
del personal administrativo Dice: Necesitamos un aula especial
para bebs y nios pequeitos. Hay un aula que podramos usar
si contramos con el equipo necesario.
S, dice la seorita X, que es enfermera, necesitamos cunas
protegidas y muchas sbanas para mantenerlo siempre limpio
S, dice la seora Y, madre de cinco hijos, pero primero
necesitamos unas sillas mecedoras para las madres y algunos
juguetes.
Cul de las siguientes declaraciones se ilustra con esta
conversacin?
a) El lder no est enviando un mensaje claro.
b) La enfermera posee el tipo enrgico de personalidad.
c) El campo de experiencia influye sobre la percepcin.
d) La madre es una persona racional.
11 Repase la ilustracin con la que iniciamos esta leccin. Si
tuviera que clasificar al Sr. Gutirrez de acuerdo con los tipos de
personalidad de Jung, usted lo llamara
.......................................................................................................
Si tuviera que clasificarlo como de tipo dependiente o
independiente, usted lo llamara
.......................................................................................................

Los lderes se comunican

135

LOS LIDERES SE SOBREPONEN A LOS OBSTACULOS

Objetivo 4.

Explicar cmo los lderes pueden lograr comunicacin

satisfactoria entre ellos mismos y el pueblo al que
dirigen.

Hasta aqu hemos aprendido lo suficiente como para evitar el

error ms grande que cometen los lderes al tratar de
comunicarse. Ese error consiste en creer que todo lo que dicen lo
comprenden perfectamente los oyentes. Ahora estamos
conscientes de que la buena comunicacin es un proceso muy
complejo. Nuestro siguiente paso consiste en aprender lo que
podemos hacer para estar seguros de que el receptor percibe
nuestros mensajes como originalmente los enviamos.
Aprendemos a sobreponemos a los obstculos para la
comunicacin cuando los convertimos en puertas. A
continuacin ofrecemos algunas sugerencias prcticas:
1. Familiarcese con lo que desea comunicar. Descubra qu
tan bien se comunica con usted mismo. Escriba o exprese en voz
alta, en meditacin, exactamente lo que tiene en mente antes de
hacer una presentacin formal o un anuncio importante. Trcese
un objetivo claro, preciso, en lugar de poseer slo una idea vaga
del tema de su comunicacin. Adopte el hbito de escribir notas
y bosquejos.
2. Conozca todo lo que sea posible acerca de la gente con
quien desea comunicarse. En la discusin anterior observamos
que el lder jams podr enviar mensajes que sus receptores
comprendern exactamente de la misma manera. Sin embargo, los
lderes que comprenden los principios de percepcin, tipos de
personalidad y campo de experiencia obtendrn buenos resultados.
Mientras ms conozca acerca de la gente, ms podr compartir
con ellos su campo de experiencia, y mayores probabilidades
tendr de comunicarse con ellos satisfactoriamente.
3. Demuestre respeto genuino por todos (sus dones, talentos
e intereses). Ofrzcales razones para creer que lo dicho por usted
es tan importante para ellos como lo es para usted.
4. Seleccione lenguaje correcto y preciso. Hable de manera
honesta, abierta, y no en forma vaga como si tratara de quedarse
con cierta informacin importante que no desea comunicarles.
Use palabras exactas hasta donde sea posible. Es decir, no use

136

Personas, tareas y metas

trminos como los siguientes: mucho; slo un poco; tiempo muy

breve; lo justo y correcto. Si existe algn problema, trtelo
claramente con las partes involucradas. Nunca deje la impresin
vaga de que alguna persona no mencionada es culpable de algo.
De seguro alguien entender mal y se sentir herido o enojado.
5. Anmelos a reaccionar. Una de las maneras de saber si sus
mensajes son comprendidos o no consiste en preguntar y pedir
comentarios. Si est usted a cargo de un grupo particular, establezca
canales normales de comunicacin. Responsabilice a ciertas
personas de los informes y los anuncios. Por sus palabras y formas
de conducirse indqueles que desea recibir sus contribuciones.
12 Recuerda a Alejo? Cules de estas reglas de buena
comunicacin quebrant?
a) Familiarcese con lo que desea comunicar.
b) Seleccione lenguaje correcto y preciso.
c) Conozca todo lo que sea posible acerca de la gente con quien
desea comunicarse.
El escuchar forma parte de la comunicacin
Los lderes de xito saben tanto escuchar como enviar mensajes.
En el proceso de escuchar existen cuatro etapas. Primera, el or.
Esta es la recepcin fsica de ondas sonoras. La siguiente etapa es la
atencin. Escuchamos muchos sonidos a los cuales no les ponemos
atencin, por lo que la mayora no tienen significado alguno para
nosotros. Cuando seleccionamos un sonido de entre los muchos que
omos, le ponemos atencin. Y cuando ponemos atencin a un
sonido podemos comenzar a comprenderlo como un mensaje. La
ltima etapa del proceso de escuchar es el recuerdo. Despus de
comprender un mensaje y almacenarlo en la mente, podemos decir
que hemos completado un acto de escuchar.
El escuchar con efectividad comienza cuando se pone
atencin a lo que dice otra persona. Se requiere esfuerzo. Por
ejemplo, los adultos pueden or lo que los nios hablan sin
escucharlos en realidad. Lo que ellos dicen no lo consideran lo
suficientemente importante como para realizar ese esfuerzo
especial de escuchar. Si usted se siente superior a otra persona
quiz no escuche en realidad lo que le est diciendo. Si est
usted de prisa o est pensando en otro asunto, quiz oiga
palabras y hasta conteste sin escuchar en realidad.

Los lderes se comunican

137

Usted puede desarrollar habilidades para escuchar si est

motivado para ello. Puede decirse a usted mismo: Deseo
comprender la idea de esta persona (o problema) exactamente
como trata de hacrmela saber. Debe usted creer que la persona
es importante y que su mensaje tiene algn significado. Recuerde
y practique las siguientes reglas para escuchar con efectividad.
1. Concentre sus energas fsicas y mentales en escuchar.
2. Demuestre inters y un estado alerta con su cuerpo y ojos.
3. No interrumpa a la otra persona que conversa.
4. No demuestre fuertemente su oposicin sino hasta que la
persona ha completado un mensaje. Busque
oportunidades para indicar acuerdo con el movimiento del
cuerpo, como inclinarse un poco hacia adelante o con el
movimiento de su cabeza.
5. Busque significados y evite hacer hincapi en palabras
especficas.
6. Sea paciente. No acte como si estuviera siempre deprisa.
7. Haga preguntas cuando no comprenda, pero hgalas
callada y objetivamente.
8. No reaccione emocionalmente, sino que responda de
manera objetiva despus que se ha completado el mensaje.
9. Trate de separar hechos de opiniones en lo que oye, de
modo que tenga una base para evaluar el mensaje y dar
una respuesta.
10. Trate de discernir qu tipo de reaccin espera la persona:
informacin, ayuda, o simple reafirmacin y cuidado.
13 Un miembro del grupo dijo: El diablo ha interferido en
nuestros planes, y seis obreros estn ausentes. Qu hacemos?
El lder contest: No culpen al diablo de todo. Cul regla para
escuchar con efectividad quebrant el lder?
........................................................................................................
La respuesta forma parte de la comunicacin
Los lderes de xito saben contestar as como enviar mensajes
y escuchar. Un ciclo de comunicacin incluye la trasmisin de
un mensaje del comunicador al receptor y luego un mensaje de
retorno, al cual se le llama respuesta o reaccin. El mensaje de

138

Personas, tareas y metas

retorno puede ser verbal o no audible. Ya lo hemos mencionado

en nuestro estudio del escuchar, ya que ste constituye un tipo de
respuesta o reaccin.
Cuando la gente trata de comunicarse con un lder y no
reciben respuesta adecuada se sienten rechazados o tienen la
tendencia de rechazar al lder. Le ha hablado alguna vez a una
grabadora o ha hablado en un cuarto vaco? No es lo mismo que
hablarle a un ser humano, verdad? La diferencia radica en que
no hay respuesta. Lo que se siente es similar a lo que
experimenta la gente cuando un lder no le da buena respuesta.
Un efecto importante de la respuesta en el proceso de
comunicacin consiste en ayudar tanto al comunicador como al
receptor a comprender correctamente. En ocasiones puede usted
detectar por expresiones faciales (respuesta no audible) si la
gente comprende o no su mensaje.
Otro efecto de la respuesta es el desarrollo del concepto
propio. En una situacin de liderato el lder usa la respuesta para
alentar a la gente y ayudarles a creer que son capaces de realizar
las tareas y alcanzar las metas. La excesiva respuesta negativa
(hincapi en faltas y errores, reprimendas) puede hacer que la
gente se desaliente y se sienta incapaz de lograr algo.
La respuesta influye definitivamente sobre el desempeo. En
estudios realizados se ha comprobado que los obreros cuyos
lderes no les ofrecen respuesta pierden inters en sus tareas. El
buen desempeo es el resultado parcial de un buen concepto
propio. Adems se encuentra satisfaccin al saber que el lder
est interesado y consciente de lo que cada obrero est haciendo.
Gran parte de la respuesta surge espontneamente, pero los
buenos lderes pueden aprender a proveer respuesta de formas
conscientes y efectivas. Al dirigir usted a la gente en el servicio
cristiano, la respuesta que les d a menudo ser en la forma de
ayuda para sus tareas y la evaluacin de lo realizado. Por
ejemplo, quiz est dirigiendo a un grupo de maestros, y quiere
ayudarles a mejorar su desempeo. En discusiones de grupo, o
individualmente, encontrar oportunidades de hacerles saber
cules son los resultados deseados y cmo se siente respecto a su
labor. He aqu algunas sugerencias para dirigirle en la provisin
de este tipo de respuesta.

Los lderes se comunican

139

1. Subraye el desempeo, no la personalidad. Deber decirle

a un obrero: Este trabajo necesita mejorarse, sin dar la
impresin de que usted cree que es descuidado o que no
se ha dedicado al Seor.
2. Use palabras descriptivas en lugar de evaluadoras. Sera
mejor decir que un maestro necesita estudiar ms, que
decir que es perezoso.
3. El tiempo de la respuesta tambin es de importancia.
Cuando un obrero pide ayuda o consejo debera recibirlo
inmediatamente si es posible. No se debe corregir a las
personas cuando estn desalentadas o cuando el tiempo
est demasiado limitado para la discusin.
4. La cantidad de respuesta tambin es importante.
Generalmente es mejor dar una cantidad pequea de
respuesta a la vez. Por otro lado, el lder no debe dejar el
sentimiento de incertidumbre en una persona.
14 Escriba una breve descripcin del proceso de comunicacin.
........................................................................................................
........................................................................................................
15 Cules son las responsabilidades principales del lder en el
proceso de comunicacin?
........................................................................................................
........................................................................................................

140

Personas, tareas y metas

autoexamen
1 Josu demostr valiosos principios de liderato en su papel de
lder de Israel. Cul de los siguientes NO es uno de estos
principios?
a) Explic cada accin a todos los que participaban de la
responsabilidad de esa accin: instruccin
b) Emiti rdenes especficas que demandaban obediencia
implcita: mandamientos.
c) Recalc la obediencia y apel al recuerdo de la generacin
que fracas: amenaza.
d) Fortaleci la fe y la devocin del pueblo con palabras dc
consuelo y desafo: aliento.
2 Israel necesitaba conocer los estatutos y las ordenanzas de
Dios, necesitaban informacin. Y para que no lo olvidaran,
Josu les record convincentemente sus deberes espirituales
(persuasin) . La informacin disponible a largo plazo demanda
a) una fuerte tradicin oral y buena comunicacin.
b) un sacerdocio organizado que interprete la tradicin y
administre sus sacramentos.
c) una cultura sensible a los valores del pasado.
d) archivos o registros que comuniquen las responsabilidades y
privilegios de la vida espiritual.
3 Gaspar entr en una iglesia llena de gente. La adoracin
reverente, la dignidad de los himnos de alabanza, el ministerio de
la Palabra, e incluso las bancas macizas y el gran plpito le
produjeron un sentido de confianza y fortaleza. Sus impresiones
fueron el resultado de
a) comunicacin simblica.
b) su fuerte supersticin religiosa.
c) su extrema sensibilidad a la experiencia religiosa.
d) su acondicionamiento cultural a los fenmenos religiosos.
4 El propsito del proceso de comunicacin consiste en que el
receptor
a) oiga claramente el mensaje enviado por la persona fuente.
b) comprenda el significado del mensaje exactamente como lo
quera expresar la persona fuente.
c) perciba el mensaje de la persona fuente como cree que
debera ser comprendido.
d) y la persona fuente operen desde idnticos marcos de referencia.

Los lderes se comunican

141

5 La comunicacin no es satisfactoria a menos que la persona

fuente y el receptor
a) perciban la realidad de la misma manera.
b) compartan las mismas actitudes y perspectivas de la vida, as
como los mismos prejuicios.
c) comprendan palabras de la misma manera.
d) tengan la misma comprensin del lenguaje figurado.
6 En el pas de Federico los amigos se saludan con tres besos
en la mejilla. Cuando l regresa a su pas, ignora esta costumbre,
lo cual hace que la gente reaccione fuertemente a sus costumbres
extranjeras. Puesto que no practican las costumbres y ha habido
malentendido, podemos decir que
a) el pueblo de Federico est prejuiciado al extremo.
b) Federico ha pecado gravemente.
c) tanto Federico como sus amigos necesitan reconsiderar la
cuestin de las costumbres.
d) se ha interrumpido la comunicacin.
7 El resultado final del proceso de comunicacin es el
significado
a) que trataba de dar el comunicador.
b) que cualquier testigo imparcial le dara al mensaje.
c) percibido por el receptor.
d) obviamente indicado por el significado claro de las palabras.
8 El error ms grande que los lderes cometen al tratar de
comunicar consiste en creer que
a) es posible ser comprendido por la gente.
b) todo lo que digan lo comprendern sus oyentes.
c) la brecha entre los lderes y los seguidores puede salvarse por
cualquier medio de comunicacin.
d) recibirn la simpata de la mayora de sus oyentes.
9 El escuchar constituye una parte importante de la
comunicacin. Hemos completado un acto de escuchar cuando
hemos
a) odo un mensaje fsicamente.
b) odo un mensaje y le hemos prestado toda nuestra atencin.
c) odo, puesto atencin, y comprendido un mensaje.
d) comprendido un mensaje y lo hemos guardado en el archivo
de nuestra mente.

142

Personas, tareas y metas

10 La respuesta, reaccin, o mensaje de retorno del receptor a la

persona fuente, completa el ciclo de comunicacin. La respuesta
es de vital importancia por todas las siguientes razones excepto
una. Cul NO lo es?
a) La respuesta ayuda tanto al comunicador como al receptor a
comprender correctamente.
b) La respuesta constituye un medio importante de desarrollo
del concepto propio de la gente.
c) La respuesta capacita al lder para juzgar la reaccin de la
gente a las reglas establecidas.
d) La respuesta tiene un efecto significativo en el desempeo de
los obreros.

11 Empareje cada obstculo especfico para la comunicacin

(derecha con su descripcin correcta (izquierda).
. . . . a La cualidad singular de una persona
que la distingue de las dems
. . . . b Caractersticas que 1) diferencian a
una generacin de otra y 2) que
declaran
el
comportamiento
apropiado para hombres y mujeres
. . . . c Compuesto de palabras
comunican significado

que

. . . . d La actitud que se niega a aceptar a

otros como iguales ante Dios
. . . . e Norma
de
comportamiento
aceptada para cualquier grupo de
personas
. . . . f La actitud que le dificulta a uno
comunicarse con quienes estn en
un nivel social inferior o superior
que el propio
. . . . g Medios de comunicacin no verbal
(por ejemplo, gestos, expresiones
faciales, tono de voz, movimientos)

1)
2)
3)
4)
5)

Lenguaje
Smbolos
Costumbres
Prejuicio
Posicin
social
6) Edad y sexo
7) Personalidad

Los lderes se comunican

143

12 Empareje cada sugerencia prctica de comunicacin

(izquierda) con su ttulo descriptivo apropiado (derecha).
. . . . a Propngase conocer por adelantado
las
percepciones,
tipos
de
personalidad,
y
campos
de
experiencia de la gente.
. . . . b Evite el uso de trminos vagos al
hablar abierta y honestamente.
. . . . c Pdales que hagan preguntas y
comentarios. Anmelos a contribuir.
. . . . d Demuestre aprecio tanto por la gente
como por sus talentos.

1) Conozca su
material
2) Conozca a
su audiencia
3) Respete a su
audiencia
4) Use
lenguaje
preciso
5) Aliente la
reaccin

. . . . e Ensaye su presentacin para tener

grabada en la mente su mensaje; use
notas.
CORRECTA-INCORRECTA. Escriba una C frente a las
declaraciones CORRECTAS, y una I frente a las INCORRECTAS.
. . . . 13 La comprensin de los diversos tipos de personalidad le
ayuda al lder a presentar mensajes equilibrados y a
relacionarse mejor con la gente.
. . . . 14 La persona dependiente demanda atencin considerable
e instruccin detallada de su supervisor.
. . . . 15 La persona independiente por lo general reacciona
fuertemente a la extrema supervisin y a la presentacin
de instrucciones detalladas.
. . . . 16 Cuando la persona fuente y la receptora tienen en
comn campos de experiencia bsicos, cuentan con los
ingredientes bsicos necesarios para comunicarse.
. . . . 17 Las personas de una sociedad dada comparten las
mismas experiencias comunes que las hacen pensar y
sentir en las mismas formas predecibles.

144

Personas, tareas y metas

compruebe sus respuestas

8 Su respuesta. He sugerido lo siguiente: Un obstculo para la
comunicacin lo constituye cualquier cosa que le estorbe a la
persona fuente para transmitir el significado que deseaba
comunicar al receptor.
1 c) se imaginaron por qu haba sido edificado.
9 Su respuesta.
2 b) pensaban que las otras tribus haban pecado.
10 c) El campo de experiencia influye sobre la percepcin.
3 c) los acusaron de rebelin contra Dios.
11 intuitivo; es decir, llega a conclusiones rpidamente y busca
significados ocultos; independiente.
4 Les podran haber preguntado a las otras tribus por qu haban
edificado el altar antes de acusarlos y prepararse para la guerra.
12 c) Conozca todo lo que sea posible acerca de la gente con
quien desea comunicarse.
5 Podran haber enviado un mensaje a los israelitas para
explicarles lo que estaba haciendo.
13 La regla 5: Busque significados y evite hacer hincapi en
palabras especficas.
6 a 5) Persuasin.
b 6) Registros.
c 1) Instruccin.
d 7) Smbolos.
e 2) Aliento.
f 4) Informacin.
g 3) Mandamientos.
14 Su respuesta debera ser similar a la ma. He observado que
una persona fuente enva un mensaje que es recibido y
comprendido por el receptor. Entonces el receptor retorna un
mensaje, al cual se le llama respuesta o reaccin.
7 Su respuesta. He sugerido la siguiente respuesta como
posible definicin: La comunicacin consiste en trasmitir
significado de una persona a otra.

Los lderes se comunican

145

15 El lder debe proponerse 1) hacer que el mensaje sea claro, 2)

estar seguro de que el mensaje es comprendido, y 3) dar
respuesta adecuada. La responsabilidad esencial de un lder
consiste en asegurarse de que sus mensajes son
comprendidos y proveer la oportunidad de responder o
reaccionar.

Personas, tareas y metas

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Para sus notas

Los lderes se comunican

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