Frederick Herzberg

Frederick Herzberg
Nacimiento

18 de abril de 1923
Lynn, Massachusetts,
Estados Unidos

Fallecimiento

19 de enero de 2000(76 aos)

Salt Lake City, Utah,
Estados Unidos

Nacionalidad

Estados Unidos

Alma mter

City College of New York yUniversidad de

Pittsburgh

Ocupacin

Psiclogo

Empleador

sin etiquetar y Universidad de Utah

[editar datos en Wikidata]

Frederick Irving Herzberg (1923 - 2000) fue un renombrado psiclogo que se convirti en
uno de los hombres ms influyentes en la gestin administrativa de empresas. [cita requerida]
1

Es especialmente reconocido por su Teora del enriquecimiento laboral y la Teora de

los dos factores, tambin conocida como la Teora de la motivacin e higiene.2
La publicacin en 1968 de su obra One More Time, How Do You Motivate Employees?
(en espaol: Una vez ms, Cmo motiva usted a sus trabajadores?) logr vender ms
de un milln de ejemplares y contina siendo uno de los libros ms consultados de
la gerencia de los recursos humanos.
Herzberg estudi en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al estallar
la Segunda Guerra Mundial interrumpi sus estudios para enrolarse en el ejrcito
estadounidense. Como sargento de una unidad de reconocimiento, le correspondi estar
entre los efectivos que liberaron el campo de concentracin de Dachau.[cita requerida] En ste,
dada su preparacin universitaria se le asign a la Oficina de Ayuda y Atencin Psicolgica
que se ofreca a los matrimonios judos que haban sido separados de sus familias,
vctimas del holocausto.[cita requerida] Esta circunstancia y el impacto emocional de los aos de
guerra habran de ser factores que marcaran profundamente la vida personal y profesional
de Frederick Herzberg. Como l mismo relatara aos ms tarde:
...lo primero que vi al entrar en el campo de exterminio de Dachau fueron las filas de furgones de
ferrocarril atestados de cadveres cubiertos de cal. Acababa de cumplir 22 aos. Nada en mi
educacin en historia o psicologa me haba preparado para semejante experiencia. Una conmocin
profunda estremeci todo mi ser. Saba que en cualquier sociedad hay alrededor de un 15% de
locos. Sin embargo, la sociedad entera haba perdido la razn. Me pregunt, cmo era posible que

gente normal, en apariencia, hubiera cometido semejantes atrocidades? Desde ese momento
conclu que la tarea ms importante de un psiclogo consista en evitar que los cuerdos
enloquecieran.
Wren Greenwood, 1999

Tras la guerra, Herzberg regres a su pas, finaliz sus estudios y se gradu finalmente en
1946, para ms tarde trasladarse a la Universidad de Pittsburgh donde comenz estudios
de posgrado en Ciencia y Salud Pblica. Fue en esa misma universidad donde recibira un
premio en Psicologa Industrial y Clnica en el ao 1949, para doctorarse, un ao ms
tarde, en Psicologa, con una tesis doctoral titulada Variables pronsticas para la terapia
de electroshock.[cita requerida]
Posteriormente fue director de investigacin en el Servicio de Psicologa de la Universidad
de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo ao volvi a trabajar como profesor de
Psicologa en Case Western Reserve University en Cleveland, Ohio; tiempo durante el cual
trabaj como director del programa de Graduado en salud mental industrial. Ms tarde se
traslad a la Universidad de Utah donde ocup el puesto de profesor de Administracin de
Empresas, en la Escuela de Negocios.3
ndice
[ocultar]

1 Teora de los dos factores

2 Dinmica de higiene

3 Vase tambin

4 Referencias

Teora de los dos factores[editar]

Herzberg propuso la Teora de los dos factores, tambin conocida como la Teora de la
motivacin e higiene.2 Segn esta teora, las personas estn influenciadas por dos
factores:

La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin.

Estos factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto
sobre la insatisfaccin.

La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos

factores faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy
poco efecto en la satisfaccin a largo plazo.

Factores de higiene

Sueldo y beneficios

Poltica de la empresa y su organizacin

Relaciones con los compaeros de trabajo

Ambiente fsico

Supervisin

Status

Seguridad laboral

Crecimiento

Madurez

Consolidacin

Factores de motivacin

Logros

Reconocimiento

Independencia laboral

Responsabilidad

Promocin

Dinmica de higiene[editar]
1. Los factores de higiene se enfocan en el contexto en el que se desarrolla el trabajo
y las condiciones que lo rodean. La dinmica subyacente de higiene es evitar la
ansiedad que produce el ambiente.
2. Cuando los factores higinicos se deterioran a un nivel inferior del que los
empleados consideran aceptable, entonces se produce insatisfaccin laboral. Los
factores de higiene afectan directamente las actitudes laborales, principalmente la
insatisfaccin.
3. Cuando estos factores han sido satisfechos o llevados a niveles que los empleados
consideran aceptables, no habr insatisfaccin, pero tampoco una actitud positiva
destacable.

4. La gente est insatisfecha en un entorno negativo, pero raramente se encuentran

satisfechos por uno bueno. Se debe crear un sistema comn de sistemas
integrados de higiene.
5. La prevencin de la insatisfaccin es tan importante como el fomento de una
motivacin satisfactoria.
6. Los factores higinicos operan independientemente de los factores motivadores.
Un individuo puede estar altamente motivado en su trabajo y estar insatisfecho
con su entorno laboral y prever los factores higinicos y motivadores para crear
incentivos.
7. Todos los factores de higiene son igual de importantes, aunque su frecuencia
difiera considerablemente.
8. Las mejoras de los factores de higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier
mejora resulta en la eliminacin a corto plazo, o prevencin, de insatisfacciones.
9. Las necesidades de higiene (o de mantenimiento) son cclicas por naturaleza y
vuelven a un punto de inicio. Esto lleva al sndrome Qu has hecho por mi
ltimamente?
10. Las necesidades higinicas tienen un punto cero cada vez mayor y ninguna
respuesta definitiva.

Vase tambin[editar]

Efecto de Hawthorne - que analiza las dificultades en medir la motivacin

Jerarqua de necesidades de Maslow

Teora X y Teora Y

todos somos maslow

Referencias[editar]
1.

Volver arriba ferpa recursos humanos blog. Frederick Herzber. Consultado el

04/12 |fechaacceso= y |Aoacceso= redundantes (ayuda).

2.

Saltar a:a b Prez, J., Mndez, S., Jaca, M. (23 de abril de 2010). Motivacin de
los empleados: Teora de Herzberg (en espaol). Sevilla,

Espaa: Universidad de

Sevilla. Consultado el 9 de noviembre de 2014.

3.

Volver arriba Feder, Barnaby (1 de febrero de 2000). F. I. Herzberg, 76, Professor

And Management Consultant (en ingls). Nueva York,

Estados Unidos: The New York

Times. Consultado el 9 de noviembre de 2014.

TEORIA DE LOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg; psiclogo y consultor norteamericano. Profesor de la universidad de
UTAH.
Frederick Herzberg; formul la teora de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que
orientan el comportamiento de las personas.

Factores higinicos o factores extrnsecos, es el ambiente que rodea a las

personas y como desempear su trabajo. Estos estn fuera del control de las
personas.
Principales factores higinicos; salario, los beneficios sociales, tipo de direccin o
supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y
ambientales de trabajo, las polticas fsicas de la empresa, reglamentos internos, etc.,
Herzberg, destaca que slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la
motivacin de las personas, el trabajo es una situacin desagradable y para lograr que las
personas trabajen mas, se puede premiar e incentivar salarialmente, osea, se incentiva a
la persona a cambio de trabajo.
Segn la investigacin de Herzberg cuando los factores higinicos son ptimos evitan la
insatisfaccin de los empleados, y cuando los factores higinicos son psimos provocan
insatisfaccin.
Su efecto es como un medicamento para el dolor de cabeza, combaten el dolor pero no
mejora la salud. Por estar relacionados con la insatisfaccin, Herzberg los llama factores
de insatisfaccin.

Factores motivacionales o factores intrnsecos, estos factores estn

bajo el control del individuo (persona) ya que se relaciona con lo que l hace y
desempea. Los factores materiales involucran sentimientos relacionados con el
crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin
que desempea en su trabajo. Las tareas y cargos son diseados para atender a los
principios de eficiencia y de economa, suspendiendo oportunidades de creatividad de las
personas. Esto hace perder el significado psicolgico del individuo, el desinters provoca
ladesmotivacin ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar.
Segn Herzberg, los factores motivacionales sobre el comportamiento de las personas es
mucho ms profundo y estable cuando son ptimos.
Por el hecho de estar ligados a la satisfaccin del individuo Herzberg los llama factores de
satisfaccin.

Tambin destaca que los factores responsables de la satisfaccin profesional de las

personas estn desligados y son distintos de los factores de la insatisfaccin. Para l el
opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin sino ninguna satisfaccin
FACTORES DE SATISFACCION Y FACTORES DE INSATISFACCION.
En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que:
-La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las actividades retadoras y
estimulantes del cargo que la persona desempea: son factores motivacionales o de
satisfaccin.
-La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir, del ambiente de trabajo, del
salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros y del contexto
general que rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de satisfaccin.
Para proporcionar motivacin en el trabajo, Herzberg propone el enriquecimiento de
tareas, tambin llamado enriquecimiento del cargo, el cual consiste en la sustitucin de
las tareas ms simples y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan
condiciones de desafo y satisfaccin personal, para as con el empleado contine con su
crecimiento personal.
FACTORES MOTIVACIONALES Y FACTORES HIGIENICOS

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES
HIGINICOS

(De satisfaccin)

(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (Como se

siente l

Contexto del cargo (Como se

siente el

individuo en relacin con su

CARGO.

individuo en relacin con su

EMPRESA)

1. El trabajo en s

1. Las condiciones de trabajo

2. Realizacin

2. Administracin de la
empresa

3. Reconocimiento

3. Salario

4. Progreso
profesional

4. Relaciones con el supervisor

5. Responsabilidad

5. Beneficios y servicios
sociales

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el

aumento de motivacin y de productividad, reduce la ausencia en el trabajo, y la rotacin
de personal. Claro que no todos estuvieron de acuerdo con este sistema, segn los
crticos, notan una serie de efectos indeseables, como el aumento de ansiedad, aumento
de del conflicto entre las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las
nuevas tareas enriquecidas; sentimiento de explotacin cuando la empresa no acompaa
lo bueno de las tareas con el aumento de la remuneracin; reduccin de las relaciones
interpersonales, dado a las tareas dadas. Herzberg concede poca importancia al estilo de
administracin y lo clasifica como factor higinico, lo cual tambin ha sido blanco de
severas criticas. Es una teora interesante para los casos de reorganizacin que tengan
como objetivo el aumento de productividad, y en la que no haya necesidad de valorar la
situacin global.
Enriquecimiento vertical y horizontal del cargo

mas
complejas
adicional
es

Atribucio
nes

Otras

bsicas
del

atribucion
es
bsicas

atribucion
es

cargo

incorpora
das

incorpora
das

Enriquecimiento
vertical
Otras
atribucio
nes

del cargo

Atribucio
nes

del cargo

Otras

Enriquecimiento
horizontal
del cargo

Los factores de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de maslow: necesidades

fisiolgicas y necesidades de seguridad, aunque incluye algn tipo social.
Mientras que los factores motivacionales se refieren a necesidades secundarias: de
estigma y autorrealizacin.
Algunos posibles efectos del enriquecimiento del cargo.

Efectos
deseables

Efectos indeseables

* Aumento de la
motivacin

* Aumento de la ansiedad

* Aumento
de la

* Aumento del conflicto

productivi
dad
* Reduccin del
ausentismo

Enriquecimie
nto
del
cargo

*
Sentimien
to de
explotaci
n
* Reduccin
de las
relaciones
interpersona
les

* Reduccin de
la rotacin
del
personal

ESTILOS DE LA ADMINISTRACION
La teora del comportamiento busca demostrar la variedad de estilos de administracin que
estn a disposicin del administrador. La administracin de las organizaciones en general
esta fuertemente condicionada por los estilos con que los administradores dirigen, dentro
de ellas, el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administracin
dependen, sustancialmente, de las convicciones los que administradores tienen con
respecto al comportamiento humano dentro de la organizacin. Estas convicciones
moldean no solo la manera de conducir las personas, sino la forma como se divide el
trabajo y se planean y organizan las actividades. Las organizaciones son proyectadas y
administradas de acuerdo con ciertas teoras administrativas, fundamentadas, cada una de
ellas, en ciertas convicciones sobre la manera como se comporta las personas dentro de
las organizaciones.
TEORIA DE HERZBERG
Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo, se caracteriza por dos tipos de
necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento humano:

Factores motivacionales o de funcin: son los que estn relacionados con el

trabajo que l desempea por ejemplo el reconocimiento, el trabajo estimulante

y el crecimiento y desarrollo personal.

 Factores ambientales o higinicos: localizados en el ambiente que los rodea

y estn manejados por la empresa por ejemplo las condiciones de trabajo, el
que nunca se logra satisfacer totalmente las necesidades del ser humano.

Las teoras de la motivacin expuestas por Maslow y Herzberg son muy relativas. Algunas
investigaciones recientes presentan resultados que ponen en duda su validez. La
contribucin de las teoras puede resumirse en:

los individuos pueden verse como poseedores de necesidades o motivos

generalizados. Estas necesidades pueden ser distribuidas en una jerarqua que

va de las necesidades fisiolgicas y de seguridad a las necesidades de
autorrealizacin;

estas necesidades y motivos pueden entenderse como una influencia directa

sobre el comportamiento;

el comportamiento se explica, entonces, a partir de una necesidad o motivo

el se basa;

existe un conflicto bsico entre las necesidades de los individuos y los

objetivos de organizaciones;

este conflicto se resuelve no mediante tcnicas de relaciones humanas sino

mediante cambios en la estructura organizacional;

la mejor forma de organizacin es aquella que busca optimizar la

satisfaccin de necesidades individuales y organizacionales a travs de los

siguientes medios: estmulo , a la formacin de grupos de trabajo estables y de
la participacin de los trabajadores en la toma de desiciones; buena
comunicacin y supervisin clara; estructuras no burocrticas que funcionan
mas por la fijacin de objetos que a travs de la jerarqua de autoridad.
Sin embargo, algunas criticas a las teoras de la motivacin permanecen aun sin respuesta
convincente:

Cmo validar la existencia de necesidades humanas? Son reales o solo

construcciones de los psiclogos? Cmo establecer cuales son? Son
universales o su expresin es contingente frete a las circunstancias? ;

Hasta que punto es legitimo usar las necesidades como variable

independiente? Explican realmente el comportamiento? Existe una

contradiccin bsica entre ellas y la perspectiva sociolgica? ;

Si las necesidades existen, por qu deben ser satisfechas dentro de las

organizaciones industriales? Por que no pueden ser satisfechas fuera del
trabajo?

http://html.rincondelvago.com/teoria-de-los-factores-de-frederickherzberg.html

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg propone una teora de la motivacin en el trabajo,

enfatizando que el homo faber se caracteriza por dos tipos de
necesidades que afectan de manera diversa el comportamiento

humano:

1. Factores higinicos o factores extrnsecos, estn

relacionados con la insatisfaccin, pues se localizan en el
ambiente que rodean a las personas y abarcan las condiciones
en que desempean su trabajo. Como esas condiciones son
administradas y decididas por la empresa, los factores
higinicos estn fuera del control de las personas. Los
principales factores higinicos son: el salario, los beneficios
sociales, el tipo de direccin o supervisin que las personas
reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales
de trabajo, las polticas y directrices de la empresa, el clima de
relaciones entre la empresa y las personas que en ella trabajan,
los reglamentos internos, el estatus y el prestigio, y la seguridad
personal, etc.
Son factores de contexto y se sitan en el ambiente externo que
circunda al individuo.
Herzberg destaca que, tradicionalmente, slo los factores
higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los
empleados: el trabajo era considerado una actividad
desagradable, y para lograr que las personas trabajarn ms, se
haca necesario apelar a premios e incentivos salariales,
liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y
estimulantes, es decir, incentivos externos al individuo, a cambio
de su trabajo. Ms an, otros incentivan el trabajo de las
personas por medio de recompensas (motivacin positiva), o
castigos (motivacin negativa). Segn las investigaciones de
Herzberg, cuando los factores higinicos son ptimos, slo
evitan la insatisfaccin de los empleados, pues no consiguen
elevar consistentemente la satisfaccin, y cuando la elevan, no
logran sostenerla por mucho tiempo. Pero, cuando los factores
higinicos son psimos o precarios, provocan la insatisfaccin
de los empleados.
A causa de esa influencia, ms orientada hacia la insatisfaccin,
Herzberg los denomina factores higinicos, pues son esencialmente
profilcticos y preventivos: evitan la insatisfaccin, pero no provocan
satisfaccin. Su efecto es similar al de ciertos medicamentos: evitan la
infeccin o combaten el dolor de cabeza, pero no mejoran la salud.
Por el hecho de estar ms relacionados con la insatisfaccin,

Herzberg tambin los llama factores de insatisfaccin.

1. Factores motivacionales o factores intrnsecos, estn
relacionados con la satisfaccin en el cargo y con la naturaleza
de las tareas que el individuo ejecuta. Por esta razn, los
factores motivacionales estn bajo el control del individuo, pues
se relacionan con aquello que l hace y desempea. Los
factores motivacionales involucran los sentimientos relacionados
con el crecimiento y desarrollo personal, el reconocimiento
profesional, las necesidades de autorrealizacin, la mayor
responsabilidad y dependen de las tareas que el individuo
realiza en su trabajo. Tradicionalmente, las tareas y los cargos
han sido diseados y definidos con la nica preocupacin de
atender a los principios de eficiencia y de economa,
suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la
creatividad individual. Con esto, pierden el significado
psicolgico para el individuo que los ejecuta y tienen un efecto
de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y falta de
sentido psicolgico, ya que la empresa slo ofrece un lugar
decente para trabajar.
Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores
motivacionales sobre el comportamiento de las personas es mucho
ms profundo y estable; cuando son ptimos provocan la satisfaccin
en las personas. Sin embargo, cuando son precarios, la evitan. Por el
hecho de estar ligados a la satisfaccin de los individuos, Herzberg los
llama tambin factores de satisfaccin.
Herzberg destaca que los factores responsables de la satisfaccin
profesional de las personas estn totalmente desligados y son
distintos de los factores que originan la insatisfaccin profesional. Para
l, "el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin,
sino ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el opuesto de la
insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no
la satisfaccin".
Herzberg consideraba que la relacin de un individuo con su trabajo
es fundamental y que su actitud hacia el trabajo puede determinar su
xito o fracaso, Herzberg investig la pregunta, qu espera la gente
de su trabajo?, pidi a las personas que describieran situaciones en
detalle en las que se sintieran excepcionalmente bien o mal sobre
supuestos. Despus estas preguntas se tabularon y clasificaron.

A partir del anlisis de las respuestas, Herzberg concluy que las

respuestas que las personas dieron cuando se sintieron bien por su
trabajo fueron muy diferentes de las respuestas proporcionadas
cuando se sintieron mal. Como se ve en la siguiente figura, ciertas
caractersticas estuvieron relacionadas de manera consistente con la
satisfaccin en el trabajo (factores sobre el lado izquierdo del cuadro)
y otros a la insatisfaccin con el ubicado (el lado derecho del cuadro).
Los factores intrnsecos como el logro, el reconocimiento y la
responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el trabajo.
Cuando los interrogados se sintieron bien en su trabajo, tendieron a
atribuirse estas caractersticas a ellos mismos.
Por otro lado, cuando estuvieron descontentos tendieron a citar
factores extrnsecos como la poltica y la administracin de la
compaa, la supervisin, las relaciones interpersonales, y las
condiciones laborales.
Segn Herzberg, los datos sugieren que lo opuesto de la satisfaccin
no es el descontento como tradicionalmente se crey. Eliminando las
caractersticas de descontento de un puesto no necesariamente se
provoca la satisfaccin en el mismo. Como se ilustra en la siguiente
figura, Herzberg propuso que estos hallazgos indican la existencia de
un continuo dual: lo opuesto de "satisfaccin" es "no satisfaccin", y el
opuesto de "descontento" es "no descontento".
De acuerdo con Herzberg, los factores que conducen a la satisfaccin
en el trabajo son independientes y diferentes de los que conducen al
descontento en el trabajo. Por lo tanto, los administradores que
buscan eliminar factores que creen el descontento en el trabajo
pueden traer armona pero no necesariamente motivacin. Estos
administradores slo apaciguan su fuerza laboral en lugar de
motivarla. Debido a que no motivan a los empleados, los factores que
eliminan el descontento en el trabajo fueron caracterizados por
Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la
insatisfaccin). Cuando estos factores son adecuados, las personas
no estarn descontentas; sin embargo, tampoco estarn satisfechas.
Para motivar a las personas en su puesto, Herzberg sugiri poner
nfasis en los motivadores (factores que aumentan la satisfaccin por
el trabajo), los factores que incrementarn la satisfaccin en el trabajo.
Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin son dos dimensiones
diferente, y no los polos opuestos de una misma cosa. Hay que
subrayar que el nfasis de Herzberg est en modificar el contenido

mismo de las tareas, como fuente de la satisfaccin laboral.

En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma
que:
La satisfaccin en el cargo es funcin del contenido o de las
actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona
desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin.
La insatisfaccin en el cargo es funcin del contexto, es decir,
del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos,
de la supervisin, de los compaeros y del contexto general que
rodea el cargo ocupado: son los factores higinicos o de
insatisfaccin.
Para Herzberg, la estrategia de desarrollo organizacional ms
adecuada y el medio para proporcionar motivacin continua en el
trabajo, es la reorganizacin que el denomina "enriquecimiento de
tareas", tambin llamado "enriquecimiento del cargo" (job enrichment),
el cual consiste en la constante sustitucin de las tareas ms simples
y elementales del cargo por tareas ms complejas, que ofrezcan
condiciones de desafo y de satisfaccin profesional, para que de esta
manera el empleado pueda continuar con su crecimiento individual.
As, el enriquecimiento de tareas depende del desarrollo de cada
individuo y debe hacerse de acuerdo con sus caractersticas
personales.
El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de
tareas ms simples y elementales, y adicin de tareas ms complejas)
u horizontalmente (eliminacin de tareas relacionadas con ciertas
actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero en el mismo nivel
de dificultad).

FACTORES MOTIVACIONALES

FACTORES HIGIENICOS

(De satisfaccin)

(De insatisfaccin)

Contenido del cargo (cmo se siente el Contexto del cargo (Cmo se siente el
Individuo en relacin con su CARGO)

Individuo en relacin con su

EMPRESA).

1. El trabajo en s.

1. Las condiciones de trabajo.

2. Realizacin.

2. Administracin de la empresa.

3. Reconocimiento.

3. Salario.

4. Progreso profesional.

4. Relaciones con el supervisor.

5. Responsabilidad.

5. Beneficios y servicios sociales.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos altamente

deseables, como el aumento de la motivacin y de la productividad, la
reduccin del ausentismo (fallas y atrasos en el servicio) y la
reduccin de la rotacin del personal (retiros de empleados). No
obstante, algunos crticos de ese sistema anotan una serie de efectos
indeseables, como el aumento de la ansiedad por el constante
enfrentamiento con tareas nuevas y diferentes, principalmente cuando
no son exitosas las primeras experiencias; aumento del conflicto entre
las expectativas personales y los resultados de su trabajo en las
nuevas tareas enriquecidas; sentimientos de explotacin cuando la
empresa no acompaa el enriquecimiento de tareas con el aumento
de la remuneracin; reduccin de las relaciones interpersonales, dada
la mayor dedicacin a las tareas enriquecidas.
Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por
Herzberg presentan puntos de coincidencia que permiten elaborar
un cuadro ms amplio y rico sobre el comportamiento humano. Los
factores higinicos de Herzberg se refieren a las necesidades
primarias de Maslow (necesidades fisiolgicas y necesidades de
seguridad, principalmente, aunque incluyen algunas de tipo de social),
mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas
necesidades secundarias (necesidades de estima y de
autorrealizacin).
http://sigma.poligran.edu.co/politecnico/apoyo/administracion/admon1/pags/
juego%20carrera%20de%20observacion/HERZBERG2.html