ENSAYO MANEJO DE CONFLICTOS

MAESTRA EN ADMINISTRACION ESTRATEGICA

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Y PROCESOS HUMANOS

LIC. RAFAEL ESPINOZA GRACIA

LAE/TUM FERNANDO AGUSTN ROMO CELIS

23 NOVIEMBRE 2013

INTRODUCCIN
1

Los seres humanos desde sus orgenes, se han visto en la

necesidad de agruparse para poder sobrevivir, esta interaccin entre seres
humanos no siempre puede estar en un total armona y puede generar conflictos,
estos conflictos pueden ser al interior del grupo o hacia otros grupos. Cuando
surge un conflicto surge la necesidad de solucionarlos.
El presente ensayo nos ayudara a conocer y definir los diferentes conceptos de
conflictos funcionales y disfuncionales e indentificar resultados deseables de los
conflicto
Cuando desarrollamos un tema es necesario conocer la definicin del mismo
desde diferentes perspectivas para que con la informacin obtenida podamos
sacar nuestras propias conclusiones
De acuerdo con el diccionario de la real academia de la lengua espaola define al
conflicto como:
(Del lat. conflictus).
1. m. Combate, lucha, pelea. U. t. en sent. fig.
2. m. Enfrentamiento armado.
3. m. Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.
4. m. Problema, cuestin, materia de discusin.
5. m. Psicol. Coexistencia de tendencias contradictorias en el individuo, capaces
de generar angustia y trastornos neurticos.
6. m. desus. Momento en que la batalla es ms dura y violenta.
~ colectivo.
1. m. En las relaciones laborales, el que enfrenta a representantes de los
trabajadores y a los empresarios.
En la parte tres capitulo once del libro manejo de conflictos y negociacin lo define
como:
Un conflicto es un proceso en que una parte percibe que sus intereses se
contraponen con los de la otra o resultan afectados negativamente por los
intereses de esa otra parte.

Los conflictos

Existen diferentes tipos de conflictos los cuales se pueden agrupar

en dos grandes grupos, conflicto funcional ( uno que favorece a los intereses
organizacionales) conflicto disfuncional ( uno que pone en riesgo los intereses de
la organizacin)
Es importante para las organizaciones primero que nada detectar a tiempo un
conflicto, definir que tipo de conflicto es, para que de esta manera se pueda llegar
a una solucin que satisfaga a todas las partes.
Existen algunas situaciones que en comn pueden generar un conflicto dentro de
una organizacin y que si el administrador los toma en cuenta pueden prevenir
conflictos estas situaciones son

Personalidad o sistemas de valores incompatibles

Sobre posicin o limites de puestos poco claros
Competencia por recursos limitados
Competencia entre departamentos o grupos
Comunicacin inadecuada
Tareas interdependientes
Complejidad Organizacional

Estos son algunos ejemplos de situaciones que un administrador debe de

identificar en sus signos iniciales de advertencia.
Un conflicto siempre debe de tener u resultado favorable para la organizacin,
esto minimizara los problemas y permitir a la organizacin cumplir con los
objetivos deseados, algunos ejemplos de resultados desables son:
1. Acuerdo pero a cual costo?. Este tipo de situaciones tiene que ser lo mas
equitativas posibles, para que ninguno de los grupos se sienta vencido o
vencedor y eso de pie a crear otros conflictos.
2. Relaciones mas estrechas. Estos arreglos permiten que las partes en
conflicto crean lazos de buena voluntad y confianza para un rea de
oportunidad en una situacin futura
3. Aprendizaje, algunos conflictos pueden crear mayor consciencia entre los
miembros de la organizacin
Formas principales de los conflictos
Cada conflicto tiene una naturaleza diferente y por lo tanto repercutir de una
manera diferente en la organizacin, conociendo la naturaleza del problema ser
menos complicado el poder resolverlo

Conflictos de personalidad: es una oposicin interpersonal

derivada del agrado o desagrado entre las personas

Conflictos intergrupales: exageran las diferencias entre su grupo y otros, en

el cual incluyen una percepcin deformada de la realidad.

Conflictos transculturales: las diferencias culturales o el desconocimiento de

los usos y costumbres cuando se negocian con personas de diferente
cultura puede provocar un conflicto debido a que una accin o
comportamiento puede crear una respuesta negativa de la otra parte y
generar un conflicto

Manejo de conflictos
De acuerdo a la naturaleza del conflicto ser la manera en que se maneje, los
conflictos presentan un gran reto para los gerentes y administradores de una
organizacin los cuales requieren que exista un ambiente de armona para lograr
los objetivos.
Estilos alternos de manejo de conflictos disfuncionales
Los conflictos pueden ser manejados de diferente manera, algunos
administradores resuelven los conflictos de una manera emprica y otros ocupan
algunas tcnicas probadas por especialistas, al final es importante solucionar el
conflicto de manera adecuada, si alguien no tiene experiencia en la resolucin de
conflictos puede generar un problema mayor dentro de la organizacin
La combinacin de variables producen los los cinco estilos de manejo de
conflictos:
1. Integrador (solucin de problemas): las partes interasadas confrontan el
problema y lo identifican en forma coperativa, genera y sopesan soluciones
alternas y eligen una solucin.
2. Servicial: minimiza las diferencias y resalta los aspectos comunes de las
partes, esta integracin es importante en conflictos complejos y plagados
de malos entendidos.
3. Dominante: Yo gano tu pierdes, se hace caso omiso de las partes y se
resuelve en base a la autoridad formal
4. Evitacin: consiste en el retiramiento pasivo en relacin con el problema o
la supresin activa del problema mismo, su fortaleza es ganar tiempo en
situaciones ambiguas

5. Mediacin: es un enfoque en el cual es un estira y afloje, esta

tcnica es apropiada si las partes tienen objetivos iguales u opuestos al
poder.
Intervencin de terceros: solucin alterna de conflictos
La resolucin alterna evita juicios costosos al resolver los conflictos de manera
informal por medio de la mediacin o el arbitraje
Las organizaciones publicas y privadas de resolucin de conflictos se basan en la
combinacin de las diferentes tcnicas

Facilitacin, un tercero informa de las partes del conflicto para que se

negocien de manera directa, positiva y constructiva
Conciliacin: un tercero funge como enlace de comunicacin, esta funciona
cuando las partes no desean verse frente a frente.
Revisin de colegas: un grupo de compaeros en los que se confan son
seleccionados para que seleccionados y las decisiones que se tomen
deben ser acatadas
Ombudsman: una persona de confianza escucha sealamientos de forma
confidencial y trata de buscar solucin (esto es mas aplicado en
norteamerica y europa)
Mediacin: es un tercero neutral y capacitado, gua activamente en las
partes del conflicto para exponer soluciones innovadoras al conflicto.
Arbitraje: las partes involucradas aceptan de antemano seguir lass
indicaciones del arbitraje, esta se relaiza ante un tribunal formal ante el cual
se pueden presentar pruebas y testigos.

NEGOCIACIN
Es un proceso de toma de decisiones, de estire y afloje que incluye a partes
independientes con preferencias distintas.
Los expertos en negociacin han distinguido dos tipos de negociacin
principalmente
a) Distributiva: Usualmente corresponde a un solo problema, y una persona
gana a expensas de la otra.
b) Integrador: es una estrategia progresiva que busca el ganar-ganar

NEGOCIACION DE VALOR AGREGADO

Las partes en negociacin desarrollan en forma cooperativa

paquetes de arreglos mltiples, al mismo tiempo que forman una relacin
productiva de largo plazo. La negociacin de valor agregado consiste en cinco
pasos
1.
2.
3.
4.
5.

Aclarar intereses
Identificar opciones
Diseo de paquetes de acuerdos alternos
Elegir un acuerdo
Perfeccionamiento del arreglo

CONCLUSIN
A manera de conclusin podemos definir que un conflicto es cuando 2 o mas
partes no estn de acuerdo en el resultado de un fin y por tal motivo cada uno
expone sus puntos de vista creyendo que tiene razn, cuando existe un conflicto
es necesario que este se resuelva para que podamos continuar y lograr los
objetivos de la organizacin con xito, para eso es necesario solucionar el
conflicto, para una sana solucin, es necesario llevar a cabo una negociacin.
La experiencia como administrador en una organizacin no garantiza experiencia
en la resolucin de conflictos, debemos de hallar la naturaleza del conflicto, para
poder tomar las decisiones adecuadas y utilizar las herramientas que existen para
lograr el objetivo. Si no contamos con la capacidad para resolver el conflicto
podemos utilizar diferentes herramientas como la intervencin de un tercero.
La armona en una organizacin requeire de muchos factores, pero lo mas
importante es que se detecten los conflictos desde su inicio o las posibles
situaciones que pudieran llegar a generar un conflicto.