ESCUELA PROFESIONAL

DE INGENIRIA CIVIL
GESTIN DE
EMPRESAS

INTEGRANTES:
CONTRERAS ESPEJO, CINDY
JARA RAMIRES, DIEGO
PIZAN SAMANA, MANUEL
SIXTO VALVERRAMA, JHON
VALVERDE REBAZA, ALONZO
TRUJILLO
2016 - 0

INDICADORES
DE GESTIN

INDICADORES DE GESTIN
DEFINICIN:
Los Indicadores de Gestin, son las
herramientas bsicas de captacin y
medida de informacin para llevar a cabo
una buena gestin pblica.
Son un subconjunto de los indicadores, porque
sus mediciones estn relacionadas con el
modo en que los servicio o productos son
generados por la institucin.

El valor del indicador es el resultado de la

medicin del indicador y constituye un valor de
comparacin, referido a su meta asociada.

QU ES UN INDICADOR?
Un INDICADOR es una
expresin cualitativa o
cuantitativa
observable,
que
permite
describir
caractersticas,
comportamientos
o
fenmenos
de
la
realidad a travs de la
evolucin
de
una
variable
o
el
establecimiento
de
una relacin entre
variables.

Por su parte la informacin es un conjunto organizado

de datos, que al ser procesados, pueden mostrar un
fenmeno y dan sentido a una situacin en particular.

CARACTERSTICAS DE LOS
INDICADORES
Oportunidad: Deben permitir obtener informacin
en tiempo real, de forma adecuada y oportuna,
medir con un grado aceptable de precisin los
resultados alcanzados y los desfases con respecto
a los objetivos propuestos
Excluyentes: Cada indicador evala un
aspecto especfico nico de la realidad, una
dimensin particular de la gestin.
Si bien la realidad en la que se acta es
multidimensional,
un
indicador
puede
considerar alguna de tales dimensiones
(econmica, social, cultural, poltica u otras),
pero no puede abarcarlas todas.
Prcticos: Que se facilite su recoleccin y
procesamiento.

Claros: Ser comprensible tanto para quienes lo desarrollen como

para quienes lo estudien o lo tomen como referencia. Por tanto,
un indicador complejo o de difcil interpretacin que slo lo
entienden quienes lo construyen debe ser replanteado.
Explcitos: Definir de manera clara las variables con respecto a
las cuales se analizar para evitar interpretaciones ambiguas.
Sensibles: Reflejar el cambio de la variable en el tiempo.

Transparente/Verificable:
adecuadamente soportado
seguimiento y trazabilidad.

Su
clculo
debe
estar
y ser documentado para su

BENEFICIOS DE LOS
INDICADORES
Para el sector Pblico la importancia de la medicin ya
precisada en un captulo anterior, cobra una mayor
importancia, dado que las entidades pblicas por su
complejidad, diversidad de productos y/o servicios que
ofrecen, diversidad de usuarios, entre otros aspectos,
requieren determinar con mayor precisin el nivel de su
desempeo.
De este modo, algunos de los beneficios para las entidades
el proceso de planificacin (definicin de
son Apoya
los siguientes:
objetivos y metas) y de formulacin de polticas de
mediano y largo plazo.
Apoya la introduccin de sistemas de reconocimientos al
buen desempeo, tanto institucionales como grupales e
individuales.

Establece mayores niveles de transparencia respecto

del uso de los recursos pblicos y sienta las bases para
un mayor compromiso con los resultados por parte de
los directivos y los niveles medios de la direccin.

Otros de los beneficios derivados de los indicadores de

gestin son:

Seguimiento del proceso

Gerencia del cambio
La satisfaccin del cliente

TIPOS DE INDICADORES DE
GESTIN
Para la clasificacin de indicadores, es necesario precisar
que desde diferentes metodologas, se plantean diversas
clasificaciones, sin embargo la presente gua establece una
clasificacin en las dimensiones de eficiencia, eficacia,
calidad y economa, en el entendido que dichas
valoraciones tienen una interrelacin con las actividades
que se desarrollan a partir del modelo de operacin por
procesos, los cuales soportan toda la operacin de la
entidad pblica

En relacin con el desarrollo de los procesos, grficamente puede

expresarse de la siguiente manera:

Interrelacin entre
los procesos y los
tipos de
indicadores

A. Indicadores de Efi cacia

Los indicadores de eficacia llevan de forma inherente la definicin
previa de objetivos y el seguimiento de stos a travs de un
sistema mnimo de informacin que permita informar sobre
aspectos bsicos del programa o la gestin a ser evaluada, entre
los que se mencionan:

Productos que entrega el programa o el servicio.

Usuarios a quienes de dirige (nmero, caractersticas).
Objetivos principales o estratgicos (logro que se pretende
obtener, mejorar, ampliar, optimizar, etc.).
Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cundo,
dnde, en qu condiciones).

Este concepto plantea en qu medida la organizacin como un

todo, o un rea especfica de sta, cumple con sus objetivos
estratgicos, se puede asociar a aspectos como:
Cobertura: Se pude definir como el grado en que las actividades
que se realizan, o los productos/servicios que se ofrecen son capaces
de cubrir o satisfacer la demanda que de ellos existe.

Focalizacin: Se relaciona con el nivel de

precisin con que los productos/servicios son
entregados a la poblacin objetivo.

Capacidad de cubrir la demanda: Se

plantea si la entidad cuenta con capacidad
para absorber de manera adecuada los
niveles de demanda que tienen sus
productos/servicios,
en
condiciones
de
tiempo y calidad.

EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFICACIA

b. Indicadores de Efi ciencia

Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los

recursos o las entradas del proceso, evalan la relacin entre los
recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los mismos.

Este tipo de indicadores miden

la forma de cmo se utilizaron
los recursos durante el proceso
de generacin del producto y/o
servicio.

El anlisis de la eficiencia se refiere a la adquisicin y el

aprovechamiento de los insumos (entradas del proceso), que deben ser
adquiridos en tiempo oportuno, al mejor costo posible, en la cantidad
adecuada y con una buena calidad. Por lo que se incluyen medios
humanos, materiales y financieros.

EJEMPLOS DE INDICADORES DE
EFICIENCIA

C. Indicadores De Efectividad
Para el anlisis de este tipo de indicadores es necesario
involucrar la eficiencia y la efectividad, es decir el logro de
los resultados programados en el tiempo y con los costos
ms razonables posibles.

EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFECTIVIDAD

d. Indicadores de Calidad

Mide atributos, capacidades o

caractersticas que deben tener
los bienes o servicios para
satisfacer
adecuadamente
los
objetivos del programa.
Calidad es una dimensin de la
eficacia, pero por su importancia
se la distingue con nombre propio

EJEMPLOS DE INDICADORES DE
CALIDAD

e. Indicadores de
Economa
Mide la capacidad del programa
para
generar
o
movilizar
adecuadamente
los
recursos
financieros.
Economa es una dimensin de la
eficiencia.

EJEMPLOS DE INDICADORES DE
ECONOMA

DISCUSIN
Para que un indicador de gestin sea til y efectivo, tiene
que cumplir con una serie de caractersticas, entre las que
destacan:
Relevante (que tenga que ver con los objetivos
estratgicos de la organizacin).
Claramente
Definido
(que
asegure
recopilacin y justa comparacin)

su

correcta

Fcil de Comprender y Usar, Comparable (se pueda

comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma
organizacin a lo largo del tiempo)
Verificable y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en
costos excesivos para obtenerlo).

Las dificultades para definir y seleccionar

indicadores adecuados resultan de dos causas
bsicas:

Porque existe la tendencia

a
utilizar
series
de
indicadores preelaborados
sin un anlisis previo de
su utilidad.
Por el uso indiscriminado
de indicadores construidos
fuera del contexto de lo
que se quiere evaluar.

CONCLUSIONES
En cuanto al desarrollo de los indicadores, hemos podido
concluir que, a pesar de la cantidad autores que hablan sobre
este tema, todos llegan prcticamente a la misma definicin,
y es que un indicador de gestin, es esencial, para la medida
de la eficacia, la eficiencia, la economa y la efectividad, no
solo en las Administraciones Pblicas, sino tambin en las
empresas privadas.

El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el

desempeo del rea mediante parmetros establecidos en
relacin con las metas, as mismo observar la tendencia en
un lapso de tiempo durante un proceso de evaluacin.

Caractersticas son requisitos necesarios

para llevar a cabo los indicadores de
gestin, aunque sean numerosas, todas
ellas son de gran importancia, ya que al
final son como una cadena que con una
que falte no se podran obtener las otras.

Por lo que podemos llegar a la conclusin de que

lo ms importante a la hora de construir
indicadores es que, desde un principio los
objetivos tienen que estar bien marcados, ser
nicos y, por supuesto, aceptados por todos los
miembros de la organizacin

RECOMENDACIONES
Implementar un sistema de indicadores de gestin, si es construido
apropiadamente, ofrece muchos beneficios a la organizacin; sin
embargo, si el sistema es implementado y conducido
indebidamente puede afectar el desempeo de la organizacin.

Establecer un conjunto de indicadores de gestin es una parte clave

de un sistema de medicin de desempeo.

Los indicadores de gestin nunca se crean de la noche a la maana,

y adems ser necesario mejorarlo en la medida que se tenga
mayor experiencia sobre el tema.

GRACIAS!!!