RS BHAYANGKARA

TULUNGAGUNG

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
1/3

MENETAPKAN
KEPALA RUMAH SAKIT
BHAYANGKARA TULUNGAGUNG

Standar Prosedur
Operasional

Tanggal terbit
dr. SUMARSONO,Sp Rad M.M
AKBP NRP. 72010472

PENGERTIAN

TUJUAN

KEBIJAKAN

PROSEDUR

Penundaan/perubahan jadwal adalah penundaan atau

perubahan jadwal pelayanan diagnostik dan pengobatan
yang mencakup : penundaan pelayanan dokter,
penundaan pelayanan operasi dan penundaan
pelayanan penunjang medis
1. Pasien mendapatkan informasi yang jelas penyebab
penundaan/perubahan jadwal pelayanan diagnostik
dan pengobatan, serta penjelasan mengenai alternatif
yang tersedia sesuai keperluan pasien
2. Untuk menghindari terjadinya komplain pasien.
3. Pelayanan di RS Bhyangkara Tulungagung dapat
berjalan dengan lancar.
1. Peraturan Menteri Kesehatan Repuplik Indonesia
Nomor 1691 / Menkes / PER / VIII / 2011 tentang
keselamatan pasien rumah sakit.
2. SK Karumkit BHAYANGKARA TULUNGAGUNG No :
.. Rumkit tentang Keselamatan Pasien
Rumah Sakit
PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER :
A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi menghubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan
pelayanan yang
dikarenakan dokter cuti
(berhalangan lainnya).
2. Petugas registrasi menawarkan
alternatif
pelayanan yang dibutuhkan pasien saat itu.
3. Bila pasien setuju maka petugas registrasi
langsung mendaftarkan pasien.
4. Bila pasien tidak setuju maka petugas registrasi
langsung menawarkan penjadwalan ulang
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
dalam rekam medis pasien
B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan
dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan
dokter yang bersangkutan.

RS BHAYANGKARA
TULUNGAGUNG

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN

No. Dokumen

No. Revisi

Halaman
2/3

Petugas menghubungi dokter yang bersangkutan

untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul
berapa sampai di Rumah Sakit Bahyangkara
Tulungagung.
2. Jika dokter terlambat sampaikan maaf atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD
b. Jika
pasiennya waktunya terbatas,
sarankan untuk ke dokter lainnya
c. Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya,
sarankan untuk di daftar ulang (langsung
daftarkan)
4. Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di RS
sampaikan
permohonan
maaf
atas
ketidaknyamanan pasien dan sarankan :
a. Untuk daftar ulang
b. Jika pasien tidak mau daftar ulang karena
tidak ada waktu, sarankan ke dokter
lainnya.
c. Jika kondisi fisik pasien lemah, sarankan ke
IGD
5. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Jika dokter yang bersangkutan masih diluar Rumah
Sakit Bahyangkara, petugas menginformasikan
kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter
masih dalam perjalanan ke Rumah Sakit Bahyangkara
dan
sampaikan
permohonan
maaf
atas
keterlambatannya.
2. Jika dokter yang bersangkutan masih di Poliklinik
rawat jalan, petugas menginformasikan kepada
pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada
pasien di poliklinik rawat jalan dan sampaikan
permohonan maaf atas keterlambatannya
3. Menawarkan kepada pasien alternatif dokter
digantikan dengan dokter yang lain yang sesuai
bidang dan kompetensinya
4. Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
PENUNDAAN PENUNJANG MEDIS
1. Penundaan pemberian obat di farmasi :
Jika obat tidak tersedia/stok digudang habis :
petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang
di resepkan stoknya habis di farmasi dan akan
diambil di logistik farmasi hari ini dan segera

RS BHAYANGKARA
TULUNGAGUNG

PENUNDAAN PELAYANAN DAN ATAU

PENGOBATAN

No. Dokumen

UNIT TERKAIT

No. Revisi

Halaman
3/3

diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu

setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu
atau diantar (jika wilayah Tulungagung dan
sekitarnya).
Jika resep dalam waktu tertentu ramai. Petugas
menginformasikan kepada pasien perkiraan
kemungkinan pasien dapat mengambil obat.
Sampaikan
permohonan
maaf
atas
ketidaknyamanan pasien
2. Penundaan hasil di radiologi
Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah
dan dokter on site. Petugas menginformasikan
bahwa
adanya
kendala
teknis
dan
menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah
selesai.
Sampaikan
permohonan
maaf
atas
ketidaknyamanan pasien
3. Penundaan hasil di laboratorium :
Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh
membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab
laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa
hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih
lanjut kepada penanggung jawab lab, sehingga
hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami
penundaan.
Penundaan hasil dikarenakan alat error. Petugas
menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada
alat medis yang menyebabkan hasil menjadi
tertunda untuk beberapa jam
Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas
dalam mengambil spesimen darah. Petugas
menginformasikan bahwa kurangnya darah yang
diambil untuk pemeriksaan laboratorium sehingga
harus melakukan pengambilan darah ulang.
Sampaikan
permohonan
maaf
atas
ketidaknyamanan pasien
Penundaan jadwal tersebut didokumentasikan
1. Instalasi Gawat Darurat,
2. Unit Rawat Inap,
3. Unit Rawat Jalan,
4. Rekam Medik,
5. CS
6. Administrasi Pasien