Carrera de Negocios Americanos

GRUPO 3
PEDRO E. CHAVEZ CUNYA
CHRISTIAN HULERIG CRUZADO
JOSE MENDOZA CHOQUE
ALEXANDRO VILLARROEL LANDAURO

James Burke:
Nace en Ruthelan, Vermont 28 de febrero de 1925.

- Ingresa al College of the Holly Cross, Massachusettes en

setiembre de 1942.
- Va a la 2da Guerra mundial, en 1947 regresa al College
para graduarse de Economista.
- Ingresa a Harvad Bussines School en 1949.
- Tiene como compaero de habitacin: Peter McColough,
que llego a ser presidente de Xerox, otros compaeros
conocidos es Summer L. Feldberg Presidente de Zayre,
Vincent L. Gregory Jr. Presidente de Rohm y Hass,
Thomas Murphy, Presidente de Capital Cities/ABC y John
Shad, antiguo Director de la Comision de valores
(Securities Exchange Comision).
- Trabajo previo: Procter y Gamble, representante de
ventas, luego como asistente del gerente de marca.

Johnson
y
Johnson
En Johnson tubo dos (2) etapas, en la primera no llego a
involucrar al personal respecto a sus ideas, con lo cual,
despus de un ao renuncio. En la segunda etapa se le
ofreci crear una divisin de productos nuevos.
Llego a Presidente (CE0) de Johnson en noviembre de
1976. uno de sus primeros desafos fue mover el
medicamento Tylenol de ser un analgsico con
prescripcin a uno de venta sin receta medica.
Tambien tuvo revs en algunos productos como por
ejemplo:
- Zomax: producto que provoco reacciones alrgicas a
algunos pacientes, con consecuencias fatales, fue sacado
del mercado en 1983.
- CAT (Tomografa axial computarizada), como empresa,
no pudo alcanzar todo su potencial, en 1996 Johmson
vendio la compaa de Generel Electric.

Tylenol
Analgsico sin efectos secundarios, como: malestar
estomacal, hemorragia estomacal hasta ulceras.
Posicionamiento en el mercado: Utilizaron publicidad y
estrategias legales. Seguimiento al crecimiento de la
marca.
Crisis: En 1982, siete personas murieron a causa de la
ingesta del producto y, en das posteriores, otras tres
personas murieron por los mismos motivos. La causa
supuso una grave crisis en la sociedad y en la empresa,
ya queen el medicamento se haba introducido cianuro.
La empresa se vio envuelta en una enorme polmica
debido al alcance de la noticia y a que el Tylenol supona
un porcentaje muy elevado de las ventas de la compaa.

Tylenol
Estrategia de solucin: Ante esta crisis, el presidente,
Burke, tom las riendas de una situacin que poda
suponer el declive de Johnson & Johnson. La posturade
Burke ante esta crisis ha sido una de las ms admirada
empresarialmente, llegando a ser un caso de estudio en
la universidad de Harvard. Su primer acierto como lder
de la compaa fue dejar atrs elhermetismo que les
caracterizaba yaparecer en los medios de comunicacin,
abrirles las puertas de la empresa y llegaratodo el
pblico y la sociedad.
Qu pasos se siguierondespus? Como la primera
afirmacin, en la que negaban que se utilizara cianuro
era falsa, el departamento de relaciones pblicas de
inmediato se retract al descubrir que dichainformacin
era errnea. La segunda decisin fue la de retirar un lote
muy numeroso de Tylenol, asociado a las muertes.
Mientras, se aviso a mdicos, hospitales y distribuidores,
con el coste que ello supona para la empresa. Segundo

La empresa actu rpidamente, se

Despus de la Crisis: Tylenol

puso en marcha una campaa para tranquilizar al pblico,

asegurndoles que se cambiaran las cpsulas del
producto, a travs de cartas a comerciantes y
declaraciones a los medios de comunicacin; tambin se
realiz una encuesta a escala mundial para analizar las
consecuenciaspara los consumidores. De esta forma,
aunque el pblico no tuviera intencin de volver a
comprar el producto, la imagen de la empresa no se haba
deteriorado. Burke comenz a aparecer en medios de
comunicacin, superando duras entrevistas delante del
pblico.
Para recuperar sucredibilidad, la empresa se abri a los
medios de comunicacin, mostrando sesiones ejecutivas,
hechos y sobre todo, siendo transparentes y sin mentir,
con la verdad por delante.

Conclusiones
El respaldo de la compaa (Sponsor) es importante para
el xito de un proyecto, ya que brinda la confianza en la
toma de decisiones.
Es necesario alinear todo proyecto que oriente su
concepcin y desarrollo.

Burker priorizo el bienestar de los consumidores al de la

Empresa (Johnson).
Burker mejoro la lnea para producto para bebes.
Burker, intento orientar a la compaa hacia el rea de
salud de alta tecnologa, generando al final perdidas al no
alcanzar todo su potencial.

Bibliografa
- cegosonlineuniversity.com/un-ejemplo-deliderazgo-james-burke, 2013.