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de la
Conduite
du changement
la bote outils
de la
Conduite
du changement
David AUTISSIER
Jean-Michel MOUTOT
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Remerciements
Ce livre est le fruit de 15 ans de travail et de publications sur le thme de la conduite du
changement. Nos prcdents crits et toutes nos exprimentations ont t rendus possibles
par la participation dun trs grand nombre de personnes, tant dans le milieu acadmique
que professionnel, que nous remercions.
Cet ouvrage a t ralis, en autre, par des changes avec des spcialistes et des profes
sionnels de la conduite du changement dans le cadre du groupe de travail en conduite du
changement du laboratoire IRG de luniversit Paris Est Crteil et de la Chaire ESSEC du
changement (http://chaire-changement.essec.edu/). Nous remercions Kevin Johnson dHEC
Montral pour sa lecture active et avise de nos contenus en anglais.
Avant-propos
Que doit-on produire lorsque lon fait de la conduite du changement? Cet ouvrage rpond
cette question en proposant une soixantaine doutils rpartis en 9 dossiers. Ces outils servent
tout autant la comprhension de la conduite du changement qu son instrumentalisation
constituant ainsi la trame dune formation pour une personne devant prendre une fonction en
conduite du changement.
Structure de louvrage
Neuf dossiers structurent les outils et les mthodes permettant de prendre en compte les
principaux axes de la conduite du changement:
1. Stratgie de changement. Quelles sont les grandes stratgies de conduite du changement
existantes et comment choisir celle qui est la plus judicieuse un projet de changement?
2. Diagnostic du changement. Quels sont les lments cls dfinir pour construire la
feuille de route conduite du changement?
3. Les impacts du changement. Quels sont les principaux impacts dun changement tant
dun point de vue organisationnel quhumain?
4. Psychologie du changement et focus groupes. Comment les personnes vivent-elles
les situations de changement et comment les focus groupes constituent-ils un moyen
dchange constructif dans ces moments?
5. La communication du changement. Quels sont les grands principes et outils de commu
nication dun changement?
6. La formation du changement. Qui doit tre form et quoi dans un projet de changement?
7. Laccompagnement du changement. Quelles sont toutes les actions prvoir auprs
des bnficiaires pour les aider raliser le changement?
8. Pilotage du changement. Comment sassurer que le changement est bien en cours de
ralisation et quil ralise les objectifs escompts?
9. Manager le changement. Quelles sont les bonnes pratiques pour les managers dans la
gestion des changements quotidiens avec leurs collaborateurs?
Sommaire
Remerciements.................................................................................................................... 5
Avant-propos........................................................................................................................ 6
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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17
18
19
20
21
22
tudes
tudes
tudes
tudes
dimpacts
dimpacts
dimpacts
dimpacts
en cadrans....................................................................... 70
organisationnels............................................................. 74
humains.............................................................................76
sur la qualit de vie au travail..................................... 78
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
La matrice attractivit/crdibilit............................................................... 94
Le mix com...................................................................................................... 98
Le plan de communication.......................................................................... 102
Le kit de communication............................................................................. 104
Les piges de la communication................................................................ 106
Outil
Outil
Outil
Outil
36
37
38
39
41
42
43
44
45
48
49
50
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55
56
57
Bibliographie..................................................................................................................... 186
La Bote outils,
Mode demploi
Comment utiliser
les QR codes de ce livre ?
1
Lintrt de la thmatique
vu par un expert
Un menu droulant
des outils
La reprsentation
visuelle de loutil
Une signaltique
claire
Les apports
de loutil
et ses limites
Une vido ou
un lien direct
Loutil
en synthse
Lessentiel
en anglais
Un cas pratique
comment
Un approfondissement
pour tre plus
oprationnel
Dossier
Stratgie
de changement
Le progrs ce nest rien dautre que la rvolution faite lamiable
Victor Hugo
12
Dossier
Penser le changement au lieu de changer le pansement
Cette citation de Francis Blanche rsume assez bien la fois les pratiques et les voies de
progrs en conduite du changement. La conduite du changement est souvent mobilise en
mode pompier, lorsquun projet rencontre des difficults.
Pour viter ces dernires et faire russir un projet, nous prconisons lintgration de la
conduite du changement le plus en amont possible et la formalisation dune stratgie qui
conditionnera les outils et les modalits dintervention de la conduite du changement.
Limportance du contexte
Lobjectif de la conduite du changement rside dans la recherche dadhsion des bnfi
ciaires. Pour cela, nous prconisons lutilisation de diffrents outils dont lefficacit dpend
de leur mobilisation en fonction du contexte.
La stratgie du changement a pour objectif de vous amener avoir diffrentes lectures du
contexte du changement, afin de choisir les meilleurs outils, mais aussi de savoir comment
utiliser au mieux ces derniers. Nous proposons les outils suivants pour la comprhension
du projet et de son contexte, mais aussi pour dterminer les meilleures modalits de mise
en uvre de la conduite du changement.
Les outils
1
13
Outil
1
Argyris
Gioia
Auteurs principaux
Permanent
Nonaka et
Takeuchi
March
Orlikowski
Sainsaulieu
Balogun
Alter
Greenwood
et Hinings
Lewin
Mintzberg
Rupture
Weick
Kotter
Van de Ven
Schein
Beckhard
Pettigrew
Bateson et
Watzlawick
Kanter
Miller et
Friesen
Bareil et
Savoie
Johnson et
Scholes
Kets de Vries
Allaire et Firsirotu
Tushman et
Romanelli
Hannan et Freeman
Impos
Source: Autissier D., Vandangeon I., Vas A., Conduite du changement: concepts cls, Dunod, 2010.
En rsum
Insight
Heraclitus, a philosopher claiming for an everpresent change in nature, once said that
one can never bathe twice in the same river.
Change is a timeless concept that can be found
in philosophy, sociology, psychology, political
science and the natural sciences. Change as
an organization and management concept
has been the subject of numerous publica
tions, thereby constituting its theoretical and
operational scope. These publications are keys
to your understanding and operationalization
of change management.
14
Objectif
Dans leur ouvrage Conduite du change
ment: concepts cls1, David Autissier, Isabelle
Vandangeon et Alain Vas proposent des syn
thses de 25 grands auteurs en conduite du
changement de ces 50 dernires annes.
Ces auteurs ont t regroups en quatre
catgories qui correspondent aux dfini
tions quils proposent du changement. Ces
quatre catgories sont des cls de lecture et
doprationnalisation du changement.
Contexte
La caractrisation dun changement au tra
vers dun reprage thorique peut se faire en
amont du lancement dun changement. Le fait
de se rfrer rgulirement ces crits consti
tue une forme dapprentissage continu sur le
thme du changement.
Comment lutiliser?
tapes
Comme le
mentionnait
Winston Churchill,
Il ny a rien
de ngatif dans
le changement,
si cest dans
la bonne direction.
Mthodologie et conseils
Les auteurs mentionns dans le schma et leur
classification constituent des grilles de lecture
du changement pour mieux lapprhender et
le traiter de manire oprationnelle. En lisant
des travaux thoriques, vous dvelopperez
votre sensibilit au changement et votre
intelligibilit dun concept complexe.
15
Avantages
Le
Prcautions prendre
Si
Pourquoi lutiliser?
Outil
1
Territoires de la conduite
du changement
Outil
2
Stratgies de changement
Monte en
comptences
des managers
Dveloppement
de la culture du
changement
Accompagnement
des projets
Dveloppement
de la qualit de
vie au travail
valuation de la capacit
changer
Pilotage global
de la transformation
En rsum
Insight
16
Pourquoi lutiliser?
Comment lutiliser?
tapes
Mthodologie et conseils
Objectif
Lorsque vous devez raliser un changement,
dans quelle problmatique de gestion du chan
gement vous situez-vous ? Devez-vous mettre
en place la conduite du changement qui accom
pagne le dploiement dun projet ou bien dve
lopper les comptences des managers ou encore
veiller la qualit de vie au travail? Nous vous
proposons sept champs de gestion du change
ment qui vous permettent de mieux cerner votre
changement et le traitement de celui-ci.
Contexte
17
Outil
2
Lanalyse
territoriale de la
conduite du
changement
dfinit pour un
changement
les manires de
laborder.
Avantages
Lanalyse
Prcautions prendre
Vos