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Jeudi 15 Avril 2010

« Réseaux sociaux : Facebook, Twitter,


Tripadvisor ...

Vos clients y sont déjà, et vous ? »


Réseaux sociaux et sites communautaires: les
grands principes de ce web « nouvelle génération »
Jean - Jacques
LOTTERMOSER

Directeur et fondateur
AFFAIRES DE SENS
Les réseaux en chiffres
•  Facebook 300 millions d’utilisateurs
•  LinkedIn 60 millions de professionnels
•  Viadeo 25 millions de professionnels
•  Twitter 40 millions d’utilisateurs
•  Youtube 120 millions de vidéos vues par jour
•  Tripadvisor 30 millions de contributeurs
Tendances marketing selon Gartner
•  Les tendances pressenties pour la période 2009-2012 en matière de
marketing relationnel.
•  Plus de 75% des budgets marketing dans le monde seront réduits
d'au moins 20%
•  Les directions marketing qui investiront dans une stratégie multi-
canal amélioreront leur retour sur investissement d'au moins 20%
•  Les outils d'enquête d'opinions seront les investissements les plus
utiles pour améliorer l'expérience des clients
•  Plus de 60% des 1 000 premières entreprises mondiales animeront
une communauté en ligne
•  D'ici 2011, 35% des achats sera influencé par les communautés en
ligne contre 9% en 2008
Prolongement de votre site
•  Pas d’investissement financier mais du temps à gérer
•  Structurer sa démarche et définir ses animations en amont
•  Périodes creuses, fériés, manifestations, vacances
scolaires, courts séjours appellent une stratégie
d’anticipation
•  La gestion de contenus est donc directement liée à vos
mises à jours sur les extra-nets
Opportunité de diffusion
•  Les amis de mes clients sont des clients potentiels
•  Constituer sa base de données clients est un jeu d’enfant:
j’invite chaque client satisfait à devenir ami & fan
•  Dès lors j’accède à leur réseau en publiant sur leur mur et
en invite leurs connaissances à rejoindre ma communauté
•  J’obtiens des recommandations positives sur ma société
•  Sur les pages d’animations de mon site j’offre l’option de
partager sur Facebook
Développer son one-to-one
Marketing affinitaire
•  Les sites communautaires présentent les centres
d’intérêt de vos prospects
•  Golf? Asmallworld, un concert de Pete Doherty, fanclub
sur Facebook, un grand Prix à l’hippodrome, hippisme
ou équitation fan club etc.
•  Sur tous les pays, il suffit de taper dans recherche le mot
dans la langue
Idées forces
•  Prolongement de votre site internet
•  Constituer et faire croître le fichier client
•  Animer ses ventes en marketing affinitaire
•  Occuper la toile et utiliser la puissance de
référencement
•  Un moyen de contrer les dires négatifs
Vos questions
•  Armes commerciales ??
•  Inconvénients et menaces et avantages
•  Comment utiliser Facebook pour nos contact clients sachant que nous gérons des
chambres d'hôtes?
•  Conditions de succès, type de communication à privilégier, impact sur la politique
commerciale de l'entreprise
•  Faut il être absolument présent sur les réseaux sociaux ?
•  Je souhaite savoir en tant que propriétaire de chambres d'hôtes ce que je "loupe ».
•  Quelles sont les dernières innovations technologiques et non technologiques qui
émergent dans le monde en matière de tourisme de particulier et d'affaire?
•  Comment puis-je remédier aux mauvais avis consommateurs sur mon hôtel ?
•  Est-ce réaliste pour un petit hôtel de se lancer sur les réseaux sociaux ?
•  Comment se faire connaitre pour développer son activité de ventes de voyages avec
la vente directe.
Vos questions
•  Dois-je me mettre moi-même en avant sur un réseau ou plutôt mon entreprise?
•  Twitter et Facebook, quelles différences et quelles utilisations ?
•  Comment choisir son/ses réseau(x) ?
•  Comment contrôler et améliorer son e-réputation ? classement Tripadvisor ?
•  Comment gérer les commentaires clients ?
•  Comment toucher des clients/prospects ?
•  N'importe qu'elle entreprise touristique a t-elle sa place sur les réseaux sociaux ?
•  Peut-on faire des affaires grâce a Linkedin, Viadeo, Ecobiz…
•  Peut-on utiliser Facebook à des fins professionnelles ?
•  Quel contenu mettre en ligne ?
•  Quel investissement temps/ argent ?
•  Quel lien cela peut il avoir avec mon site Internet ?
•  Quel retour sur investissement peut-on attendre ?
•  Quelles cibles peut-on atteindre grâce aux réseaux sociaux ?
Gérard REUS

Président
MPI Chapitre Franco/Suisse
Réseaux sociaux et Tourisme d’affaires

•  MPI – Meeting Professionals International


•  Tendances 2010
•  Usages dans l’événementiel
•  Outils et bénéfices
MPI
•  MPI créée aux Etats Unis en 1972
•  La plus grande association professionnelle dans
l’industrie des événements
•  24 000 membres – 2 500 en Europe
•  70 délégations
•  Des bureaux à Dallas, Toronto, Luxembourg,
Singapour et Doha
MPI et le Tourisme d’affaires

•  + de 670 000 événements organisés par an par


les membres MPI
•  10 milliard $ de dépenses par an
•  Seule association professionnelle avec un ratio
50/50 planner/supplier
MPI et les réseaux sociaux
MPI Groups
MPI Events
FutureWatch 2010 : social networking
Priorités Suppliers
Quels usages ? Quels outils
Objectifs dans l’événementiel
•  Attirer et sensibiliser les participants à un événement
•  Créer des interactions entre participants, exposants et
prospects
•  Prolonger l’événement

A lire : Social Media - Extending & Growing Your Brand by Freeman


& Corbin Ball (www.corbinball.com)
12 applications dans l’événementiel
1.  Annoncer l’événement
2.  Lancer des sujets avant l’événement et sonder les participants
3.  Poser des questions pendant l’événement (Twitter) / y répondre
4.  Obtenir des avis et synthèses en temps réel (mobile, mur, blog, stream)
5.  Se rencontrer avant, pendant et après l’événement
6.  Associer à l’événement des participants non présents
7.  Favoriser l’échange (unconference)
8.  Créer des événements virtuels (tweetups) ou réels (meet-ups)
9.  Participer si mes amis participent aussi
10.  Prolonger l’événement par la création d’une communauté
11.  Partager l’information pour découvrir l’événement
12.  Réaliser un suivi post événement
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Outils Aide
Mon site Publication
Search

Source Catherine Headley Pôle ESG


Blog
Wiki
Réseaux sociaux dans l’événementiel
•  Outils communautaires : Promotion
d’événements, partage d’information entre
participants avant/pendant/après et en temps réel
•  Portail vidéo : (bande) annonce d’un événement,
témoignage, interview, reportage
•  Blog : promotion d’événement, sondage post
événement
•  Podcast : promotion d’événement, business
•  Widget : reconnaissance d’une marque
•  Site d’avis (review site) : aide à la décision d’achat
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