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Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este
material o de la creacin de un derivado, la atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2016 y expresamente, si es posible, mediante un
enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.
Fundamentos de
Marketing Digital
ndice
1
Definiciones
El nuevo consumidor
Modelos de costes
Recomendaciones
Tendencias
10
Conceptos bsicos
Definiciones
Definiciones
Un poco de contexto...
Definiciones
Algunas definiciones de marketing:
Ao 1985
Actual
Aos 60
Resultado de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde el
productor hasta el consumidor.
Definiciones
Algunas definiciones de marketing:
WHAT WHO
HOW
WHERE
WHEN
WHY
QU
QUIN
CMO
DNDE
CUNDO
POR QU
Satisfacer y retener
a los consumidores
Hacer de
este mundo
un mundo mejor
Tecnologas de
la informacin
Nueva ola
tecnolgica
Fuerzas propulsoras:
Revolucin
industrial
Consumidor ms
inteligente, con
mente y corazn
Ser humano
integral, con
mente, corazn y
espritu
Diferenciacin
Valores
Desarrollo
de producto
Posicionamiento
corporativo y
del producto
Proposiciones
de valor
Funcional,
emocional,
espiritual
Funcional,
emocional y
espiritual
Funcional:
Funcional y
emocional
Relaciones
uno-a-uno
Colaboracin
entre muchos
Coste
Competencia
Canal
Cliente
Producto
P1C1
P1C2
P1C3
P1C4
Precio
P2C1
P2C2
P2C3
P2C4
Place (lugar)
P3C1
P3C2
P3C3
P3C4
Promocin
P4C1
P4C2
P4C3
P4C4
Coste
Competencia
Canal
Cliente
Producto
P1C1
P1C2
P1C3
P1C4
Precio
P2C1
P2C2
P2C3
P2C4
Place (lugar)
P3C1
P3C2
P3C3
P3C4
Promocin
P4C1
P4C2
P4C3
P4C4
Coste
Competencia
Canal
Cliente
Producto
P1C1
P1C2
P1C3
P1C4
Precio
P2C1
P2C2
P2C3
P2C4
Place (lugar)
P3C1
P3C2
P3C3
P3C4
Promocin
P4C1
P4C2
P4C3
P4C4
El nuevo paradigma
de la comunicacin
El nuevo consumidor
Nuevos consumidores
Con todos estos cambios el consumidor tambin ha cambiado.
Smart-consumer:
Consumidor inteligente: se informa antes
de comprar. Antes de tomar la decisin
de compra consulta con sus amigos, mira
opiniones en redes sociales.
Pro-consumer:
Individuo que produce y consume contenidos.
Este concepto est directamente relacionado con el de UGC (User
Generated Content)
Fuente de imagen: Educacin para el consumo. Profeco
El nuevo consumidor
Los smartphones aceleran los cambios en el consumo.
Es el dispositivo ms personal.
24 horas al da.
El nuevo consumidor
Curva de adopcin de la tecnologa segn Rogers (1962).
Fuente: Cuanto ms rpido una tecnologa despega, ms fuerte es su cada. Wired. 2014
El nuevo consumidor
Mapa de empata
El objetivo no es solo ganar una mejor comprensin del cliente, sino
poder ajustar nuestra propuesta de valor a las aspiraciones,
frustraciones y necesidades reales del cliente.
Estrategias de marketing
digital
CROSS-MEDIA
MARKETING
PUBLICIDAD
EXTERIOR
PLV
PPC
BLOG
MARKETING
GRAFICO
FERIAS Y
EVENTOS
PUBLICIDAD
IMPRESA Y
EXTERIOR
PUBLICIDAD EN
DIRECTORIOS
E-MAIL
MARKETING
VDEO
MARKETING
MOBILE
MARKETING
Fuente: de imagen: What is cross media marketing and how does it fit in with paper?. Digital Print Management. 2013
Marketing tradicional:
Marketing Digital:
Publicidad impresa
Publicidad display
MK directo
Permission MK
Clasificados y pgs.
amarillas
Buscadores y Mobile MK
Spot en TV
Vdeo online
Relaciones pblicas
Redes sociales
CONOCIMIENTO
CONSIDERACIN
ACCIN
Display
SEO
SEM
Social media
SMO
Afiliacin
USO
EXPERIENCIA
OPININ/
RECOMENDACIN
Modelos de costes
Modelos de costes
Modelos de costes de marketing online
CPM
CPC
CPL
CPA
CPV
CPE
Recomendaciones
Recomendaciones
Incluye la direccin web en:
Productos.
Fuente de imagen: Puede ser la comunicacin un factor determinante para encontrar empleo?. WellCommunity. 2014
Recomendaciones
Objetivos de negocio:
Aumentar conversin.
Si el objetivo es fidelizar:
Recomendaciones
Objetivos de marketing:
Recomendaciones
Claves
En el Marketing Digital el cliente es el centro y hemos de poner en l todos
nuestros esfuerzos partiendo de la mxima calidad del producto que ha de ser
casi un estndar.
Recomendaciones
Claves
Todo lo que haces comunica, eso incluye tambin lo que NO haces.
Tendencia
s
Tendencias
10
Conceptos bsicos
Conceptos bsicos
Universo: nmero de individuos totales sobre los que se realiza una
investigacin. Por ejemplo: poblacin espaola mayor de 16 aos.
Pblico objetivo: es el segmento de la poblacin que consideramos nuestro
potencial consumidor/usuario y, por tanto, al que dirigimos nuestra
comunicacin como destinatario final de nuestra campaa. Es el conjunto de
individuos cuyas caractersticas vamos a investigar y generalmente se define
socio-demogrficamente.
Conceptos bsicos
Audiencia: conjunto de individuos que entran en contacto con un medio o
soporte en un periodo de tiempo determinado.
Audiencia en EGM (Estudio General de Medios):
Diarios: lectores/da ayer.
Suplementos: lectores/semana.
Revistas: lectores/periodos publicacin.
Radio: oyentes/da ayer.
Televisin: espectadores/da ayer.
Cine: espectadores/ltima semana.
Internet: usuarios/da ayer.
Conceptos bsicos
Universo: 38.345.000
Pblico objetivo:
14.500.000
Audiencia total:
3.000.000
Audiencia
til:
1.100.000
Conceptos bsicos
Audiencia Media en Miles: media de individuos que han visto todo el evento.
Conceptos bsicos
Rating Point (R.P.): porcentaje de audiencia alcanzada por un soporte, sobre
nuestro P.O. o sobre una poblacin determinada.
(=audiencia til expresada en %)
GRPs (Gross Rating Points): la audiencia bruta total alcanzada con los
soportes que conforman una campaa.
Impacto: Cada una de las veces que es alcanzado alguien de nuestro pblico
objetivo con nuestro mensaje durante una campaa.
Conceptos bsicos
CPI
Coste por Individuo: coste de
llegar a un individuo/impacto.
COBERTURA =
CPM
Coste por mil: coste de llegar a 1.000
impactos sobre una base nica.
GRPs
O.T.S
(Frecuencia media)
Gracias!
AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin, No-Comercial. En caso de utilizarse este
material o de la creacin de un derivado, la atribucin se debe respetar citando la fuente como Actvate, Google Espaa 2016 y expresamente, si es posible, mediante un
enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, febrero 2016.