ISO 9004:2009

Gestin para el xito sostenido

de una organizacin
xito sostenido de una organizacin.
Resultado de la capacidad de una
organizacin para lograr y mantener sus
objetivos a largo plazo.

ISO 9004: 2009 proporciona orientacin para la mejora

continua de la actuacin global, la eficiencia y la
eficacia de una organizacin basada en un enfoque
basado en procesos.

Se centra en satisfacer las necesidades y

expectativas de los clientes y otras partes
interesadas, en el largo plazo, y de una
manera equilibrada.

ISO 9004: 2009 es un sistema de gestin en las organizaciones

para mejorar la calidad de los productos y la prestacin de
servicios a sus clientes mediante la promocin de la
autoevaluacin como una herramienta importante para permitir a
las organizaciones:

Llevar el Benchmark su nivel de madurez y

fomentar el liderazgo que abarca, estrategia,
sistema de gestin, recursos y procesos
Identificar sus fortalezas y debilidades
Identificar oportunidades, ya sea para mejoras
o innovacin, o ambos.
La herramienta de auto-evaluacin puede
convertirse en un elemento clave en los
procesos de planificacin estratgica en
cualquier organizacin.

La reflexin
Si bien el objetivo es inicialmente para asegurar la
produccin de productos y servicios buenos, lo
que lleva a la consecucin de la satisfaccin del
cliente, el objetivo a largo plazo es garantizar la
supervivencia econmica de la organizacin.
Esta norma da orientacin sobre cmo una
organizacin debe adoptar un enfoque sistemtico
para lograr esto ".

xito Sostenido
Para lograr el xito sostenido, la alta direccin debera adoptar un
enfoque de gestin de la calidad y debera desarrollar un Sistema
de Gestin de la Calidad de la organizacin para asegurarse de que:

Se hace un uso eficiente de los recursos

La toma de decisiones se basa en

evidencias objetivas, y

Se orienta a la satisfaccin del cliente, as

como a las necesidades y expectativas de
otras partes interesadas pertinentes.

xito sostenido de una organizacin

xito Sostenido

xito Sostenido

xito Sostenido