NOMBRE DE APRENDIZ: Nubia Luca Daz Pea.

ACTIVIDAD 1 UNIDAD1 GENERALIDADES DE LA PLANIFICACIN:

Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa SALUDABLE:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
Respuesta: De acuerdo con la informacin presenta de la empresa
saludable, es necesario inicialmente diagnosticar, analizar y definir la
planificacin estratgica, en la cual se encuentran desactualizados los
contextos de aplicacin por 13 aos; Esta actualizacin debe hacerse con
la orientacin, aprobacin y el compromiso de la gerencia, con el fin de
poder facilitar la implementacin del sistema de gestin de calidad en la
empresa, debido a que es necesario revisar informacin de Saludable para
verificar el grado de cumplimiento de los requisitos segn el SGC, y
posteriormente, comprobar que el inicio de los procesos de acreditacin se
faciliten una vez se encuentren realizados, y llegar a una posible
certificacin exitosa.

Tambin, se debe evaluar de manera integral en las 3 sedes institucionales

de la empresa Saludable, para poder generar un mayor impacto social y
llegar a disminuir los costos de sensibilizacin y capacitacin del personal
por medio de programas propuestos por la empresa.
Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
Respuesta: Las actividades que se van a desarrollar a lo largo del sistema
de gestin de calidad SGC, sern las siguientes:
a. Etapa 1. Diagnstico actual de la empresa: En esta etapa se
plantean algunas preguntas que nos indicarn el estado actual de la
empresa para poder planear la implantacin. Es muy importante
tener en cuenta en donde se encuentra la empresa en esos
momentos para establecer un punto de partida, y de este conocer y
planear hacia donde queremos llegar estableciendo los objetivos de
calidad y metas para el Sistema de Gestin de Calidad.
b. Etapa 2. Mapa de procesos: En esta etapa se establecen y
registran los procesos actuales de la empresa para tener una mejor
visin de estos y as conocer su interaccin con otros departamentos
y reas, para saber qu tipo de informacin fluye entre ellos. Estos
son analizados para que posteriormente sean modificados y
adaptados a las mejores prcticas conocidas en el giro y para el bien
comn de la organizacin.
c. Etapa 3. Documentacin de poltica y plan de Calidad: Debemos
tener en cuenta que sin un Plan y sin una Poltica de Calidad no
podramos implementar un Sistema de Gestin de Calidad. En esta
etapa es donde vamos a documentar el plan y la poltica.
d. Etapa 4. Elaboracin de procedimientos e instrucciones de
trabajo: La documentacin de los procesos y procedimientos se
llevan a cabo en esta etapa y es donde vamos a plasmar todo lo que
hacemos, como lo hacemos, los alcances y quienes son los
responsables de cada actividad.
e. Etapa 5. Elaboracin del manual de Calidad: El Manual de Calidad
es la descripcin de la norma ISO 9001 en los procesos de la

empresa. Contiene todos los procedimientos documentados de la

organizacin en todos sus niveles.
f. Etapa 6. Capacitacin: Esta etapa es la ms difcil de todas, ya que
significa cambiar la mentalidad del recurso humano hacia un cambio
basado en normas y procesos controlados.
g. Etapa 7. Implementacin: Una vez creado, desarrollado y
estructurado todo lo anterior, adems de la capacitacin al personal,
llega la etapa de la implementacin, en donde se pone en marcha
todo el sistema y el personal comienza con el uso de esta
herramienta.
h. Etapa 8. Revisin general: Debemos de hacer una revisin general
de cmo est resultando la implementacin y de cmo est
funcionando el nuevo sistema.
i. Etapa 9. Acciones correctivas y preventivas: Debemos generar
las Acciones Correctivas y Preventivas de los resultados de la
primera auditoria interna y la revisin general, para comenzar a
trabajar sobre las observaciones y/o no conformidades encontradas.
j. Etapa 10. Procesos de anlisis y mejora: En esta etapa tenemos
que analizar los resultados obtenidos durante las auditorias y las
acciones correctivas implementadas y completadas.
k. Etapa 11. Auditoria externa: Al llegar a esta etapa del proceso ya
debimos haber pasado por una pre-auditoria externa por parte de un
organismo externo.
l. Etapa 12. Certificacin: En caso de encontrar No Conformidades, el
organismo auditor da un plazo de 30 das para que la empresa
trabaje sobre estas No Conformidades solucionndolas desde la
causa raz.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada

actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin.
Respuesta:

 Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
Respuesta:
ACTIVIDAD
Revisin general
Acciones correctivas y preventivas
Procesos de anlisis y mejora

COSTO
$800.000
$1.200.000
$400.000

RECURSOS
Humano; Tecnolgico
Humano; Tecnolgico
Humano; Tecnolgico

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.

La certificacin de Calidad para una empresa es un proceso muy estricto y

es necesario tener un gran compromiso frente a la certificacin y as mismo,
es necesario estar conscientes de los costos de la implementacin del
sistema y de esta manera tener la disponibilidad personal y econmica para
hacerlo.
El sistema de gestin de calidad est abierto siempre a incorporar nuevos

mtodos y tecnologas dentro del desarrollo de los procesos. Tambin, este

sistema sigue un plan determinado y estricto para el cumplimiento de los
objetivos propuestos de implementacin del S.G.C.

CRITERIOS DE EVALUACIN
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.