COMMUNICATION

SKILLS
Annisa Ullya Rasyida,dr.,M.Si.

Referensi

Pendidikan dan Perilaku Kesehatan (Prof.

Dr. Soekidjo Notoadmodjo), Rineka
Cipta
Ilmu Komunikasi Pengantar Studi (Prof.
Drs. H.A.W. Widjaja), Rineka Cipta
Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar
(Deddy Mulyana), Rosda
Psikologi Komunikasi (Jalaluddin
Rakhmat), Remadja Karya
Jurnal2 kesehatan dll

7 area kompetensi :

Komunikasi efektif
Ketrampilan klinis
Landasan ilmiah ilmu kedokteran
Pengelolaan masalah kesehatan
Pengelolaan informasi
Mawas diri & pengembangan diri
Etika, moral,
profesionalisme&medikolegal

Hal-hal yang harus

dikuasai :

Komunikasi dg pasien & anggota

keluarga
Komunikasi dg sejawat
Komunikasi dengan masyarakat
Komunikasi dengan profesi lain

Arti Komunikasi
Bhs Latin communico : membagi
Harold D. Lasswell : tindakan komunikasi
menjwb who says what in which channel to
whom dan with what effect (Siapa
menyampaikan Apa, dengan Saluran apa,
kepada Siapa, dan apa Pengaruhnya)
Definisi (Hovland): Proses dimana
komunikator menyampaikan stimulus
(lambang/kata2) untuk mengubah tingkah
laku orang lain

Ilmu Komunikasi
(Hovland) : suatu upaya sistematis
untuk merumuskan secara tegar
asas2, dan atas dasar asas2 tsb
disampaikan informasi serta dibentuk
pendapat dan sikap

Communication Skills

Ketrampilan atau keahlian dalam

berkomunikasi yang mampu
menggali dan bertukar informasi
(verbal dan non verbal) dengan
pasien pada semua usia dan anggota
keluarga, masyarakat, kolega dan
profesi lain. Sehingga menghasilkan
komunikasi yang efektif

Prinsip-Prinsip
Komunikasi

Proses Simbolik
Tiap perilaku berpotensi komunikasi
Mempunyai dimensi isi dan hubungan
Berlgs dlm berbagai tkt kesengajaan
Tjd dlm konteks ruang & waktu
Melibatkan prediksi peserta komunikasi
Bersifat sistemik
Semakin mirip ltr blkg sosbud, smkn efektif
Bersifat nonsekuensial
Bersifat prosesual, dinamis & transaksional
Bersifat irreversibel
Bukan panasea utk selesaikan berbagai masalah

Unsur-unsur komunikasi

Komunikator/Pengirim
(source/sender)
Komunikan/Penerima (receiver)
Pesan (Message)
Saluran (Channel)

Proses Komunikasi

Tahap I : Proses komunikasi dalm diri

komunikator
Tahap II : Proses komunikasi antara
komunikator dengan komunikan
Tahap III : Proses komunikasi dalam diri
komunikan
Tahap IV : Proses komunikasi antara
komunikan dengan komunikator
Tahap V : Proses komunikasi dalam diri
komunikator

Komunikator

Penampilan
Penguasaan Masalah
Penguasaan Bahasa

Pesan

Penyampaian : lisan, tatap muka,

langsung, atau menggunakan
media/saluran
Bentuk : informatif, persuasif, koersif
Pesan yang efektif/tepat : umum, jelas,
gamblang, bahasa jelas, positif,
seimbang, disesuaikan dengan
keinginan komunikan
Hambatan : bahasa, teknis

Saluran/Media
OHP, telepon, pers, radio, televisi dll

Komunikan

Tidak pasif, diberi motivasi untuk

berani mengungkapkan pendapat/ide
atau memberi umpan balik

Bentuk Komunikasi

(R.W. Pace) ada 3 :

1.
2.
3.

Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi Interpersonal
Komunikasi Publik

Komunikasi Terapeutik

Purwanto (1993) komunikasi

terapeutik adalah komunikasi yang
direncanakan secara sadar, tujuan
dan kegiatannya dipusatkan untuk
kesembuhan pasien. Termasuk
komunikasi interpersonal dengan titik
tolak saling memberikan pengertian
antara tenaga kesehatan dan pasien.

Tujuan Komunikasi
Terapeutik

Stuart dan Sundeen (1991) dalam

Depkes RI (1999) : (1) Membina
hubungan terapeutik sehingga terjadi
penyampaian informasi, pertukaran
pikiran dan perasaan (2) Mempengaruhi
perilaku orang lain, berarti keberhasilan
intervensi tergantung pada komunikasi
karena proses keperawatan ditujukan
untuk mencapai derajat kesehatan yang
optimal.

Teknik
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.

Mendengarkan dengan aktif

Pertanyaan terbuka
Mengulang kembali
Klarifikasi
Refleksi
Mengarahkan pembicaraan
Membagi persepsi
Eksplorasi
Diam
Memberi informasi
Memberi saran
Memberi kesempatan pada
pembicaraan
Memberi penghargaan

pasien

untuk

memulai

Komunikasi dg Sejawat

Beri informasi
Surat rujukan
Beri informasi ttg pasien saat pulang
Presentasi laporan kasus secara
efektif dan jelas

Komunikasi dg profesi
lain

Mendengarkan
Beri informasi yang tepat
Informasi relevan kepada penegak
hukum
Negosiasi ttg masalah kesehatan
masy

Komunikasi dengan
masyarakat

Bahasa yang dipahami

Teknik komunikasi yang langsung dan
efektif
Memanfaatkan media & Kegiatan masy
Beri penjelasan untung rugi program
kesh
Menjalin hub dg tokoh masy
Melibatkan tokoh masy utk promosi kesh
Mencari peluang utk kemajuan

Advocacy
Strategi utk menjlnkan program kesehatan :
1.
Lobying dengan para tokoh desa/daerah
supaya commited, mendukung program
kesehatan, disebut advokasi
2.
Dg pelatihan2 kpd tokoh masyarakat,
mampu menjalankan program kesehatan
dan memberi contoh kpd masy, disebut
social support
3.
Memberdayakan masyarakat dalam
kesehatan disebut empowerment

Komunikasi Kesehatan
Usaha sistematis untuk mempengaruhi
secara positif perilaku masyarakat.

Komunikasi Pemasaran
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Periklanan
Promosi Penjualan
Hubungan Masyarakat (PR)
Publisitas
Penjualan Secara Pribadi
Referensi dari mulut ke mulut
Pemasaran langsung

Maju Terus
Pantang Mundur
Selamat Belajar
Semoga Sukses
TERIMA KASIH