GESTION DE CALIDAD

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Enunciado de la pregunta
La planeacin es una de las funciones bsicas de una organizacin, la cual es transversal a
todas las actividades con el fin de organizar el trabajo y las operaciones de un negocio,
determinar las estrategias, establecer el horizonte y fijar el rumbo para alcanzarlo. Los mbitos
en los que se presenta la planeacin son:
Seleccione una:
a. Tctica, funcional y operativa
b. Operativa, Financiera, Estratgica
c. Tctica, funcional y estratgica
d. Estratgica, Tctica y Operativa

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Enunciado de la pregunta

Define la calidad en trminos de Sistemas Conformes, disminuyendo la variacin

del mismo mediante el uso de tcnicas estadsticas, que permiten a la

organizacin ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades del

cliente
Seleccione una:
a.

KAORU ISHIKAWA
b. PHILIP B. CROSBY
c.

EDWARS DEMING
d. JOSEPH JURAN

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Enunciado de la pregunta

Una de las estructuras de base de la planeacin estratgica de una organizacin,

la constituye la misin corporativa, la cual define su razn de ser, construida no
slo bajo preceptos inspiradores sino que requiere de una metodologa para que
corresponda a la representacin que le corresponde. De esta manera, la misin
tiene unas componentes sustanciales que la definen y que determinan su correcta
construccin. Las componentes o descriptores que debera tener una misin
correctamente redactada son
Seleccione una:
a. Un horizonte de tiempo, los productos y/o servicios, los clientes, los beneficios
b. Un horizonte de tiempo, el mercado, el escenario ideal, los beneficios, las

creencias, las directrices

c. El propsito del negocio, el mercado, los clientes, los beneficios, el escenario
ideal, las creencias

d. El propsito del negocio, productos y/o servicios, el mercado, los clientes, los

beneficios, las creencias

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Enunciado de la pregunta

Ante todo, son resultados que se esperan alcanzar, relativos a la calidad. Por ello
su construccin no puede ser deliberada sino que obedece a un proceso
metodolgico previamente aprobado por la alta direccin, su redaccin debe ser
sencilla, medible, alcanzable, retadores y tener un horizonte de tiempo para su
seguimiento y estar ntimamente relacionados con la poltica de calidad
Seleccione una:
a. Objetivos de calidad
b. Principios de la calidad
c. Nivel de calidad
d. Plan de calidad

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Enunciado de la pregunta

Un ejemplo de uno de los productos que se generan dentro de la planeacin

operativa de la calidad es:

Seleccione una:
a. Plan estratgico
b.

Acciones correctivas
c.

Plan de calidad
d. Poltica de calidad

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Enunciado de la pregunta

La funcin calidad se enfoca no solamente al cumplimiento de los requisitos de los

clientes sino que debe llegar a la generacin de valor para las partes interesadas
pertinentes buscando la perdurabilidad empresarial. Para ello es preciso
comprender y poner a funcionar todas las componentes de la funcin calidad
dentro de una organizacin que corresponden a
Seleccione una:
a. Planeacin de la calidad; Gestin de calidad; Gestin de la productividad;

Mejora continua
b. Planeacin de la calidad; Certificacin de la calidad; Mejora de la calidad;
Gestin de riesgos
c. Planeacin de la calidad, Metrologa; Gestin de Riesgos; Mejora de la calidad

d. Planeacin de la calidad; Aseguramiento de la calidad; Control de la Calidad;

Mejora de la calidad
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Enunciado de la pregunta

Las aplicabilidad corresponde a la determinacin por parte de la empresa para no

aplicar uno o varios de los requisitos de un referente normativo mediados por unas
justificaciones de fondo, en funcin de la naturaleza de sus procesos, el modelo de
gestin, sus productos y servicios y del alcance de su sistema de gestin de
calidad, entre otros criterios. De acuerdo con la nueva versin de la ISO
9001:2015 cul de las siguientes afirmaciones es la verdadera
Seleccione una:
a. Todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015 son de obligatoria aplicacin
b. Son excluibles solamente los requisitos del captulo 8: Operacin
c.

La informacin documentada es un requisito excluible

d. En el alcance del SGC puede definir las condiciones para la no aplicacin de un
requisito
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Enunciado de la pregunta

Es un proceso que se debe construir a partir de una dedicada interpretacin de la

realidad y del entorno, le asisten las decisiones de largo plazo, de alto impacto y
su responsabilidad se concentra en la alta direccin.
Seleccione una:
a. Planeacin de las operaciones
b. Planeacin financiera
c. Planeacin estratgica
d. Planeacin comercial

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Enunciado de la pregunta

Para asegurarse de que el sistema de gestin de calidad de una organizacin

pueda lograr los resultados previstos, aumente los efectos deseables, prevenga o
reduzca efectos no deseados y logr la mejora, Qu elemento transversal la
organizacin precisa adems del conocimiento del contexto organizacional, y de
las necesidades y requisitos de sus partes interesadas para planificar sus sistema
de gestin de calidad?
Seleccione una:
a.

Los principios de calidad

b.

La planificacin de los cambios

c. La gestin de sus riesgos y oportunidades

d.

La trazabilidad
Pregunta

10

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Enunciado de la pregunta

Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se

cumplirn los requisitos de la calidad

Seleccione una:
a. Aseguramiento de la calidad
b.

Metrologa
c. Mejora continua
d.

Control de calidad
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