Dmarche qualit : mise en

uvre dun dispositif en

Bourgogne
Nathalie PONTHIER,IREPS Bourgogne

Contexte : une convergence de dmarches

Cratio
n de
lARS

Dmarche
GPEC

Restructuration
des politiques
rgionales et
dpartementales

IREPS/CODES
de Bourgogne
e
Dmarch
Qualit

Dmar
c
rorga he de
nisatio
n

Dispositif organisationnel et dynamique

professionnelle

Comment intgrer la dmarche qualit aux pratiques

professionnelles quotidiennes ?
Pourquoi un dispositif ?

La qualit se situe au cur de laction

organisationnelle comme processus continu:
De cadrage des actions des acteurs,
De mise en cohrence des actions,
De rduction des carts entre ce qui se fait et ce qui doit se
faire
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Les composantes du dispositif

Dispositif : combinaison dun ensemble disparate dinstances et de

dimensions inscrivant la dmarche qualit dans sa conception
stratgique-politique (en opposition une conception technique,
outil/procdure)
Un logigramme
Des groupes de travail
Un comit de pilotage
Un rfrentiel qualit national
Une auto valuation (diagnostic qualit)
Un engagement formalis (contrat de progrs)
Un projet partag
Une communication interne

Une dmarche rendre visible et explicite tous :

un logigramme
Contrat cadre

IREPS/CODES

Comit de pilotage
dmarche qualit

Des domaines dactivit : 1 rfrent+groupe(s) de travail

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Un comit de pilotage qualit : clef de vote du

dispositif
un administrateur et un reprsentant salari de chaque
structure, le rfrent qualit FNES

Force de propositions
Fdre les initiatives et les projets
manant des administrateurs et des
salaris
Il organise sa rflexion autour
du rfrentiel qualit FNES
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Un guide support laction : un rfrentiel

qualit FNES
Un rfrentiel
qualit:
des rfrences
repres rassembles
dans un guide

Une dmarche
dauto valuation:
construire un
constat partag
(diagnostic qualit),
dfinir un contrat
de progrs

Un rapport dauto
valuation:
les rsultats, les
axes damlioration,
les priorits, les
actions envisages

Un exemple : activit de formation

Diagnostic qualit partag

Un exemple : activit de formation

La qualit : une construction sociale

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Pour conclure
Une dmarche qualit est une dmarche toujours
singulire

La qualit englobe toute laction humaine tendue vers

lamlioration de celle-ci. Elle ne se rduit pas des entits ,
des produits ou bien encore des procdures. Elle est avant
tout un tat desprit, un mode de pense et daction.
Pour autant, situer la qualit au cur de laction
organisationnelle signifie :
conjuguer lenvironnement normatif de la qualit avec la
dynamique sociale du dispositif organisationnel

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