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1. PRODUCTO:
Es el bien fsico, servicio o idea que se ofrece al mercado. El concepto
de producto es algo ms amplio que un objeto en s, ya que puede
incorporar el envase, la tapa, la presentacin, etc. Entre sus funciones
en el marketing estn:
Desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, servicios y/o
ideas.
Mantenimiento, modificacin o abandono de producto.
Marca e imagen.
Envase y etiquetado.
2. PRECIO:
Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado a la
transaccin (aunque tambin se paga con tiempo o esfuerzo). Sin
embargo, incluye:forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta,
etc.), crdito (directo, con documento, plazo, etc.), descuentos pronto
pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el que se plantea por
medio de una investigacin de mercados previa, la cual, definir el
precio que se le asignar al entrar al mercado.
3. LUGAR (Place):
En este caso se define como dnde comercializar el producto o el
servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el
producto sea accesible para el consumidor). Considera el manejo
efectivo del canal de distribucin, debiendo lograrse que el producto
llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las
condiciones adecuadas. Inicialmente, dependa de los fabricantes y
ahora depende de ella misma.
4. PROMOCIN:
Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados
sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro de los
objetivos organizacionales.
servicios
y/o
garantas
para
conseguir
su
Personal
Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y
rutinas por medio de los cuales se crean un servicio y se entrega a un
cliente. La administracin de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.
Presentacin: Ayuda crear el ambiente y la atmsfera en que se
compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que
del servicio tengan los clientes.