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Licenciatura en

Gestion Educativa
Materia: Medicin y
Conflicto

Alumno: Prof. Luis

METODOS ALTERNATIVOS
(RAC)
Girard, Rifkin y Townley sintetizaron las
cuestiones bsicas de la resolucin
de Conflictos.

LA MEDIACION

LA MEDIACION
1. La mediacin es un proceso de
resolucin de conflictos donde el
tercero neutral no tiene poder sobre
los disputantes.
2. La mediacin es un proceso basado
en el consenso, la colaboracin y
una actitud constructiva frente al
conflicto.

LA MEDIACION
El mediador ayuda a stos en forma cooperativa
para que se encuentre una solucin al conflicto.
Propone un recorrido de compromiso:
A. Escuchar en lugar de confrontar.
B. Hablar en lugar de actuar.
La mediacin tiene en su proceso un pilar
imprescindible en la comunicacin.

LA MEDIACION
Ventajas:
Preserva la relacin entre las
personas involucradas en la disputa.
Ayuda a resolver disputas en forma
rpida y econmica, en comparacin
a los procesos judiciales.
Ayuda a las partes a preservar su
capacidad de auto-determinacin.

LA MEDIACION
Elementos de la negociacin:
1. Es una negociacin asistida
2. Es un acto voluntario
3. Es un proceso que tiende al acuerdo y/o a la
reparacin.
4. Se basa en el principio ganar/ganar.
5. El mediador utiliza una estructura ya pautada.
6. Est basada en el principio de confidencialidad.
7. La Mediacin no est sujeta a reglas procesales.
8. El acuerdo de Mediacin parte de los propios
interesados.

LA MEDIACION
Rol del Mediador
a) Ser neutral e imparcial;
b) Escuchar con atencin;
c) Demostrar habilidad para identificar los temas
fundamentales;
d) Tener presente los aspectos objetivos
e) Dirigirse con respecto a las partes
f) Ser creativo para generar soluciones.
g) Tener paciencia.
h) Generar en la mediacin una atmsfera y estructura
que maximice las posibilidades de alcanzar un acuerdo.

LA MEDIACION
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Fases de la mediacin
Previa premeditacin
Presentacin y reglas del juego
Cuntame
Aclarar el problema.
Proponer soluciones
Llegar a un acuerdo

LA MEDIACION

Habilidades en la mediacin
Escucha activa.
Mostrar inters.
Clarificar.
Parafrasear.
Reflejar.
Resumir.
Estructurar.
Ponerse en lugar del otro.
Mensajes en primera persona