UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

Gestin de Proyectos
Ingeniero John Belfield

Examen Final
CASO

RENATA MARA PALENCIA NORIEGA

JOS RODRIGO LPEZ DARDN
21.11.15

CASO MARRIOTT
1. ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO DE MARRIOTT

Descripcin de los objectivos

Criterio del xito

1. Aumentar los ingresos al realizar la renovacin de la ropa de cama de

todas los hoteles Marriott alrededor del mundo
Cambio de ropa de cama

Objetivos del Proyecto

2. Cumplir con los requisitos del cliente al realizar la renovacin de ropa de en el tiempo y presupuesto
cama ya que era un punto central de la competencia en la industria hotelera
establecido
3. Realizar el proyecto con el tiempo y el presupuesto establecido para la
renovacin de ropa de cama
Nombre

rea ejecutiva

Departamento de Amas de llaves

Responsabilidades
(Generales)

Firma

Implementacin y aplicacin

Equipo de Planificacin y fabricacin

Planeacin

Clientes

Uso de la ropa de cama

Dueos y franquisiados

Presupuesto

Empleados

Implementacin y aplicacin

Empresa de Distribucin externa

Distribucin

Involucrados (Stakeholders)

Ficha Realizada Por:

Renata Palencia / Rodrigo Lpez

Autorizado Por

Ingeniero John Belfield

Fecha

Sbado 21 de noviembre del 2015

Fecha:

22 de noviembre del 2015

Contacto (telfono)

Contacto (telfono)

Correo

Correo

Firma

Firma

2. HITOS DEL PROYECTO

La Capacitacin al personal: La capacitacin debi ser especfica para cada paquete

de ropa de cama diseada para las diferentes marcas. As tambin se capacit a los
equipos de direccin de las propiedades sobre las razones del cambio de la ropa de
cama y el proceso de compra de las mismas

La distribucin: Marriot contrat a una compaa de distribucin externa para

recibir, volver a empaquetar y enviar la ropa de cama a las propiedades.

3. PLAN PARA GESTIONAR LAS COMUNICACIONES DEL PROYECTO

1.
Investigacin

4.
Valoracin

2.
Planificacin

3.
Ejecucin
1. Investigacin: Antes de empezar a disear el plan de comunicacin hay que conocer
bien al cliente. Es indispensable conocer bien el punto de partida, que necesidades
tiene la organizacin y como se encuentra en relacin con la empresa.
Es por ello que el equipo del proyecto, compuesto por varios profesionales en
Direccin de Proyectos y dirigidos por un director de programa de la ofina de
direccin de proyectos PMO del programa de alojamiento del Marriott realiz una
extensa investigacin de mercado, del desarrollo del producto y pruebas operativas
y del producto para poder entrar en las mentes de sus clientes y afirmar que estos
productos adhieren a sus requerimientos.

2. Planificacin: Luego de realizar la investigacin, se define las metas y los objetivos.

La meta es el fin ltimo del plan de comunicacin. Las metas son ms amplias y
abstractas que los objetivos, que son ms concretos y se pueden medir.
Objetivos:
o Aumentar los ingresos al realizar la renovacin de la ropa de cama de
todos los hoteles Marriott alrededor del mundo.

o Cumplir con los requisitos del cliente al realizar la renovacin de ropa

de cama ya que era un punto central de la competencia en la
industria hotelera
o Realizar el proyecto con el tiempo y el presupuesto establecido para
la renovacin de ropa de cama.
Metas: la meta que busca la cadena Marriott es la renovacin de la ropa de
cama con un confort ideal, fresco, blanco, lujoso y moderno. Bajo el
presupuesto y tiempo establecido.

3. Ejecucin: En esta fase incluye la planificacin y ejecucin del plan, que se divide en:
a. La definicin de mensajes: Los requerimientos del proyecto se
documentaron y discutieron pblicamente al comienzo del programa.
Adicionalmente, las pruebas del producto en las propiedades fueron esencial
para mostrar que la nueva ropa de cama podra ser implementada
apropiadamente en hoteles de varios tamaos.
b. La seleccin de tcnicas: El equipo implement varias tcnicas de la
direccin de proyectos, siendo la comunicacin la ms importante. Los
equipos del proyecto realizaron reuniones, usaron emails, reportes de
estado, memorandos, conferencias telefnicas, conferencias, videos y
folletos sobre cmo hacer las cosas, fotos, internet y la intranet del Marriott,
para comunicarse con las audiencias afectadas por el programa a nivel
mundial.
c. La programacin de acciones que hay que realizar: Marriott contrat a una
compaa de distribucin externa para recibir, volver a empaquetar y enviar
la ropa de cama a las propiedades. As tambin se requiri una capacitacin
adicional para el nuevo personal
4. Valoracin: a medida que se avanza en la implementacin del plan hay que ir
valorando los resultados obtenidos para saber si estamos logrando los objetivos que
nos hemos propuestos. Marriot, con dos aos despus de su comienzo, el programa
de ropa de cama del Marriott complet la conversin de 628,000. El proyecto estuvo
por debajo del presupuesto con un 95% de propiedades convertidas para fines del
primer trimestre del 2006.

4. CMO MEDIRA EL SEGUIMIENTO DEL PROYECTO

Se podra medir en base a encuestas realizadas a los clientes que se hospedan en

el hotel, por su estada en el mismo y que tan gratificante fue la misma.

Creando una base de datos en la cual se tenga el registro de los huspedes y si

estos regresan o con qu frecuencia regresan al hotel.
Medir el ahorro de utilizacin de agua por el reso de ropa de cama

5. GESTIN DE CALIDAD DEL PROYECTO

a. Planificar la calidad: identificar los requisitos de calidad y/o normas para el
proyecto, documentar la manera en que el proyecto demostrar el cumplimiento
con los mismos. Se deben tomar en cuenta regulaciones gubernamentales,
normas o guas especficas para la aplicacin del proyecto. Tambin se deben ver
las polticas, procedimientos y guas de calidad de la organizacin, bases de datos
histricos y experiencias de proyectos anteriores y documentar los objetivos del
proyecto.
b. Realizar el aseguramiento de calidad: aqu se deber auditar los requisitos de
calidad y los resultados de las medidas de control de calidad, esto con el fin de
asegurar que se utilicen las normas de calidad apropiadas. Aqu se debe de tomar
en cuenta la informacin acerca del rendimiento del rendimiento del trabajo,
tambin el estado del producto y las acciones correctivas necesarias. Para realizar
esto se deben de hacer auditorias de calidad que consisten en una revisin
estructurada para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las
polticas, procesos y procedimientos de la organizacin.
c. Realizar el control de calidad: aqu se debe de monitorear y registrar los
resultados de la ejecucin de actividades de control de calidad, con el fin de
evaluar el desempeo y hacer recomendaciones en cambios necesarios. Se debe
de realizar planes de inspeccin, para poder crear informes sobre la calidad del
producto en este caso las sabanas y medir la satisfaccin de los clientes o realizar
medidas para mejorar la calidad del servicio y crear medidas correctivas.

6. DESAFOS DEL PROYECTO Y CMO GESTIONARLOS APROPIADAMENTE

a. Gran diversidad en las especificaciones de la ropa de cama: para este desafo se
le hicieron preguntas simples a cada hotel, creando una base de datos, la cual
utilizaron para las creaciones de rdenes y una estimacin de costos preliminares
para dichos hoteles, con esto pudieron hacer una mejor negociacin con el
fabricante de la ropa de cama, se pudieron reducir costos y con la reduccin de
estos costos se pudieron hacer los cambios de colchones en los hoteles que lo
requeran para crear una mejor estandarizacin en los colchones.

b. Los equipos de proyectos tuvieron que trabajar a travs de diferentes zonas

horarias, idiomas y de una variedad de culturas y de regulaciones
gubernamentales: se implementaron varias tcnicas de direccin de proyectos, la
comunicacin fue la ms importante, se realizaron reuniones, usaron emails,
reportes de estado, memos, conferencias telefnicas, videos y folletos sobre
cmo hacer las cosas. se crearon videos de capacitacin y de ayuda al trabajo con
fotos para demostrar cmo se deberan de hacer las cosas, esto ayudo ms que
todo con el desafo en las barreras del lenguaje.
c. Desafo de distribucin y seguimiento de todos los productos: para este desafo
el Marriot contrat a una compaa de distribucin externa para recibir, empacar,
y enviar la ropa de cama a cada hotel. Lo que facilito en que las propiedades
recibieran las ordenes completas y se redujo el riesgo de complicaciones de
almacenamiento en las propiedades. se hicieron seguimientos reales semanales
de los embarques proyectados y la falta de artculos y se hacan reuniones con los
vendedores igualmente semanal para hacer revisiones de los cronogramas de
fabricacin y para supervisar los reportes de estado de los embarques
internacionales y para planificar el manejo de los restantes.