MOSS

Nombre____________________________________________________ Edad __________________

Tienda __________________________
Puesto actual ____________________________________ Fecha ______________________________
Puesto a concursar ______________________________________
Instrucciones.
Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuestas marque con una cruz el
espacio que antecede a la solucin que Ud. Considere ms acertada. No marque ms de una
1.- Se le ha asignado un puesto en una gran
empresa. La mejor manera de establecer
relaciones amistosas y cordiales con sus nuevos
compaeros, ser:
_______ Evitando tomar nota de los errores en que
ellos incurran
_______ Hablendo bien de ellos a su jefe
_______ Mostrando interes en el trabajo de ellos
_______ Pidiendoles le permitan hacer los trabajos
que Ud. puede hacer mejor
2.- Tiene Ud. un empleado muy eficiente pero
que constantemente se queja del trabajo: sus
quejas producen mal efecto en los dems
empleados. Lo mejor seria:
_______ Pedir a los dems empleados que traten de
no hacer caso
_______ Averiguar la causa de esa actitud y
procurar su modificacin
_______ Cambiarlo de departamento donde quede
a cargo de otro jefe
_______ Permitirle planear lo ms posible acerca
de su trabajo

5.- Ud. visita a un amigo ntimo que ha estado

enfermo por algn tiempo. Lo mejor sera:
_______ Platicarle sus diversiones recientes
_______ Platicarle nuevas referentes a amigos
mutuos
_______ Comentar su enfermedad
_______ Enfatizar lo mucho que le apena verle
enfermo

6.- Trabaja Ud. en una industria y su jefe quiere

que tome un curso relacionado con su trabajo,
pero es incompatible con el horario nocturno de
su carrera. Lo mejor sera:
_______ Contine normalmente su carrera e
informe al jefe si le pregunta
_______ Explicarle la situacin y obtener su
opinin en cuanto a la importancia relativa de
ambas situaciones
_______ Dejar la escuela en atencin a los intereses
del trabajo
_______ Asistir en forma alterna y no hacer
comentarios
3.- Un empleado de 60 aos que ha sido leal a la 7.- Un agente viajero con 15 aos de antigedad,
empresa durante 25 aos, se queja de exceso de
decide. Presionado por su familia sentar races:
trabajo. Lo mejor sera:
se le cambia a las oficinas generales. Es de
_______ Decirle que vuelva a su trabajo so pena
esperar que:
cese
_______ Guste de lo descansado del trabajo de
_______ Despedirlo substituyendolo por alguien
oficina
ms joven
______ Se sienta inquieto por la rutina de la oficina
_______ Darle un aumento de sueldo que evite
_______ Busque otro trabajo
contine quejandose.
_______Resulte muy ineficiente en el trabajo de
_______ Aminorar su trabajo
oficina
4.- Uno de sus socios, sin autoridad sobre Ud. le 8.- Tiene dos invitados a cenar, uno de ellos es
ordena haga algo en forma bien distinta de lo
radical y el otro conservador. Surge una
que planeaba. Qu hara Ud. ?
acalorada discusin respecto de poltica. Lo
_______ Acatar la orden y no armar mayor
mejor sera:
revuelto
______ Tomar partido
_______ Ignorar las indicaciones y hacer segn Ud. ______ Intentar cambiar el tema
haba planeado
______ Intervenir dando los propios puntos de vista
_______ Decirle que esto es asunto que no le
y mostrar donde ambos pecan de extremosos
interesa y que Ud. har las cosas a su modo
______ Pedir cambien de tema para evitar mayor
_______ Decirle que lo haga l mismo
discusin

9.- Un joven invita a una dama al teatro, al

llegar se percata de que ha olvidado la cartera.
Sera mejor:
_______ Trata de obtener boletos, dejando el reloj
en prenda.
_______ Buscar un amigo a quien pedir prestado
_______ Decidir de acuerdo con ella lo procedente
_______ Dar una excusa plausible para ir a casa por
dinero

14.- Un joven de 24 aos gasta bastante tiempo y

dinero en diversiones; se le ha hecho ver que as
no lograr el xito en el trabajo. Probablemente
cambie sus costumbres si:
_______ Sus hbitos nocturnos lesionan su salud
_______ Sus amigos enfatizan el dao que se hace
a si mismo
_______ Su jefe se da cuenta y le previene
_______ Se interese en el desarrollo de alguna fase
de su trabajo
10.- Ud. ha tenido experiencia como vendedor y 15.- Tras haber hecho un buen nmero de
acaba de conseguir otro trabajo en una tienda
favores a un amigo, ste empieza a dar por hecho
grande. La mejor forma de relacionarse con los que ser Ud. quien le resuelva todas sus
empleados del depto sera:
pequeas dificultades. La mejor forma de
_______ Permitirles hacer la mayora de las ventas readaptar la situacin sin ofenderle sera:
durante unos das en tanto observa sus mtodos
_______ Explicar el dao que se est causando
_______ Tratar de instituir los mtodos que
_______ Pedir a un amigo mutuo que trate de
anteriormente le fueron tiles
arreglar las cosas
_______ Adaptarse a las condiciones y aceptar
_______ Ayudarle una vez ms, pero de tal manera
consejo de sus compaeros
que sienta que mejor hubiera sido no haberlo
_______ Pedir al jefe todo el consejo necesario
solicitado
______Darle una excusa para no seguir ayudandole
11.- Es Ud. una joven empleada que va a comer 16.- Una persona recin ascendida a un puesto de
con una maestra a quien conoce
autoridad, lograra mejor sus metas y la buena
superficialmente. Lo mejor sera iniciar
voluntad de los empleados:
conversacin acerca de:
_______ Tratando que cada empleado entienda qu
_______ Algn tpico de actualidad de inters
es la verdadera eficiencia
general
_______ Ascendiendo cuanto antes a quienes
_______ Algn aspecto importante de su propio
considera lo merezcan
trabajo
_______ Preguntando confidencialmente a cada
_______ Las tendencias actuales en el terrero
empleado en cuanto a los cambios que estiman
docente
necesarios
_______ Las sociedades de padres de familia
_______Seguir los sistemas del anterior jefe y
gradualmente hacer los cambios necesarios
12.- Una seora de especiales mritos que por
17.- Vive a 15 km. del centro y ha ofrecido llevar
largo tiempo ha dirigido trabajos benficos,
de regreso a un vecino a las 4 P.M: l lo espera
dejando las labores de la casa a cargo de la
desde las 3 y a las 4 se entera UD. que no podr
servidumbre. Se cambia a otra poblacin. Es de salir antes de las 5:30. Sera mejor:
esperar que ella:
______ Pedirle un taxi
_______ Se sienta insatisfecha en su nuevo hogar
______ Explicarle y dejar que l decida
_______ Se interese ms en los trabajos domsticos ______ Pedirle que espere hasta las 5:30
_______ Intervenga poco a poco en la vida de la
______ Proponerle que se lleve su auto.
comunidad, continuando as sus intereses
_______ Adopte nuevos intereses en la nueva
comunidad
13.- Quiere pedirle un favor a un conocido con
18.- Es Ud. un ejecutivo y dos de sus empleados
quien tiene poca confianza. La mejor forma de
no se llevan: ambos son eficientes. Lo mejor
lograrlo sera:
sera:
______ Haciendole creer que ser l quien se
______ Despedir al menos eficiente
beneficie ms
______ Darles trabajo en comn que a ambos les
______ Enfatice la importancia que para Ud. tiene interese
que se lo conceda
______ Hacerles ver el dao que se hacen
______ Ofrecer algo en retribucin
______ Darles trabajos distintos
______ Decir lo que desea en forma breve,
indicando los motivos

19.- Ballesteros ha conservado su puesto

subordinado por 10 aos, desempea su trabajo
callada y confiablemente. Y se le extraara
cuando se vaya. De obtener trabajo en otra
empresa muy probablemente:
_______ Asuma fcilmente responsabilidad como
supervisor.
_______ Haga ver de inmediato su valer
_______ Sea lento para abrirse a las necesarias
oportunidades
_______ Renuncie ante la ms ligera crtica de su
trabajo
20.- Va Ud. a ser maestro de ceremonias en una
cena el prximo sbado, da en que por la
maana y debido a enfermedad en la familia, se
ve imposibilitado de asistir. Lo indicado seria:
_______ Cancelar la cena
_______ Encontrar quien lo substituya
_______ Detallar los planes que tena y enviarlos
_______ Enviar una nota explicando la causa de su
ausencia
21.- En igualdad de circunstancias, el empleado
que mejor se adapta a un nuevo puesto, es aquel
que:
_______ Ha sido bueno en puestos anteriores
_______ Ha tenido xito durante 10 aos en su
puesto
_______ Tiene sus propias ideas e invariablemente
se rige por ellas
_______ Cuenta con una buena recomendacin de
su jefe anterior
22.- Un conocido le platica acerca de una aficin
que l tiene. Su conversacin le aburre. Lo mejor
sera.
_______ Escuchar de manera corts pero aburrida
_______ Escuchar con fingido inters
_______ Decirle francamente que el tema no le
interesa
_______ Mirar el reloj con impaciencia
23.- Es Ud. un empleado ordinario en una
oficina grande, el jefe entra cuando Ud. lee en
vez de trabajar. Lo mejor sera:
______ Doblar el peridico y volver al trabajo
______ Pretender que obtiene recortes necesarios al
trabajo
______ Tratar de interesar al jefe leyndole un
encabezado importante
_______ Seguir leyendo sin mostrar embarazo

24.- Es Ud. maestro de primaria: camino a la

escuela tras la primera nevada algunos de sus
alumnos le lanzan bolas de nieve. Desde el punto
de vista de la buena administracin escolar Ud.
debera:
_______ Castigarles ah mismo por su indisciplina
_______ Decirles que de volverlo a hacer les
castigar
_______ Pasar la queja a sus padres
_______ Tomarlo como broma y nada hacer al
respecto
25.- Preside el comit de mejoras materiales en
su colonia, las ltimas reuniones han sido de
escasa asistencia. Se mejorara la asistencia:
_______ Visitando vecinos prominentes, explicando
los problemas
_______ Avisar de un programa interesante para la
reunin
_______ Poner avisos en los lugares pblicos
_______ Enviar avisos personales
26.- Zaldivar, eficiente, pero de esos que todo lo
saben , critica a Montoya. El jefe opina que la
idea de Montoya ahorra tiempo. Probablemente
Zaldivar:
_______ Pida otro trabajo al jefe
_______ Lo haga a su modo sin comentarios
_______ Lo haga como Montoya, pero siga
criticndolo
_______ Lo haga como Montoya, pero mal a
propsito
27.- Un hombre de 65 aos tuvo algn xito
cuando joven como poltico: sus modos directos
le han impedido descollar los ltimos 20 aos. Lo
ms probable es que:
______ Persista en su manera de ser
______ Cambie para lograr xito
______ Forme un nuevo partido poltico
______ Abandone la poltica por inmoral
28.- Es Ud. una joven que encuentra en la calle a
una mujer de ms edad a quien apenas conoce y
que parece haber estado llorando, lo mejor sera:
______ Preguntarle por qu esta triste
______ Pasarle el brazo consoladoramente
______ Simular no advertir su pena
______ Simular no haberla visto

29.-Un compaero flojea de tal manera que a

Ud. le toca ms de lo que le corresponde. La
mejor forma de conservar las buenas relaciones
es:
______ Explicar el caso al jefe
______ Cortesmente indicarle que debe hacer lo
que le corresponde o que Ud. se quejar al jefe
______ Hacer tanto como pueda eficientemente y
nada decir al caso
_______ Hacer lo suyo y dejar pendiente lo que el
compaero no haga

30.- Se le ha asignado un puesto ejecutivo en una

Organizacin. Para ganar el respeto y
admiracin de sus subordinados, sin prejuicio de
sus planes, habra que:
______ Ceder en todos los pequeos puntos
posibles
______ Tratar de convencerlos de todas sus ideas
______ Ceder parcialmente en todas las cuestiones
importantes
______ Abogar por muchas reformas