ADMINISTRADOR DE CLIENTES

El modulo de Administrador de Clientes centraliza la mayora de funciones del rea de

Atencin a la Clientela. Este modulo es conocido como Buscador de Suministros en el
anterior sistema.

1. ENTRAR AL ADMINISTRADOR DE CLIENTES

A. Entramos a la carpeta de Atencin Clientela.
B. Damos doble clic para entrar al modulo de Administrador de Clientes.

A. Entramos
a la carpeta
de Atencin
Clientela

B. Doble clic para entrar al

modulo de Administrador
de Clientes

2. ESTRUCTURA DEL MODULO DE ADMINISTRADOR DE CLIENTES

Al ingresar al modulo de Administrador de Clientes, tenemos la siguiente estructura:
A. Barra de Herramientas, donde encontramos los botones
realizar una bsqueda,

imprimir,

ver detalles de un registro,

un registro a otro,

desplazarse de

emitir un duplicado,

generar un reclamo,
entre otros.
B. Filtros de bsqueda.
C. Botn para limpiar los parmetros de bsqueda

actualizar,

generar un pago adelantado,

D. Botn para realizar la consulta

.
E. Resultados de la bsqueda, diferenciados por colores, segn el estado de cada
registro.

A.
C.
B.

D.

E.

3. BUSCAR UN CLIENTE EN EL ADMINISTRADOR DE CLIENTES

A. Para buscar un cliente en el modulo de administrador de clientes seguir los siguientes
pasos:
a. Seleccionar el parmetro por el cual queremos realizar la bsqueda.
b. Ingresar el valor de la bsqueda.
c. Indicar el tipo de bsqueda: Que contenga, que comience o exacta.
d. Presionar el botn

para realizar la bsqueda.

a.
d.
c.
b.

B. Despus de presionado el botn

el sistema mostrar los resultados de la
bsqueda, diferenciado por colores de acuerdo al estado de cada suministro.

B.

4. VER DETALLES DE UN SUMINISTRO

A. Dar doble clic sobre un registro o presionar el botn
para ver su detalle.

de la barra de herramientas

A.

5. INFORMACIN DEL CLIENTE Y ACCIONES QUE SE PUEDEN REALIZAR DESDE EL

ADMINSTRADO DE CLIENTES

5.1. PESTAA DATOS GENERALES

Desde aqu podemos por ver:
A. Informacin del suministro: cdigo de ruta, cdigo de suministro, estado, situacin,
tarifa, sucursal, zona, etc.
B. Datos de la facturacin: deuda, meses de deuda, ltimo da de pago, etc.
C. Datos del medidor: serie, marca, ao de fabricacin, etc.

Datos
Generales

A. Datos de
Suministro

B. Datos de
Facturacin

C. Datos de
Medidor

5.2. PESTAA OTROS DATOS

Desde esta pestaa podemos ver ms datos sobre el suministro:
A. Clase y actividad econmica del suministro.
B. Datos de la conexin del suministro.
C. Datos de corte y derecho aplicados al suministro.

Otros
Datos

B.

C.

5.3. PESTAA CUENTA CORRIENTE

Desde esta pestaa podemos ver la cuenta corriente del cliente:
A. Podemos indicar el nmero de periodos que desea ver.
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra en la parte inferior los datos de la cuenta corriente del cliente.

Cuenta
Corriente

B.
C.

5.4. PESTAA CONTRATOS

Desde esta pestaa podemos ver los contratos que se tiene con el cliente:
A. Podemos indicar el nmero de periodos que desea ver.
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra en la parte inferior los contratos del cliente.

Contratos

B.
C.

5.5. PESTAA OBSERVACIONES

Desde esta pestaa podemos ver y agregar observaciones a un cliente. Por ejemplo podramos
indicar que el cliente pide muchas facilidades
faci
de pago, o el cliente es problemtico,
problemtico etc.
Cualquier observacin que se desea hacer al cliente,
cli
se puede realizar desde aqu.
aqu
A. Podemos ver todas las observaciones realizadas al suministro en la parte inferior.
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Podemos crear una nueva observacin dando clic sobre el botn

Observaciones

B.

C. Agregar Observacin
Observaci

5.6. PESTAA CORTES

RTES Y RECONEXIONES
Desde esta pestaa podemos ver los cortes y reconexiones del cliente:
A.
B.
C.
D.

mero de periodos que desea ver.

Podemos indicar el n
Podemos imprimir un reporte.
Se muestra en la parte inferior los cortes y reconexiones del cliente.
Si se cuenta con permisos, se puede editar un registro haciendo clic al botn
.

Cortes y
Reconexione
A

B.

D Editar Registro
D.

C.

5.7. PESTAA COMPROBANTES

MPROBANTES
Desde esta pestaa podemos ver los comprobantes del cliente:
A.
B.
C.
D.

mero de periodos que desea ver.

Podemos indicar el n
Podemos imprimir un reporte.
Se muestra en la parte inferior los comprobantes del cliente.
Si se cuenta con permisos, se puede imprimir duplicado del comprobante haciendo clic

al botn
.
permisos, se puede generar una nota contable al comprobante
E. Si se cuenta con per
haciendo clic sobre el botn

Comprobantes

B.

D
D.

E.

C.

5.8. PESTAA FACILIDADES

Desde esta pestaa podemos ve y agregar facilidades de pago para el cliente:
mero de periodos que desea ver.
A. Podemos indicar el n
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra en la parte inferior las
l facilidades de pago del cliente.
D. Podemos crear una nueva facilidad dando clic sobre el botn
.
E. Podemos bloquear a un cliente para que no se le puede dar facilidades de pago,
pago
haciendo clic sobre el botn

Facilidades
de Pago

D. Agregar Facilidad
A

B.
E. Bloquear

C.

5.9. PESTAA RECLAMOS

Desde esta pestaa podemos ver y registrar reclamos para el cliente:
mero de periodos que desea ver.
A. Podemos indicar el n
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra en la parte inferior los reclamos del cliente.
D. Podemos crear un nuevo reclamo dando clic sobre el botn
.
E. Podemos ver y editar un reclamo seleccionando un registro y dando clic sobre el botn
bot
.

Reclamos
D. Agregar Reclamo
A

B.
E. Ver y Editar

C.

5.10. PESTAA MODIFICACIONES

Desde esta pestaa podemos ver y registrar modificaciones del suministro del
el cliente:
cliente
mero de periodos que desea ver.
A. Podemos indicar el n
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra
uestra en la parte inferior
inferi las modificaciones del suministro.
D. Podemos crear una nueva
nuev modificacin dando clic sobre el botn
.
E. Podemos ver y editar una
un modificacin seleccionando un registro y dando clic sobre el
botn

D. Agregar Modificacin

Modificaciones
A

B.
E. Ver y Editar

C.

5.11. PESTAA RDENES DE TRABAJO

Desde esta pestaa podemos ver y registrar rdenes de trabajo para el suministro:
suministr
mero de periodos que desea ver.
A. Podemos indicar el n
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra
uestra en la parte inferior las rdenes de trabajo del suministro.
D. Podemos crear una nueva
nuev orden de trabajo desplegando el botn
y seleccionando un tipo de orden de trabajo.
trabajo
E. Podemos ver y editar una
un orden de trabajo seleccionando un registro y dando clic
sobre el botn

Ordenes de
Trabajo

D. Agregar OT
A

B.
E. Ver y Editar

C.

5.12. PESTAA REFACTURACIONES

Desde esta pestaa podemos ver y registrar re facturaciones para el suministro
suministr del cliente:
mero de periodos que desea ver.
A. Podemos indicar el n
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra
uestra en la parte inferior
inferi las re facturaciones del suministro.
D. Podemos crear una nueva
nuev re facturacin dando clic sobre el botn
.
E. Podemos ver y editar una
un re facturacin seleccionando un registro y dando clic sobre
el botn

D. Agregar Re facturacin
A
Re facturaciones

B.
E. Ver y Editar

C.

5.13. PESTAA PONDERACIN DE TARIFAS

Desde esta pestaa podemos ver las ponderaciones de tarifas que un suministro pudo tener
durante un mes por el cambio de tarifas:
A. Podemos indicar el nmero de periodos que desea ver.
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra en la parte inferior las ponderaciones del suministro del cliente.

B.

Ponderacin
de Tarifas
C.

5.14. PESTAA MOVIMIENTOS

Desde esta pestaa podemos ver los movimientos comerciales del suministro del cliente:
A. Podemos indicar el nmero de periodos que desea ver.
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra en la parte inferior los movimientos comerciales del suministro del cliente.

B.

Movimientos
Comerciales
C.

5.15. PESTAA LECTURAS

Desde esta pestaa podemos ver las lecturas del suministro del cliente:
A. Podemos indicar el nmero de periodos que desea ver.
B. Podemos imprimir un reporte.
C. Se muestra en la parte inferior las lecturas del suministro del cliente.

B.

Lecturas
C.