La Mthode des Personas pour convaincre ses prospects

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Dans cet articles vous allez dcouvrir la mthode des personas.
Cest une mthode trs utile qui vous permettra dtre plus efficace lorsque vous construirez vos produits.
Le persona vous permettra de dcrire un client type de vos produits, ce qui permettra daligner lensemble de
lentreprise sur des messages, des besoins quil faudra adresser pour que les prospects soient satisfaits.

La mthode de personas from ConseilsMarketing.fr

Il est important que cette mthode des personas soit factuelle (avec des chiffres, des tudes), et pas quelle soit
uniquement base sur de lmotionnel.
Cest--dire que vous ne direz pas mon client type cest la PME de 20 35 salaris , sinon vous resterez trop
gnrique, et si a se trouve ce nest pas la vrit.
Il faut commencer par baser votre mthode des personas sur une vritable analyse actuelle et factuelle de
vos clients, cest--dire une tude que vous pouvez faire via une tude client en utilisant Google Docs,
Survey Monkey, etc.
Vous verrez ainsi qui sont vritablement vos clients. Ce sont les typologies, secteurs dactivit, etc.
a vous permettra davoir quelques lments concrets pour tre rationnel dans le choix de vos personas (en plus
vous pouvez parfois avoir des surprises entre ce que pensent vos commerciaux et la ralit !).
Suite a, vous essaierez davoir des lments motionnels pour construire un personnage vivant.
Il faut, si possible, rencontrer quelques clients pour confronter votre personnage la ralit.
Vous pouvez en appelez quelques-uns au hasard ou vous pouvez essayez de voir des clients lors des salons, et
vous voyez quels sont vos clients type.
Attention, les clients type, ce sont les clients qui achtent, et pas forcment tous les prospects car certains
prospects nachtent pas
Vous avez ainsi un profil psychologique.
Vous allez ensuite voir vos commerciaux, les personnes du service technique, et vous confirmez vos ides.
Quand on parle de personnas, ce nest pas simplement M. X ou M. Y : Vous allez lui donner un nom, par
exemple, Frdric, 35 ans, il fait ceci ou cela .
Vous allez construire un personnage pais, sans y passer des heures : 1 ou 2 pages au maximum par client type.
Vous pouvez avoir 1 4 clients type. 4 clients type, cest que vous avez vraiment des sous-segments et une
gamme de produits assez large.
Il faut vraiment que vous mettez leurs aspirations, leurs besoins, leurs problmes, ce qui les frustre, etc,

mais de manire gnrale, pas seulement par rapport votre produit.

Par exemple, si vos clients sont des seniors, vous pouvez savoir ce quils aiment et ce quils naiment pas, mais
vous pouvez aussi savoir que ces gens nont pas dordinateur, ou en ont un quils nutilisent quasiment pas, ou ils ont
une tablette qui est plus utilise par leurs petits-enfants, etc.
Cela vous permet de ne pas vous limiter uniquement vos produits, mais de prendre le problme dans son
ensemble.
Essayez de donner un peu de structure ces personas, ce qui fera en sorte que tout le monde ait conscience du
client type et de ce quil faut faire pour lui plaire.
Par exemple votre quipe marketing ou votre quipe R&D qui pensera vos clients en ralisant vos produits. Tout
ceci vous permettra davoir un message cohrent rpondant aux besoins et problmatiques du client au sens large.
Par exemple, en faisant votre publicit, vous vous demanderez si votre client (ex: Marc) sera intress par ce
produit compte tenu de ses problmatiques, de ses besoins
Vous mettrez ainsi le client au cur de lentreprise et des fluctuations.
Comment dfinir la structure dun persona ?
Tout dabord, il y a la personne en elle-mme avec ses caractristiques physiques :
o elle est,
ventuellement
quel ge elle a,
quel est son niveau dtudes

a vous permettra de voir qui est votre client type.

Ensuite, vous ajoutez la personnalit.
a peut tre des jeunes qui sont fans de techno ou pas, des vieux qui ne sont pas accrocs aux lments nouveaux,
etc.
Aprs, il y a lexpertise, tout ce quils ont comme connaissances, ce qui permettra de dfinir le niveau daide
que vous allez leur donner.
Ensuite, il y a tout ce quelle aime ou naime pas.
Par exemple, une personne tient la comptabilit, elle aime bien avoir des chiffres carrs, de beaux rapports pour les
rendre son chef, mais elle naime pas que ce soit imprcis, lent, pas productif, etc.
Vous pouvez galement voir tout ce qui est source de rfrence :
comment ils font pour faire telle tche,
est-ce quils ont un influenceur, un prescripteur, un site internet quils visitent,
etc.

Ensuite, si vous tes dans le design dapplications, quel type de mobile est utilis ou quel type de machine
si vous faites du dveloppement de logiciels.
Mme si ce nest pas loutil quils utilisent pour linstant, a peut tre pour le futur.
Ensuite, quel est son besoin, quel est son produit actuellement, si elle nen a pas, comment elle fait.
Cala vous permettra de savoir ce que vous allez proposer.

Ensuite, il y a quelques citations que lont peut ajouter, et qui marchent trs bien pour donner vie au
Persona : le client dit quil ne veut pas quelque chose de compliqu, mais de simple .
Un petit verbatim de ce que vous entendez le plus souvent auprs de vos clients quand vous avez fait des tudes.
Aprs, quel est le but de ces attentes, que veut la personne, et ventuellement la relation avec la marque :
quel est le sentiment du client vis--vis de sa marque,
ce qui vous permettra de faire voluer en sachant quels sont les valeurs que vhiculent la marque.

Bien entendu, aprs il y a la petite photo qui vous permettra de personnifier la personne.
Idalement il faut prendre un vrai client, sinon prenez une dans une banque de photos, qui ressemblera la
personne type.
Vous pouvez faire tenir tout ceci dans un fichier PowerPoint ou une page A4.

Voici quelques exemples :

Avec cette fiche vous avez lessentiel, qui vous permettra de penser votre client quand vous allez briefer une
agence, travailler avec un designer dapplications, raliser une publicit, sortir un nouveau produit.
Il sera essentiel auparavant de valider auprs de la structure (commerciaux, techniciens) que votre persona
est bien le bon.
Parfois on a une vision dforme du profil du client.
Cest pourquoi il est essentiel de valider les faits avec lentretien qualitatif pour sassurer que le persona est le bon et
quil reprsente la majorit de vos clients.
Sans cela, vous tirerez ct de la cible et nutiliserez pas les bons arguments, les bonnes mthodes et les bons
sujets.
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