I P S E - I N T E RV E N C I O N P S I C O L O G I C A ESPECIALIZADA

PROGRAMA DE ASISTENCIA
PSICOLGICA
EN EMERGENCIAS
Y SITUACIONES CRTICAS
CONSULTORA ESTRATGICA
Y FORMACIN ESPECIALIZADA

I N T R O D U C C I N
IPSE - Intervencin Psicolgica Especializada, desde su rea
asistencial, moviliza sus recursos profesionales para facilitar la
recuperacin de su Empresa u Organizacin, as como de las personas
afectadas (trabajadores, clientes, o familiares de cualquiera de ambos),
despus de una situacin de alto impacto psicolgico: incidentes,
emergencias, decesos, accidentes, atentados, atracos, secuestros
y dems situaciones traumticas.

El punto de partida de IPSE para implantar sus programas de intervencin, es la

realidad de la situacin crtica y el malestar psicolgico que viven todos
los que se ven afectados.

Las premisas en que se basa nuestra intervencin temprana y precoz son las siguientes:
Aunque la persona afectada inicialmente manifieste reacciones psicolgicas normales ante una situacin
anormal, es importante y conveniente facilitarle acceso a un servicio de asistencia psicolgica.
El estado de estrs agudo en que se encuentra la persona puede impedirle solicitar ayuda inmediatamente,
en la mayora de los casos por desconocimiento.
Conviene que dicha ayuda le sea ofrecida sin esperar a que la demande.
Esta aproximacin proactiva ayuda a prevenir / limitar el desarrollo de secuelas psicolgicas que requieran
procesos de asistencia ms prolongados y costosos, y que pueden desembocar, incluso, en demandas y
reclamaciones a nivel legal ms importantes.

Si las reacciones psico-postraumticas no se gestionan inmediatamente despus de haberse producido,

pueden generar ms fcilmente el desarrollo de fobias, condicionamientos, crculos viciosos y hbitos
psico-disfuncionales, que pueden conducir o facilitar el desarrollo de alteraciones psicolgicas ms graves.
El que unas personas superen favorablemente el impacto psicolgico producido y otras no, depende de una
serie de factores: de la propia persona, del contexto y de la interaccin entre ambos.
Es conveniente que un Psiclogo experto identifique las dificultades, potencie los recursos personales
de las personas afectadas y ayude a reconducir la situacin de forma satisfactoria.

El personal de la Empresa debe tener conocimiento y formacin tcnica previa bsica, para
poder manejar en un principio la situacin crtica (incidente, emergencia, atraco...) desde el punto de
vista psicolgico, tanto a nivel interno del trabajador (Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, etc.),
como a nivel externo (atencin adecuada a las vctimas directas e indirectas) hasta que Psiclogos
profesionales especializados se hagan cargo de la situacin.
La imagen de su empresa se puede ver gravemente comprometida o daada en caso de que se
realice una inadecuada gestin psicolgico-tcnica y asistencial ante incidentes u otras situaciones
crticas, con los efectos subsiguientes.

S E R V I C I O S

I P S E

Nuestros servicios en la Intervencin Psicolgica, Consultora en Situaciones Crticas

y Formacin Altamente Especializada, abarcan varios niveles:

1 Intervencin Psicolgica
Permite gestionar, a travs de los servicios oportunos, el encauzamiento y movilizacin
adecuada de los recursos psicolgicos de la persona afectada (directa o indirectamente
implicada) para el afrontamiento apropiado de la situacin sufrida: incidentes, accidentes,
atentados, atracos, secuestros, decesos u otras emergencias.
Tras la ocurrencia del incidente o emergencia, y previa peticin de la Entidad Cliente,
IPSE puede desplazar, tanto de forma inmediata y urgente, como programada, los
recursos necesarios para atender a las personas afectadas donde proceda, tanto a nivel
nacional como internacional. Asimismo puede facilitar servicios de asistencia
psicolgica via telefnica y programas de asistencia y seguimiento psicolgico
continuado a la vctima.

2 Consultora en Psicologa Estratgica

Ante situaciones crticas (con enfoque tanto proactivo como reactivo), nuestra labor es el asesoramiento
tcnico psicolgico a las Direcciones (General, RR.HH. Prevencin de Riesgos Laborales, Seguridad,
Emergencias) de la Entidad en la realizacin de procedimientos y el desarrollo de programas de
asistencia psicolgica y psico-social:
Organizacin de la asistencia psicolgica (in situ, telefnica, en consulta, etc.) a vctimas directas,
familiares o compaeros, de heridos, de rehenes o fallecidos.
Asesoramiento sobre aspectos psicolgicos de la informacin, gestin y organizacin integral de la
respuesta ante incidentes, accidentes, atracos, secuestros u otras situaciones crticas.
Organizacin y desarrollo de dispositivos especficos de asistencia psicolgica y ayuda organizacional
a vctimas y familiares.
Apoyo psicolgico especfico y atencin individualizada y/o grupal (con tcnicas psicolgicas especficas:
defusing, debriefing) para trabajadores y profesionales, que han vivido una situacin traumtica (con
o sin prdida de vidas humanas).
Consultora Tcnica a Direcciones Generales, Recursos Humanos, Servicio Mdico, Seguridad y
energa sobre gestin y asistencia estratgica por la situacin crtica.

3 Formacin especializada

ante emergencias
y situaciones crticas

Disponemos de mltiples programas de formacin altamente especficos, adaptados a todas

las necesidades de su personal, ya sea con o sin formacin previa, y para todos y cada uno de
los colectivos profesionales, segn su necesidad de conocimiento deseada y requerida, entre ellos:

1 Organizacin de la atencin psicolgica ante incidentes, accidentes y situaciones

criticas
2 Direccin de Seguridad, Emergencias y Apoyo psicolgico proactivo y reactivo ante
emergencias y situaciones crticas
3 Entrenamiento en atencin telefnica al cliente en situaciones de emergencia y decesos
4 Atencin y manejo del cliente conflictivo, verbal o fsicamente violento
5 Gestin organizacional ante secuestros
6 Habilidades sociales y de comunicacin para mandos intermedios en situaciones
conflictivas
7 Primeros auxilios psicolgicos y apoyo psico-social en situaciones de emergencia
8 Auto-cuidado, proteccin psicolgica y gestin del estrs en situaciones crticas
durante y post-incidente
9 Apoyo psicolgico a menores tras accidentes areos
10 Atencin psicolgica a familiares de vctimas, desaparecidas en el mbito martimo

La asistencia psicolgica es un servicio

y prestacin bsica, demandada en los
nuevos contextos de servicios y atencin
tanto a trabajadores como a clientes o
a asegurados.

Servicio 24 horas / 365 das al ao

IPSE proporciona un servicio 24 horas a sus clientes, asegurando
una respuesta inmediata ante cualquier circunstancia en el mbito
organizacional: incidentes, emergencias, decesos, atracos,
secuestros u otras situaciones crticas.

Disponemos de sistemas de acceso telefnico paralelo y

redundante para poder garantizar de forma permanente el
acceso a nuestros Servicios.
El Supervisor Nacional de Guardia est disponible 24 horas / 365 das. Este supervisor es siempre
un Psiclogo especializado, que gestionar y movilizar los recursos apropiados que Vd. necesite.

Respuesta inmediata
IPSE cuenta con una red de ms de 300 Psiclogos, distribuidos por Espaa, lo
que permite que su organizacin pueda disponer de:
Call Center 24 h/365 das
Asistencia psicolgica in situ en cualquier lugar de Espaa en las siguientes horas a la solicitud
Asistencia psicolgica en consulta en todas las capitales de provincia de Espaa en las siguientes
24 horas a la solicitud, en das laborables
Asistencia psicolgica telefnica permanente
Asistencia psicolgica in situ en el extranjero
Nuestros Psiclogos Profesionales, colegiados, tienen un perfil de Consultores Senior, con formacin
especfica de postgrado y probada experiencia. Estos Psiclogos son los encargados de llevar a cabo
la respuesta asistencial, bajo la coordinacin del Psiclogo-Supervisor Nacional de Guardia.

IPSE ofrece:
Inmediata respuesta a la solicitud de su organizacin
Completa cobertura de servicios
Excelente calidad asistencial
Amplia experiencia en gestin tcnica y estratgica
Adaptacin y procedimientos especficos segn las necesidades de cada empresa

EMPRESA CON ACUERDOS CIENTFICOS

IPSE - Intervencin Psicolgica Especializada posee un rea I+D+i.
de Investigacin, Desarrollo e Innovacin, que incorpora a nuestros servicios
los resultados de las ltimas investigaciones cientficas.
IPSE ha realizado acuerdos de Colaboracin Cientfica con diversas
instituciones y Centros Acadmicos Universitarios, entre ellos
la Universidad Complutense de Madrid y la Universidad de Mlaga.

I P S E - I N T E RV E N C I O N P S I C O L O G I C A ESPECIALIZADA

C/General Pardias 81 - Bajo Dcha. - 28006 Madrid - Espaa (Spain)

e-mail: direccion@ipse-psicologia.com
Tel.: (+34) 91 417 77 52 - Fax: (+34) 91 556 28 80
www.ipse-psicologia.com