Universidad Autnoma de

Tlaxcala Facultad de Ciencias de la

Educacin Licenciatura en
Comunicacin e Innovacin
Educativa

Estructurando el
Departamento de
Social Media
Gestin de Comunidades
Virtuales y Redes Sociales
Docente: Jos Luis Villegas Valle

Estudiante: Gisela Sandoval Mendoza

Universidad Autnoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Educacin
Licenciatura en Comunicacin e Innovacin Educativa

Estructurando el Departamento de Social Media

Existen muchos modelos para afrontar el desarrollo de un proyecto. En este
caso propone uno basado en tres grandes fases:
Anlisis y escucha
Definicin tctica
Ejecucin y medicin
Se refieren a tres tipos de roles durante el proyecto: Social Media Manager,
Online Reputacin Manager y Community Manager.
Las cualidades necesarias son prcticamente de consultora: saber escuchar y
entender a un cliente, sus objetivos y estrategia como compaa, el
posicionamiento de sus marcas, su pblico objetivo.
El trabajo creativo en el proyecto comienza en la decisin de cmo vamos a
afrontar los medios sociales.
Tendremos presencia en redes sociales? Proactiva o reactiva?
Desarrollaremos aplicaciones?
Cmo afrontamos el mundo de los blogs?
Cmo afrontamos el mundo de los blogs?
Con el nuestro propio o comunicando a los que ya existen?
En funcin de los objetivos de los proyectos daremos respuesta a estas y otras
preguntas.
Necesitaremos combinar el enfoque hacia objetivos y mtricas con la
creatividad y el conocimiento del entorno, por lo que hablamos, por tanto, de
la implicacin tanto del Social Media Manager como del Community Manager
en esta etapa.
Se ejecutan tareas de diversa ndole, desde la gestin de una cuenta en una
red social orientada al soporte hasta la creacin tcnica de un blog, su
dinamizacin y realizacin de contenidos. En muchas ocasiones esto se
resuelve con proveedores; otras veces hay apoyo con recursos propios o del
cliente.
En todo caso, la estructuracin y los recursos deben estar en funcin de los
objetivos primeros del cliente y cada proyecto debe llevar aparejadas las
mtricas correspondientes.