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assertividade
Marta Correia
OBJECTIVOS ESPECFICOS
Identificar e distinguir os elementos bsicos do processo
comunicacional.
CONTEDOS PROGRAMTICOS
Comunicao interpessoal
Elementos bsicos do processo comunicacional
Determinantes da comunicao eficaz
Estilos comunicacionais
A comunicao como objeto de dinamizao de uma equipa de trabalho
Estilos de comportamento e comportamento assertivo
Estilos tpicos de comportamento
Dimenses do comportamento assertivo
Componente emocional da assertividade
Desenvolvimento da assertividade
DINMICA DE
APRESENTAO
CONSCIENCIALIZAO
MUDANA
GLOBALIZAO
DESAFIOS
EFICCIA
EXCELNCIA
SUCESSO
RESPONSABILIZAO
http://www.youtube.com/watch?v=YV36o6QZfws
O que que o
mercado procura?
Outros
12,00%
Experincia +
Formao
Tcnica
41,00%
Inteligncia
Emocional
18,00%
Atitude Positiva
29,00%
O factor humano
As componentes do sucesso
Domnio da Comunicao
Estabelecer laos
Energia
Estratgia
Crena
Clareza de Valores
Paixo
Todos procuramos...
UM DESAFIO...
Conceito
de Comunicao
Conceito de Comunicao
COMUNICAR
Trocar ideias, sentimentos e
experincias entre pessoas que conhecem
o significado
daquilo que se diz e do que se faz.
Conceito de Comunicao
COMUNICAR
- essencial para o ser humano;
- permite que se estabelea a relao
interpessoal.
Conceito de Comunicao
Conceito de Comunicao
A universalidade
da Comunicao
Todos os seres
humanos comunicam atravs de smbolos.
Qualquer que seja a linguagem ou processo de
comunicao utilizado pelos povos
Adaptado para responder s exigncias especficas
da sua vivncia ou cultura.
Conceito de Comunicao
Todos os comportamentos vividos e assumidos so
adquiridos de modo a que cada indivduo os adopte e
os torne seus.
(ex. o modo de vestir, os cuidados pessoais, o que se faz e
como se faz, etc.)
Processo de Comunicao
Conceito de Comunicao
...MENSAGEM.
Conceito de Comunicao
Conceito de Comunicao
Comunicao um fenmeno
presente em toda a parte!
Conceito de Comunicao
Por isso,
NO PODEMOS NO
COMUNICAR!
Elementos do processo de
Comunicao
EMISSOR
Aquele que emite ou transmite uma
mensagem.
Deve ser capaz de transmitir uma mensagem
que seja inteligvel para o receptor
(codificao).
CANAL
o suporte que serve de veculo a uma
mensagem.
O canal vulgarmente usado face a face o ar.
(telefone, rdio, televiso, livro, carta, e-mail)
RECEPTOR
Aquele a quem dirigida a mensagem.
Deve estar sincronizado com o emissor para
compreender a mensagem, capt-la e
aceit-la (descodificao).
MENSAGEM
o contedo da comunicao
constituda por um conjunto
de sinais com significado (cdigo),
que traduz uma ideia, sentimento ou
experincia.
FEEDBAK
a resposta do receptor
mensagem enviada
pelo emissor.
CONTEXTO
Conjunto de variveis que rodeiam e
influenciam a situao de comunicao.
CDIGO
Conjunto de elementos com significado,
aceites pelo emissor e pelo receptor.
CODIFICAO
A capacidade de construir mensagens
segundo um cdigo compreendido pelo
emissor e receptor.
DESCODIFICAO
A capacidade de interpretar uma mensagem.
Tipos de Comunicao
Tipos de Comunicao
Ao emitirmos
uma mensagem
podemos
utilizar vrios cdigos.
Quando a comunicao se faz atravs
de palavras, estamos a utilizar
linguagem verbal.
Tipos de Comunicao
atravs da
comunicao no
verbal que
transmitimos muitas
das nossas emoes
e sentimentos e que
se traduzem pelas
nossas expresses
faciais e/ou de
movimentos.
Tipos de Comunicao
Os gestos acompanham a
linguagem falada e
reforam a mensagem
verbal (linguagem mista).
Ns fazemos
determinados gestos para
dizermos sim ou no,
para demonstrarmos
alegria, tristeza
Barreiras
Comunicao
Barreiras Comunicao
Barreiras Comunicao
Quando queremos comunicar nem sempre
o conseguimos fazer de forma eficaz.
Todos ns temos experincias de
mal-entendidos, ouvir o que o outro no disse ou no
quis dizer, ouvir s o que queremos ouvir.
Barreiras Comunicao
Cada um de ns tem uma histria pessoal, com
um
sistema de crenas, valores e
comunicao.
Barreiras Comunicao
Que percentagem,
Normalmente,
conseguimos reter sobre:
O que ouvimos?
O que vemos?
O que vemos e ouvimos?
O que vemos, ouvimos e discutimos?
Barreiras Comunicao
Estudos feitos mostram que uma mensagem que
simultaneamente ouvida, vista e discutida torna-se
mais facilmente retida porque a mesma abrange um
maior nmero de rgos dos sentidos que a recebem.
Normalmente conseguimos
reter cerca de:
20% do que ouvimos;
30% do que vemos;
50% do que vemos, ouvimos;
70% do que vemos, ouvimos e discutimos.
EXERCCIO PRTICO
O Eclipse do Sol
O ECLIPSE DO SOL
Instruo do Capito ao Sargento:
Sargento! Dando-se amanh um eclipse do Sol,
determino que a companhia esteja formada,
com uniforme de campanha, no campo de
exerccio, onde darei explicaes em torno do
raro fenmeno que no acontece todos os dias.
Se por acaso chover, nada se poder ver, e neste
caso, a companhia fica dentro do quartel.
EXERCCIO PRTICO
Histria da Mquina Registadora
Estratgias Facilitadoras da
Comunicao Interpessoal
Estratgias Facilitadoras
da Comunicao Interpessoal
Atitude facilitadoras:
Saber dialogar;
Saber Escutar;
Saber Perguntar;
Saber Falar.
Estratgias Facilitadoras
da Comunicao Interpessoal
Saber Dialogar
Facilita a compreenso do outro,
aproxima as pessoas, gera confiana mtua e
ajuda a resolver os conflitos.
A falar que a gente se entende!
Estratgias Facilitadoras
da Comunicao Interpessoal
Saber Escutar
Implica
Estratgias Facilitadoras
da Comunicao Interpessoal
Saber Escutar
Implica
interpretar correctamente as palavras e
reformular sempre que necessrio;
observar a linguagem corporal para completar a
linguagem falada, tornando-se a comunicao
mais rica.
Estratgias Facilitadoras
da Comunicao Interpessoal
Saber Perguntar
Facilita a relao interpessoal,
desde que essas perguntas
sejam delicadas,
oportunas e discretas,
respeitando o outro
( perguntas abertas, positivas e sugestivas).
Estratgias Facilitadoras
da Comunicao Interpessoal
Saber Falar
Envolve
utilizao de palavras simples (clareza);
seleccionar o essencial a transmitir;
dizer muito em poucas palavras;
Estratgias Facilitadoras
da Comunicao Interpessoal
Saber Falar
Envolve
mostrar bom humor;
complementar a palavra com um ritmo de fala
moderado, tom de voz calmo, gestos
expressivos.
EXERCCIO PRTICO
Comunicao Interpessoal
Boas Prticas
Revendo
A comunicao o processo de transmitir uma
informao de um indivduo para outro
que ambos entendam.
Revendo
A comunicao pressupe dois ou mais participantes, e um dos
modos de se sintetizar as suas componentes atravs do esquema
de Lasswell (1948), baseado em cinco questes fundamentais:
Quem diz? (emissor)
O qu? (mensagem)
Cdigo
Emissor
Mensagem
Contexto
Feedback
Revendo
Receptor
Revendo
Elementos
Definio
Emissor
Receptor
Mensagem
Cdigo
Contexto
Feedback
Revendo
Qual a importncia do Feedback?
Aumenta a certeza da transmisso e da
compreenso das mensagens Eficcia da Comunicao;
Aumenta a confiana do emissor e dos recetores;
Incita comunicao;
NO PODEMOS NO COMUNICAR
INTERPRETAO
Confiana
Aborrecimento
pequenos pontaps
Sentado com as pernas afastadas
Abertura, descontrao
NO PODEMOS NO COMUNICAR
LINGUAGEM VERBAL
Verbal escrita
Verbal oral
Livros
Cartazes
Jornais
Rdio
Cartas
TV
Telegramas, etc
LINGUAGEM NO VERBAL
Gestos
Posturas
Expresses Faciais
Silncios
Tom de Voz
Pronncia
Roupas e Adereos
Etc
ATIVIDADE
PRTICA
SOLIDO
DESIGUALDADE
SOCIAL
FELICIDADE
DIFERENA
COMUNICAO
SOLIDO
DESIGUALDADE
SOCIAL
FELICIDADE
DIFERENA
COMUNICAO
ATIVIDADE
PRTICA
Pontos fortes e fracos de cada imagem.
Debate - Diferentes pontos de vista: Formas de Comunicao
PERFIS COMUNICACIONAIS
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
ATIVIDADE
PRTICA
Como atua a maior parte das vezes?
PASSIVO
aquele que falha na expresso das suas necessidades ou
preferncias, emoes e opinies.
A pessoa que tem este comportamento a primeira a violar
os seus prprios direitos, acaba por dar ao outro a permisso
para, tambm ele, o fazer.
PASSIVO
Exemplos:
- Realizar actividades que no lhe interessam s porque lhe foi
solicitado.
- No pedir um favor do qual necessita.
- No manifestar o desacordo perante algo que no concorda.
PASSIVO
Evita o confronto, mesmo s custas de si prprio.
PASSIVO
Justifica-se excessivamente.
Solicita a provao.
Cede facilmente.
Gera simpatias.
Faz com que as pessoas se sintam culpadas em pedir-lhe algo.
PASSIVO
Expresso corporal:
Voz hesitante
Atitude defensiva
Postura encolhida
Mexe frequentemente as mos
(inquieto)
AGRESSIVO
Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferncias,
AGRESSIVO
Exemplo:
- Comentrios humilhantes,
insultos e/ou ameaas.
- Violncia fsica.
AGRESSIVO
Ansioso por vencer, mesmo custa dos outros.
AGRESSIVO
AGRESSIVO
Expresso corporal:
MANIPULADOR
Pessoa que expressa as suas necessidades ou preferncias,
emoes e opinies de uma forma mplicita ou indirecta.
A pessoa que tem este comportamento procura a satisfao
das suas necessidades violando os direitos dos outros, mas f-
lo de forma indirecta.
MANIPULADOR
Exemplos:
-Se fosses um bom colega, tu... Chantagem emocional
MANIPULADOR
Comportamento misto passividade e agressividade.
Ansioso por acertar contas sem correr riscos de confronto.
Pessoas que querem afirmar-se sem terem poder para tanto.
Frases do tipo:
- " Longe de mim tal ideia"
MANIPULADOR
Expresso corporal:
Suspira de impacincia.
Postura fechada.
MANIPULADOR
D respostas indirectas.
ASSERTIVO
aquele que defende os seus
direitos
pessoais
pensamentos,
exprime
sentimentos
ASSERTIVO
Vontade de defender os seus direitos, mas ao mesmo tempo capaz
de aceitar que os outros tambm tenham os seus.
Ouve bastante procura entender.
Trata as pessoas com respeito.
Aceita acordos e solues.
Vai direito ao assunto sem ser spero.
Insiste na procura do seu objetivo.
ASSERTIVO
Exemplos:
- Capacidade de dar e receber elogios.
- Capacidade de expressar afetos positivos e negativos.
- Capacidade de fazer e recusar pedidos.
ASSERTIVO
Expresso corporal:
Contacto visual suficiente para dar a entender que se est a ser
sincero.
PERFIS COMUNICACIONAIS
COMPORTAMENTO
ASSERTIVO
Comportamento Passivo
Comportamento Agressivo
COMPORTAMENTO NO
ASSERTIVO
Comportamento Manipulador
PERFIS COMUNICACIONAIS
Grande
transparncia da
linguagem
Pouca transparncia
da linguagem
Grande respeito
pelo outro
Assertividade
Agressividade
Passividade
Manipulao
Como se
sente
sobre si
prprio
PASSIVO
AGRESSIVO
Irritado
Pequenino
Confuso
Desprotegido
Aborrecido
Assustado
Inseguro
Abusado
Frustrado
Pouco importante
Com piedade
dele, mas...
Desapoiado
Descontrolado
Sem poder
Temporariamente
Inadequado
superior
Ignorado
Ameaador
Frustrado
Inseguro
Pouco importante Baixa auto estima
Baixa auto estima
MANIPULADOR
Irritado
Magoado
Confuso
Sem perceber o
que se passa
Desiludido
Culpabilizado
ASSERTIVO
Esclarecido
Valorizado
Respeitado
Escutado
Frustrado
Amargo
Desapontado
Esperto
Impotente
Baixa auto
estima
Confiante
Calmo
Ideias claras
Elevada auto
estima
Com sentido de
poder interior
PASSIVO
Evita
Recompensas responsabilidades.
Evita riscos.
Evita rejeio.
Evita ser
culpabilizado.
Evita tomar
decises.
AGRESSIVO
Poder.
Domnio.
No ter
necessidade
de explicar,
negociar ou
escutar os
outros.
MANIPULADOR
Auto-proteco
Evita confronto
direto.
Evita ser
rejeitado
diretamente.
Influencia os
outros porque
eles no se
apercebem o
que se est a
passar at que
tarde demais.
ASSERTIVO
Ter resultados.
Ser claro.
Agarrar
oportunidades.
Desenvolvimento
de relaes
honestas.
Aumento do autorespeito.
ATITUDES
Consequncias
a longo prazo
PASSIVO
Outros no
sabem qual a
sua posio.
Mal-entendidos.
Aumento do
isolamento.
Aumenta
sentimento de
rejeio.
Baixa de
Auto-estima.
AGRESSIVO
Isolamento.
Rejeio.
Perda de
influncia.
Perda de
respeito.
Perda de auto
respeito.
MANIPULADOR
Stress.
Amizades
destrudas.
Perda de
confiana nos
outros.
Zanga face a si
prprio e face
aos outros.
ASSERTIVO
Mover-se clara e
seguramente para
as metas
estabelecidas.
Construo de
relaes slidas.
Construo de
respeito mtuo.
ATIVIDADE
PRTICA
Perfis Comunicacionais Rolle Playing
DA PASSIVIDADE ASSERTIVIDADE
1. Falo entre os 3 primeiros numa reunio.
2. Contacto com as vrias pessoas e troco opinies com elas.
3. Exprimo o meu humor.
4. Olho os outros nos olhos quando falo com eles.
5. Exprimo os meus gostos e preferncias.
6. No me auto-justifico.
7. Se sou interrompido bruscamente continuo a falar.
DA PASSIVIDADE ASSERTIVIDADE
8. Respondo diretamente s questes que me so postas.
9. Ponho questes de forma clara, indicando o que procuro.
10. Falo em meu nome sem receios.
11. Encontro situaes de sucesso pessoal
para me motivar e ter iniciativa.
12. Digo No a um pedido sem me sentir culpado.
DA AGRESSIVIDADE ASSERTIVIDADE
1. Descontraio-me e procuro uma postura de abertura.
2. Exprimo os meus desacordos tranquilamente mais como
um judoca do que como um boxeur.
3. Mesmo tendo razo, procuro uma sada honrosa para o meu interlocutor.
4. Procuro e repito para mim prprio 3 qualidades do meu interlocutor quando
estou em desacordo.
DA AGRESSIVIDADE ASSERTIVIDADE
5. Digo para mim prprio que deixar o outro encontrar a sua soluo mais produtivo.
6. Escuto, Escuto, ESCUTO e deixo o meu interlocutor
chegar ao fim.
7. Procuro estabelecer a relao e de tempos a tempos coloco-me no lugar do outro.
8. Reconheo as boas ideias e sugestes dos meus interlocutores.
DA AGRESSIVIDADE ASSERTIVIDADE
9. Utilizo o humor e recuso a ironia.
10. Digo STOP e respiro profundamente quando
me sinto tenso e a reagir impulsivamente.
DA MANIPULAO ASSERTIVIDADE
1. Exprimo os meus sentimentos e opinies de uma forma direta.
2. Ponho questes claras e diretas.
DA MANIPULAO ASSERTIVIDADE
6. Relaciono-me com os outros numa base de confiana.
7. Envolvo-me pessoalmente e tomo posio.
8. No utilizo os princpios dos outros para os culpabilizar e obrigar a
concordar com os meus objetivos.
9. Dou aos outros o direito de no se quererem envolver e de no quererem agir.
ATIVIDADE
PRTICA
Conhea e arrefea a emoo alheia
sentimento. Diz-lhe:
4. Vai contactar com o seu chefe por razes profissionais e este parece-lhe
anormalmente preocupado. Supe que preocupao ter a ver com a
consulta que fez recentemente ao mdico. Este ter-lhe- sugerido uma
interveno cirrgica de alguma gravidade. Diz-lhe:
intencionado. Diz-lhe:
COMUNICAO ASSERTIVA
COMUNICAO ASSERTIVA
COMUNICAO ASSERTIVA
sistemtico e estruturado.
COMUNICAO ASSERTIVA
COMUNICAO ASSERTIVA
vulnerabilidade.
Aumenta a autoconfiana no
relacionamento com os outros, diminuindo a
COMUNICAO ASSERTIVA
um estilo de relacionamento
interpessoal que poder ser
extremamente recompensante, uma vez
assertivamente.
O ASSERTIVO NO DIZ
O ASSERTIVO DIZ
Tu s um traidor.
s um incompetente.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
COMPONENTE VERBAL
Defender os seus direitos respeitando
e promovendo as opinies, vontades e
sentimentos do interlocutor.
Transparncia na linguagem:
simplicidade e ser directo.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
COMPONENTE VERBAL
Rigor na afirmao.
Resoluo de conflitos atravs da
negociao.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
COMPONENTE NO VERBAL
Congruncia entre o que se diz e
a gesticulao.
Rosto descontrado.
Moderao do tom de voz consoante
o que est a ser dito.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Princpios da Assertividade
Exprimir opinies, sentimentos e vontades,
sem violar os direitos dos outros.
Escutar activamente as opinies dos outros.
No utilizar nem entender subentendidos.
No se sentir na obrigao de justificar os seus comportamentos.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Princpios da Assertividade
No se sentir na obrigao de justificar
os seus comportamentos.
Solicitar informao sempre que no
compreender algo.
Establelecer as prprias prioridades.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Princpios da Assertividade
Saber o que se quer.
Criar diversos objectivos.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Ser ASSERTIVO a fazer elogios
Ser breve e directo.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Ser ASSERTIVO a receber elogios
Aceitar o elogio, quando se considera o elogio
merecido.
No caso de se considerar o elogio no merecido,
agradecer e exprimir a nossa opinio.
No pensar que presuno concordar com os elogios.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Ser ASSERTIVO a fazer pedidos
No se desculpar nem
se auto-justificar enquanto se faz um pedido.
Ser discreto e breve.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Ser ASSERTIVO a recusar pedidos
Esclarecer o pedido.
Reconhecer o pedido.
Dar razes que justifiquem a recusa .
No almofadar a recusa com pedidos de desculpa e com
razes suplementares.
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
VANTAGENS
Permite defender os prprios direitos e, tratar as restantes
pessoas com o devido respeito, enquanto seres humanos;
Melhores resultados em negociaes;
Facilita a soluo de problemas interpessoais;
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
VANTAGENS
Melhora a qualidade dos relacionamentos;
A pessoa sente-se mais tranquila;
COMPORTAMENTO ASSERTIVO
VANTAGENS
A comunicao assertiva mais clara e
objetiva o que permite acabar com
os mal-entendidos e contribuir para a
clarificao das ideias e expectativas;
ATIVIDADE
PRTICA
Mandamentos da Comunicao Eficaz!
ATIVIDADE
PRTICA
Direitos Assertivos!
DIREITOS ASSERTIVOS
EU TENHO DIREITO:
Em minha casa tenho direito a...
Em meu trabalho tenho direito a...
Em meu grupo de amizades tenho direito a...
OS OUTROS TM O DIREITO DE RECEBER DE MIM:
Em minha casa os outros tm direito a receber de mim
Em meu trabalho os outros tm direito a receber de mim
Em meu grupo de amizades os outros tm direito a receber de mim
ATIVIDADE
PRTICA
Desenvolver a confiana em si mesmo e a auto-imagem,
Identificando os seus sentimentos e qualidades.
ATIVIDADE PRTICA
Desenvolver a confiana em si mesmo e a auto-imagem,
Identificando os seus sentimentos e qualidades.
Faa uma anlise profunda sobre si prprio (a) e responda sinceramente a estas questes:
ATIVIDADE
PRTICA
A comunicao como objeto de dinamizao de uma equipa de
trabalho
Dinmicas de Grupo
EMPATIA
A Empatia tem sido normalmente definida como a
capacidade psicolgica que permite, de uma
forma aprofundada e ntima, a compreenso de
ideias, sentimentos e motivaes de outras
pessoas.
EMPATIA
Para se ter empatia, o primeiro
passo OUVIR.
comunicao.
EMPATIA
NO PROCESSO DE COMUNICAO:
- Veja o problema do ponto de vista do outro;
- Identifique as questes-chave e as
preocupaes envolvidas;
EMPATIA
1. COMPETNCIA INATA OU
ADQUIRIDA?
- Tanto de natural como de aprendizagem.
EMPATIA
1. COMPETNCIA INATA OU
ADQUIRIDA?
- Com alguma prtica e persistncia, poderemos
desenvolver esta capacidade de modo a que
EMPATIA
2. EMPATIA E COMUNICAO
-
EMPATIA
2. EMPATIA E COMUNICAO
-
EMPATIA
3. SABER ESCUTAR
- To importante como a forma como se comunica
a forma como se escuta.
EMPATIA
4. OS LIMITES DA PALAVRA
- O segredo da boa empatia passa igualmente
por manter limites na forma como se expressa.
- O excesso de nfase nas suas palavras
podem criar o efeito inverso e suscitar a
e a capacidade de escutar a
mensagem inteira (verbal e
no-verbal), e responder
apropriadamente ao
contedo e inteno da
mensagem.
Escuta ativa
essencialmente:
- ouvir com um objetivo;
- ser capaz de estar com
ateno ao que a outra
pessoa est a dizer.
Fazer perguntas.
Se no tem certeza de que percebeu o que acabou
de ser dito, pergunte;
ESCUTA EMPTICA
EXEMPLOS
Talvez o Francisco deva fazer este trabalho. Ele muito bom
nisso.
Isto pode ser um sinal de que a pessoa no se sente confiante
ou que no tem uma determinada competncia.
Aconselhar fcil. Mas eu no sou um incapaz. Estou desanimado e com dificuldade, mas eu no sou um intil.
Quando tu fazes por mim aquilo que eu poderia fazer e que no necessito, no fazes mais que contribuir para
a minha insegurana.
Mas quando aceitas simplesmente, o que sinto pertence-me, mesmo que seja irracional, ento no tenho
que tentar fazer-te entender, mas antes comear a descobrir o que existe dentro de mim.
ODonnell, 1989
SEMNTICA E SINTAXE
SEMNTICA
SINTAXE
Significado de cada
Estrutura gramatical
das frases.
quando esto
ordenadas numa frase.
SEMNTICA E SINTAXE
A semntica e a sintaxe so dois elementos fundamentais
para a elaborao e compreenso do discurso no processo
de comunicao.
Palavra Fortelecedora
Zangado
Desencantado
Furioso
Contrariado
Fracasso
Resultado
Eu odeio
Eu prefiro
Irritado
Estimulado
Horrvel
Diferente
Magoado
Incomodado
Nervoso
Energizado
Grande Palavra
Muito bem
Magnfico
Curioso
Fascinado
timo
Espetacular
Contente
Nas nuvens
Feliz
Fantstico
Esperto
Talentoso
Forte
Invencvel
Motivado
Inspirado
Confiante
Determinado
PARALINGUAGEM
A paralinguagem um conceito que
se aplica s modalidades da voz
(modificaes de altura, intensidade,
ritmo...)
que
fornecem
informaes
outros.
PARALINGUAGEM
A qualidade da voz e as vocalizaes
que emitimos durante a fala
dividem-se em quatro ndices
paralinguisticos:
1. QUALIDADE DE VOZ, que inclui a
altura do tom de voz, a qualidade da
articulao e o ritmo.
PARALINGUAGEM
2.
CARACTERIZADORES
VOCAIS,
PARALINGUAGEM
PARALINGUAGEM
comunicam
alguma
coisa:
As modalidades sensoriais ou
sistemas de representao so
os diferentes canais atravs dos
quais representamos a
informao, usando para isso os
nossos sentidos: visual, auditivo,
cinestsico, olfativo e gustativo.
VISUAL
AUDITIVO
CINESTSICO
Linguagem pormenorizada;
Bem apresentados;
sucesses;
-
o assunto.
Estmulos fsicos;
lentamente;
-
ATIVIDADE
PRTICA
Detetar Acessos Oculares
ATIVIDADE
PRTICA
O modo como as palavras nos afetam
Para cada frase, escreva a palavra que para si melhor corresponde reao
descrita:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
BARREIRAS COMUNICAO
CONTEDOS
- Barreiras gerais do processo de comunicao
- Barreiras internas
- Barreiras externas
BARREIRAS COMUNICAO
BARREIRAS COMUNICAO
BARREIRAS INTERNAS
So os obstculos que se referem, quer ao emissor quer ao
recetor.
Exemplos:
PROBLEMAS FSICOS OU PSICOLGICOS.
Cansao e doena.
FALTA DE MOTIVAO PARA ESTABELECER A RELAO OU
PARA DESEMPENHAR AS SUAS FUNES.
Quando o sujeito no est interessado nem envolvido na relao
com o outro, pouco provvel que a mensagem seja recebida e
interpretada corretamente.
BARREIRAS INTERNAS
QUADROS DE REFERNCIA
Educao, experincia e aprendizagem de significados.
As diferenas existentes entre as pessoas, nestas dimenses
dificultam a comunicao.
As pessoas que vivem em meios diferentes percecionam a
realidade e as situaes de forma diferenciada e atribuem
diferentes significados s coisas.
BARREIRAS INTERNAS
VALORES E CRENAS (ATITUDES)
As pessoas valorizam atributos e crenas diferentes em funo
das suas experincias e da educao que vivenciaram.
ATITUDE PARA CONSIGO
(A baixa auto-estima e falta de confiana constitui uma barreira
comunicao).
Uma pessoa que no tenha confiana em si e sobrevalorize os
outros, no est disponvel para organizar corretamente as suas
ideias e transmiti-las com clareza.
BARREIRAS INTERNAS
ATITUDE PARA COM O INTERLOCUTOR
(No gostar do interlocutor ou ter preconceitos acerca dele).
BARREIRAS INTERNAS
ATITUDE PARA COM O ASSUNTO
(No gostar do assunto que est a tratar pode bloquear a
comunicao)
BARREIRAS INTERNAS
UTILIZAR ESTERETIPOS
Existe uma forte tendncia para classificarmos as coisas e as
pessoas.
Por exemplo, se falamos em vendedores, advogados,
professores, diretores, etc., associamos a estas profisses
determinadas caractersticas.
Se soubermos que determinada pessoa pertence a uma destas
categorias, mesmo sem a conhecermos tendemos, de imediato, a
atribuir-lhe determinadas caractersticas.
BARREIRAS INTERNAS
UTILIZAR ESTERETIPOS
Existe uma forte tendncia para classificarmos as coisas e as
pessoas.
Por exemplo, se falamos em vendedores, advogados,
professores, diretores, etc., associamos a estas profisses
determinadas caractersticas.
Se soubermos que determinada pessoa pertence a uma destas
categorias, mesmo sem a conhecermos tendemos, de imediato, a
atribuir-lhe determinadas caractersticas.
BARREIRAS INTERNAS
UTILIZAR ESTERETIPOS
Estereotipar , pois, uma consequncia direta da classificao e
da categorizao.
A ideia subjacente categoria que conhecendo um,
conhecem-se todos.
As generalizaes estereotipadas constituem uma forma de
avaliar as pessoas, o que dificulta a comunicao.
BARREIRAS INTERNAS
UTILIZAR ESTERETIPOS
BARREIRAS EXTERNAS
Tipos de Barreiras
da Comunicao
Ao nvel do Contexto
Ao nvel do Meio
Ao nvel do Cdigo
Ao nvel da Mensagem
CODIFICAO
Colocam-se questes do domnio do cdigo (caso da lngua) e de
capacidade verbal.
EXPRESSO
No caso da comunicao verbal oral,
colocam-se questes de foro fisiolgico
como dificuldades de pronncia, ou do
foro psquico, como gaguez e outras.
concentrao.
tipo de comunicao.
BARREIRAS AO NVEL DO MEIO
Tambm aqui, o meio utilizado para suportar ou veicular a
mensagem nem sempre o mais adequado. Deste modo,
Construo
Adaptao
Envio
Recepo
Interpretao
Construo
Adaptao
Envio
Recepo
Interpretao
BARREIRAS COMUNICAO
Se pretendemos uma
BARREIRAS COMUNICAO
Como minimiz-las?
Usar linguagem apropriada e direta.
BARREIRAS COMUNICAO
Como minimiz-las?
Comunicao face a face.
Escuta ativa.
Empatia. Colocar-se na posio ou situao da outra pessoa,
num esforo de entend-la.
ATIVIDADE
PRTICA
Identificando Barreiras Comunico
J tens o
relatrio
pronto?
Ai! O meu
pescoo!!
Viva EU!
Nem morto.
Viva antes
EU!
ATIVIDADE
PRTICA
Estudo de Caso
ATIVIDADE
PRTICA
Abrigo Subterrneo
ATIVIDADE
PRTICA
Rolle Playing
Barreiras Comunicao
MENSAGEM TAL
COMO RECEBIDA
Input
BARREIRAS INTERNAS
PROCESSAMENTO
INTERNO
MAPA
Output
MENSAGEM TAL
COMO ENVIADA
EMOES
- Problemas fsicos ou
psicolgicos;
- Quadros de
referncia;
- Valores e Crenas;
- Esteretipos;
- Atitude para com o
interlocutor;
- Atitude para com o
assunto;
- Audio;
- Codificao;
- Expresso;
- Descodificao;
- Interpretao.
ATIVIDADE
PRTICA
Refletindo
Comente a seguinte afirmao:
3. NVEL DE CONHECIMENTOS
O emissor precisa de conhecer
o tema que comunica e deve
articular o que diz com o
nvel de conhecimentos
do recetor.
4. SISTEMA SOCIOCULTURAL
Tanto o emissor como o recetor so influenciados
pela sua posio sociocultural.
H valores, padres e formas de
comunicao especficos dos diferentes
grupos sociais.
O sistema social e cultural determina as
palavras que as pessoas escolhem e o
tipo de comunicao que utilizam.
ESCUTA ATIVA
- Saber deixar falar
- Empatia
- Ateno no que dito
- No julgar
- No interromper
- No deixar transparecer as emoes pessoais
- Resistir ao efeito de halo
- Reformular as mensagens
DAR FEEDBACK
ATIVIDADE
PRTICA
OS MANDAMENTOS DA COMUNICAO EFICAZ
Processamento fontico
Processamento literal
Processamento reflexivo
PRESSUPOSTOS DO PII
Processos utilizados pelo ser humano para codificar,
armazenar e recuperar informaes.
Relaciona-se aprendizagem, o processo
de modificao e combinao de estruturas
cognitivas.
A informao a matria-prima.
PRESSUPOSTOS DO PII
Na troca de informao utiliza-se a
comunicao, que o processo de partilha de
pensamentos, conhecimentos, desejos, intenes,
sentimentos e estados de nimo.
A Informao aquilo que partilhado na
comunicao, logo comunicar transmitir
informaes.
PRESSUPOSTOS DO PII
A informao dentro do individuo chama-se conhecimento.
PRESSUPOSTOS DO PII
Uma informao nova interpretada com
base em experincias passadas.
Se a informao for interpretada de forma
errada, pode determinar muitos insucessos
na vida de uma pessoa.
PRESSUPOSTOS DO PII
Uma informao nova interpretada com
base em experincias passadas.
Se a informao for interpretada de forma
errada, pode determinar muitos insucessos
na vida de uma pessoa.
PRESSUPOSTOS DO PII
O processamento humano da
informao assemelha-se ao funcionamento
de um processador de um computador.
Existe entrada de informao, que depois de
codificada armazenada, e se for bem guardada,
facilmente recuperada.
PROCESAMENTO
FONTICO
PII
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO FONTICO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
O Processamento Fontico
constitudo pela Fontica e pela
Fonologia.
PROCESSAMENTO FONTICO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
A Fontica da lingustica a
disciplina que se dedica ao estudo
das propriedades fsicas(acsticas e
articulatrias) dos sons da fala,
desde a forma como
so reproduzidas pelo aparelho
fonador forma como so
percebidos e processados pelo
ouvido humano.
PROCESSAMENTO FONTICO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO FONTICO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
1. Fontica Articulatria
2. Fontica Acstica
3. Fontica Percetiva
PROCESSAMENTO FONTICO
1. Fontica Articulatria
Descreve e observa a forma como os sons da fala
so articulados pelo aparelho fonador.
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
2. Fontica Acstica
Dedica-se s propriedades acsticas dos sons
da fala, analisando o tipo de ondas sonoras que
a compem.
3. Fontica Percetiva
Dedica-se ao estudo dos processos de audio
da fala humana, e do processamento das suas
caractersticas pelo crebro humano.
PROCESSAMENTO FONTICO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
A Fonologia ao contrrio da
Fontica, estuda apenas as
realizaes fsicas que estabelecem
significado na lngua e que possuem
por isso valor significativo.
PROCESSAMENTO FONTICO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO LITERAL
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO LITERAL
SIGNIFICADO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO LITERAL
SIGNIFICADO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO REFELEXIVO
PROCESAMENTO
Na entrada de informao.
Compreenso e organizao da
informao.
Armazenamento do conhecimento.
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO REFELEXIVO
PROCESSAMENTO REFLEXIVO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
ENTRADA
PROCESSAMENTO
SADA
PROCESSAMENTO REFELEXIVO
REQUISITOS PARA A REFLEXO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
Competncias:
PROCESSAMENTO REFELEXIVO
REQUISITOS PARA A REFLEXO
Atitudes:
PROCESAMENTO
FONTICO
Responsabilidade no sentido de
considerar as consequncias do trabalho
desenvolvido tanto no curto como a
mdio prazo.
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
PROCESSAMENTO REFELEXIVO
PROCESAMENTO
FONTICO
PROCESSAMENTO
LITERAL
PROCESSAMENTO
REFLEXIVO
Abertas
Fechadas
Retorno
Reformulao
Como incentivar a
resposta?
Qual o tipo de
perguntas mais eficazes
para um determinado
objetivo?
Fechadas
Do origem a
respostas de "sim"ou
"no".
Abertas
So geradoras de
participao e partilha
de ideias. So
teis para avaliar o
grau de compreenso
e estabelecer laos de
confiana.
PERGUNTAS FECHADAS
Devem ser utilizadas para:
Focalizar a resposta
- Est satisfeito com o seu progresso?
Confirmar o que a outra pessoa disse
- Ento, a sua maior dificuldade gerir o seu tempo?
Manter ambas as partes de acordo:
- Ento estamos ambos de acordo que as doses que est
a utilizar colocam as peas azuis?
PERGUNTAS ABERTAS
Geralmente comeam por:
Como...
Porqu...
Quando...
Onde...
O que que...
Quais...
PERGUNTAS ABERTAS
Devem ser utilizadas para:
Explorar alternativas
- O que que aconteceria se...
PERGUNTAS ABERTAS
Devem ser utilizadas para:
Incentivar o desenvolvimento do pensamento
- Ento, na sua opinio quais so as maiores
dificuldades que tem encontrado at agora?
Desencadear feedback de pessoas menos
comunicativas.
PERGUNTAS PODEROSAS
PERGUNTAS PODEROSAS
Alguns exemplos de perguntas fracas comparadas com as
sugestes/alternativas mais poderosas:
(fraca) Porque fez isso?
(poderosa) O que deve ser feito a partir de agora?
(fraca) Onde acha que errou?
(poderosa) O que descobriu que deve ser diferente?
PERGUNTAS PODEROSAS
PERGUNTAS PODEROSAS
Mais exemplos.
- O vai fazer diferente da prxima vez?
- O que est a fazer certo, agora?
- O que precisa da sua ateno agora?
- Como pode se divertir enquanto faz isto?
- O que o diverte mais?
PERGUNTAS PODEROSAS
PERGUNTAS PODEROSAS
PERGUNTAS PODEROSAS
PERGUNTAS PODEROSAS
RETORNO OU FEEDBACK
REFORMULAO
ATIVIDADE
PRTICA
DVIDAS??????