CURSO DE ETIQUETA SOCIAL Y CUIDADO PERSONAL

INTRODUCCIN GENERAL
Hoy en da, la etiqueta social se puede definir como una serie de sugerencias, ms que
un conjunto de reglas severas, que permiten la convivencia armoniosa entre los seres
humanos.
La buena educacin debe fluir con naturalidad, ser parte de nuestro ser; como si
hubisemos nacido con ella.
Si una persona viviera en una isla desierta y tuviera un auto, podra conducirlo a su
antojo, sin utilizar las seales de trfico. Pero cuando una segunda persona aparece en la
isla con otro automvil, entonces surgir la necesidad de crear reglas para que ambos
puedan convivir y manejar en armona. Lo mismo ocurre con las buenas costumbres.
Mientras ms personas somos en el planeta, ms debemos respetarnos los unos a los
otros.
Dicen que las buenas maneras son las reglas del juego de la vida; en todo caso, son
mucho ms que saber utilizar los cubiertos o poner la mesa: significan consideracin y
respeto por los sentimientos y derechos de los dems.
La etiqueta social se inspira, tambin, en los principios de justicia y libertad porque nos
ensea que nuestros derechos terminan donde empiezan los de los dems; de igual
manera, en la tica, ya que ningn acto inmoral puede ser elegante ni de buen tono; y,
por ltimo, en el arte, porque exalta la pulcritud y la esttica.
Antecedentes
Un hombre educado no necesariamente es quien tiene importantes conocimientos. El
hombre educado es aquel que ha cultivado las facultades de ser mejor, y que pueden
adquirir cualquier cosa que se proponga sin violar los derechos de los dems.
Al hombre educado se le distingue por su comportamiento refinado, pues no hay mejor
forma de conocer a alguien que por sus modales, deca Edmund Spenser, all por los
aos 1580.
La palabra etiqueta es sinnimo de buenos modales y de normas de comportamiento
social. Deriva del francs tiquette, que era el nombre que le daban los hombres
franceses del siglo XVIII a los letreros de No pise el csped, que estaban colocados en
los jardines del palacio de Versalles durante la poca de Luis XIV; cuyo reinado no slo
se distingui por el esplendor y la cultura de sus magnficos palacios, sino por ser
sumamente estricto en cuanto a las modales y costumbres de su corte.
La etiqueta actual constituye una serie de normas que contribuyen a que los seres
humanos vivan con sentido del decoro, empleando los buenos modales, dando muestras
de consideracin y respeto, a las personas que los rodean.
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Bernard Shaw afirm alguna vez: El gran secreto no es tener malos o buenos modales
o algn otro tipo particular de modales, sino tener los mismos buenos modales con
todos los seres humanos.
Los modales habrn de ser naturales y sern utilizados con todos en la misma medida.
Se cuenta que a la reina Victoria, como era la costumbre inglesa, en la mesa de
invitados se le serva primero. Y al momento que ella colocaba el cuchillo y tenedor en
su plato, todos los restantes eran retirados. Nadie se atreva a decirle a su majestad que
no haba concluido, hasta que un da Lord Hartington, en Windsor, llam al mozo y le
exigi que le trajera su plato porque an no haba terminado. Recin entonces la reina
repar en el atropello e hizo los cambios necesarios.
Este ejemplo indica que debemos tener en todo momento flexibilidad para enfrentarnos
a situaciones nuevas y desarrollar nuestra tolerancia al punto de hacer concesiones
cuando sea necesario mantener la armona. Aprenderemos as a respetar los
sentimientos y opiniones de nuestros semejantes y entonces estaremos capacitados para
integrarnos armoniosamente a una sociedad basada en el respeto.
Trollope, autora britnica, public en 1832 el primer libro de etiqueta, donde estableca
una distincin muy definida entre ambos sexos. Recomendaba, por ejemplo, que: Un
hombre que acompaara a una mujer en un paseo por el campo, deba permanecer de
pie en todo momento an cuando su compaera se sentara a descansar un rato.
Un siglo despus, en el ao 1932, la norteamericana Emily Post aceptaba que el hombre
se sentara junto a una mujer, pero le prohiba, terminantemente, que lo hiciera en un
lugar pblico a menos que fuera el campo, y nunca en un restaurante.
Tenemos que reconocer que ya no existen sugerencias tan arbitrarias y que al empezar
un nuevo siglo hallamos que el mundo es distinto, que las costumbres sociales se han
simplificado y son ms flexibles. Las expresiones de cortesa ahora son ms informales
que las tradicionales, afortunadamente modificadas pero no olvidadas. Sin embargo, la
etiqueta sigue siendo importante hoy y lo ser siempre.
LA TOLERANCIA EN LA ETIQUETA
Las circunstancias tensas, discrepantes y de confrontacin nos facilitan conocer -en su
real dimensin- la capacidad de autocontrol, paciencia y formacin de las personas ms
all de apariencias. El ejercicio de la etiqueta social, tal como lo hemos indicado en
anteriores artculos, est acompaado de la empata, la autoestima y, por cierto, de
mecanismos internos de consideracin que fluyan de manera inequvoca y natural en
todo tiempo, circunstancia y lugar.
Aun cuando nos cueste trabajo admitirlo debiramos reconocer que formamos parte de
una comunidad donde la comprensin y benevolencia no estn insertadas en nuestra
conducta diaria. Lo podemos verificar al acudir a una reunin social y observar el
comportamiento de damas y caballeros durante la conversacin de asuntos que
apasionan o enfrentan como poltica y deportes, etc. Tambin, lo vemos en los medios
de prensa que, supuestamente, poseen lucidez, objetividad y serenidad para encausar la
opinin ciudadana.
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La tolerancia social es la capacidad de aprobacin de una persona a otra que no es capaz

de soportar a alguien por la diferencia de valores o normas establecidas. Es el respeto a
las ideas, creencias o prcticas ajenas cuando son contrarias a las propias. Asimismo, es
escuchar y aceptar a los dems, comprendiendo el valor de las distintas formas de
entender la existencia humana. As de simple, pero compleja su aplicacin en un medio
que ha propagado la prepotencia y el maltrato a las minoras. Lstima que estamos
acostumbrados a convivir sin esta regla bsica de educacin que es la tolerancia.
Dentro de este contexto, es conveniente aadir que la cultura humaniza, sensibiliza y
nos hace ms empticos y tolerantes. De all que sus variadas manifestaciones (msica,
danza, teatro, pintura, etc.) colaboran en el adiestramiento interior del individuo y lo
hacen sensible, con alto grado de progreso emocional y capaz de entender a su entorno.
La sapiencia es un noble e insustituible vehculo para abrir superiores horizontes de
crecimiento en un hbitat ausente de estos elementos.
Por esta razn, es indispensable que padres de familia, lderes de opinin, jefe, polticos
y aquellos con notable influencia en la formacin de la sociedad hagan de la tolerancia
un estilo de vida que facilite propiciar un mejor entendimiento entre quienes piensan y
actan diferente. Debemos comenzar a aceptarnos como una comunidad con diversas
procedencias, expectativas, aspiraciones y necesidades.
Ello implica reconocer nuestra diversidad y pluralidad y, adems, ver en las diferencias
una posibilidad de anlisis, desarrollo del pensamiento crtico y enriquecimiento de
nuestros puntos de vista. Hay que impulsar una mayor expansin intelectual y sensitiva
a fin de forjar una colectividad en donde la tolerancia nos permita vivir. De all, se
reitera, la indispensable participacin de los que influyen en moldear la personalidad de
hombres y mujeres.
CORTESA Y BUENOS MODALES
Qu es cortesa?
La cortesa es un acto de atencin, de respeto y amabilidad que surge de una entrega
autntica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder, de nuestro placer y
quiz de nuestra comodidad. De poco nos servir ser las personas ms cultas y correctas
si estas cualidades no nos proporcionan la sensacin de bienestar y paz que obtenemos
al dar un poco de nosotros mismos.
La cortesa como herramienta importante en las relaciones humanas ayuda en la eficacia
de la comunicacin y por ende la relacin de los individuos mejorando as su calidad de
vida.
Las actitudes corteses son testimonios de la consideracin, respeto y aprecio por lo
otros, esto no significa estar en una situacin de inferioridad. A cualquier edad el trato
corts facilita la convivencia y las buenas relaciones entre todas las personas.
Dado que nos ayuda a moldearnos a una personalidad amable, la cortesa es parte
esencial de la educacin de todos, sin importar edades, razas, clases sociales, estudios,
entre otras.
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Frmulas de cortesa
Las frmulas de cortesa son pequeas frases hechas utilizadas muy a menudo en
nuestra vida diaria. Aunque son muy variadas y algunas muy localistas o influenciadas
por costumbres locales, vamos a indicar las ms utilizadas y comunes que todos
solemos utilizar a diario en nuestra vida tanto laboral, como social o familiar. Las
mismas pueden ir acompaadas en algunos casos por gestos como una sonrisa, una leve
inclinacin de cabeza, un saludo con la palma de la mano, etc.
Las dos frmulas ms utilizadas y que siempre deberamos tener en la boca son:
POR FAVOR Y GRACIAS. La primera suele ser utilizada siempre con afirmaciones
(Quiere una taza de caf? Si, por favor), y la segunda suele ser utilizada
mayoritariamente con negaciones (Desea tomar algo? No, gracias). Pero como se dice
en ingls, todo se pide por favor y todo se contesta con gracias o muchas gracias.
Muy utilizadas tambin son las palabras:
PERDN Y DISCULPE. Ante un tropiezo, por ejemplo, lo habitual es decir, perdn.
Y si preguntamos algo, solemos utilizar la palabra disculpe, por ejemplo: disculpe, este
paraguas es suyo? La utilizacin de estas frases nos indica un grado de buena educacin
y cortesa en nuestro interlocutor. Siempre que entremos a un sitio no debemos olvidar
dar los "Buenos das" tardes o noches, y tambin siempre que nos crucemos a alguien en
un sitio cerrado: escalera, hall, pasillos, ascensor, etc.
Qu son los buenos modales?
Es el conjunto de reglas que se observan en la vida diaria para actuar correctamente, son
el toque distintivo de tu personalidad, con ellos irradiars elegancia, naturalidad,
sencillez y mostrars tu buena educacin. Debes tener en mente que mostrando buenos
modales con los dems conseguirs unas mejores relaciones.
Los buenos modales verdaderamente expresan el nivel de conciencia que tenemos hacia
la dignidad de los dems.
Es por esto que es importante:

Aprender a sonrer, independientemente de tu temperamento.

Tener el hbito de saludar, independientemente de tu posicin en la empresa.
Vigilar el tono de tus palabras para no ofender al otro.
Ser consciente del dao que hacen las malas palabras.
Ser conscientes de que los gritos deben evitarse al comunicarse con la pareja, los
hijos u otras personas.
Cuando hay necesidad de llamar la atencin o discutir es necesario recordar que
queremos integrar no desintegrar.
Ser consciente que las carcajadas en una persona la hacen parecer vulgar. Se puede
rer con muchas ganas sin necesidad de hacer escndalo.
Saber comportarse al tomar los alimentos.

Normas de buen comportamiento

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NORMAS GENERALES:

Siempre de las gracias por una atencin recibida, aunque sta sea elemental.
Llegue puntual a los compromisos que tiene.
Preste la debida atencin a su compaero (a).
Cuando va acompaada de un hombre, se abstiene de fijarse en otros y alabarlos
delante de l o viceversa.
Al entrar en una habitacin, toque primero a la puerta y pida permiso, aunque se
trate de su propio esposo o sus hijos o algn familiar.
Mantenga sus rutinas de higiene y belleza en privado.
Hable en voz baja, y evada temas de conversacin sobre temas polmicos o
comprometedores.
Consulte con su pareja la posibilidad de aceptar o no una invitacin en conjunto. No
tome solo decisiones que les concierna a ambos.
Evite las demostraciones exageradas de amor en pblico, pero si demuestre su
inters en l o ella.
Trate de complacer a su pareja y no le imponga sus preferencias, ya sea para ver un
programa de televisin, al ir a un restaurante, etc.
Sea amable con los amigos de l o ella, aunque tenga pocos intereses en comn con
ellos.
Siempre sea atenta (o) con la familia de l o ella.
Cuando llame por telfono a alguien, verifique primero si no est interrumpiendo
sus actividades.
No se debe avergonzar, ni insultar deliberadamente a otra persona en pblico, ni en
privado.
Al saludar, se debe sonrer, al hablar por telfono tambin, la voz recoge sola la
sonrisa.
Evite los estados de nimo que nos hacen rudos excesivamente francos.
Debemos repetir lo dicho, sin molestarnos, cuando alguien expresa que no ha odo
lo que decimos.
No se debe insinuar cuestiones que molesten a los dems.
Evite los temas controvertibles cuando asista a algn evento importante.
Siempre hay gente fantica a las cuales no se le pueden hacer crticas constructivas.
Evite hablar de s mismo, ante los dems.
Siempre recuerde que los dems son los que deben mostrar nuestros mritos.
Evite hablar del valor de sus posesiones, las dems personas no tienen que saber esa
informacin.
Tambin, es de mal gusto preguntar cuanto gana una persona.
Recuerde que se hablan temas especiales y rebuscados con personas que
comprenden el tema.
Con la gente sencilla se habla temas sencillos y comunes.
No humille a su receptor con temas incomprensibles.

Normas de comportamiento en lugares pblicos

Transporte pblico

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Saludar al subir.
Ceder el asiento a las mujeres embarazadas, los ancianos y las personas con algn
tipo de problema (discapacitados, enfermos, etc.).
No se debe escupir, ni fumar
No molestar con ruidos o voces, o cualquier otra actividad que pueda molestar al
resto de viajeros.
Al bajar agradecer por el servicio

En la calle

Circular siempre por la derecha, pero si se acompaa a una dama, los caballeros van
por el lado ms cercano a la calzada y ellas por el lado ms cercano a los edificios.
Si se encuentra con personas que vienen de frente puede ceder su derecha si es una
mujer o una persona anciana. Aunque a veces nos veamos en la obligacin de ceder
la derecha a esas personas tan tercas que se "aduean" de la acera y nos obligan a
ceder aunque no vayan por el lado correcto.
si comemos algo, abrimos un paquete de tabaco, una carta, un sobre o cualquier otra
cosa, que genere algn tipo de "basura" no debemos tirarla al suelo sino que
debemos esperar a encontrar una papelera y depositar la basura en ella.
Si llevamos animales de compaa y estos hacen sus "necesidades" debemos
recogerlas y depositarlas tambin en una papelera o contenedor.
Siempre que estemos varias personas ante una puerta para entrar o salir debemos
ceder el paso a las mujeres y personas mayores. (Siempre con un lmite).
Sostener la puerta a nuestro predecesor (sin tener en cuenta el sexo del mismo), y
evitar darle un "portazo".
Siempre se debe dejar salir antes de entrar a un sitio, salvo que usted ceda la entrada
a una seora o persona mayor.

En escaleras y ascensores

Un caballero siempre va delante de la mujer cuando bajan unas escaleras (por si se

cae, poder cogerla), y siempre va detrs cuando las suben (por el mismo motivo).
Si la escalera es mecnica debemos colocarnos bien a la derecha, para dejar paso a
quien desee subir ms aprisa.
Nunca se debe taponar con un grupo de gente las escaleras (ni las aceras, puertas de
acceso, etc.).
En un ascensor segn el Protocolo tambin entra antes un caballero que una seora.
Y en la medida de lo posible tambin se sale antes y se sujeta la puerta.

En espectculos

En cualquier tipo de espectculo debemos guardar silencio y apagar el mvil.

Evitar comer cosas "ruidosas" como patatas fritas, maicitos y cosas por el estilo.
Tampoco hablar con nuestros compaeros de butaca o hacer comentarios en alto
durante toda la funcin/sesin.
Tampoco ruidos (como eructar) "vocales" o cosas tan poco recomendables como
quitarse los zapatos (no est en el saln de su casa).

Al bajar del automvil

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Cuando el coche se detiene, el conductor desciende y pasa al otro lado para abrir la
puerta de su pasajera.
Para bajar le ofrece la mano derecha para que ella se apoye mientras l sostiene la
puerta.
Ella, sostenindose del brazo del caballero, girar en su asiento, colocar el pi
derecho en el piso y se pondr de pie.

En los deportes

No discutir con el adversario.

Aceptar dignamente la derrota.
No vanagloriarse ni menospreciar al oponente.
Durante la partida, no hablar con otros jugadores ni consultar notas o computadoras.
No formular reiteradas propuestas de tablas ni proponerlas en situacin perdedora.
Aceptar la mano tendida del adversario.
No comer ni fumar en la mesa de juego.
No abandonar el torneo sin un motivo extradeportivo realmente vlido.
LA PRESENTACIN

El propsito de presentar a dos personas es cumplir con la formalidad de que estas se

conozcan y situarlas en una relacin profesional o social.
Al presentar a dos personas se debe tener en cuenta lo siguiente:

El ms joven ser presentado al mayor.

El de menos jerarqua debe ser presentado al de mayor jerarqua.
El caballero ser presentado a la dama.
Al presentar a dos personas es conveniente dar algunos datos sobre cada una para
despetar algn inters comn, y, por lo tanto, un tema de conversacin.
El anfitrin o anfitriona de una reunin o celebracin debe asegurarse de que todos
los asistentes sean presentados; estos deben sentirse incluidos, integrados y
cmodos.
Cuando, al saludar, se le da la mano a alguien, debe siempre estrechrsela con
firmeza y mirando a los ojos.

Presentaciones en grupo
Las presentaciones en grupo suelen producirse en reuniones sociales, como fiestas,
agasajos o recepciones que en el mundo laboral son comunes. Lo ideal en este tipo de
eventos es que las personas se presenten y sean presentadas con educacin y mucho
respeto.

Cuando haya muchos invitados en una reunin no es necesario que el recin llegado
sea presentado a todos los asistentes. Si usted es el anfitrin, lo mejor ser que lo
acerque a uno de los grupos que le sea ms afn.
Al hacer la presentacin debe mencionar el nombre de la persona que llega y luego
cada una de las personas se van identificando, empezando por las seoras.

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Una dama jams estar circulando de un grupo a otro tomando el lugar de la

anfitriona, usted la presentar ante un grupo y ella permanecer en este. Sern los
caballeros de otros grupos quienes deben acercarse a saludarla si es que la conocen.
Ella tambin podra saludarlos a la distancia, con una sonrisa y un asentamiento de
cabeza.
Si se trata de un congreso o una actividad equivalente y usted es uno de los
organizadores o anfitrin, ser el encargado de hacer las presentaciones. Estas se
harn hasta donde sea prudente. Lo recomendable es que todos participen en las
presentaciones para facilitar el contacto y su tarea como anfitrin.
Al presentar a una pareja de esposos, evitar mu chas confusiones diciendo
simplemente: Los esposo Flores, Alberto y Margot, luego dar los nombres de las
personas que conforman el grupo.
En una reunin con innumerables invitados, puede estar exonerado de hacer todas
las presentaciones. En este caso, no est mal que los invitados se presenten a s
mismos, por el contrario, facilitar su labor de anfitrin.
Si se trata de una dama y un caballero, una seora jams se presentar a s misma
ante un seor. Si tiene inters en conocerlo, buscar una tercera persona para que se
lo presente, evite malos entendidos.

Tratamientos civiles

A los hombres mayores de edad: Seor / seores.

A las mujeres mayores de edad: Seora / seoras.
A los hombres menores de edad: Jvenes.
A las mujeres menores de edad: Seoritas.
EL SALUDO

Abraham Valderomar sola visitar la calle Capn, a principios del siglo pasado en la
vieja Lima. All descubri que los inmigrantes chinos, asentados en el barrio, se
saludaban con una expresin que el escritor reprodujo as: chi f y que significa ya
comiste?. Era una antigua frmula para saludar que, sin embargo, no era solo una
frmula retrica, realmente la persona era invitada a comer algo, por ms modesto que
esto fuera.
Los japoneses saludan con una reverencia que pone de manifiesto la sensibilidad de su
cultura: los glidos rusos lo hacen con tres besos en la mejilla o uno en la boca, y en
frica todava existen tribus que utilizan tambores para comunicar a sus vecinos sus
mejores deseos.

Siempre que la saluden corresponda de la misma manera. Negar el saludo es un

agravio muy serio que denota una actitud de rechazo total hacia las personas.
Una frase corta pero amable es suficiente para empezar una interrelacin de la mejor
manera en nuestro pas.
Pienso que el saludo no solo es el principio, sino tambin la esencia de los buenos
modales. Por eso debe hacerse mirando a los ojos como seal de transparencia y
sinceridad. Nunca se debe ocultar la mirada.
Toda persona que se acerque a un grupo debe saludar. Si por descuido alguien no lo
hizo, usted puede darle una leccin que no olvidar jams, tomando la iniciativa y

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saludndola. No perder categora si toma la iniciativa, por el contrario, dar un

buen ejemplo.
Algunas pautas para saludar
El saludo no solo debe entenderse como una expresin de urbanidad. Sin darnos cuenta
describe nuestra personalidad, autoestima, habilidad social, temperamento y, en sntesis,
se convierte en su tarjeta (buena o mala) de presentacin. En este aspecto, despus de
observar en personas -de diversas edades, procedencias y niveles- su carencia de
disposicin y agrado para saludar.
Es mucho ms revelador de lo que, a simple vista, algunos imaginan. En su obra Ese
dedo meique en el trabajo, la documentada Frieda Holler comenta: El saludo es una
manifestacin social de cortesa, muestra de respeto y afecto. Nos lo ensean desde
pequeos, y a pesar de eso, para muchos, el momento del saludo resulta embarazoso
porque no estn seguros de hacerlo correctamente.
Es substancial fijarse determinados modelos para saludar de forma placentera y causar
favorable impresin. No olvide un primer detalle, dirija la mirada a la persona, no la
evada, puede evidenciar timidez, dbil autoestima, falta de transparencia, rechazo, etc.
Otros puntos valiosos: Incluya palabras agradables y amables: Buenos das, como est
usted, es una placer verlo, etc. y agregue algn breve comentario de cortesa y no se
limite a decir: Buenas.
Asimismo, para causar una virtuosa impresin acompae una sonrisa espontnea y que
fluya de manera natural- como reflejo de su estado anmico. Sonrer es un componente
simptico, halagador y, finalmente, producir un mejor trato con los dems. Sonra
como demostracin de alegra, entusiasmo, optimismo ante s. No lo olvide!
Un nuevo aspecto que hay que enfatizar es la ptima pronunciacin. Es frecuente
escuchar la deficiente articulacin de los trminos, lo que refleja pobre diccin. Tenga
la certeza que esta carencia ser una deplorable carta de introduccin si sucede en una
entrevista de trabajo. Hable con seguridad y volumen de voz adecuado. Algo bsico a
tener en cuenta: el que ingresa debe saludar, sin distincin de jerarquas o supuestos
estatus sociales.
Hay entidades pblicas y privadas (incluso educativas) en donde sus funcionarios y
alumnado al entrar esperan que el personal de vigilancia o recepcin los salude. Qu
psimo comportamiento! Haga del saludo, afable y cordial, una cultura de vida en cada
momento de su quehacer diario y sin discriminacin. Muestre su respeto y
consideracin. No es difcil, solo deber tener sentido comn. Es decir, el menos
tradicional de los sentidos en una sociedad llena de pobrezas morales, cvicas y
culturales como la nuestra.
Considere la pertinencia de saludar dando, nicamente, la mano entre personas
desconocidas. Recuerde que la dama determina como desea ser saludada en el mbito
social. Brinde su mano con confianza en s mismo. Evite darla hmeda, sucia, cogiendo
algo o con una debilidad que lo har parecer tmido, poco sincero y con problemas de
interaccin, no la ofrezca con rudeza, desconfianza o distanciamiento. Salude
comedidamente con la mano y lucir sobrio. El apretn ser corto y firme. Demasiado
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efmero puede demostrar escasez de inters y poca motivacin, mientras un saludo ms

largo indica deferencia. El caballero debe ponerse de pie al saludar en toda ocasin.
Otra forma de saludar es el abrazo. Es una manera efusiva y utilizada entre personas que
se conocen bastante o en momentos especiales. Suele darse cuando llevan demasiado
tiempo sin verse, para felicitar o expresar un sentimiento de mayor proximidad. Este
estilo de trato es empleado, principalmente, por hombres.
El beso es otro saludo que origina fundadas controversias. La cuestionable costumbre
criolla de besarse entre damas y caballeros, ha hecho que se pierda la forma de saludar
sonriendo, mirando, dando la mano, hablando bien y ofreciendo una reverencia a los
mayores o damas. Es recomendable besar en situaciones sociales y con individuos
conocidos, y no en la esfera empresarial.
VESTIMENTA
Es un hecho indiscutible que no es el dinero lo que hace la elegancia. Saber usar lo que
corresponde a cada oportunidad es una de las ms difciles cualidades.
Su personalidad dicta un estilo, que es su propia interpretacin de la moda. Si usted lo
ignora y compra ropa por la influencia de catlogos, revistas o lo que le queda muy bien
a una amiga, terminara con un guardarropa que ser un embrollo de estilos. Esto limita
su flexibilidad en combinar y mezclar para crear vestuarios atractivos, y significa que
est malgastando su inversin en imagen.
Esto no quiere decir que debamos tener un guardarropa en que todo sea la misma tela,
patrones y cortes. Eso sera sumamente aburrido. Lo que s debemos hacer es analizar
las telas, texturas, estampados, detalles y accesorios que nos gustan ms, as como los
colores y estilos que nos quedan mejor, para construir un guardarropa segn esos
parmetros, y a nuestra medida.
En que consiste la elegancia
Lo que vestimos habla por nosotros. Expresa nuestros valores, nuestra forma de sentir y
de ver el mundo. El vestido nos habla de donde venimos y hacia donde vamos.
Vestimos para seducir, para impresionar, para allanar caminos. El vestido simboliza
miles de aspectos que no requerimos decir con palabras o lo refuerzan.
El vestuario ha sido desde tiempos inmemoriales un recurso tan grave e importante que
se dictaron leyes regulando el porte de piezas, colores y accesorios para asegurar la
exclusividad de uno u otro estamento social. El vestuario nos indica una profesin,
estado, origen o forma de vida.
La elegancia, entonces, no es un asunto pasajero, subjetivo o un ftil dictado de la
moda. La elegancia es sinnimo de buen gusto. Y el gusto se educa, se refina. Se trata
de discernimiento. Elegancia proviene del latn 'eligere', saber elegir.
La elegancia saca con naturalidad lo mejor de nosotros mismos. No se trata de una
construccin artificial de nosotros mismos. La elegancia supone resaltar o atenuar
nuestra naturaleza.
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Advertencias generales:
1. Vestir siempre con sencillez dentro de lo exigido:
Gala, formal, casual o sport.
2. Poseer un sentido especial de la elegancia:
Evitar lo llamativo y chilln.
3. Comprar prendas de amplio uso.
4. No mezcle ms de tres colores a la vez.
5. Sin perder el propio estilo:
Saber combinar prendas, colores, tejidos, etc.
Tener en cuenta poca del ao, tipo de evento y nuestras caractersticas fsicas.
6. Evitar combinaciones:
De cuadros con rayas.
Estampados muy similares en dos prendas.
Prendas de invierno con las de verano.
7. En cuanto a los colores:
Los colores sientan bien o mal segn el tono de piel y de los cabellos.
Colores oscuros y rayas verticales hacen figura ms delgada.
Colores claros y rayas horizontales hacen figura ms gruesa.
El amarillo, rojo y blanco aumentan proporciones.
El negro, marrn y azul brindan esbeltez, jams combinarlos juntos.
El blanco combina tericamente con todos los colores (evitar combinarlo con
tonos muy claros. Ej. Con color crema).
El negro combina con la mayora de los colores. Evitar combinarlo con azul o
marrn o distintos tonos de negro.
El marrn combina con tonos beiges, tierras, arenas.
El gris combina con tonos de su propio color, negro, azul, tonos rojos, tonos
verdes y palo rosa.
El azul combina con blanco, derivados del amarillo, tonos grises, crema.
Verde olivo combina con los tonos la propia gama, colores tierra o arena.
Los estampados grandes engordan la figura y le quedan mejor a las personas
altas y esbeltas.
8. Accesorios: combinar tamao, diseo y color con nuestra indumentaria.
9. El perfume: Los fuertes no deben ser usados desde la maana ni para actos
deportivos, empleando en su lugar agua de colonia o locin.
10. El peinado: Cuidar que est de acuerdo con la edad y el tipo fsico. (Los varones
evitar cabello largo).
TRAJES MASCULINOS
Consejos prcticos
1.
2.
3.
4.
5.

Por la maana: Tonos claros y lisos.

Por la tarde: Tonos ms oscuros (azul o gris).
Los sacos cruzados: Favorecen a personas de abdomen pronunciado.
Los sacos rectos: Se ven bien en personas delgadas.
Las camisas:
Cuellos sin botones.
No desabrochar ms de un botn.

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 Deben usarse en manga larga.

6. Las corbatas:
Las corbatas lisas o con franjas angostas que entonen, son ms seguras que las
de muchos colores.
Para camisas estampadas, corbatas lisas.
Para camisas lisas, corbatas estampadas.
Para personas de baja estatura, corbatas angostas.
La corbata debe quedar a la altura de la hebilla del cinturn.
7. Los calcetines:
Debern combinar con el pantaln y/o zapatos.
8. El cinturn:
Combinar con los zapatos.
TRAJES FEMENINOS
Consejos prcticos
1. Dosifique su ropa:
Falda de vuelos combinarla con polo/blusa entallada.
Polo/blusa suelta combina con pantaln entallado.
2. Las damas bajas:
No deben vestir ropas amplias que las hagan ms bajitas.
No deben usar pantalones a la cadera.
3. Los escotes y espaldas al aire:
No dejarn a la vista la ropa interior.
4. El sastre consiste en:
Saco y falda o saco y pantaln.
5. Evitar telas: Con adornos muy elaborados y colores muy estridentes para la maana o
tarde.
6. Los zapatos: Taco 5/7 centmetros y con medias de la misma tonalidad.
7. Maquillaje:
Debe ser discreto, natural y sencillo.
Usar base que cubra imperfecciones.
8. En labios:
Tonos nacarados dan sensacin de envejecimiento.
Tonos naranjas: amarillenta los dientes.
Tonos rojos y rosados: blanquean los dientes.
Tonos claros: agrandan los labios.
Tonos oscuros: los hacen ms finos.
9. Esmalte:
Tonos marrones quedan bien sobre uas cortas.
Tonos neutros: sobre cualquier ua impecable.
Tonos rosas: se usan sobre pieles ligeramente morenas.
Tonos rojos: sobre pieles blanca.
VESTIMENTA DE ACUERDO A LA OCASIN
De cctel
Vestido elegante, entre el vestido corto y traje de noche.
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Zapatos de altura media.

Cartera pequea o mediana que haga juego con los zapatos.

Vestido corto
Para el da o media tarde, ideal para toda ocasin.
El largo es hasta la rodilla.
Zapatos de media altura.
Carteras pequeas o medianas.
Vestido largo
Traje de noche y elegante (grandes galas o fiestas).
Son de telas finas, grandes escotes, tirantes.
Se usan con accesorios de gran calidad.
Zapatos altos, taco fino.
Cartera pequea con pedrera.
Abrigo fino.
Peinado ms elaborado y moderno.
Vestimenta de gala
Se usa para:
Cenas de gala.
Premiaciones.
Baile.
Damas: traje largo.
Varones: smoking o terno oscuro.
ETIQUETA EJECUTIVA
Normas de buen comportamiento

Puntualidad.
Tener bien record de asistencia.
No tomar ni comer en horas de trabajo.
No chicles.
No utilizar vocabulario soez.
No hablar alto, ni gritar.
Encargarse de su trabajo y llevarlo a cabo.
Ser confiable y discreto.
Respetar las jerarquas.
Actitud abierta, flexible y colaboradora.
Cultive su capacidad de relacin interpersonal.
Acudir a laborar con una apariencia correcta.

Reglas de un buen ejecutivo

Predique con el ejemplo. No exija puntualidad ni largas jornadas de trabajo si usted

no se medir con la misma vara.
Cumpla lo que promete si desea mantener su credibilidad.

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Tome en consideracin las ideas de otros.

Al impartir rdenes o dar instrucciones, cuide sus actitudes o movimientos. No
asuma un aire de superioridad ni sea pedante. Eso no impone respeto, sino que
pone a la gente a la defensiva.
Aprecie los esfuerzos y logros del personal dndole el reconocimiento merecido a su
debido tiempo.
Fomente la disciplina y el orden, pero no exija perfeccin. No somos robots, somos
seres humanos y nos equivocamos.
No permita habladuras, chismes ni rumores en la oficina.
Sepa reconocer sus errores y, cuando el caso lo amerite, disculpe errores de los
dems y deles una segunda oportunidad.
No se apropie del logro de sus colaboradores. No es tico.

Comportamiento y convivencia

Entre colegas que se ven todos los das en la oficina, el saludarse con un beso est
fuera de lugar; no es un acto propio de un ambiente de trabajo. Con un buenos
das dicho en tono agradable, basta.
No es adecuado tutear a las personas con quienes se trabaja (y menos si son de
mayor jerarqua) a menos que se d confianza y permiso para lo contrario.
Una jefa o un jefe menor que sus empleados debe tener suficiente adiestramiento y
elegancia para hacer sentir a esas personas cmodas bajo su direccin y no
intimidarlas ni intimidarse.

Reglas generales para atencin al cliente

Salude siempre con cortesa.

No mastique chicle, no coma caramelos o bocaditos mientras habla con un cliente.
Nunca pase por alto a nadie, trate bien al posible cliente y a las personas que lo
acompaan.
Mustrese siempre amistoso.
Mantngase tranquilo, el nerviosismo le puede provocar malas posturas corporales o
movimientos repentinos.
Responda a todas las preguntas con respuestas directas. Considere que no existen
malas preguntas.
Mustrese siempre paciente.
De las gracias al cliente.
Una sonrisa agradable es una de las virtudes ms importantes que pueda tener una
persona que se dedique a las ventas. Su sonrisa debe ser sincera y amistosa. Una
sonrisa no cuesta nada y lo puede todo.
ETIQUETA EN LA MESA

Las normas que se han establecido para el comportamiento en la mesa no son capricho.
Han surgido como resultado de experiencias y han sido aceptadas por su conveniencia y
sencillez. Proponen una disciplina con miras a hacer las cosas ms fciles y a fomentar
una conducta que sea grata a los que comparten la mesa con nosotros.

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Comer es uno de los mayores placeres de la vida y es por eso que debemos aprender a
disfrutarlo contribuyendo a que lo disfruten tambin los que nos acompaan.
La mesa es un lugar donde debe reinar la armona, la naturalidad y los buenos modales,
es un lugar donde nos reunimos y celebramos con familiares, colegas y clientes. De
hecho, muchas empresas invitan a comer a los candidatos antes de hacerles la oferta de
trabajo. Arriesgara usted su carrera por no saber comerse una alcachofa bajo el ojo
escrutador de su futuro jefe? O quizs conoce a alguna persona de mucho prestigio que
sopla o bate la sopa para enfriarla o usa el mondadientes en la mesa frente a otros
comensales? Sin duda, esa persona en algn momento pasar un mal rato por su
ignorancia o descuido y llegar la hora en que desear conocer estos detalles para no
caer en ridculo ante personas que desea impresionar o cultivar.
Lo cierto es que nadie puede considerar apto para la vida social o empresarial si no
conoce las reglas de la mesa. Nunca es tarde para aprender, hay cantidad de libros e
informacin as como especialistas que ofrecen tutoras y consultas sobre este tema.
Elementos de la mesa

Mantel: No debe mostrar marcas de dobleces y ha de caer de forma pareja por todos
los costados. Para comidas formales y banquetes es preferible el color blanco.
Servilleta: Se coloca doblada, en forma rectangular, sobre el plato llano. Si se va a
usar un plato hondo, se coloca a la izquierda del comensal, antes de los tenedores.
Copas: Se sitan de izquierda a derecha, en el orden siguiente: agua, vino blanco,
vino tinto y champaa.
Plato de pan: All se corta el pan, siempre con las manos. Se coloca al lado
izquierdo del comensal hacia el centro de la mesa.
Plato llano: Se coloca justo frente al comensal. En mesas muy formales suele ser
blanco y de porcelana.
Cubiertos: Se colocan todos a la vez y acomodados de acuerdo al orden de uso,
desde afuera hacia adentro. Los tenedores van a la izquierda del plato, los cuchillos
a la derecha, las cucharas a la derecha de los cuchillos y las cucharitas a la derecha
de las cucharas.
Cubiertos de postre: Deben estar en posicin paralela: el tenedor con los dientes
orientados hacia la derecha y la cucharilla detrs de ste, orientada hacia la
izquierda.

Reglas generales en la mesa

El tiempo de permanencia en una comida o almuerzo es mximo de cuatro (4) horas.

Cuando se est en una mesa de buffet deben estar servidos los platos de quienes
estn ubicados a nuestra derecha e izquierda antes de empezar nosotros a comer.
Los cubiertos y plato de sitio debe estar a dos dedos del borde la mesa.
Sintese por el lado izquierdo de la silla y levntese por el derecho.
Cuando la fuente se encuentre en la mesa, tome la cuchara de servir en la mano
derecha y el tenedor de servir en la izquierda.
El mozo sirve y retira el plato por la derecha y coloca el plato limpio por la
izquierda.
Antes de sentarse los comensales a la mesa, slo se puede servir el agua.

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Se sirve primero el vino blanco con la entrada y, posteriormente, el vino tinto.

Siempre segn el men y por el lado derecho.
La botella siempre debe estar cubierta con una servilleta para evitar que el vino
pueda gotear.
Cuando el mozo sirve la comida debe hacerlo por la izquierda del comensal.
Cuando el comensal se sirve de la fuente que le ofrece el mozo debe hacerlo por su
izquierda.
Antes de servir el postre, se retirar de la mesa el salero, pimentero y platos de pan.
El champaa se sirve para acompaar el postre.
En una comida primero se sirve a las damas, en ltimo lugar a la anfitriona, luego a
los caballero y, finalmente, al dueo de casa.

Modales en la mesa
Hoy da, la etiqueta equivale a las reglas convencionales de comportamiento, a las
costumbres que nos han sido transmitidas y que seguimos al estar en situaciones
determinadas.
Para adquirir buenos modales es necesario conocer las normas de etiqueta, a
continuacin se nombran algunas de ellas, propias para el ptimo comportamiento en la
mesa:

A la mesa es esencial presentarse limpio y arreglado.

No se balancee en la silla, causa muy mala impresin.
Nunca coma recargando los codos sobre la mesa.
Al hacer uso de los cubiertos, baje los codos mantenindolos junto al cuerpo.
Una vez que est la comida en la boca, mastique con la boca cerrada, evitando los
ruidos.
Hablar con la boca llena es muy desagradable, no lo haga.
Nunca lleve las manos a la cara mientras come y menos an use los cubiertos o los
dedos para rascarse.
No se estire en la mesa, es de muy mal gusto.
Nunca se chupe los dedos, ni se limpie los dientes con la lengua o las uas.
Nunca usar mondadientes.
Mientras tomamos la sopa o cualquier otro alimento, no debemos golpear los
cubiertos en el plato, hay que procurar usarlos con toda suavidad.
Son los alimentos los que se llevan a la boca y no la boca a los alimentos, no se
agache al comer, ligeramente inclinado es lo correcto.
En la mesa no hable de muertes ni de accidentes, ni cualquier tema de esta ndole.
Nunca sirva la sal con los dedos.
Al toser o estornudar, aplique el pauelo a la boca y nariz, procurando volver a un
lado la cara, sin hacer ruidos incmodos.
Cuando sienta la necesidad de bostezar, tape siempre la boca con la mano antes de
iniciar el bostezo.
Es de caballeros que los hombres ayuden a jalar la silla al sentarse su compaera o
vecina.
Cuando se anuncia que la comida est servida, es descorts hacer esperar.
En la mesa no debe sacar la polvera y retocarse el maquillaje.

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Si usted tiene que retirarse enseguida, no abandone el comedor sin antes ofrecer una
excusa.

Consejos para un anfitrin

Deber tener presente que su misin no consiste en formular la invitacin y trasladar a
otros la organizacin, pormenores y obligaciones durante el evento. Esto debe tenerlo en
consideracin por ms sencilla e ntima que sea la reunin. Superior ser su dedicacin
si planea un suceso empresarial en donde tiene la intencin de cerrar negocios y exhibir
la imagen de su compaa.
El rol de un anfitrin con sentido comn est ms all de algunos conceptos
tradicionales. Tiene que tener criterio para seleccionar sus invitados, escoger el men
adecuado, optar la hora y local propicio, determinar la formalidad o informalidad del
encuentro, emplear la vestimenta apropiada, observar la limpieza, arreglo y decoracin
del recinto, formular las invitaciones con antelacin y deferencia, entre otros
pormenores que aseguren el xito del acontecimiento.
El anfitrin estar en la entrada (de la casa o sitio de reunin) recibiendo a los
concurrentes. Si la invitacin es con esposa, se har acompaar -de ser casado- de su
cnyuge. Debe coordinar y asegurar que todo est listo -como mnimo- con una hora de
antelacin a la fijada para la aparicin de los asistentes.
Ofrezca un aperitivo con unos pequeos bocaditos -antes de pasar al comedor- que se
sirve en la sala. Es conveniente que el mayordomo exhiba en el azafate bebidas sin
alcohol y gran cantidad de servilletas de bar. Cuando es un crculo formal deber existir
personal de servicio que puede no requerirse en una situacin informal. Aunque un
mozo, bien dirigido y capacitado, ayudar en la correcta atencin.
El anfitrin garantiza que cada invitado est cmodo y se lleve un provechoso recuerdo.
No es difcil, pero exige conocer detalles que olvidan las personas e instituciones.
Existen anfitriones, incluso dueos y directores de organizaciones, que se comportan
como invitados y, nicamente, conversan y se interesan en su crculo de allegados. Es
decir, se olvidan de su funcin que busca vincular e integrar a los partcipes, fomentar
temas de tertulia, verificar que todo funcione y desarrollar sus habilidades sociales. De
esta forma, har grata la actividad.
Otro aspecto primordial
El anfitrin determina las precedencias en las mesas alternando una dama con un
caballero y, adems, no sentar juntos a una pareja de esposos. Se recomienda que los
integrantes de cada mesa sea un grupo homogneo en trminos culturales, sociales y de
educacin para evitar actitudes discordantes en la jornada. Puede colocar un letrero
pequeo en cada ubicacin con el nombre, as facilitar al comensal conocer su sitio y
evitar esa criolla costumbre de sentarse dos amigas juntas y dos o tres hombres
contiguos.
Algunos consejos rpidos

Tengan cubiertos de recambio.

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Las copas, azafates y el menaje empleado deben ser de buena calidad.

Observe si algn invitado requiere algo en particular; demuestre su obligacin en
hacer sentir cmodos a sus comensales.
Tenga analgsicos por si alguien se siente mal y acondicione una habitacin en caso
de emergencia.
En su bao posea colonia, peines, papel higinico, toallas de recambio y pauelos
desechables y, claro est, que luzca pulcro.
Si un invitado rompe una copa, disimule y evite hacerlo sentir mal.
Oriente la conversacin hacia contenidos amenos, positivos y que motiven la
intervencin de todos.
No permita, discusiones acaloradas o que se hable mal de una persona ausente.

Consejos para un invitado

Un primer error es creer que las normas sociales y protocolarias solo se aplican en
momentos de extrema formalidad y solemnidad. Es verdad que existen sucesos de
mayores rigurosidades, pero la afable educacin debe fluir -de manera permanente y
espontnea- en todo acontecimiento an en el ms informal y familiar.
Es necesario, siguiendo esta lgica, que los criterios de urbanidad formen parte de la
cultura de vida de nuestra sociedad. As ser fcil y sencillo comportarnos con
correccin y evitar actitudes forzadas que obstruirn disfrutar la velada y evidenciarn
el precario conocimiento de la etiqueta.
Otro punto central ha considerar un concurrente: La puntualidad. En un banquete
podremos retrasarnos de ocho a diez minutos. Si prev el retraso, llame al anfitrin para
comunicar la hora de su llegada. Si no puede asistir, avise con suficiente antelacin.
Su vida est llena de amables detalles. Cuando acuda a una invitacin lleve un regalo
para los anfitriones. Por ejemplo, flores si no existe confianza con ellos. Estas se envan
al da siguiente del convite con una nota de agradecimiento. Tambin, puede obsequiar
chocolates, galletas o una botella de licor, son adecuados en ocasiones menos formales.
La genuina educacin se muestra en la mesa. Por ese motivo, su actuacin ser lo ms
autntica, natural y con amplio sentido de pertinencia. No pase al comedor hasta que no
hayan entrado las personas de mayor representacin y jerarqua y, adems, el anfitrin
es el primero que ingresa. Al entrar busque su puesto por los rtulos con su nombre
colocados en cada lugar y, posiblemente, por la indicacin verbal del anfitrin. No
insine que desea sentarse al lado de determinado invitado o de su pareja. Sea elegante
y deje atrs esas prcticas criollas. No empiece a comer hasta que lo haga el anfitrin,
apague su celular, tampoco se levante -para regresar a la sala- antes del anfitrin. No se
sirva porciones enormes, piense que lo que hay es para todos.
No realice una visita sin avisar con antelacin por ms intimidad que tenga con los
dueos de casa; prescinda formular preguntas u observaciones indiscretas; no proponga
que le inviten una comida o bebida de su preferencia; sea prudente en el perodo de
permanencia en una reunin (si es una cena o almuerzo el tiempo mximo es de cuatro
horas); si sucede un accidente no realice explicaciones y evada hacer de ese suceso un
tema de conversacin; si le sirven un alimento desconocido o que no es de su agrado,
tome slo una pequea cantidad.
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Al acudir a eventos (familiares, amicales, empresariales, etc.) lleve sus tarjetas

personales en un tarjetero para impedir daarlas; si cuando visita a algn individuo
conocido, est ausente en esos instantes, deje una tarjeta con un mensaje indicando el
asunto por el que ha estado; no llegue quejndose de lo difcil que fue dar con la
direccin. Cada uno vive donde puede y abrir su casa es extender su corazn; desarrolle
una conversacin general y al acceso de los asistentes; no pida nada especial o diferente
de lo ofrecido como algo picante o t en lugar del caf, podra poner en aprietos al
anfitrin.

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