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Esto hace que el cliente se sienta escuchado e importante. Lo ms seguro que el cliente tome una
opcin del catlogo que le envan por correo y seguramente recomiende la empresa y ms an al
funcionario.
En la agencia Z se evidencia un mal servicio, no les interesa lo que realmente desea sus clientes,
su meta es vender y vender y no brindan una informacin amplia sobre sus servicios.
3. Cules son los factores que inciden en el buen servicio? Y relacione la descripcin de
ese factor en base a la situacin planteada.
5Cules son los factores que inciden en el mal servicio? Y relacione la descripcin de ese
factor en base a la situacin planteada.
1- FALTA DE INTERES: No mostro inters a la necesidad de Linda.
2- FALTA DE PROFESIONALISMO: No le dio la oportunidad de escoger de acuerdo a la
necesidad solo quera vender.
3- MALA COMUNICACIN : No le dio la suficiente informacin de sus productos
FALTA DE ASESORAMIENTO: creo que el funcionario no sabe lo que puede ofrecer .
4.