TEN EN CUENTA LO QUE EST INVOLUCRADO EN ESTE

EMPLEO
TRABAJAR

EN UN CENTRO DE LLAMADAS REQUIERE DE DISCIPLINA PARA

SEGUIR UN HORARIO FLEXIBLE, HABILIDADES DE COMUNICACIN Y SER
POLIFACTICO. TENDRS QUE AYUDAR A TUS CLIENTES SIGUIENDO LAS
NORMAS DE LA COMPAA, Y TAMBIN TENDRS QUE SER CAPAZ DE
SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES QUE SON DIFCILES O
QUE ESTN MOLESTOS.

APRENDE A USAR LA COMPUTADORA

NECESITARS

DOMINAR LA MAYORA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS Y SER

CAPAZ DE ESCRIBIR CON RAPIDEZ EN LA COMPUTADORA. TAMBIN
NECESITARS TOMARTE UN TIEMPO PARA APRENDER Y ADAPTARTE A LOS
NUEVOS PROGRAMAS INSTALADOS EN LA COMPUTADORA.

DESARROLLA TUS HABILIDADES DE

COMUNICACIN
NECESITAS PRACTICAR PARA HABLAR DESPACIO Y CLARO, SIN TARTAMUDEAR,
USANDO UN TONO DE VOZ PROFESIONAL PARA MANTENER LA CONFIANZA Y
CALMAR AL CLIENTE; MOSTRANDO CONTROL DE LA SITUACIN. RECUERDA, T
ERES LA PERSONA QUE AYUDA AL CLIENTE. EL CLIENTE NO DEBERA TENER EL
CONTROL DE LA LLAMADA YA QUE ELLOS ESTN LLAMANDO PARA PEDIR
AYUDA, POR LO TANTO ELLOS NO CONOCEN MUCHO SOBRE LA COMPAA NI
LA MANERA EN QUE FUNCIONA EL SISTEMA QUE USAS.

APRENDE A SER PUNTUAL

ESTO QUIZS NO ES MUY IMPORTANTE, PERO LOS CENTROS DE LLAMADAS
SON BIEN ESTRICTOS CON LA PUNTUALIDAD. NECESITARS DE LLEGAR AL
TRABAJO A TIEMPO (LA MAYORA DE LOS CENTROS DE LLAMADAS REQUIEREN
QUE LLEGUES MS TEMPRANO PARA QUE INGRESES A TU SISTEMA Y ESTS
LISTO PARA RECIBIR LAS LLAMADAS). TOMA TUS DESCANSOS DE ACUERDO AL
HORARIO ESTABLECIDO. ESTO PERMITIR QUE EL CENTRO DE LLAMADAS
TRABAJE CON EL MXIMO DE AGENTES LISTOS PARA TOMAR LAS LLAMADAS
EN TODO MOMENTO. NO SEAS TENTADO A TOMAR TUS DESCANSOS CON LA
PERSONA QUE TE GUSTE Y EST SENTADA A 2 POSICIONES DE LA TUYA.

MANTENTE ACTUALIZADO CON LAS

ACTIVIDADES DE TU COMPAA
YA SEA QUE TRABAJES EN UN BANCO O UNA COMPAA DE CELULARES, ES
ESENCIAL QUE ESTS AL TANTO DE LOS LTIMOS CAMBIOS DE LAS NORMAS
DE LA COMPAA, O DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS. SI EL SUPERVISOR NO
TE HACE SABER DE ESTOS CAMBIOS, ELLOS ASUMIRN QUE ES TU
OBLIGACIN MANTENERTE ACTUALIZADO (Y TENDRN RAZN!). REVISA
FRECUENTEMENTE EL SITIO WEB DE TU COMPAA Y LOS MEMORNDUMS
INTERNOS QUE TE ENVEN.

TOMA TU TIEMPO PARA RESPIRAR

TRABAJAR

EN UN CENTRO DE LLAMADAS PUEDE SER MUY EXIGENTE,

EMOCIONAL E INTELECTUALMENTE. SAL CON TUS AMIGOS LOS FINES DE
SEMANA, PSALA CON TU FAMILIA Y GENERALMENTE TOMA UN TIEMPO PARA TI
CUANDO PUEDAS. INCLUSO SI ERES DEL TIPO TMIDO, TRATA DE TENER UNA
INTERACCIN SOCIAL FUERA DEL CENTRO DE TU TRABAJO. ESTO TE
PERMITIR ALGUNA DISTANCIA, QUE SER NECESARIA PARA UN BUEN
DESEMPEO EN TU TRABAJO.

APRENDE DE TUS SUPERVISORES

ELLOS HICIERON TU TRABAJO ANTERIORMENTE Y SABEN CUN DIFCIL PUEDE
SER. INCLUSO CUANDO ALGUNAS VECES LOS SIENTAS DISTANTES, YA QUE
ESTARN ATENDIENDO A MUCHOS OTROS AGENTES; TRATA DE HABLAR CON
ELLOS SI COINCIDEN EN SUS DESCANSOS Y PDELES CONSEJO ACERCA DE
CMO PODRAS MEJORAR TU TRABAJO. EN LA MAYORA DE LOS CASOS, ELLOS
OBTIENEN UNA COMISIN POR EL BUEN DESEMPEO DE SUS AGENTES, AS
QUE ESTARN CONTENTOS DE AYUDARTE.

TRABAJA!
QUIZS

EL TRABAJO EN UN PRINCIPIO PODRA SER TAN DURO QUE QUISIERAS

RENUNCIAR. NO DEJES QUE ESTO TE INCOMODE. TRATA DE COMPLETAR TU
ENTRENAMIENTO Y TRABAJA POR UNOS POCOS MESES. TEN EN CUENTA QUE SI
SOLO TRABAJAS ALGUNAS SEMANAS, NO PODRS MENCIONARLO EN TU
CURRCULO PORQUE NO SE VERA PROFESIONAL. ENTONCES, NO PIERDAS EL
TIEMPO RENUNCIANDO MUY PRONTO. DESPUS DE ALGUNOS MESES, SERS UN
EXPERTO EN ESTE TRABAJO Y DOMINARS A LA PERFECCIN EL USO DE LOS
PROGRAMAS QUE PERMITEN DESARROLLAR EL TRABAJO, AS COMO TAMBIN LA
PARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE. PERO TENDRS QUE TRABAJAR EN ELLO Y
DARLE EL TIEMPO NECESARIO.

CONSEJOS
SONRE MIENTRAS TOMES LAS LLAMADAS. SE PUEDE OR CUANDO ALGUIEN EST
SONRIENDO MIENTRAS TE HABLA Y ESO HAR QUE EL CLIENTE SEA MS AMABLE.
OBVIAMENTE ESTO NO SER MUY TIL SI EL CLIENTE EST MUY MOLESTO, PERO
TE PODRA AYUDAR CON LAS DEMS LLAMADAS.

AYUDA AL CLIENTE. PODRAS RECIBIR LLAMADAS DE OTROS AGENTES QUE

OFRECEN SERVICIOS ESPECIALES, A LA GENTE QUE HA PERDIDO UN FAMILIAR, O
GENTE CON INCAPACIDADES (LOS CLIENTES QUE SON SORDOS HABLAN CON
ELLOS A TRAVS DE UNA CONVERSACIN ESCRITA Y LOS AGENTES TE LO LEERN,
DESPUS ESCRIBIRN TODO LO QUE DIGAS). ATENDERS A TODA CLASE DE
CLIENTES. ESTE ES UNO DE LOS MS FASCINANTES ASPECTOS DEL SERVICIO AL
CLIENTE PERO NO REQUIERE EMPATA. NO TE DESANIMES, EMPATA NO ES ALGO
CON LO CUAL NACES PERO SER ALGO QUE APRENDAS. CON EL TIEMPO TE SER
MS FAMILIAR PERO TENDRS QUE HACER EL INTENTO.

CONSEJOS
NO LE RESTES IMPORTANCIA, PERO NO TRABAJES EN EXCESO. CUANTO MEJOR
SEA TU ESTADO DE NIMO CUANDO LLEGUES AL TRABAJO, MEJOR SER TU
DESEMPEO.

CADA CALL CENTER DIFERENTE, SI SIENTES QUE EL TRABAJO EN SI TE AGRADA

PERO NO EL LUGAR DONDE TRABAJAS, CONSIDERA INTERCAMBIAR EL PUESTO.
HAY MUCHOS CALL CENTERS Y POR LO GENERAL, TRABAJAR PARA UNA GRAN
COMPAA ES MS ESTRESANTE PERO POR OTRO LADO MS GRATIFICANTE, SEA
FINANCIERAMENTE O PROFESIONALMENTE; A PESAR QUE ESTOS TRABAJOS
REQUIEREN DE PREVIA EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE O VENTAS.

NO TRABAJES EN EXCESO. MUCHO TRABAJO Y POCA DIVERSIN PODRA LLEVARTE

A UN COLAPSO, ESTO TE PODRA LLEVAR A CONTRAER UNA SERIA DEPRESIN.
EQUILIBRA TU VIDA PARA QUE AS NO TE INVOLUCRES MUCHO CON TU TRABAJO Y
PUEDAS FAVORECER A TU BIENESTAR.

CONSEJOS
NO TOMES PERSONALMENTE LAS COSAS QUE TE DIGAN LOS CLIENTES. PARA
EL CLIENTE, T PUEDES SOLAMENTE SER ALGUIEN QUE HABLA EN EL
TELFONO. ELLOS PUEDEN NO SER SIEMPRE RESPETUOSOS CONTIGO Y
PODRAN TRATARTE COMO SI FUERAS UNA MAQUINA. SI HAS TENIDO UNA
LLAMADA DIFCIL Y SI LO PUEDES HACER, TOMA UNOS POCOS SEGUNDOS
PARA RESPIRAR, SONRE Y ATIENDE LA PRXIMA LLAMADA.