BUENAS PRCTICAS DE

DOCUMENTACIN
Objetivo
Establecer las reglas y cumplir con las buenas prcticas de
documentacin garantizando y facilitando el correcto manejo de los
documentos y registros.
Alcance
Aplica para los gerentes y responsable sanitario de la farmacia.
Responsabilidades:
Es tarea del jefe de farmacia capacitar al personal bajo sus rdenes para
el buen manejo de documentos y registro.
Corresponde al responsable sanitario verificar la capacitacin del
personal
Y es responsabilidad de todo el personal llevar a cabo y cumplir con este
procedimiento.
Desarrollo del proceso:
Las buenas prcticas en documentacin nos conducen a registrar en
forma clara, exacta y concisa las acciones llevadas a cabo en el
desarrollo, anlisis o fabricacin de un producto farmacutico
convencional, aquellos de caractersticas biotecnolgicas (vacunas, por
ejemplo) o dispositivos mdicos, de forma tal de evidenciar claramente
que se llev a cabo exactamente lo que se pretenda. Es importante
tener en cuenta que estos documentos, adecuadamente documentado
tanto para propsitos legales o de archivo.
Todos los documentos deben ser escritos en espaol, impresos en un
medio que asegure su legibilidad, empleando vocabulario sencillo,
indicado el tipo, naturaleza, propsito o uso del documento.
La organizacin de su contenido ser tal que permita su fcil
compresin.
Los documentacin se debe archivar en forma tal que sea de fcil y
rpido acceso.
Todos los documentos maestros debe incluir: ttulo, tipo de
documentacin, paginacin, fecha de emisin, nombre, firma y posicin

dentro de la empresa de las personas que elaboraron, revisaron y

autorizacin el documento.
Los originales de los documentos maestros que presenten
modificaciones, se retendrn durante 5 aos, despus de su cancelacin
o sustitucin.
Debe existir un sistema que permita la revisin, distribucin y cualquier
modificacin o cancelacin de un documento maestro. Dicho sistema
debe incluir las instrucciones detalladas, el personal involucrado y
definir las responsabilidades para asegurar la distribucin de los
documentos actualizados y el retiro de los obsoletos.
Los documentos destinados al registro de datos durante el proceso
deben ser diseados con suficientes espacio para los datos que habrn
de registrarse
El establecimiento debe contar mnimo con los siguientes documentos
legales:
Licencia sanitaria o aviso de funcionamiento expedido por la SSA, segn
el caso.
Constancia de aviso del responsable sanitario.

Referencias bibliogrficas:
Ley General de salud
Reglamento de insumos para la salud
Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y dems insumos para la salud, cuarta edicin de la
F.E.U.M

DE SERVICIO AL CLIENTE PROTOCOLO

Objetivo
Tratar amable a nuestros clientes, de una forme rpida para que el se
sienta satisfecho con nosotros y nos prefiera
Alcance

Tener cada da ms clientes y aumentar nuestras ventas.

Responsabilidades:
Es responsabilidad de todos los que trabajamos en la Farmacia
Dermocutanea tratar bien a nuestros clientes y serviles.
Desarrollo del proceso:
Desde el momento en que llegan los clientes darles los buenos das,
tardes, noches, preguntarles en que les podemos servir, tratar de darles
lo que necesitan venderles los medicamentos y agradecerles su
preferencia.

Referencias bibliogrficas:
Ley General de salud
Reglamento de insumos para la salud
Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y dems insumos para la salud, cuarta edicin de la
F.E.U.M

DE SERVICIO AL CLIENTE PROTOCOLO

Formas de pago para clientes nacionales
1.- A travs de internet
a) si su banco es BBVA, Bancomer. S.A., y maneja CASH WINDOWS O
BANCOMER. COM. A travs de pago de servicios en el portal del banco,
seleccionando el nmero de convenio de concentracin inmediata
Empresaria (CIE) 830879 y el No. De referencia indicado en su orden de
factura.
b) Sistema Multipagos en la siguiente liga:
www.cenam.mx/multipago A travs de esta modalidad, usted podr
realizar sus pagos desde su PC, por internet, utilizando los datos de
referencia contenidos en su orden de factura, y podr elegir cualquiera
de las siguientes modalidades de pago:
Clave /transferencia electrnica) su pago aparecer 3 das hbiles
posteriores a su ejecucin)

Tarjeta de crdito o debido (Su pago aparecer 2 das hbiles despus de

efectuado)
Cheque electrnico, solo clientes de BBVA, Bancomer, S.A. (su pago
aparecer 2 das hbiles despus de efectuado)
2:- Directamente en las instalaciones del centro nacional de metrologa
(caja general)
Efectivo
Tarjeta de crdito, excepto American Express
Cheque certificado (Ni se aceptan cheques sin certificar)
3:- A travs de ventanilla bancaria
BBVA Bancomer: Deposito CIE, al acudir a la ventanilla bancaria
proporcionar el nmero de convenio 830879 y No. De referencia indicado
en su orden de factura.
De referencia hgalo con dos das de anticipacin para que este pueda
ser identificado en el estado de cuenta del CENAM y su equipo sea
liberado y se encuentre disponible en la fecha aforada.
En caso de efectuar el pago en su localidad, envi copia va fax del
depsito bancario o la transferencia. En este caso, el equipo ser
liberado y se encuentre disponible en la fecha acordaba.
La entrega de equipos, materiales y/o resultados es en el CENAM en das
hbiles, en horario 9h00 a 16h30
En caso de requerir el servicio de mensajera para el retorno de sus
equipos, infrmelo oportunamente y le pedimos considere las siguientes
observaciones:
Tramitar con alguna compaa de mensajera que pase por su equipo al
CENAM.
Confirme la aceptacin de la misma firmndola y envindola al fax
indicado en el punto 1. No olvide indicar las partidas aceptadas en caso
de haber solicitado vario servicios
Confirmada su aceptacin, el CENAM enviar en un plazo de 4 das
hbiles el programa de fechas de recepcin y entrega del equipo a
consideracin de usted. Este programa tendr una vigencia 15 das
hbiles a partir de la fecha de emisin
La reservacin del programa de fechas de los servicios de calibracin, se
asegurara enviando la aceptacin de la programacin.

La programacin del servicio tiene 15 das hbiles de vigencia a partir de

su envi para cada partida o servicio programado, de no confirmarse su
aceptacin durante este plazo, se cancelara el trmite, no se respetaran
las fechas indicadas, y se tendr que solicitar la reprogramacin del
servicio.
Usted deber enviar la aceptacin de la programacin al nmero de fax
(442) 211-0528 o al correo electrnico dsiservtec@cenam.mx
Presente o envi su equipo en la fecha programada para su recepcin. Al
hacerlo, asegrese de que el equipo est en condiciones adecuada de
limpieza y de haberse requerido, incluya manual de operacin,
accesorios y conexiones especiales para su calibracin.
La recepcin de equipos es en el CENAM en das hbiles, en horario de
9:00 a 16:30. Si su equipo se entrega al CENAM despus de las 16:30 se
recorrer un da la fecha de entrega del mismo.
Nota importante: No se recibir sin antes haber realizado los trmites
anteriores ni se almacenaran en espera del servicio
Al finalizar la calibracin se le enviara va fax la prefactura por el costo
del servicio. Si usted solicito algn descuento este se aplicara hasta este
momento.
Los equipos que aun despus de haber sido inspeccionado su
funcionamiento de manera preliminar, presenten un comportamiento
errtico o no respondan metrolgicamente como se esperaba durante el
proceso de calibracin, se rechazaran y los costos en los que incurri el
CENAM en estos casos, dependiendo de la etapa en la que se present el
problema, se notificaran al cliente. Estos costos debern ser cubiertos
por los clientes, siendo estos no menores al 10 por ciento del valor del
servicio de calibracin.
El pago puede realizarse con cualquiera de las siguientes formas de
pago:
Forma de pago por CLABE
Si usted desea realizar el pago de servicios a travs de una transferencia
electrnica (Clable), solo tiene que ingresar a la pgina de internet
www.cenam.mx/multipago
Enviar una gua preparada para el envi.
En el caso de tener contrato con alguna compaa de mensajera enviar
una carta de autorizacin para utilizar su nmero de contrato. Esta se le

entrega a la compaa de mensajera correspondiente cuando recoge el

paquete.
Se le puede facturar el costo del envi con la compaa de mensajera
contratada por el CENAM
En tpdos los casos el CENAM se deslinda de toda responsabilidad en
caso de ocurrir algn percance en los trayectos
En caso de requerir la recoleccin de equipo, deber enviar la siguiente
informacin necesaria para cotizar y programar la recoleccin:
Para cotizar

Dimensiones del paquete: largo, alto y ancho

Peso del paquete
Valor declarado del equipo

Para programar la recoleccin:

Nombre de la persona responsable de la entrega del paquete (por

quien preguntar)
Correo electrnico
Lada y nmero telefnico
Empresa
Estado
Municipio/ciudad
Calle/numero
Entre que calles
Fecha de recoleccin
Ubicacin de la recoleccin: Recepcion, vigilancia, etc.
Instrucciones especiales
Hora en la que estar listo el paquete para programar y la
recoleccin.
Hora lmite para la recoleccin (cierra oficina, la persona que va
entregar el paquete ya no se encuentre, etc.)

Observaciones a considerar para el envi del paquete:

Empacar correctamente el equipo, de preferencia tomar

fotografas el empaque.
Enviar al CENAM (coordinador de servicio) las fotografas que tomo
del empaque de los equipos, para que en base a estas revisar
cmo llega el paquete a CENAM

Enviar junto con las fotografas un listado del contenido del

paquete: Accesorios, manuales, lquidos, equipo, etc.

Referencias bibliogrficas:
Ley General de salud
Reglamento de insumos para la salud
Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de
medicamentos y dems insumos para la salud, cuarta edicin de la
F.E.U.M
Centro Nacional de Metrologa.