PROJECT MANAGEMENT

DIPLOMADO
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GESTIN DE INTERESADOS
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INTRODUCCIN A LA GESTIN DE INTERESADOS

La Gestin de la Integracin del Proyecto es la encargada de la descripcin de la funcin de cada uno de los grupos de
procesos y sus actividades, con el fin de integrar los diferentes componentes de los procesos en las fases de la gerencia.
En esta rea se desarrollan los procesos y actividades necesarias para la identificacin, definicin, combinacin,
unificacin y coordinacin de los procesos y actividades dentro de cada uno de los grupos de procesos de direccin de
proyectos.

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La capacidad de influenciar o ser influenciado por el proyecto, tanto en sentido positivo como negativo, es diferente en
funcin del interesado y del momento. Pensemos que los proyectos pueden tener larga duracin, de aos, y que
durante ese tiempo pueden darse cambios de todo tipo que hagan variar las capacidades y fortaleza de los interesados
por ese proyecto. Como en todos los casos anteriores, la gestin de los interesados se convierte en algo vivo, que va
variando con el tiempo y que requiere un esfuerzo para mantener al da los planes que se lanzaron en un momento
inicial.
Adems, la lista de stakeholders puede sufrir altas y bajas a lo largo de la vida del proyecto, lo que dificulta an ms las
labores del gestor de proyectos en este campo.
Un buen gestor de proyectos se mantendr informado de la actualidad y sus cambios y de cmo esa actividad puede
afectar al desarrollo del proyecto.

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PROCESOS DE LA GESTIN DE RIESGOS

rea de
conocimiento
Interesados

Iniciacin
1.

Identificar a los
interesados.

Planificacin
2. Planificar la gestin
de interesados.

Ejecucin
3. Gestionar la
participacin de los
interesados.

Control

Cierre

4. Controlar la
participacin de los
interesados.

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PROCESOS DE LA GESTIN DE INTERESADOS

1.Identificar a los Interesados:
El proceso de identificar las personas, grupos u organizaciones que podran afectar o ser afectados por una decisin,
actividad o resultado del proyecto, as de analizar y documentar informacin relevante relativa a sus intereses,
participacin, interdependencias, influencia y posible impacto en el xito del proyecto.
2.Planificar la Gestin de los Interesados:
El proceso de desarrollar estrategias de gestin adecuadas para lograr la participacin eficaz de los interesados a lo largo
del ciclo de vida del proyecto, con base en el anlisis de sus necesidades, intereses y el posible impacto en el xito del
proyecto.
3. Gestionar la Participacin de los Interesados:
El proceso de comunicarse y trabajar con los interesados para satisfacer sus necesidades/expectativas, abordar los
incidentes en el momento en que ocurren y fomentar la participacin adecuada de los interesados en las actividades del
proyecto a lo largo del ciclo de vida del mismo.
4. Controlar la Participacin de los Interesados:
El proceso de monitorear globalmente las relaciones de los interesados del proyecto y ajustar las estrategias y los planes
para involucrar a los interesados.
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1. IDENTIFICAR LOS INTERESADOS

.

Entradas
1 Acta de constitucin del
proyecto.
2 Documentos
adquisiciones.

de

Herramientas y tcnicas

las 1 Anlisis de interesados.

2 Juicio de expertos.

3 Factores ambientales de 3 Reuniones

la empresa.
4 Activos de los procesos
de la organizacin.

Salidas
1 Registro de interesados

Identificar a los Interesados es el proceso de

identificar a las personas, grupos u
organizaciones que podran afectar o ser
afectados por una decisin, actividad o
resultado del proyecto, as como de analizar y
documentar informacin relevante relativa a
sus intereses, participacin, interdependencias,
influencia y posible impacto en el xito del
proyecto.
El beneficio clave de este proceso es que
permite al director del proyecto identificar el
enfoque adecuado para cada interesado o
grupo de interesados.
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Los intereses de los stakeholders pueden verse positiva o negativamente impactados por el desarrollo del proyecto. Tambin pueden ejercer
influencia sobre el proyecto y sus entregables. Tambin es posible que nos encontremos stakeholders a distintos niveles dentro de la organizacin
y puede que posean diferentes niveles de autoridad o pueden ser externos a la organizacin ejecutante del proyecto.

Es crtico que hagamos una identificacin de los stakeholders lo ms temprana posible para ser capaces de analizar adecuadamente sus niveles de
inters, sus expectativas individuales y tambin su importancia e influencia. Este primer ajuste debe ser revisado y actualizado peridicamente. La
mayora de los proyectos tendrn un nmero diverso de interesados, dependiendo del tamao, tipo y complejidad del mismo.
Dado que el tiempo de los gestores de proyectos es limitado y que debera ser usado de forma eficiente, los interesados deberan ser clasificados
segn su inters, influencia e involucracin en el proyecto, tomando en consideracin el hecho de que la influencia puede no manifestarse hasta
etapas avanzadas del desarrollo del proyecto. Esto permite al gestor del proyecto centrarse en las relaciones necesarias para asegurar el xito del
proyecto.
Hay muchas formas de clasificar a los interesados, tales como:

Matriz de
inters/poder:

Matriz de
poder/influencia:

Matriz de
influencia/impacto:

Modelo de
prominencia:

Basados en su poder de autoridad

y de involucracin en los resultados
del proyecto.

Basados en su autoridad y su
inters activo por el proyecto.

Agrupa a los interesados segn su

inters activo y su habilidad para
efectuar
cambios
en
la
planificacin o ejecucin del
proyecto.

Describe clases de stakeholders

basadas en su poder, urgencia y
legitimidad.

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2. PLANIFICAR LA GESTIN DE INTERESADOS.

Entradas

Herramientas y tcnicas

1 Plan para la direccin del

1 Juicio de expertos.
proyecto.
2 Registro de interesados.

2 Reuniones.

Salidas

3 Factores ambientales de 3 Tcnicas analticas.

la empresa.

1 Plan de gestin de los

interesados.

4 Activos de los procesos

de la organizacin.

2 Actualizaciones a los
documentos del proyecto.

Planificar la Gestin de los Interesados

es el proceso de desarrollar estrategias
de gestin adecuadas para lograr la
participacin eficaz de los interesados a
lo largo del ciclo de vida del proyecto,
con base en el anlisis de sus
necesidades, intereses y el posible
impacto en el xito del proyecto.
El beneficio clave de este proceso es
que proporciona un plan claro y factible
para interactuar con los interesados del
proyecto a fin de apoyar los intereses
del mismo.
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3. GESTIONAR LA PARTICIPACIN DE LOS INTERESADOS

Entradas
1 Plan de gestin de los
interesados.

Herramientas y tcnicas

2 Plan de gestin de las 1 Mtodos de

comunicacin.
comunicaciones.

3 Registro de cambios.

2 Habilidades
interpersonales.

4 Activos de los procesos

3 Habilidades de gestin
de la organizacin.

Salidas
1 Registro de incidentes.

2 Solicitudes de cambio.
3 Actualizaciones al plan
para la direccin del
proyecto.
4 Actualizaciones a los
documentos del proyecto.

5 Actualizaciones a los
activos de los procesos de
la organizacin.

Gestionar
la Participacin
de los
Interesados es el proceso de comunicarse y
trabajar con los interesados para satisfacer
sus necesidades/expectativas, abordar los
incidentes en el momento en que ocurren
y fomentar la participacin adecuada de
los interesados en las actividades del
proyecto a lo largo del ciclo de vida del
mismo.
El beneficio clave de este proceso es que
permite
al
director
del
proyecto
incrementar el apoyo y minimizar la
resistencia por parte de los interesados,
aumentando
significativamente
las
posibilidades de lograr el xito del
proyecto.
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EJEMPLO

Dar la cara ante los problemas, transmitir informacin precisa y fiable, tener presencia fsica, trabajar con el

interesado, cumplir con los compromisos son formas de trabajar una buena relacin con los interesados.

Por ejemplo, Nike cre un Comit de Revisin formado por mltiples stakeholders para consultarlo durante el

desarrollo de su informe de RSC de 2005. Las consultas y negociaciones con estos stakeholders llevaron a Nike a
revelar un caudal de informacin sin precedentes en relacin con su cadena de compras, incluyendo instancias de
violacin a los derechos laborales y humanos. Al hacerlo, Nike elev el nivel referencial de transparencia corporativa
y contribuy a profundizar el desarrollo del dilogo sobre responsabilidad corporativa.

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4. CONTROLAR LA PARTICIPACIN DE LOS INTERESADOS.

Entradas
1 Plan para la direccin
del proyecto.

Herramientas y tcnicas

2 Registro de incidentes. 1 Sistemas de gestin de la Salidas

informacin.
1
Informacin
de
3 Datos de desempeo
2 Juicio de expertos.
desempeo del trabajo.
del trabajo.
4
Documentos
proyecto.

del3 Reuniones

2 Solicitudes de cambio.
3 Actualizaciones al plan
para la direccin del
proyecto.

4 Actualizaciones a los
documentos del proyecto.
5 Actualizaciones a los
activos de los procesos de
la organizacin.

Controlar la Participacin de los Interesados

es el proceso de monitorear las relaciones
generales de los interesados del proyecto y
ajustar las estrategias y los planes para
involucrar a los interesados.
El beneficio clave de este proceso es que se
mantendr o incrementar la eficiencia y la
eficacia de las actividades de participacin
de los interesados a medida que el proyecto
evoluciona y su entorno cambia..

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Una habilidad que todo buen gestor de proyectos debe cuidar es la de las presentaciones, tanto electrnicas como

las que se hacen de forma personal ante un pblico ms o menos extenso.

Es vital que aprendamos a comunicar ideas de forma ya no slo eficaz, sino impactante. Que sepamos qu resortes

debemos utilizar para que nuestra audiencia reciba los mensajes y los asimile instantneamente, quedndose con
aquello que nosotros queremos destacar en nuestra accin de comunicacin.

Por ejemplo, la Responsabilidad Social Corporativa constituye para Iberdrola un marco integrador de sus polticas y

actuaciones con los clientes, accionistas, empleados y todos los grupos de inters con los que se relaciona. Ello le
permite desarrollar su labor en una sociedad avanzada que plantea a las empresas la satisfaccin de nuevas y ms
exigentes demandas y expectativas. Los compromisos y las metas por las que trabaja la compaa estn recogidos
explcitamente en la formulacin de la visin de Iberdrola, cuya expresin es la siguiente: Queremos ser la compaa
preferida por nuestro compromiso con la creacin de valor, la calidad de vida de las personas y el cuidado del medio
ambiente.

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