Concepto de Conflicto

El concepto conflicto hace referencia a la manifestacin de intereses opuestos, en

forma de disputa. Tiene muchos sinnimos: pelea, discrepancia, desavenencia,
separacin, todos con una valoracin negativa a priori. Vale la pena detenerse en
que el conflicto es una construccin social diferente a la violencia, que puede
involucrarla, as como puede no hacerlo. El conflicto, como se dijo, supone una
divergencia en los intereses de dos partes necesarias con respecto a un mismo fin,
por lo que para su resolucin debern seguramente aceptar que ninguno de los dos
objetivos podr satisfacerse completamente.
La psicologa ha estudiado al conflicto en muchos de sus aspectos. En primer lugar,
se lo puede analizar de un modo intrapersonal, hablando de lascontradicciones o
de las situaciones individuales que se atraviesan sin poder tomar fcilmente una
decisin. Se trata de interpretaciones diferentes del mismo hecho que realiza el
cerebro humano, que muchas veces apunta asatisfacer un objetivo resignando
algo emocional, o a cumplir con un inters teniendo una percepcin negativa.
Por ejemplo, podr aparecer si a una persona le ofrecen un mejor trabajo en un lugar
que no conoce, pero se siente muy cmodo en el que ya tiene, y considerara una
traicin dejarlo por esa causa. Las personas estn constantemente atravesadas por
conflictos individuales, y la incertidumbre o la falta de capacidad de resolucin
pueden derivar en angustia o depresin.
Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el
nacimiento, los seres humanos van conviviendo y adaptndose dentro de lafamilia o
los crculos ms ntimos, donde adquieren algunos primeros principiosy valores
personales. Al tiempo que las personas salen a crculos perifricos y se encuentran
con gente nueva, probablemente esos valores comiencen a ser cuestionados (sobre
la base de que todas las personas somos diferentes), y se plantean as los
distintos conflictos interpersonales. Este conflicto entre partes puede
ser unilateral (una persona que tiene una queja o disputa con otras),bilateral (dos

partes que quieren algo, cada una de la otra) o multilateral (un grupo de varias
personas que se encuentra fracturado a travs del conflicto). No se puede establecer
un manual para la resolucin de los conflictos, ya que cada uno de ellos tiene una
dinmica particular: cada uno tiene sus individuos, susproblemas y su proceso de
resolucin. La resolucin vendr cuando las personas tengan una
actitud cooperativa.

Ahora, La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando

deben elegir entre distintas opciones. Diariamente nos encontramos con
situaciones donde debemos optar por algo, pero no siempre resulta simple. El proceso
de la toma de decisiones hace hincapi en conflictos que se presentan y a los cuales
hay que encontrarles solucin.
Qu es un conflicto?
Es una situacin en la que dos o ms personas entran en oposicin o
desacuerdo de intereses o posiciones y la relacin
entre las partes puede terminar deteriorada en distintos grados. Las emociones
y sentimientos que nos pueden acercar
a algunas personas, tambin nos pueden provocar rechazo y generar una mala
relacin con otras. Los conflictos son
inevitables, pero la gran mayora se pueden administrar y resolver.
Qu se entiende por resolucin pacfica de conflictos?
En sntesis, es la intencin y voluntad de las personas por resolver los
conflictos, lo que implica:

Hacerlos visibles en la interaccin interpersonal y/o grupal.

Considerar los intereses de las partes involucradas.

Disposicin a ceder para llegar a una salida que beneficie a los

involucrados.
El proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra reconocer igualdad de
derechos y oportunidades entre las partes
en la bsqueda de solucin, reestablecer la relacin y posibilitar la reparacin,
si fuera necesario.

Cules son los elementos del conflicto?

Respecto a los protagonistas de un conflicto, entre otros, se pueden distinguir
los siguientes elementos:

Los protagonistas y las personas secundarias, es decir, a quienes son

protagonistas directos y aquellos que se sienten
vinculados a la situacin de manera indirecta.

La relacin de poder existente entre las partes, que puede ser de

iguales o de subordinacin, lo que puede requerir de
un tercero que colabore en la resolucin.

La percepcin que tiene cada protagonista del problema.

Las emociones y sentimientos de las partes, los que muchas veces no

son claros y reconocibles a simple vista.

Los intereses y necesidades reclamadas por cada parte (inters:

queremos postergacin de la prueba; necesidad: ms
tiempo para prepararse).
Qu es un conflicto? Es una situacin en la que dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo de intereses o posiciones y la relacin entre las partes
puede terminar deteriorada en distintos grados. Las emociones y sentimientos
que nos pueden acercar a algunas personas, tambin nos pueden provocar
rechazo y generar una mala relacin con otras. Los conflictos son inevitables,
pero la gran mayora se pueden administrar y resolver. Qu se entiende por
resolucin pacfica de conflictos? En sntesis, es la intencin y voluntad de las
personas por resolver los conflictos, lo que implica: Hacerlos visibles en la
interaccin interpersonal y/o grupal. Considerar los intereses de las partes
involucradas. Disposicin a ceder para llegar a una salida que beneficie a los
involucrados. El proceso de resolucin pacfica de conflictos involucra
reconocer igualdad de derechos y oportunidades entre las partes en la
bsqueda de solucin, reestablecer la relacin y posibilitar la reparacin, si
fuera necesario. Cules son los elementos del conflicto? Respecto a los
protagonistas de un conflicto, entre otros, se pueden distinguir los siguientes
elementos: Los protagonistas y las personas secundarias, es decir, a quienes
son protagonistas directos y aquellos que se sienten vinculados a la situacin
de manera indirecta. La relacin de poder existente entre las partes, que
puede ser de iguales o de subordinacin, lo que puede requerir de un tercero
que colabore en la resolucin. La percepcin que tiene cada protagonista del
problema. Las emociones y sentimientos de las partes, los que muchas veces
no son claros y reconocibles a simple vista. Los intereses y necesidades

reclamadas por cada parte (inters: queremos postergacin de la prueba;

necesidad: ms tiempo para prepararse).
Frente a una situacin de conflicto, son varias las habilidades que se ponen en
juego: la autorregulacin, el control, el dilogo, la escucha, la empata, la
creatividad, entre otras. Las habilidades, actitudes, comportamientos y valores
que se sustentan en el respeto por s mismo y por los dems, constituyen un
elemento vital para superar situaciones conflictivas.