Centro de estudio Tecnolgico Industrial y de Servicio

NO. 127

Submodulo II:
Realiza mantenimiento a distancia.

Profesor:
Salvador Moreno Morales

Alumno:
Banderas Ayala Gohan Dante Emir
Guevara Zamudio Agustin
Lizrraga Osuna Martin

Grado y grupo:
3 E
Actividad : 2.5
.

ndice:
Objetivos a desarrollar.

Equipo utilizado.

Falla.

Desarrollo.

Conclusin.

Objetivos a desarrollar:

Aprenders a resolver problemas de manera eficaz.

Aprender a dar mejor servicio tcnico al cliente.
Aprender a registrar los datos en la bitcora.

Material utilizado:
1.
2.
3.
4.

Telfono celular.
Computadora de escritorio.
Diadema de audio.
Bitcora de servicio.

Falla del cliente: configuracin fecha y hora

Pasos que seguimos en la prctica:

1- Primeramente entramos a Skype y empezamos

con la video llamada.
2-

2- Empezamos dando nuestro cordial saludo y

continuamos anotando los datos del cliente en nuestra
bitcora.

3- Unas ves anotadas todos los datos esenciales del

cliente, procedemos a pedirle los datos de su equipo y la
falla que presenta su equipo.

4- Le pedimos unos minutos para buscar la solucin correcta la cual es:

configuracin fecha y hora

Primero apagamos la pc, le quitamos la corriente.

Quitamos la tapa, buscamos la pila y tambin la
quitamos.
La medimos con el multmetro.
No nos dio lo que debe de dar.
Compramos otra pila y todo queda listo.
Mismo procedimiento para ponerla.

5- Una vez terminado el llenado de la bitcora y resuelto el problema del cliente

procedemos a dar las gracias por habernos elegido y decimos nuestro nombre para
recordarle quien lo atendi.

6- Al final verificamos que los datos se hayan guardado en las consultas y el informe de
nuestra base de datos.

Conclusin:
Esta prctica fue un poco ms complicada que las dems porque sientes ms la presin
al estar siendo grabado pero sigue siendo interesante hacerla de esta manera de forma
de prctica para futuro.