SEGURIDAD BASADA

EN EL
COMPORTAMIENTO

Por qu los comportamientos son tan importantes?

4%
Condicione
s Inseguras

Fatal
30

Graves

(Lesiones con
Prdida de
Tiempo)

Lesiones registrables
300
(Casos con Tratamiento
Mdico)

Outcom
Resultad
es
os
(No
Control)
(Ningn
control)

3,000 Casi-Prdidas o Primeros

Auxilios
30,000

(Participaci
Inputs
n
control)
(control)

Peligros
- Actos inseguros
- Condiciones inseguras creadas por
la gente

96%
Actos
Inseguro
s
(incluye a
personas
que
crearon
condicion
es
inseguras
&
comportamientos
gerencial
es)

Qu es un Comportamiento?

Lo que una persona hizo, o lo

que no hizo

Accin

Observable

Cules son comportamientos?

No utilizar los PPE
Manejar cuando se sienten
fatigados
Conducir una inspeccin de
seguridad en instalaciones
Creer que todos los incidentes son
causados por nuestros empleados
Conducir en una calle de un solo
sentido
Que los empleados crean que los
gerentes son responsables por su
seguridad

Que comportamientos
observa?

Actitudes y Comportamientos

Comportamientos

Actitudes
Guia Interna
Valores, creencias & Sentimientos

Cultura Organizacional
Guia Externa

Las Actitudes influencian

el comportamiento

El Comportamiento
influencia las actitudes

Enfoque Cognitivo vs el Comportamiento

Comportamientos
esperados de un
individuo u
organizacin

Del
Comportamiento

Enfoque del Comportamiento

Cognitivo

Tiempo

Los comportamientos son observables. Modifique el comportamiento y las actitudes se producirn.

Enfoque Cognitivo
Las actitudes se encuentran escondidas muy profundamente y no son fciles de ver. Suministre
informacin y educacin, obtenga entendimiento y aceptacin, cambie las actitudes y los
comportamientos se producirn.

Entender por qu la gente se comporta de cierta forma

El primer paso al cambiar el comportamiento es entender el por qu la gente de

hecho se comporta como lo hace
El anlisis ABC lo ayuda a entender el comportamiento desde la perspectiva de la
otra persona
Los activadores hacen que actuemos, las consecuencias nos mantienen actuando

ACTIVADOR

BEHAVIOUR

(o ANTECEDENTE)

(Comportamiento)

Algo que se presenta

antes que el
comportamiento y monta
el escenario para que
ocurra el
comportamiento

Lo que la persona
hace

Por ejemplo:
herramientas &
equipos adecuados
informacin, signos
tcnicas y
conocimiento
entrenamiento
expectativas de otros

Los actos
observables

CONSECUENCIA
Lo que le sucede a la
persona como resultado
del comportamiento
Cierto tipos de secuencia
influencia el
comportamiento
fuertemente
Clasificado como:
Positivo o Negativo
Ms pronto o Ms tarde
Cierto o Incierto

Qu es el Liderazgo Visible?

Una de las tareas ms difciles del liderazgo Visible es

entender que Usted no es lo que Usted es, sino lo que
otros perciben de Usted
El liderazgo visible se practica no tanto en palabras sino
en actitud y en acciones
Debemos convertirnos en el cambio que deseamos ver
El liderazgo visible hace la diferencia entre el sabor de la
iniciativa de seguridad del mes y un proceso de mejora
continua de largo plazo

Gerencia o Liderazgo Visible?

Gerentes

Lderes

Mantiene a la gente como responsable

Construye responsabilidad

Se enfoca sobre los procesos o resultados

Se enfoca en procesos y valores

Suministra retroalimentacin correctiva

Entrena

Suministra ms retroalimentacin apoyadora

Educa primero

Contesta preguntas

Hace preguntas

Promociona el cumplimiento

Promociona la titularidad

Manda normas y polticas

Establece expectativas

Directo
Se enfoca en nmeros/costos
Cumplimiento y ejecucin
Indicadores de retardo

Directo, apoyo, acompaa y delega

Se enfoca en seguridad como un valor, cuidado y
preocupacin por la gente
Compromiso y auto-responsabilidad
Indicadores de Liderazgo

Depende en incentivos financieros & extrnsecos,

apreciacin & castigo

Depende ms en incentivos no financieros &

reconocimientos

Pone atencin en lo que est equivocado

Identifica, ilumina & amplifica lo que trabaja bien

Se enfoca en trabajos individuales

Se compromete en un enfoque integrado vinculado a la

estrategia organizacional

Liderazgo visible para SHEQ

El liderazgo realmente efectivo para SHEQ se conforma de 2 elementos

principales:
Cmo lo
hace

Lo que
hace
Las Mejores Prcticas de Liderazgo

Liderazgo Transformador

investigacin / experiencia:
la ltima siendo el factor ms significativo
Informacin Mejora en Tasas de Lesiones:
25% slo (Behavioural Accident Prevention Process)
61% Liderazgo + Cultura
Liderazgo en SHEQ es ms que slo comportamiento tradicional-basado en
un enfoque de seguridad, enfocado tambin en liderazgo y cultura

Por qu el liderazgo Visible y la

cultura deben ser parte del
liderazgo en SHEQ
Liderazgo en SHEQ
Liderazgo
ejecutivo y
direccin

Demostrando
compromiso &
visible liderazgo
Dndole prioridad
a SHEQ
Constituir a SHEQ
como un valor para
la organizacin

Comportamientos y
Acciones Gerenciales

Especfico
de SHEQ

General
Inversin en
planta y equipo
Entrenamiento
Reclutamiento
Presupuesto

Auditoria

Comportamientos SHEQ de Primera Lnea

Trabajo
especfic
o
Operaciones

General

Frecuente Normas y
poco frecuentes Rutinario regulaciones de
Investigaciones
la planta
No-rutinario
de Incidentes
Cumplimiento
con los EPP

KPIs
Difcil de
observar
Determinante Mayor del Desempeo de
SHEQ

Traditional behavioural safety program

Ms fcil de
observar
Determinante
Menor en el
Desempeo de

Esta el Gerente demostrando

un Liderazgo Visible?

Comportamientos de Liderazgo
Visible!

Qu Gerente est apoyando la Liderazgo Vis

Liderazgo visible para SHEQ

El liderazgo visible es lo que la gente ve y siente

Usted obtendr el nivel de desempeo de SHEQ que Usted desea obtener
Si Usted logra dedicarle tiempo a SHEQ, entonces todo el mundo le dedicar
tiempo a SHEQ..cuando ms se necesita !!!!!
Implicaciones
Si Usted no puede manejar SHEQ, entonces Usted no puede gerenciar!
Gerenciar SHEQ en forma efectiva es una carrera crtica!
Si Usted no puede comportarse en forma segura Usted est colocando a otros
en riesgo esto es inaceptable!
Si Usted no demuestra cuidado por el ambiente entonces Usted no se est
comportando inter-dependientemente hacia nuestros vecinos y comunidades
esto tambin es inaceptable!

Estrategia SHEQ

Seguridad, Seguridad
de Instalaciones &
Sitios ambientalmente
Responsables

Conocimiento &
competencia

Comportamiento

Dependiente Yo s que t ests mirando!!!

Independiente Yo s como hacer esto...

Interdependiente Esto puede

ser difcil por eso Yo lo
ayudar

Expectativa del Comportamiento SHEQ

del Individuo

El Concepto de la Curva de Motivacin Y Cmo

Influencian las Consecuencias Positivas, el Coaching, la
Asesora y la Disciplina

Administracin de
Lnea es
responsable de
cambiar las
conductas de
seguridad y lograr
su cumplimiento

Entrenamie
nto
Inducci
n
Reclutamien
to

Coachin
g

Reconocimient
o
Apoyo

Concienci
a de
Grupo

Autoconcien
cia

Asesor
a
Disciplin
a Formal

Salida de
Linde

Rules
Salida de
Linde

Salida de
Linde
Curva de
Aprendizaje
Conducta
Insegura
Aceleracin de la Curva de

Tiempo

El Camino para comenzar el liderazgo visible en SHEQ. El

concepto para la mejora en SHEQ

ncidentes

Sistema y
standards de
gerencia cumplen
Sistema y
Sistemas
Todos los elementos del sistema
los requisitos
standards de
&
y standards integrados de
gerencia cumplen mnimos de Linde
Standards
gerencia se encuentran
los requisitos
practicados en la mejor forma
regulatorios
solamente
Comportamient Comportamiento del Comportamie
personal DEPENDE
o de los
nto
Comportamient
Comporta- gerentes
de sus gerentes
INDEPENDIENTE o INTERmiento

DEPENDE de
Exhibido por todos DEPENDIENTE
sus gerentes
Comportamiento los empleados
exhibido por todos
ejecutivos y
INDEPENDIENTE
los empleados
gerentes de
exhibido por gerentes
SHEQ
Gerenciales &
y algunosEstilos
empleados

Comportamiento

Controlan
do

Base

Controlan
do/Asesor
ando

Standard

Asesoran
do

Avanzado

Colaborad Tiempo
or
Clase

El Proceso de Evaluacin del Comportamiento

PLANIFICAR

OBSERVAR

Cul es el objetivo de la evaluacin de

su
comportamiento?
Cumplimiento de la Evaluacin
Entendimiento de la Prueba
Monitoreo del progreso
Comunicarse
Explorar soluciones
Descubrir los temas
Tutorear a su gente
Entrenar a su gente
y lo que sea importante para USTED!
Ubicacin y tiempo de su evaluacin
de
comportamiento

COMPROMISO

SEGUIMIENTO
& REVISIN

Somos naturalmente e
instintivamente
buenos observadores?

Basketball

Qu es la observacin?

Una actividad estructurada utilizando siete clasificaciones:

Reacciones
Mantenimiento
EPP
Equipo
Posiciones
Ergonoma
Normas & Procedimientos

La meta es notar actos seguros e inseguros realizados por la

gente en el lugar de trabajo

El Proceso de Evaluacin del

Comportamiento
Datos para una Efectiva Observacin

PLANIFICAR

OBSERVAR

COMPROMISO

SEGUIMIENTO
& REVISIN

Observe las reacciones iniciales

Mantenga la mente abierta
No obtenga conclusiones rpidamente.
Trate cada observacin como un posible
indicador
Observe tanto los actos SEGUROS como
INSEGUROS
Capture la reaccin de abandono

El Proceso de Evaluacin del

Comportamiento LeadSafe
Compromiso/Apoyo de
Seguridad
PLANIFICAR

OBSERVAR

COMPROMISO

SEGUIMIENTO
& REVISIN

1. COMPROMETER al empleado en una forma que no sea amenazadora y

convierta la
situacin en segura.
2. Haga que el empleado se sienta cmodo mediante un refuerzo positivo sobre los
comportamientos seguros (ALABARLO) lo que usted ha observado.
3. COMENTE con la persona sus preocupaciones sobre los comportamientos
inseguros que usted ha observado en forma constructiva.
4. EXPLORE las ideas y sugerencias sobre cmo el empleado puede comportarse
en forma ms segura en el futuro.
5. Obtenga en l COMPROMISO para trabajar en forma segura en el futuro.
6. CONTINUE la conversacin para discutir otros temas de seguridad, si fuere
apropiado.
7. AGRADEZCA al empleado su acuerdo y compromiso para cambiar su
comportamiento.

Qu es un compromiso?

Hablar con la gente acerca de sus observaciones y los aspectos de seguridad de sus trabajos
Discusin acerca de actos Seguros e Inseguros
Establecer consecuencias, por ejemplo: lo que puede suceder y cmo
Animo - Refuerzo positivo
Suministrando un feedback preciso a la gente sobre sus comportamiento de SHEQ observados
Balance de cosas positivas y negativas
Obteniendo acuerdo y compromiso de la gente para cambiar su comportamiento para trabajar
en forma ms segura en el futuro
Escuchando NO diciendo!
No siendo punitivo castigar ni tampoco actuando con confrontacin
El compromiso debe ser una conversacin AGUDA y POSITIVA.
Qu es lo contrario!
Una oportunidad para criticarlo
Una oportunidad para atraparlo en la falta
Una charla amena y placentera

El Proceso de Evaluacin del Comportamiento

PLANIFICAR

Objeto lo que
sea importante
para USTED!
Ubicacin y
tiempo

OBSERVAR

COMPROMISO

Una actividad
estructurada:
Reacciones
Mantenimiento
PPE
Equipo
Posiciones
Ergonoma
Normas &
Procedimientos
Observe los actos
seguros e
inseguros
realizados por la
gente

COMPROMET
ERSE
ALABE
COMENTE
EXPLORE
CONVENGA
CONTINUE
AGRADEZCA

SEGUIMIENTO
& REVISIN

Documentarse
(positivo y
negativo)

Comunicarse
(feedback y
compartir)

Seguimiento
(despus del
momento
oportuno)