Objetivos y metas de la solucin.

El objetivo fundamental que trata buscar la empresa Serviluz es la siguiente:

-

Disminuir el tiempo de la llamada, ya que segn nuestro PEVA y el SERVQUAL es

el problema que surge frecuentemente al momento de la operacin. Al ser el ms
recurrente entre los usuarios, genera el malestar que puede llegar a quejas por el
servicio o simplemente no contestar la llamada.
La meta que tratamos de llegar a realizar en la empresa Serviluz ser:
o Poder realizar una llamada en alrededor de 3 a 4 minutos en un tiempo de 6 a 8
meses de preparacin, ya que estos procesos se necesitan un tiempo necesario
para poder implantarse y estandarizarse dentro de toda la empresa.
o Evitar la incomodidad de los usuarios debido a la prolongada duracin de la
llamada.

Medicin y monitoreo de la solucin

Costos
En el siguiente cuadro, se detallan los artculos o servicios
que se requieren para implementar las mejoras as como sus
costos promedios.

ARTICULOS O SERVICIOS

PRECIO
UNITARIO
800.00

CANTIDAD

TOTAL

OPERARIOS
S/. 6400.00
MOTIVACIN POR TERMINAR EN MENOR
TIEMPO Y CORRECTAMENTE
SOFTWARE MEJORADO

10
1000

50 llamadas
1

500
1000

CAPACITACIN EN EL TRATO A LAS

PERSONAS

1000

2000

CAPACITACIN EN DETECCIN Y
SOLUCIN DE PROBLMAS

1350

1350

TOTAL

11250