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NORMALIZACIN Y CALIDAD
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 1 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
REQUISITOS PARA
SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD
NB-ISO 9001:2015
Rev. 14 2016/01
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OBJETIVO
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NORMALIZACIN Y CALIDAD
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DEFINICIONES EN GESTION DE
CALIDAD
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NORMALIZACIN Y CALIDAD
CALIDAD
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
SISTEMA DE GESTION
Conjunto de elementos de una organizacin
interrelacionados o que interactan para establecer polticas,
objetivos y procesos para lograr estos objetivos
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SISTEMA DE GESTION DE LA
CALIDAD
POLITICA DE LA
CALIDAD
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OBJETIVOS DE LA
CALIDAD
MEJORA
CONTINUA
GESTION DE LA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL DE
LA CALIDAD
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
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OTROS CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
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CONTROL DE CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento
de los requisitos de la calidad
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar confianza en que
se cumplirn los requisitos
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos
de la calidad y a la especificacin de procesos operativos necesarios y de los
recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir
con los requisitos de la calidad
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OTROS CONCEPTOS
FUNDAMENTALES
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PRODUCTO
Salida de una organizacin que puede producirse sin que se lleve a cabo
ninguna transaccin entre la organizacin y el cliente
PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las
entradas para proporcionar un resultado previsto
PROCEDIMIENTO
Forma especificada para llevar a cabo una
actividad o un proceso
ESPECIFICACIN
Documento que establece requisitos
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PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
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5. MEJORA
2. LIDERAZGO
6. TOMA DE DECISIONES
BASADA EN EVIDENCIA
3. COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
4. ENFOQUE A PROCESOS
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7. GESTION DE LAS
RELACIONES
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PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
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Mejora
Liderazgo
Decisiones basadas
en evidencia
Compromiso
IMPLEMENTAR
HACER LAS COSAS
BIEN
Recursos
Gestin de
Relaciones
Fisicos
Materiales
Humanos
Ambiente
ENTRADAS
Necesidades
Requisitos
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Etapa 1
Informacin
Conocimiento
Etapa 2
Enfoque a Procesos
SALIDAS
Satisfaccin
Cumplimiento
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NB-ISO 19011
NB- ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD - FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
NB- ISO 9001: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD - REQUISITOS
NB- ISO 9004: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD GESTION PARA EL EXITO
SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACION
NB-ISO 19011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTION
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NB-ISO 9001:2015
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0 INTRODUCCIN
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
3 TRMINOS Y DEFINICIONES
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
5 LIDERAZGO
6 PLANIFICACION
7 APOYO
8 OPERACION
9 EVALUACION DEL DESEMPEO
10 MEJORA
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0. INTRODUCCION
0.1 GENERALIDADES
Adopcin de un SGC
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decisin estratgica
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0. INTRODUCCION
0.1 GENERALIDADES
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0. INTRODUCCION
0.2 PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
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Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en evidencia
Gestin de las relaciones
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0. INTRODUCCION
0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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0. INTRODUCCION
0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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0. INTRODUCCION
0.3 ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
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0. INTRODUCCION
0.4 RELACION CON OTRAS NORMAS DE SG
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2. REFERENCIAS NORMATIVAS
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NB ISO 9000:2015
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
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3. TERMINOS Y DEFINICIONES
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NB ISO 9000:2015
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD
FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
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4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACION
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4.1 COMPRENSION DE LA
ORGANIZACIN Y SU CONTEXTO
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Mejorar
continuamente
la eficacia
Mantener
Implementar
Establecer
Sistema de Gestin
de la Calidad
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ORGANIZACIN
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5. LIDERAZGO
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5.2 POLTICA
Rev. 14 2016/01
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5.1.1 GENERALIDADES
DESARROLLO, IMPLEMENTACIN
Y MEJORA DEL SGC
ESTABLECER
POLITICA Y
OBJETIVOS
PARA EL SGC
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INTEGRACION DEL
SGC CON EL
NEGOCIO
PROCESOS
RIESGOS
RECURSOS
DISPONIBLES
SGC LOGRE
RESULTADOS
PREVISTOS
COMUNICANDO LA
IMPORTANCIA
PROMOVIENDO LA MEJORA
LIDERAZGO
DE LAS
PERSONAS
APOYANDO
OTROS ROLES
PERTINENTES
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ASEGURAR
MANTENER
ENFOQUE
REQUISITOS
DEL CLIENTE
DETERMINAN
CUMPLEN
LEG. Y REGL.
PRODUCTOS
SERVICIOS
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5.2 POLITICA
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COMUNICADA
ENTENDIDA Y
APLICADA
ADECUADA
ASEGURAR
PROPSITOS DE LA
ORGANIZACIN
INCLUYE
COMPROMISO
CUMPLIR
REQUISITOS
POLITICA
DE LA
CALIDAD
DENTRO DE LA
ORGANIZACIN
INFORMACION
DOCUMENTADA
DISPONIBLE
MEJORA
CONTINUA
Rev. 14 2016/01
OBJETIVOS
DE LA
CALIDAD
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5. ROLES, RESPONSABILIDADES Y
AUTORIDADES EN LA ORGANIZACION
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RESPONSABILIDAD
LO QUE DEBE HACER
DEFINIR
ACCIONES
AUTORIDAD
COMUNICAR
LO QUE SE PERMITE
HACER
DECISIONES
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6. PLANIFICACION
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Planificar:
Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Implementar las acciones e integrarlas en el SGC
Evaluar la eficacia de las acciones
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INFORMACION
DOCUMENTADA
ORGANIZACIN
ASEGURAR
COHERENTES
SE ESTABLECEN
MEDIBLES
OBJETIVOS
DE
CALIDAD
POLTICA
DE
CALIDAD
80
70
60
50
Este
Oeste
Norte
40
30
20
10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
REQUISITOS
APLICABLES
Rev. 14 2016/01
90
PERTINENTES PARA
LA CONFORMIDAD
DE PROD. Y SERV.
SEGUIMIENTO Y
COMUNICACION
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NB ISO 10005
Sistemas de Gestin de Calidad
Directrices para los Planes de
la Calidad
ORGANIZACIN
DETERMINAR
CUANDO
RECURSOS
QUE SE VA A HACER
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RESPONSABLES
EVALUACION DE
RESULTADOS
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Asignacin o
reasignacin de roles
y responsabilidades
ORGANIZACIN
Disponibilidad
de recursos
Integridad
del SGC
Propsito y
consecuencias
Sistema de Gestin
de la Calidad
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7. APOYO
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7.1 RECURSOS
7.2 COMPETENCIA
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.4 COMUNICACION
7.5 INFORMACION DOCUMENTADA
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7.1 RECURSOS
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7.1.1 GENERALIDADES
ESTABLECIMIENTO, IMPLEMENTACION,
MANTENIMIENTO Y MEJORA
CONTINUA DEL SGC
Rev. 14 2016/01
CONSIDERAR:
CAPACIDADES Y LIMITACIONES DE
LOS RECURSOS INTERNOS
LO QUE SE NECESITA OBTENER DE
PROVEEDORES EXTERNOS
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7.1.2 PERSONAS
DETERMINAR Y
PROPORCIONAR
PERSONAS NECESARIAS
PARA:
IMPLEMENTACION
EFICAZ DEL SGC
OPERACIN Y CONTROL DE
LOS PROCESOS
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7.1 RECURSOS
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7.1.3 INFRAESTRUCTURA
DETERMINAR
PROPORCIONAR
MANTENER
ESPACIOS
DE TRABAJO
SERVICIOS
ASOCIADOS
EQUIPOS
HARDWARE
SOFTWARE
SERVICIOS
DE APOYO
TRANSPORTE
COMUNICACIN
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7.1 RECURSOS
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DETERMINAR
GESTIONAR
CONDICIONES EN QUE SE
DESARROLLA EL TRABAJO
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PRODUCTO
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7.1 RECURSOS
7.1.5 RECURSOS DE SEG. Y MED.
DETERMINAR
SEGUIMIENTO Y
MEDICIN A
REALIZAR
EQUIPOS DE
SEGUIMIENTO Y
MEDICION
CONFORMIDAD
CON LOS
REQUISITOS
NB ISO 10012
Sistemas de Gestin de las Mediciones
Requisitos para los Procesos de
Medicin y Equipos de Medicin
ASEGURAR
VALIDEZ
VALIDACIN DE CAPACIDAD DE
PROGRAMAS INFORMTICOS
CALIBRAR O
VERIFICAR
ESTADO DE
CALIBRACIN
AJUSTAR O
REAJUSTAR
VALIDAR
LAS
MEDICIONES
IDENTIFICAR
ESTADO
NO CONFORME
UTILIZAR
CONFORME
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VERIFICAR
?
REGISTROS
PROTEGER CONTRA
AJUSTES
PROTEGER CONTRA
DAOS
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7.1 RECURSOS
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DETERMINAR
PRODUCTO
Rev. 14 2016/01
7.2 COMPETENCIA
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CONSERVAR
INFORMACION
DOCUMENTADA
EVALUAR EFICACIA DE LAS
ACCIONES TOMADAS
TOMAR ACCIONES PARA
ADQUIRIR LA COMPETENCIA
ASEGURARSE QUE LAS PERSONAS
SEAN COMPETENTES
DETERMINAR LA
COMPETENCIA NECESARIA
Rev. 14 2016/01
NB ISO 10015
Gestin de la Calidad
Directrices para la Formacin
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ORGANIZACIN
ASEGURAR
POLTICA
DE
CALIDAD
Rev. 14 2016/01
TOMA
DE
CONCIENCIA
OBJETIVOS DE LA
CALIDAD
PERTINENTES
CONSECUENCIAS DE
INCUMPLIMIENTOS
CONTRIBUCION
AL SGC
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7.4 COMUNICACION
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COMUNICACIN
ENTRE NIVELES
ASEGURAR
SE ESTABLECEN
COMUNICACIN ENTRE
FUNCIONES
CONSIDERAR:
QUE
CUANDO
A QUIEN
COMO
QUIEN COMUNICA
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NOTA
La extensin de la documentacin puede
variar en funcin de:
El tamao de la organizacin
La complejidad de sus procesos
La competencia de las personas
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CREAR
IDENTIFICACION Y
DESCRIPCION
( P. EJ.: TITULO,
FECHA, AUTOR, ETC.)
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ACTUALIZAR
INFORMACION
DOCUMENTADA
REVISION Y
APROBACION CON
RESPECTO A LA
CONVENIENCIA Y
ADECUACION
FORMATO
NB ISO/TR 10013
Rev. 14 2016/01
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INFORMACION
DOCUMENTADA
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8. OPERACION
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Requisitos de
los productos
y servicios
Diseo y
Desarrollo
Produccin y
provisin del
servicio
PLANIFICAR Y DESARROLLAR
LOS PROCESOS
REQUISITOS
DEL
CLIENTE
Rev. 14 2016/01
Prod. y Serv.
provisto
externamente
REQUISITOS
REGLAMENTARIOS
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Liberacin y
control de salidas
no conformes
SALIDAS
REQUISITOS
ORGANIZACIN
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PLANIFICACIN
DETERMINAR SI ES APROPIADO
E. DETERMINACION, MANTENIMIENTO
Y CONSERVACION DE INFORMACION
DOCUMENTADA
AC-RE
D. IMPLEMENTACION DEL
CONTROL DE LOS PROCESOS
C. RECURSOS NECESARIOS PARA
LOGRAR LA CONFORMIDAD.
A. REQUISITOS
PARA EL
PRODUCTO Y
SERVICIO
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RECURSOS
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DETERMINAR
IMPLEMENTAR
INFORMACIN
DEL PRODUCTO
CONTRATOS
RETROALIMENTACIN
INCLUYENDO QUEJAS
CONSULTAS O
ATENCIN DE PEDIDOS
Rev. 14 2016/01
MODIFICACIONES
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DETERMINAR
ESPECIFICADOS
POR EL CLIENTE
ESPECIFICACIONES
ACTIVIDADES DE
ENTREGA Y
POSTERIORES A LA
MISMA
Rev. 14 2016/01
REQUISITOS
DEL
CLIENTE
OBLIGACIONES
RELATIVAS AL
PRODUCTO
NO ESPECIFICADO
POR EL CLIENTE
NECESARIOS POR EL
USO ESPECIFICADO
O PREVISTO DEL
PRODUCTO
REQUERIMIENTOS
DETERMINADOS
POR LA
ORGANIZACIN
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DIFERENCIAS
RESUELTAS
CAPACIDAD
DE CUMPLIR
Rev. 14 2016/01
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ASEGURAR
REVISAR ANTES DE
ACEPTAR COMPROMISOS
REQUISITOS
DEL
CLIENTE
REQUISITOS
DE LA
ORGANIZACIN
REQUISITOS
LEGALES Y
REGLAMENTARIOS
CONSERVAR
INFORMACION
DOCUMENTADA
CONCIENCIA
CUANDO HAYAN
CAMBIOS, MODIFICAR LA
INFORMACION
DOCUMENTADA
PERTINENTE
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8.3.1 Generalidades
Rev. 14 2016/01
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GESTIONAR
INTERFACES
PLANIFICAR
CONTROLAR
DISEO Y/O DESARROLLO
ETAPAS
CONTROLES
REVISIN
VERIFICACIN
VALIDACIN
RESPONSABILIDAD
Y AUTORIDAD
Rev. 14 2016/01
ETAPA
RESP.
FECHA
RC
01 MAR
GG
05 ABRIL
JP
10 MAYO
AB
15 JUN
CD
30 JUL
ACTUALIZAR CUANDO
HAYAN CAMBIOS
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REVISAR
DISEO Y/O DESARROLLO
DEL PRODUCTO
ENTRADAS
DETERMINAR
REGISTRAR
- INCOMPLETOS
- AMBIGUOS
- CONTRADICTORIOS
ENTRADAS
DEL DISEO
REQUISITOS
FUNCIONALES
Y DE DESEMPEO
Rev. 14 2016/01
REVISAR
REQUISITOS
LEGALES Y
REGLAMENTARIOS
INFORMACIN
DISEOS
SIMILARES
OTROS
REQUISITOS
ESENCIALES
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INCLUIR
REPRESENTANTES
DE LA ETAPA
CONTROLAR EN
ETAPAS ADECUADAS
ENTRADAS
ETAPA 1
ETAPA 2
REVISION
VERIFICACION
VALIDACION
Rev. 14 2016/01
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SALIDAS
CONSERVAR
INFORMACION
DOCUMENTADA
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DISEO Y/O
DESARROLLO
DEL PRODUCTO
ENTRADAS
POSIBLE VERIFICAR
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APROBAR
ANTES DE
LIBERAR
SALIDAS
RESULTADOS
DEL DISEO
DEBEN
CUMPLIR
REQUISITOS
DE ENTRADA
Rev. 14 2016/01
PROPORCIONAR
INFORMACIN PARA
COMPRAS Y OPERACIONES
DE PRODUCCIN Y
SERVICIO
CONTENER
CRITERIOS DE
ACEPTACIN
DEL PRODUCTO
ESPECIFICAR
CARACTERISTICAS
ESENCIALES
PARA USO
Diapositiva 66 de 106
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AUTORIZACION
DE LOS CAMBIOS
CAMBIOS
DEL DISEO
REVISAR/VERIFICAR / VALIDAR
SEGN SEA APROPIADO
DOCUMENTAR
APROBAR ANTES DE
IMPLANTAR
CAMBIOS
INCLUIR
EVALUACIN DEL EFECTO
IDENTIFICAR
ENTRADAS
Rev. 14 2016/01
ETAPA 1
ETAPA 2
SALIDAS
Diapositiva 67 de 106
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8.4.1 GENERALIDADES
EVALUAR
SELECCIONAR
ASEGURAR
1
PRODUCTO ADQUIRIDO
CUMPLE LOS REQUISITOS
TIPO DE CONTROL
ALCANCE DE CONTROL
Depende del impacto del
producto adquirido en la
posterior realizacin del
producto o sobre el producto final
Rev. 14 2016/01
ASEGURAR
CONFORMIDAD
PRODUCTOS
COMPRADOS
CRITERIOS:
SELECCIN
EVALUACIN
REEVALUACIN
CONSERVAR
INFORMACION
DOCUMENTADA DE
LAS EVALUACIONES
Diapositiva 68 de 106
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NORMALIZACIN Y CALIDAD
ESTABLECER
IMPLEMENTAR
INSPECCIN U
OTRAS
ACTIVIDADES
NECESARIAS
Rev. 14 2016/01
PRODUCTOS
COMPRADOS
CUMPLEN LOS
REQUISITOS
EN LA
INSTALACIN
DEL
PROVEEDOR
INCLUIR
DISPOSICIONES
VERIFICACIN
ORGANIZACIN O
SU CLIENTE
MTODO DE
LIBERACIN
Diapositiva 69 de 106
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DOCUMENTOS
DE
COMPRA
PROCESO
PROCEDIMIENTOS
EQUIPOS
CALIFICACIN DE
PERSONAL
REQUISITOS DE
SGC
Rev. 14 2016/01
CONTENER
INFORMACIN
DESCRIBIR
PRODUCTO
A COMPRAR
ASEGURAR
ADECUACIN DE LOS
REQUISITOS DE COMPRA
ESPECIFICADOS
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Diapositiva 71 de 106
ENTRADAS
PLANIFICAR Y LLEVAR A
CABO BAJO CONDICIONES
CONTROLADAS
ETAPA 1
ETAPA 2
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LIBERACIN
ENTREGA
POSTENTREGA
IMPLEMENTACIN
DEL SEGUIMIENTO
Y LA MEDICIN
INSTRUCCIONES
DE TRABAJO
Rev. 14 2016/01
EQUIPOS APROPIADOS
DISPONIBILIDAD Y USO DE
EQUIPOS DE SEGUIMIENTO
Y MEDICIN
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8.5.2 IDENTIFICACION Y
TRAZABILIDAD
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IDENTIFICAR EL ESTADO
DE CONFORMIDAD
ENTRADAS
PROCESO 1 PROCESO 2
CONTROLAR
REGISTRAR
IDENTIFICACIN
NICA
Rev. 14 2016/01
TRAZABILIDAD
(CUANDO SEA
REQUISITO)
Diapositiva 73 de 106
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VERIFICAR
IDENTIFICAR
PROTEGER
PROBLEMAS
SALVAGUARDAR
COMUNICAR
REGISTRAR
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 74 de 106
8.5.4 PRESERVACION
INSTITUTO BOLIVIANO DE
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PROTECCIN
ALMACENAMIENTO
EMBALAJE
MANIPULACIN
IDENTIFICACIN
PRODUCTO
Diapositiva 75 de 106
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NORMALIZACIN Y CALIDAD
RETROALIMENTACION
REQ. DEL CLIENTE
NATURALEZA DE USO
CONSECUENCIAS
REQUISITOS LEGALES
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 76 de 106
ENTRADAS
ETAPA 1
ASEGURARSE LA CONTINUIDAD
DE LA CONFORMIDAD CON LOS
REQUISITOS
Rev. 14 2016/01
ETAPA 2
INSTITUTO BOLIVIANO DE
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ETAPAS APROPIADAS
ENTRADAS
ETAPA 1
ETAPA 2
CONFORME
NO CONFORME
LIBERADO POR
Rev. 14 2016/01
CONSERVAR
INFORMACION
DOCUMENTADA
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
CORRECCION
SEPARACION, CONTENCION,
DEVOLUCION O SUSPENSION DE
PROVISION (PROD/SERV)
INFORMACION DOCUMENTADA:
DESCRIBA LA NC
DESCRIBA LAS ACCIONES
TOMADAS
DESCRIBA LAS CONCESIONES
OBTENIDAS
IDENTIFIQUE LA AUTORIDAD
QUE DECIDE ACCION
INFORMACION AL CLIENTE
OBTENCION DE AUTORIZACION
PARA ACEPTACION BAJO CONCESION
Rev. 14 2016/01
NUEVA
VERIFICACIN
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Rev. 14 2016/01
Diapositiva 80 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
9.1.1 GENERALIDADES
LA ORGANIZACION DEBE DETERMINAR
METODOS APLICABLES
CUANDO LLEVAR A CABO EL
SEGUIMENTO Y MEDICION
CUANDO ANALIZAR Y
EVALUAR LOS RESULTADOS
PRODUCTO
SERVICIO
SISTEMA DE GESTION
NB ISO 10017
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 81 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
REALIZAR EL
SEGUIMIENTO
INFORMACIN
SOBRE
PERCEPCION DEL
CLIENTE
DETERMINARSE
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Este
Oeste
Norte
1er trim.
MTODOS PARA
OBTENER Y UTILIZAR LA
INFORMACIN
CUMPLIMIENTO DE
LOS REQUISITOS
CLIENTE
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 82 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
REALIZAR EL
SEGUIMIENTO
INFORMACIN
SOBRE
PERCEPCION DEL
CLIENTE
NB ISO TS 10004
Gestin de la Calidad
Satisfaccin del Cliente
Directrices para el Seguimiento y
la Medicin
DETERMINARSE
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Este
Oeste
Norte
1er trim.
MTODOS PARA
OBTENER Y UTILIZAR LA
INFORMACIN
CUMPLIMIENTO DE
LOS REQUISITOS
CLIENTE
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 83 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
CONFORMIDAD DEL
PRODUCTO
SATISFACCION
DEL CLIENTE
DESEMPEO
DEL SGC
Rev. 14 2016/01
PROVEEDORES
EFICACIA DE LA
PLANIFICACION
EFICACIA DE ACCIONES
PARA ABORDAR RIESGOS
Diapositiva 84 de 106
DETERMINAR
SI EL SGC
DEFINIR
ALCANCE
FRECUENCIA
METODOLOGA
Rev. 14 2016/01
NB ISO 19011
Directrices para la Auditoria de
Sistemas de Gestin
Diapositiva 85 de 106
Responsabilidades
Requisitos para la planificacin y
realizacin de auditoras
INFORMACION
DOCUMENTADA
Establecer registros
Informar resultados
DOCUMENTAR
RESULTADOS
(INFORME)
Diapositiva 86 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
INCLUIR OPORTUNIDADES
DE MEJORA
REVISAR
EVALUAR NECESIDAD
DE CAMBIAR
POLTICA
DE CALIDAD
ASEGURAR
INTERVALOS
PLANIFICADOS
F M A M
X
CONVENIENCIA
X
OBJETIVOS
DE CALIDAD
EVALUAR NECESIDAD
DE CAMBIAR SGC
Rev. 14 2016/01
INFORMACION
DOCUMENTADA
ADECUACIN
EFICACIA
PROP/OBJET
DISPOSICIN
CUMPLIR
SISTEMA DE GESTIN
DE LA CALIDAD
Diapositiva 87 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
DESEMPEO
PROCESOS
Y PRODUCTO
RECOMENDACIONES
PARA LA MEJORA
INFORME
DE
AUDITORIA.
90
80
70
RESULTADOS
ANLISIS
60
50
Este
Oeste
Norte
40
30
20
10
ENTRADAS
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.
AC-RE
RESULTADOS DE
AUDITORIA
ACCIONES DE
SEGUIMIENTO
DE REVISIONES
ANTERIORES
RETROALIMENTACIN
DEL CLIENTE
SEGUIMIENTO A ACCIONES
CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 88 de 106
ENTRADAS
REVISAR
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
SALIDAS
Rev. 14 2016/01
10. MEJORA
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
10.1 GENERALIDADES
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCION
CORRECTIVA
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 90 de 106
10.1 GENERALIDADES
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
POLTICA
DE CALIDAD
OBJETIVOS
DE CALIDAD
REVISIN POR
LA DIRECCIN
DETERMINAR Y SELECCIONAR
OPORTUNIDADES DE MEJORA DEL
SGC
PENSAMIENTO
BASADO EN
RIESGOS
ACCIONES
CORRECTIVAS
RESULTADOS DE
AUDITORAS
ANLISIS
DE DATOS
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 91 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
NO CONFORMIDAD
(PRODUCTO, PROCESO, SISTEMA)
REACCIONAR ANTE LA NO
CONFORMIDAD
EVALUAR LA NECESIDAD DE TOMAR
ACCIONES PARA ELIMINAR LAS CAUSAS
IMPLEMENTAR CUALQUIER ACCION
NECESARIA
INFORMACION
DOCUMENTADA
ACTUALIZAR RIESGOS Y
OPORTUNIDADES SI NECESARIO
HACER CAMBIOS EN EL SGC CUANDO
NECESARIO
Diapositiva 92 de 106
Rev. 14 2016/01
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
Correccin: Accin
tomada para eliminar
una no conformidad
detectada.
Diapositiva 93 de 106
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 94 de 106
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 95 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
Evaluacin
Operacin
Contexto y riesgos
Mapeo de procesos
Planificacin
Diagnostico
Decisin
Rev. 14 2016/01
Sistema de Gestin
de la Calidad
Diapositiva 96 de 106
Versin 7
28/07/12
Administracin
y Finanzas
Produccin
Mantenimiento
Ingenieria
Control de
Calidad
Adquisiciones
Almacenes
Recursos
Humanos
P
C
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.4 Planificacin
C
C
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de Trabajo
Rev. 14 2016/01
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
Marketing y
Ventas
Representante
de la Direccin
REQUISITO
ISO 9001:2008
Gerencia
General
AREA FUNCIONAL
Diapositiva 97 de 106
Versin 7
28/07/12
7.4 Compras
Recursos
Humanos
Adquisiciones
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
Almacenes
Control de
Calidad
Mantenimiento
Produccin
Administracin
y Finanzas
Marketing y
Ventas
Ingenieria
Representante
de la Direccin
REQUISITO
ISO 9001:2008
Gerencia
General
AREA FUNCIONAL
C
C
8.1 Generalidades
C
C
8.5 Mejora
P
C
Rev. 14 2016/01
Diapositiva 98 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
Beneficios de la implantacin
EL PRINCIPAL BENEFICIO ES PARA LA PROPIA ORGANIZACIN
Diapositiva 99 de 106
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
CERTIFICACIN :
Proceso mediante el cual un organismo independiente manifiesta
y asegura por escrito la conformidad de una organizacin, un
producto o un servicio con los requisitos definidos en una norma
o especificaciones.
Acciones
correctivas de la
empresa (si se
requiere)
Anlisis de
Acciones
correctivas
Rev. 14 2016/01
Solicitud de la
certificacin
Informe de
auditora
Decisin
sobre la
certificacin
Anlisis de la
solicitud
Designacin
del equipo
auditor
Auditora
Estudio de la
documentacin
Emisin del
certificado
Auditoras de
seguimiento por
3 aos
HECHOS DE LA CERTIFICACION
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
Rev. 14 2016/01
CONCLUSIONES
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
El implantar un Sistema de
Gestin de la Calidad y obtener
la certificacin ISO 9001 es hoy
el camino para asegurar el futuro.
Rev. 14 2016/01
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
GRACIAS
Departamento de Capacitacin
IBNORCA - SANTA CRUZ
Web: www.ibnorca.org
Santa Cruz - Bolivia
Rev. 14 2016/01