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DIAGRAMA DE FLUJO

Diagrama de flujo sencillo

Un diagrama de flujo es una forma de representar grficamente los detalles
algortmicos de un proceso multifactorial. Se utiliza principalmente en
programacin, economa y procesos industriales, pasando tambin a partir de estas
disciplinas a formar parte fundamental de otras, como la psicologa cognitiva. Estos
diagramas utilizan una serie de smbolos con significados especiales y son la
representacin grfica de los pasos de un proceso. En computacin, son modelos
tecnolgicos utilizados para comprender los rudimentos de la programacin lineal.

Contenido
1 Definicin
2 Smbolos utilizados
3 Caractersticas que debe cumplir un diagrama de flujo
4 Ventajas de los diagrama de flujo
5 Tipos de diagramas de flujos

Definicin.- Es la representacin grfica de flujo de un algoritmo o de secuencias

rutinarias. Se basan en la utilizacin de diversos smbolos para representar
operaciones especficas. Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos
utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de la
operacin.

Smbolos utilizados
Los smbolos que se utilizan para diseo se someten a una normalizacin, es decir,
se hicieron smbolos casi universales, ya que, en un principio cada usuario podra
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tener sus propios smbolos para representar sus procesos en forma de Diagrama de
flujo. Esto trajo como consecuencia que slo aquel que conoca sus smbolos, los
poda interpretar. La simbologa utilizada para la elaboracin de diagramas de flujo
es variable y debe ajustarse a las normas preestablecidas universalmente para
dichos smbolos o datos.

Caractersticas que debe cumplir un diagrama de flujo

En los diagramas de flujo se presuponen los siguientes aspectos:

Existe siempre un camino que permite llegar a una solucin (finalizacin del
algoritmo).

Existe un nico inicio del proceso.

Existe un nico punto de fin para el proceso de flujo (salvo del rombo que
indica una comparacin con dos caminos posibles).

Desarrollo del diagrama de flujo

Las siguientes son acciones previas a la realizacin del diagrama de flujo:

Identificar las ideas principales a ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben

estar presentes el dueo o responsable del proceso, los dueos o
responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos
interrelacionados, otras partes interesadas.

Definir qu se espera obtener del diagrama de flujo.

Identificar quin lo emplear y cmo.

Establecer el nivel de detalle requerido.

Determinar los lmites del proceso a describir.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado

el comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida
del proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.

Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos

en el proceso a describir y su orden cronolgico.

Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.

Identificar y listar los puntos de decisin.

Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los

correspondientes smbolos.

Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con

exactitud el proceso elegido.

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Ventajas de los diagrama de flujo

Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo.

El cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de
flujo reemplaza varias pginas de texto.

Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del

proceso. Se identifican los pasos redundantes, los flujos de los re-procesos ,
los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los
puntos de decisin.

Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se

realizan, facilitando a los empleados el anlisis de las mismas.

Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y

tambin a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el
proceso.

Tipos de diagramas de flujos

Formato vertical: En l el flujo o la secuencia de las operaciones, va de arriba

hacia abajo. Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con
toda la informacin que se considere necesaria, segn su propsito.

Formato horizontal: En l, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de

izquierda a derecha.

Formato panormico: El proceso entero est representado en una sola carta

y puede apreciarse de una sola mirada mucho ms rpido que leyendo el
texto, lo que facilita su comprensin, aun para personas no familiarizadas.
Registra no solo en lnea vertical, sino tambin horizontal, distintas acciones
simultneas y la participacin de ms de un puesto o departamento que el
formato vertical no registra.

Formato Arquitectnico: Describe el itinerario de ruta de una forma o

persona sobre el plano arquitectnico del rea de trabajo. El primero de los
flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras que los utilizados son
fundamentalmente representativos.

MODELO DE ISHIKAWA DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO

DEFINICION:
El diagrama de Causa- Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa porque
fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en
mejorar el control de calidad; tambin es llamado Diagrama Espina de Pescado
porque su forma es similar al esqueleto de un pez.
Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y
4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de
70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas
(espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.
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PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA EFECTO

1.- Identificar el Problema:
Identifique y defina con exactitud el problema, fenmeno, evento o situacin que se
quiere analizar. Este debe plantearse de manera especfica y concreta para que el
anlisis de las causas se oriente correctamente y se eviten confusiones.

2.- Identificar las principales categoras dentro de las cuales pueden

clasificarse las causas del problema:
Para identificar categoras en un diagrama Causa-Efecto, es necesario definir los
factores o agentes generales que dan origen a la situacin, evento, fenmeno o
problema que se quiere analizar y que hacen que se presente de una manera
determinada. Se asume que todas las causas del problema que se identifiquen,
pueden clasificarse dentro de una u otra categora.

3.- Identificar las Causas:

Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categoras encontradas,
identifique las causas del problema. Estas con por lo regular, aspectos especficos
de cada una de las categoras que, al estar presentes de una u otra manera,
generan el problema.
Las causas que se identifiquen se deben ubicar en las espinas, que confluyen en las
espinas principales del pescado. Si una o ms de las causas identificadas es muy
compleja, esta puede descomponerse en sub causas. Estas ltimas se ubican en
nuevas espinas, espinas menores, que a su vez confluye en la espina
correspondiente de la causas principal.

4.- Analizar y Discutir el Diagrama:

Cuando el diagrama ya est finalizado, se podr discutir, analizar y se requiere,
realizarle modificaciones. La discusin debe estar dirigida a identificar las causas
ms probables, y a generar si es necesario, posibles planes de accin.

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CARTA DE CONTROL
La idea bsica de una carta de control es observar y analizar grficamente el
comportamiento sobre el tiempo de una variable, de un producto, o de un
proceso, con el propsito de distinguir en tal variable sus variaciones debidas a
causas comunes de las debidas a causas especiales (atribuibles).
El uso adecuado de las cartas de control permitir detectar cambios y tendencias
importantes en los procesos
Grficamente una grfica de control es:
EJEMPLO DE UNA CARTA DE CONTROL

Si todos los puntos caen dentro de los lmites de control superior e inferior; se
dice que es un proceso que est en control estadstico, si un solo valor sale fuera
de los lmites se considera fuera de control estadstico.
No siempre es indeseable que un punto caiga fuera de los lmites de control. Por
ejemplo, en una carta donde se grafique la proporcin de artculos defectuosos, el
que un punto est por debajo del lmite inferior indicar la presencia de una causa

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especial, que es positiva para la calidad del proceso y que deber identificarse
para tratar de que tal causa influya permanentemente en el proceso.
En las cartas de control tambin se observa cualquier formacin o patrn de puntos
que tenga muy poca probabilidad de ocurrir en condiciones normales, lo cual
seruna seal de alerta sobre posibles cambios debidos a causas especiales.
TIPOS DE CARTAS DE CONTROL:

Existen dos tipos:

Para variables y atributos: Las primeras se aplican a variables (o caractersticas de
calidad) de tipo continuo, que intuitivamente son aquellas que requieren un
instrumento de medicin para medirse (pesos, volmenes, voltajes, longitudes,
resistencias, temperaturas, humedad, etc.)Las cartas para variables tipo
Shewhart ms usuales son:

x (promedios)
R (rangos)
s(desviacin estndar)
x(de medidas individuales)

Estas distintas formas de llamarle a una carta de control se deben al tipo de

variable (estadstico) que se grafica en la carta: un promedio, un rango, etc.,
por medio del cual se tratar de controlar una caracterstica importante de un
producto o un proceso.
Para el caso en que el producto se juzga como conforme o no
conforme, dependiendo si posee ciertos atributos, y al producto se le
podr contar el nmero de defectos o no conformidades que posee el
mismo.
La variabilidad y tendencia central de este tipo de caractersticas de calidad de tipo
discreto sern analizadas a travs de las cartas de control para atributos.

p(proporcin o fraccin de artculos defectuosos)

np(nmero de unidades defectuosas)
c(nmero de defectos)
u(nmero de defectos por unidad)

CARTA DE CONTROL (X -R)

Las etapas de estudio bsicas son:
1. Seleccionar la caracterstica de calidad
2. Pensar y elegir el subgrupo (muestra)
3. Recabar los datos4.Determinar lmites de control y su revisin futura

Diagrama de Pareto

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El Diagrama de Pareto consiste en un grfico de barras similar al histograma que se

conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma
decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que
afectan a un proceso, operacin o resultado.

Se utiliza:
Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad. Cuando
existe la necesidad de llamar la atencin a los problemas o causas de una forma
sistemtica. Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por
producto, por segmento del mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones. Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes
y despus).
Cuando los datos puedan agruparse en categoras.
En casos tpicos, los pocos vitales (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son
responsables por la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un
proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas

Para estudiar los resultados.

Para planear una mejora continua

Como fotos de "antes y despus" para demostrar que progreso se ha

logrado.

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Histograma
En estadstica, un histograma es una representacin grfica de una variable en
forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia
de los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en
el eje horizontal los valores de las variables, normalmente sealando las marcas de
clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estn agrupados los datos.
Se utiliza cuando se estudia una variable continua, como franjas de edades o altura
de la muestra, y, por comodidad, sus valores se agrupan en clases, es decir, valores
continuos. En los casos en los que los datos son cualitativos (no-numricos), como
sexto grado de acuerdo o nivel de estudios, es preferible un diagrama de sectores.
Los histogramas son ms frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas
que en ciencias naturales y exactas. Y permite la comparacin de los resultados de
un proceso.

Tipos de histograma

Diagramas de barras simples: Representa la frecuencia simple (absoluta o

relativa) mediante la altura de la barra la cual es proporcional a la frecuencia
simple de la categora que representa.

Diagramas de barras compuesta: Se usa para representar la informacin de

una tabla de doble entrada o sea a partir de dos variables, las cuales se
representan as; la altura de la barra representa la frecuencia simple de las
modalidades o categoras de la variable y esta altura es proporcional a la
frecuencia simple de cada modalidad.

Diagramas de barras agrupadas: Se usa para representar la informacin de

una tabla de doble entrada o sea a partir de dos variables, el cual es
representado mediante un conjunto de barras como se clasifican respecto a
las diferentes modalidades.

Polgono de frecuencias: Es un grfico de lneas que se usa para presentar

las frecuencias absolutas de los valores de una distribucin en el cual la
altura del punto asociado a un valor de las variables es proporcional a la
frecuencia de dicho valor.

Ojiva porcentual: Es un grfico acumulativos, el cual es muy til cuando se

quiere representar el rango porcentual de cada valor en una distribucin de
frecuencias.
En los grficos las barras se encuentran juntas y en la tabla los nmeros poseen en
el primer miembro un corchete y en el segundo un parentesis, por ejemplo: (10-20]
Construccin de un histograma

Paso 1: Determinar el rango de los datos. Rango es igual al dato mayor

menos el dato menor.

Paso 2: Obtener los nmeros de clases, existen varios criterios para

determinar el nmero de clases (o barras) -por ejemplo la regla de Sturgess-.
Sin embargo ninguno de ellos es exacto. Algunos autores recomiendan de
cinco a quince clases, dependiendo de cmo estn los datos y cuntos sean.
Un criterio usado frecuentemente es que el nmero de clases debe ser

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aproximadamente a la raz cuadrada del nmero de datos. Por ejemplo, la

raz cuadrada de 30 (nmero de artculos) es mayor que cinco, por lo que se
seleccionan seis clases.

Paso 3: Establecer la longitud de clase: es igual al rango entre el nmero de

clases.

Paso 4: Construir los intervalos de clases: Los intervalos resultan de dividir el

rango de los datos en relacin al resultado del PASO 2 en intervalos iguales.

Paso 5: Graficar el histograma: En caso de que las clases sean todas de la

misma amplitud, se hace un grfico de barras, las bases de las barras son los
intervalos de clases y altura son la frecuencia de las clases. Si se unen los
puntos medios de la base superior de los rectngulos se obtiene el polgono
de frecuencias.

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