INFORME

Empresa: Heineken
Actividad econmica: Elaboracin, importacin y venta de bebidas alcohlicas.
Ubicacin: msterdam, Pases Bajos.
Problema: Robo de derechos de autor.
reas involucradas causa y causa raz:
Gerencia General:
o
o
o
o
o

Realizacin de bases difusas.

Falta de organizacin empresarial.
Falta de tica profesional.
Aceptacin de malas bases.
Lanzamiento del concurso.

Concursantes:
o No aclararon sus dudas oportunamente.

Depto. de Medios:
o Respuesta lenta.
o Propaganda del concurso.

Depto. de Marketing:
o Mala comunicacin.
o Actitud negativa o cerrada.
o Toma de decisiones sin consulta.

Resultado del anlisis del problema:

1. 1
2. 2
3. 2
4. 2